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Wie Club Towers seinen Mitgliedern mit Perfect Gym ein individuelles Erlebnis bietet

Als erstklassiger Gesundheits- und Schlägerclub weiß Club Towers, wie wichtig es ist, ein umfassendes Club-Erlebnis zu bieten. Sie haben eine Gemeinschaft geschaffen, in der Freunde und Familie aktiv Zeit miteinander verbringen können.

Wie Club Towers seinen Mitgliedern mit Perfect Gym ein individuelles Erlebnis bietet

Der Club Towers bietet ein einzigartiges Erlebnis, das Fitnesseinrichtungen mit einem Spa und Ernährung kombiniert. Im weitesten Sinne ist das Angebot wie folgt:

  • Tennis
  • Club-Lounge
  • Unterricht
  • Junioren und Kinderkrippe
  • Schwimmen
  • Gesundheit & Wohlbefinden
  • Squash und Racketball
  • Ernährung
  • Spa

Club Towers ist sich bewusst, dass die Betriebssoftware des Clubs ein wichtiger Bestandteil des gesamten Mitgliedererlebnisses ist. Sie ist genauso wichtig wie die Einrichtungen selbst. Als die Mitgliederzahl des Clubs wuchs, wuchsen die Anforderungen über den bisherigen Anbieter hinaus. So begann die Suche nach einer neuen Software, die den besonderen Anforderungen des Clubs gerecht werden sollte, einschließlich des Bedarfs an einer einheitlichen Studioverwaltung und einer personalisierten Software für die Kundenkommunikation. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie PerfectGym Solutions diese besonderen Anforderungen erfüllt hat.

Anpassung an die Pandemie

Club Towers

Quelle

Club Towers hat drei Studios an einem Standort. Es war wichtig, eine Schnittstelle zu haben, die alle drei Studios vereinheitlichen würde. Diese Schnittstelle sollte ein einheitliches Kundenerlebnis bieten. Sie sollte aus einem Benutzerportal mit integrierten Online-Kursreservierungen und personalisierten Mitteilungen bestehen.

Während der Pandemie beschloss Club Towers, die Teilnahme der Mitglieder an den Kursen zu beschränken, um eine soziale Distanzierung innerhalb der Kurse zu ermöglichen. Durch die Beschränkung auf drei Kurse pro Woche in drei Studios wurde ein fairer Zugang zu den Kursen für alle Mitglieder gewährleistet. Club Towers benötigte also ein System, mit dem die Teilnahme der Mitglieder an den Kursen verfolgt und begrenzt werden konnte. Ein System, das den Benutzer benachrichtigt, wenn er die zulässige Teilnehmerzahl überschritten hat, und ihn daran hindert, in dieser Woche weitere Kurse zu buchen.

Der bisherige Anbieter war nur in der Lage, die Anwesenheit der Nutzer in den einzelnen Studios zu erfassen. Es gab keine Systemintegration. Dies führte dazu, dass die Anwesenheit in den Kursen manuell kontrolliert und die Anmeldung der Mitglieder abgeglichen werden musste. Dies führte nicht nur zu Doppelarbeit, sondern auch dazu, dass das erstklassige Kundenerlebnis, das Club Towers seinen Mitgliedern bieten möchte, auf der Strecke blieb.

PerfectGym vereinte alle drei Studios in einer Datenbank. Dies ermöglicht es, die Teilnahme der einzelnen Mitglieder an den Kursen in allen drei Studios zu verfolgen. So lässt sich leicht sicherstellen, dass jedes Mitglied die Möglichkeit hat, an den Kursen teilzunehmen. Über das Benutzerportal können die Benutzer verfolgen, wie viele Kurse sie in einer bestimmten Woche bereits besucht haben. Wenn das Mitglied das Limit erreicht, erhält es eine personalisierte Benachrichtigung. Dies stärkt die Kommunikation zwischen dem Club und seinen Kunden, indem es konsistente Informationen liefert und Erwartungen festlegt.

Personalisierung ist der Schlüssel

Personalisation is key

Quelle

Beim Betrieb eines hochwertigen Gesundheits- und Tennisclubs ist die Personalisierung bei jedem Schritt entscheidend. Ein Teil der High-End-Erfahrung besteht darin, maßgeschneiderte Kommunikation zu erhalten. Für Club Towers war es wichtig, die einzelnen Mitglieder über bevorstehende Wettkämpfe zu informieren. Das alte System war nur in der Lage, eine einzige Nachricht an alle Empfänger zu senden. Infolgedessen wurden nur allgemeine Nachrichten verschickt.

Durch das Online-Mitgliederportal wird die Kundensegmentierung leicht gemacht. So kann Club Towers die gesamte Kundenkommunikation individuell gestalten. PerfectGym versendet Newsletter, personalisierte Ankündigungen und Push-Benachrichtigungen. Die Häufigkeit ist ebenfalls anpassbar, damit die Nutzer nicht mit Benachrichtigungen überhäuft werden. Mit dem Mitgliederportal kann Club Towers all dies und noch mehr tun. Erinnerungen an den Unterricht werden ebenfalls automatisch generiert.

