Le Club Towers offre une expérience unique, combinant des installations de fitness avec un spa et une nutrition. Au niveau le plus large, leur offre est :
- Tennis
- Club lounge
- Cours
- Juniors et crèche
- Natation
- Santé et bien-être
- Squash et racketball
- Nutrition
- Spa
Club Towers comprend que le logiciel d'exploitation du club est un élément clé de l'expérience globale du membre. Ils sont tout aussi importants que les installations elles-mêmes. À mesure que le nombre de membres du club augmentait, leurs besoins dépassaient ceux de leur ancien fournisseur. Ils ont donc commencé à chercher un nouveau logiciel qui répondrait à leurs besoins uniques, notamment la nécessité d'une gestion unifiée des studios et d'un logiciel de communication personnalisé avec les clients. Lisez la suite pour découvrir comment PerfectGym Solutions a répondu à ces besoins uniques.
S'adapter à la pandémie
Club Towers possède trois studios sur un même site. Il était important pour eux d'avoir une interface qui unifierait les trois studios. Cette interface offrirait une expérience client cohérente. Elle consisterait en un portail utilisateur intégré avec des réservations de cours en ligne et des communications personnalisées.
Pendant la pandémie, pour permettre une distanciation sociale au sein des classes, Club Towers a décidé de restreindre la participation des membres aux cours. Le fait de limiter chaque membre à trois cours par semaine dans trois studios a permis de garantir un accès équitable aux cours pour tous les membres. Le Club Towers avait donc besoin d'un système permettant de suivre et de limiter la participation des membres aux cours. Un système qui informerait l'utilisateur du dépassement de la limite de participation aux cours et l'empêcherait de réserver d'autres cours cette semaine-là.
L'ancien fournisseur ne pouvait suivre l'assiduité des utilisateurs que pour chaque studio. Il n'y avait pas d'intégration du système. Il fallait donc contrôler manuellement l'assiduité aux cours et vérifier l'inscription des membres. Non seulement ce travail faisait double emploi, mais il n'offrait pas non plus l'expérience client de premier ordre que Club Towers vise à offrir à ses membres.
PerfectGym a réuni les trois studios dans une seule base de données. PerfectGym a réuni les trois studios dans une seule base de données, ce qui lui permet de suivre l'assiduité de chaque membre aux cours dans les trois studios. Il est ainsi facile de s'assurer que chaque membre a la possibilité d'assister aux cours. Grâce au portail des utilisateurs, ceux-ci peuvent savoir combien de cours ils ont déjà suivis au cours d'une semaine donnée. Si le membre atteint la limite, il reçoit une notification personnalisée. Cela renforce la communication entre le club et ses clients en fournissant des informations cohérentes et en fixant des attentes.
La personnalisation est essentielle
Lorsqu'on gère un club de santé et de raquette haut de gamme, la personnalisation est essentielle à chaque étape. Une partie de l'expérience haut de gamme consiste à recevoir des communications personnalisées. Il était important pour Club Towers de pouvoir informer les membres individuels des compétitions à venir. Leur ancien système ne permettait d'envoyer qu'un seul message à tous les destinataires. Par conséquent, seuls des messages génériques étaient envoyés.
Grâce au portail des membres en ligne, la segmentation des clients est facilitée. Cela permet à Club Towers de personnaliser toutes les communications avec ses clients. PerfectGym envoie des newsletters, des annonces personnalisées et des notifications push. La fréquence est également personnalisable, ce qui permet aux utilisateurs de ne pas être inondés de notifications. Avec le portail des membres, Club Towers peut faire tout cela et plus encore. Les rappels de cours sont également générés automatiquement.
L'avantage d'utiliser PerfectGym est double. L'automatisation garantit que toutes les communications sont pertinentes et utiles pour les membres qui les reçoivent. Le traitement personnalisé contribue à ce que les membres se sentent plus appréciés, ce qui ajoute à l'expérience haut de gamme.
Les adhésions personnalisables sont un must
Le Club Towers propose une variété de formules d'adhésion centrées sur les familles ou les "groupes". Tous les membres d'une famille ou d'un groupe sont reliés entre eux. Cela signifie qu'un parent ou un tuteur peut réserver des cours ou des stages pour ses enfants. Ces groupes doivent avoir une flexibilité totale afin que les membres du groupe puissent bénéficier de différentes formules individuelles. En même temps, le groupe doit être lié en termes de paiements.
Les formules standard, raquettes ou premium sont quelques-unes des options d'adhésion proposées par le Club Towers. Pour une famille de quatre personnes, les parents peuvent souhaiter avoir accès aux installations standard. Les enfants, quant à eux, peuvent avoir un accès supplémentaire au tennis ou au squash. La personnalisation est donc indispensable. La possibilité d'ajouter des mises à niveau est essentielle.
Lorsqu'il a cherché un nouveau fournisseur de logiciels, Club Towers a eu du mal à trouver un système suffisamment souple pour répondre à ses besoins. PerfectGym a démontré que son logiciel pouvait résoudre ces problèmes. Cela a permis à Club Towers de personnaliser ses relations avec les membres pour obtenir le résultat souhaité.
"PerfectGym est généralement un système plus moderne avec plus de capacités".
-Matthew Towers, Club Towers
Rétention
"Nous prenons la fidélisation très au sérieux et avons adopté avec succès des objectifs de fidélisation stricts."
-Matthew Towers, Club Towers
Club Towers comprend que la satisfaction des clients est liée à leur fidélisation. Il est donc vital de garder les clients heureux et de leur donner le sentiment d'être appréciés, surtout en période de COVID-19. Il est donc indispensable de disposer d'une solution unifiée : le portail des membres, l'application mobile et le système d'exploitation. Se tourner vers PerfectGym Solutions offre de nouvelles possibilités aux Club Towers. La communication unifiée sur toutes les plateformes permet de maintenir une communication personnalisée sans effort.
L'obtention de mesures et de données précises est essentielle à une gestion réussie du club. Avec le logiciel PerfectGym, Club Towers est en mesure d'exécuter plus de 120 rapports différents. Les rapports générés fournissent des données précieuses sur les clients en fonction du comportement et des préférences des utilisateurs. Cela aide Club Towers à identifier plus facilement les membres à risque. Ils sont en mesure de modifier leurs politiques de rétention, qui passent de réactives à proactives.
Remarques finales
Club Towers se distingue des autres centres de remise en forme en offrant une expérience de club complète avec un service client exceptionnel. Aller au-delà d'une installation de fitness ordinaire signifie qu'elle a des besoins uniques. Des besoins auxquels PerfectGym a su répondre. La gestion des membres est désormais unifiée dans un seul système, qui permet de suivre l'engagement des clients et les communications tout en facilitant la personnalisation des adhésions.
Depuis sa mise en œuvre, PerfectGym est au cœur du système et du portail utilisateur de Club Towers. Le logiciel PerfectGym permet à Club Towers de personnaliser son interface afin d'améliorer l'expérience complète du club. Le logiciel PerfectGym est une solution unifiée.
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