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Étude de cas : Fitness One en Arkansas, États-Unis

En tant que directeur de la technologie des clubs Fitness One de l'Arkansas, Jake Curreri comprend mieux que quiconque le besoin pressant de progrès technologiques dans le secteur du fitness.

Étude de cas : Fitness One en Arkansas, États-Unis

En charge de la maintenance et de la configuration des processus système, de la connexion des systèmes de gestion centraux aux outils tiers et de la supervision du développement de l'application mobile Fitness One, Jake Curreri expérimente sans cesse les moyens par lesquels la technologie peut améliorer les expériences de fitness.

Après avoir travaillé avec PerfectGym pour créer leur portail client, l'API ouverte et le gestionnaire de back-office PG en octobre dernier, Curreri s'est assis avec PG pour faire le point sur la façon dont la plate-forme de gestion de club fonctionne pour lui et comment l'API ouverte a aidé le personnel et les membres de son club.

1. Parlez-moi de votre club Fitness One et de la façon dont vous avez fini par travailler dans ce secteur ?

"Nous exploitons des clubs de fitness de luxe à service complet, offrant des produits holistiques multidirectionnels tels que l'entraînement personnel, le service 24 heures sur 24, le bronzage, l'aqua-massage, et plus encore. Nous comptons environ 15 000 membres dans tout le pays.

C'est dans l'industrie du fitness que j'ai commencé, en grandissant dans la base d'un YMCA local. J'ai fait le tour de ma carrière, tant au niveau de la participation athlétique au monde du fitness que de la direction du changement technologique et opérationnel vers lequel se dirige le secteur."

Fitness One club in FAYETTEVILLESource :

2. Qu'est-ce qu'un directeur de la technologie et que faites-vous exactement ?

"En tant que directeur de la technologie et des opérations, je prends des décisions stratégiques et technologiques au sein du secteur du fitness.

C'est un rôle important à l'heure actuelle. En 2015, 95 % des entreprises du Fortune 500 se sont identifiées comme des "entreprises technologiques". Dans le domaine du fitness, ce chiffre serait sans doute plus proche de 1 %. La technologie est une force imparable qui se dirige vers le secteur du fitness, et les organisations de fitness en brique et en mortier doivent se préparer à l'inévitable."

3. Quels sont les problèmes que votre club Fitness One rencontrait avant d'utiliser Perfect Gym et qui vous ont incité à changer de fournisseur de logiciel ?

"C'est simple, notre ancien système ne pouvait tout simplement pas gérer notre expansion.

Les fournisseurs de logiciels habituels dans l'industrie du fitness ne parviennent pas à fournir une solution complète dédiée à la croissance anticipée de l'industrie. Peu d'entre eux sont stratégiquement alignés pour travailler avec les fournisseurs émergents.

À mesure que vous vous développez, la gestion d'une salle de sport devient plus complexe. Vous avez besoin de meilleurs outils, de performances plus élevées et d'un système tout-en-un. Ce sont des solutions tangibles de l'offre de Perfect Gym".

Inside a Fitness One GymSource :

4. Comment le portail client PG a-t-il aidé votre salle de sport ?

"Avant Perfect Gym, nous avions un système minimal de réservation en ligne et de réservation. Maintenant, nous avançons à la fois pour permettre à un membre de réserver et de réserver un cours depuis son domicile et pour recommander des cours potentiels qu'un membre pourrait apprécier, nous avons de grands espoirs avec les améliorations d'acquisition."

Screen shot of fitness one mobile app with open API

5. Comment la gestion de vos tâches liées à l'adhésion a-t-elle changé depuis le passage à PG ?

"Nous pouvons désormais valider l'intégrité des données. Avec nos précédents fournisseurs de logiciels, la création de rapports était presque impossible en raison d'un nombre élevé de "solutions de contournement" auxquelles nous avons formé notre personnel. Nous étions incapables de récupérer un rapport aussi rudimentaire que le nombre de membres actifs dans un club.