Der Einsatz von PerfectGym bietet einen doppelten Vorteil. Die Automatisierung gewährleistet, dass alle Mitteilungen für die Mitglieder, die sie erhalten, relevant und wertvoll sind. Die personalisierte Behandlung trägt dazu bei, dass sich die Mitglieder mehr wertgeschätzt fühlen, was zu einem erstklassigen Erlebnis beiträgt.

Individuell gestaltbare Mitgliedschaften sind ein Muss

Customisable memberships are a must

Quelle

Club Towers bietet eine Vielzahl von Mitgliedschaftspaketen an, die sich auf Familien oder "Gruppen" konzentrieren. Alle Mitglieder einer Familie oder Gruppe sind miteinander verbunden. Das bedeutet, dass ein Elternteil oder ein Erziehungsberechtigter für seine Kinder Kurse oder Nachhilfeunterricht buchen kann. Diese Gruppen müssen völlig flexibel sein, so dass die Mitglieder der Gruppe an verschiedenen individuellen Paketen teilnehmen können. Gleichzeitig muss die Gruppe in Bezug auf die Zahlungen miteinander verbunden sein.

Standard-, Racket- oder Premium-Pakete sind einige der von Club Towers angebotenen Mitgliedschaftsoptionen. Bei einer vierköpfigen Familie möchten die Eltern vielleicht die Standardeinrichtungen nutzen. Die Kinder hingegen können zusätzlichen Zugang zu Tennis oder Squash haben. Individuelle Anpassung ist also ein Muss. Die Möglichkeit, Upgrades hinzuzufügen, ist entscheidend.

Bei der Suche nach einem neuen Softwareanbieter hatte Club Towers Probleme, ein System zu finden, das seinen Anforderungen gerecht wird. PerfectGym zeigte, dass seine Software diese Probleme lösen würde. Dies ermöglichte es Club Towers, seine Mitgliederbeziehungen so anzupassen, dass das gewünschte Ergebnis erzielt wurde.

"PerfectGym ist generell ein moderneres System mit mehr Möglichkeiten".

-Matthew Towers, Club Towers

Mitgliederbindung

Retention

Quelle

"Wir nehmen die Mitgliederbindung sehr ernst und haben erfolgreich strenge Ziele für die Mitgliederbindung festgelegt."

-Matthew Towers, Club Towers

Club Towers weiß, dass Kundenzufriedenheit mit Kundenbindung zusammenhängt. Daher ist es besonders in Zeiten von COVID-19 wichtig, dass die Kunden zufrieden sind und sich wertgeschätzt fühlen. Daher ist eine einheitliche Lösung für das Mitgliederportal, die mobile App und das Betriebssystem ein Muss. Die Entscheidung für PerfectGym Solutions bietet Club Towers neue Möglichkeiten. Eine einheitliche Kommunikation über alle Plattformen hinweg macht die Aufrechterhaltung einer personalisierten Kommunikation mühelos.

Genaue Metriken und Daten sind für ein erfolgreiches Clubmanagement unerlässlich. Mit der PerfectGym-Software ist Club Towers in der Lage, über 120 verschiedene Berichte zu erstellen. Die erstellten Berichte liefern wertvolle Kundendaten, die auf dem Verhalten und den Vorlieben der Nutzer basieren. Dies hilft Club Towers, gefährdete Mitglieder leichter zu identifizieren. Das Unternehmen ist in der Lage, seine Kundenbindungspolitik von reaktiv auf proaktiv umzustellen.

Abschließende Bemerkungen

Club Towers

Quelle

Club Towers hebt sich von anderen Fitnesseinrichtungen ab, indem es ein umfassendes Club-Erlebnis mit außergewöhnlichem Kundenservice bietet. Die Tatsache, dass es sich nicht nur um eine normale Fitnesseinrichtung handelt, bedeutet, dass es einzigartige Bedürfnisse gibt. Diese Bedürfnisse hat PerfectGym erfüllen können. Die Mitgliederverwaltung ist nun in einem einzigen System vereint, das die Kundenbindung und -kommunikation verfolgt und gleichzeitig individuell anpassbare Mitgliedschaften erleichtert.

Seit seiner Einführung ist PerfectGym das Herzstück des Systems und des Benutzerportals von Club Towers. Die PerfectGym-Software ermöglicht es Club Towers, die Benutzeroberfläche individuell anzupassen, um das gesamte Club-Erlebnis zu verbessern. Die PerfectGym-Software ist eine einheitliche Lösung.

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Fitnesseinrichtungen unterziehen sich einer digitalen Transformation, deshalb positioniert sich die Fitnessstudio Management Software Perfect Gym als unverzichtbare Plattform, um den Mitgliedern die digitale Bequemlichkeit für die Interaktion mit Ihrem Studio zu ermöglichen.

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