De lo manual a lo moderno: Friskis & Svettis apuesta por la tecnología punta con PerfectGym

Fundada en 1978 como organización sueca sin ánimo de lucro, Friskis & Svettis ha llegado a tener 500.000 afiliados. Ahora puede encontrar Friskis & Svettis fuera de Suecia, en Bélgica, Dinamarca, Francia o incluso el Reino Unido. Creen que una buena sesión de entrenamiento implica tanto al cuerpo como a los sentidos. Por eso ofrecen diversas formas de hacer ejercicio. Cada usuario obtiene una experiencia personal.

Friskis & Svettis Bruselas ofrece sesiones en 5 instalaciones cubiertas y 4 al aire libre. Las actividades en interior incluyen Jympa (entrenamiento todo en uno centrado en la música), barra, danza o spinning. Las actividades al aire libre incluyen running, marcha nórdica y sesiones en parques de verano. Las sesiones familiares también son una opción para quienes desean pasar tiempo con sus seres queridos.

La característica única de las asociaciones Friskis & Svettis son sus voluntarios. Todas las sesiones de entrenamiento están dirigidas por líderes de licencia y entrenadores comprometidos con el voluntariado.

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Friskis & Svettis necesitaba un sistema unificado

Tras expandirse, Friskis & Svettis tomó la decisión de unificar todas las asociaciones bajo un mismo sistema. Anteriormente, cada asociación utilizaba dos sistemas para gestionar la afiliación de los usuarios. Se utilizaba un plugin de WordPress para el calendario y una solución independiente de gestión de socios creada a medida. Pero los sistemas que tenían instalados no estaban a la altura del reto de la unificación. Los principales problemas a los que se enfrentaban eran

• Riesgo de violación de la seguridad: la falta de soporte del proveedor llevó a una actualización incorrecta del módulo. Esto dio lugar a varios intentos de pirateo.
• Interfaz de usuario deficiente: falta de procesos de registro y renovación fáciles de usar o intuitivos.
• Aún más, los plugins no integraban la opción de reserva, por lo que hubo que buscar una solución externa cuando llegó COVID-19.
• Proceso de pago difícil: el único método de pago disponible era la transferencia bancaria manual, que requería una comprobación manual y la finalización del pedido.
• Falta de desarrollo: no se podía sacar más partido de los sistemas existentes.

PerfectGym ofrece una solución unificada

Después de buscar, Friskis & Svettis decidieron que PerfectGym cumplía sus expectativas y mucho más. Buscaban una plataforma que transfiriera todos sus datos actuales al nuevo sistema. Pero también era importante para ellos que todas las funcionalidades estuvieran sincronizadas, bajo una misma aplicación.

Las integraciones facilitan la inscripción

Friskis & Svettis pudieron integrar sus planes de suscripción actuales en la plataforma basada en la nube de PerfectGym. Además, ofrece una variedad de funcionalidades adicionales que su proveedor anterior no ofrecía. Entre ellas, herramientas de reserva, enlaces a sesiones virtuales y métodos de pago adicionales. Friskis & Svettis han observado que estas funcionalidades han demostrado ser intuitivas y fáciles de usar.

El sencillo autoservicio de inscripción permite a los nuevos afiliados inscribirse cuando más les convenga. Los usuarios pueden hacerlo prácticamente en cualquier lugar siempre que tengan acceso a Internet. Además, Friskis & Svettis ofrece descuentos para niños y jóvenes. Los padres tienen la posibilidad de añadir niños a su afiliación. A través del portal del usuario, la gestión de cuentas adicionales es muy sencilla. Los usuarios pueden efectuar un único pago para todas las afiliaciones asociadas.

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El portal de usuario y las integraciones de pago facilitan la compra

La interfaz de usuario moderna y fácil de usar facilita a los clientes existentes la renovación de su afiliación. A través del portal en línea, ambos usuarios pueden acceder a su cuenta, al registro de actividades y a las clases ofrecidas. Pudieron ofrecer a los usuarios la posibilidad de inscribirse fácilmente en sesiones de prueba o sesiones virtuales durante el horario de COVID-19. Los miembros podían hacer estas reservas a través del portal de usuario. Sus sistemas anteriores no ofrecían tal variedad de funciones.