Avec Perfect Gym, nous sommes en mesure de voir les statuts des clubs en temps réel et de vérifier les expériences des membres que nous n'avions pas encore envisagées. La vue d'ensemble nous a donné un excellent aperçu de la façon dont le club se porte, nous faisons maintenant de meilleurs choix basés sur les données."

6. Comment le logiciel PG Club Management a-t-il aidé l'expérience de vos membres dans votre club ?

"Le fait de pouvoir afficher activement la croissance de notre club, tant au sens physique que numérique, donne aux membres un sentiment de réinvestissement. Ils sont fiers d'être membres de l'un des prestataires de fitness les plus prometteurs du pays."

7. Quelles sont les fonctionnalités du système PG que vous trouvez les plus utiles pour votre salle de sport ?

"La visibilité des statuts des comptes des membres. Pour la première fois dans notre histoire, nous sommes en mesure d'informer les membres des problèmes liés à leur compte avant qu'ils ne mettent un pied dans un club."

Fitness One mobile app screenshot

8. Avec les tendances technologiques croissantes au sein de l'industrie du fitness, pensez-vous que votre club s'est transformé numériquement et est à jour avec les dernières tendances technologiques ?

"Oui, je le pense vraiment. Surtout parce que Perfect Gym est un excellent partenaire pour aligner les objectifs stratégiques en tant que chaîne de fitness brique et mortier. Leur recherche constante de l'excellence et de l'innovation - même dans les objectifs invisibles - est très sympathique pour toute chaîne. L'API ouverte signifie que notre club peut s'intégrer à toutes les applications de fitness à venir, ce qui nous permet de rester plus pertinents pour les membres."

Fitness One club access QR code

9. Comment résumeriez-vous le travail avec l'équipe de Perfect Gym en 3 phrases ?

  • L'attention portée à l'avancement des travaux
  • Compréhension des obstacles technologiques dans les secteurs autres que celui du fitness.
  • Engagement au-delà du logiciel et concentration sur les solutions de plateforme

10. Parlez-nous de l'API ouverte PG et de la façon dont vous l'avez utilisée dans votre propre application de gymnastique.

"Une API ouverte offre un potentiel extraordinaire pour étendre l'intégration des systèmes. Nous avons utilisé les fonctions de l'API Perfect Gym pour développer notre application mobile, en fournissant une série de fonctions destinées aux membres.

Les membres peuvent désormais gérer leur profil, réserver et s'enregistrer pour les cours, évaluer leurs instructeurs préférés, acquérir des points de fidélité, recevoir des badges de présence, communiquer avec leurs camarades et assister aux cours par voie numérique. Beaucoup plus est dans le pipeline de développement - l'intégration avec Perfect Gym permet l'exécution de notre vision de croissance de Fitness One."

11. Comment pensez-vous que l'API ouverte aidera à améliorer les expériences de fitness de vos membres ?

"La connectivité est l'objectif ultime. Nous ne sommes qu'au début d'une société connectée, et le fitness est l'endroit où les gens commencent souvent. En construisant et en continuant à améliorer les fonctionnalités qui encouragent la connectivité et la personnalisation des membres, nous remettons une expérience au-delà des murs traditionnels d'une organisation de fitness."

Fitness One mobile app client profile

À retenir

Les perturbations numériques sont bien réelles et elles touchent actuellement le secteur du fitness. Des plateformes holistiques de gestion de club sont nécessaires pour se développer et assurer la croissance future.

L'utilisation d'un système doté d'une API ouverte signifie qu'il peut être intégré à n'importe quelle application ou outil tiers, ce qui vous permet de rester au sommet de votre jeu opérationnel et de fusionner avec les applications utilisées par vos membres.

Cela permet à votre marque de fitness de rester dans l'écosystème numérique de vos membres à tout moment.

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