"J'aime travailler dans le secteur du fitness car il est super dynamique. Il faut rester à la hauteur pour répondre aux besoins des clients, tout en gardant toujours le budget à l'esprit."
Déclare Harm Cremer, client PG et responsable de la chaîne de centres de remise en forme il fiore aux Pays-Bas.
Après avoir géré des centres de remise en forme pendant 6 ans et développé la marque pour inclure 6 clubs (le 7e est en route), ce responsable de club de remise en forme de 40 ans n'avait pas l'intention de ralentir son expansion de sitôt. Les affaires allaient bien, mais les complexités de l'exploitation d'un club de fitness, associées à une croissance accélérée, rendaient la gestion du club de plus en plus difficile.
Le problème
"Le secteur du fitness étant dynamique, vous avez également besoin d'un fournisseur de logiciels capable de suivre toutes vos idées ET d'être disponible pour répondre à vos questions pendant vos heures d'ouverture. Ces deux points, qui nous posaient problème par le passé, ont été résolus par Perfect Gym."
Gérant son club avec le même système éprouvé depuis 6 ans, Harm n'avait aucun problème avec son ancienne plateforme de gestion du club. Mais il savait aussi que la croissance future de la marque il fiore dépendait de la mise à niveau de son fournisseur de logiciels.
En achetant la suite complète du logiciel Perfect Gym, le centre de santé il fiore a mis en œuvre l'application mobile PG, le portail client, le point de vente et le gestionnaire de back-office PG pour l'aider à contrôler et à développer son activité.
S'adapter à l'évolution du processus
Le passage d'un ancien système à une plate-forme moderne et multifonctionnelle a exigé plus qu'un simple apprentissage de la nouvelle interface, c'était une question de mentalité. Il se souvient, "Le processus de mise en œuvre a été, à certains égards, difficile. J'ai dû prendre conscience du fait que la plupart de ces difficultés sont survenues parce que nous voulions que PerfectGym fonctionne comme l'ancien logiciel, un changement d'état d'esprit a donc été nécessaire à ce niveau."
Malgré l'adaptation initiale à l'utilisation d'un nouveau logiciel de gestion, Harm a pu réduire la pression opérationnelle sur son équipe en exploitant les outils du logiciel pour rendre la fonction de carte journalière de la salle de sport et l'inscription en ligne entièrement automatisées.
Harm a élaboré, "Les possibilités d'automatisation sont nombreuses, elles permettent de s'assurer que les processus fonctionnent plus rapidement qu'il n'est possible de le faire manuellement.."
Obtenir des taux de conversion plus élevés pour les inscriptions
L'utilisation du processus d'inscription en ligne a rendu l'offre de son club plus facile à acheter pour les clients potentiels. Grâce à cette accessibilité, le propriétaire du club n'a plus eu besoin de compter principalement sur les visites sur place et a pu intensifier son marketing numérique. Harm explique :
"Le portail client permet aux gens d'ajouter très facilement des suppléments à leur contrat, ce qui favorise la vente. De plus, le fait qu'il soit possible, par exemple, d'acheter un pack de formation et de planifier une formation avec le formateur immédiatement dans son agenda est quelque chose qui aide vraiment dans le processus de vente".
Comme PG accorde à ses clients des droits de propriété complets sur le portail client, les centres de santé il fiore ont pu utiliser leurs propres services d'analyse avec celui-ci, ce qui leur a permis de suivre les abandons et d'optimiser leur entonnoir d'inscription.
"Cela nous permet de rationaliser le processus d'inscription pour les promotions spéciales et les cartes d'invité en utilisant des sauts de liens qui ont le club et le produit spécifiques présélectionnés afin que les utilisateurs puissent passer directement au formulaire d'inscription. Cela nous permet d'éviter les abandons au cours du processus d'inscription et d'améliorer nos taux de conversion."
Faire évoluer son marketing numérique
Ayant une meilleure compréhension de la clientèle principale du club grâce à la fonction de reporting, la marque il fiore health center a fait des choix plus axés sur les données en ce qui concerne sa propre méthode de marketing en ligne.
"Nous sommes en mesure de mesurer les taux de conversion de nos invités en membres à temps plein grâce aux rapports disponibles dans le système. Cela nous aide à mieux comprendre nos offres promotionnelles à un niveau élevé."
Selon Harm, les rapports se sont avérés particulièrement utiles lors de la création d'audiences personnalisées de type " look-a-like " sur Facebook. En isolant les membres ayant les meilleures statistiques de fréquentation et en examinant leurs profils de membres, le club pouvait cibler des personnes similaires aux membres qui appréciaient le plus leur club, ce qui a conduit à des taux de conversion plus élevés et à un coût par clic plus faible.
À retenir
En utilisant un portail client et un logiciel de gestion de salle de sport d'un seul fournisseur, le centre de santé Il Fiore a pu gérer son expansion plus facilement. Il lui a également fourni les outils et les données dont il avait besoin pour améliorer ses taux d'inscription et rendre sa publicité sur Facebook plus efficace.
"Je pense que PerfectGym restera toujours à jour pour mettre en œuvre les dernières technologies et je pense que c'est très important dans le secteur du fitness. L'administration est quelque chose que nous n'aimons pas faire, alors il vaut mieux utiliser un logiciel qui aide à la rendre facile et amusante."
L'expansion des clubs de fitness fait courir le risque d'une rupture dans le fonctionnement des installations. Les services de gestion holistique des clubs comme PerfectGym Solutions permettent aux clubs de mieux fonctionner et de se développer.
Maintenant que les consommateurs s'intéressent de plus en plus au fitness, il est vital de profiter de cette attention et de préparer votre établissement à devenir non seulement le club de choix, mais aussi la marque de choix pour les membres.
Merci pour votre attention
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