Anteriormente, el proceso de pago en Friskis & Svettis utilizaba exclusivamente la transferencia bancaria manual. Esto implicaba un proceso de varios pasos, lo que dificultaba la vida de los usuarios más de lo debido. Friskis & Svettis pudo aprovechar las amplias asociaciones de pago de PerfectGym para facilitar los pagos. El antiguo método fue sustituido por el proceso de integración del pago electrónico. Ahora los usuarios pueden pagar su afiliación con el método que les resulte más cómodo.

Reservas de clases simplificadas con PG GO App

Friskis & Svettis decidió añadir a su abono la aplicación móvil PerfectGym Go. A través de la aplicación, los socios pueden consultar el calendario de clases, hacer una reserva y dar una valoración. Si una clase está completa, los usuarios pueden inscribirse en la lista de espera y recibir una notificación en cuanto aparezca una vacante. Una función única que responde a las necesidades específicas de Friskis & Svettis.

"Gracias a la simplificación de las reservas con un solo clic, la aplicación móvil se ha convertido en la interfaz número uno para nuestros socios", afirma Johannes Hock.

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Además, los usuarios pueden utilizar su aplicación móvil PerfectGym Go como tarjeta de socio digital. Esto hace que el acceso al club sea mucho más cómodo para sus socios. Recordar códigos de acceso, pases especiales o listas de socios es cosa del pasado. Siempre que lleven consigo sus teléfonos, tendrán acceso a los centros Friskis & Svettis.

Aproveche los datos para una comunicación más personalizada con los socios

Los informes disponibles facilitan el análisis de los datos. Pueden establecer una relación más personal con sus miembros. Cada asociación puede enviar mensajes personalizados a sus clientes. Desde mensajes de cumpleaños hasta confirmaciones de clases y recordatorios de asistencia. Estos mensajes pueden llegar a los clientes a través de correos electrónicos, mensajes de texto o la aplicación. Cada asociación puede adaptar su comunicación a sus necesidades.

"Las notificaciones integradas nos ayudan a llegar a nuestros miembros de forma más personalizada. Ahora podemos enviar felicitaciones, felicitaciones de cumpleaños o recordatorios" - Johannes Hock, Friskis & Svettis

La personalización de los derechos de usuario facilita la gestión de los voluntarios

Los formadores de Friskis & Svettis son líderes de licencias y entrenadores comprometidos con el voluntariado. Para Friskis & Svettis era importante poder gestionar los derechos de los empleados voluntarios. Diferentes voluntarios deben tener acceso a diferentes tipos de datos a través del portal.

"Las soluciones de PerfectGym permiten gestionar a los voluntarios sin problemas. Podemos conceder a diferentes voluntarios derechos de acceso específicos en función de sus respectivas funciones."

-Johannes Hock, Friskis & Svettis

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Cada asociación de Friskis & Svettis puede ahora personalizar sus datos en función de sus necesidades. El sistema hace un seguimiento del compromiso de los clientes. De este modo, es fácil detectar a los que corren el riesgo de darse de baja y captarlos de nuevo a través de un contacto multicanal. También reconoce a los usuarios habituales y a los usuarios avanzados para identificar oportunidades de venta.

Friskis & Svettis ha integrado completamente sus distintos módulos en una única plataforma

El cambio puede ser una tarea desalentadora, pero no con PerfectGym. El servicio de atención al cliente ofrecido es estupendo. El equipo de integración estaba preparado para responder a las preguntas que surgieran.

Friskis & Svettis, Bruselas encontró que el equipo de onboarding era experto y amable. Están preparados para responder a cualquier pregunta que surja.

"El paso a un sistema basado en la nube garantizó la disponibilidad de nuestros sistemas y proporcionó estabilidad a nuestros centros. La integración con los proveedores de pagos digitales y la aplicación móvil pusieron a nuestro club al día de las últimas tendencias tecnológicas"- Johannes Hock, Friskis & Svettis.