Créée en 1978 en tant qu'organisation suédoise à but non lucratif, Friskis & Svettis compte aujourd'hui 500 000 membres. Vous pouvez désormais trouver Friskis & Svettis en dehors de la Suède, en Belgique, au Danemark, en France ou même au Royaume-Uni. Ils sont convaincus qu'une séance d'entraînement réussie engage à la fois le corps et les sens. C'est pourquoi ils offrent une variété de façons de s'exercer. Chaque utilisateur bénéficie d'une expérience personnelle.
Friskis & Svettis Brussels propose des séances dans 5 sites intérieurs et 4 sites extérieurs. Les activités intérieures comprennent le Jympa (entraînement tout-en-un axé sur la musique), les haltères, la danse ou le spinning. Les activités en plein air comprennent la course à pied, le nordic walking et les séances dans les parcs d'été. Les séances familiales sont également une option pour ceux qui aiment passer du temps avec leurs proches.
La particularité des associations Friskis & Svettis réside dans leurs bénévoles. Les séances d'entraînement sont toutes animées par des responsables de licence et des entraîneurs engagés bénévolement.
Friskis & Svettis avait besoin d'un système unifié
Après son expansion, Friskis & Svettis a pris la décision d'unifier toutes les branches sous un seul système. Auparavant, chaque association utilisait deux systèmes pour gérer l'adhésion des utilisateurs. Un plugin WordPress était utilisé pour le calendrier et une solution de gestion des membres distincte et personnalisée. Mais les systèmes en place n'étaient pas à la hauteur du défi de l'unification. Les principaux problèmes rencontrés étaient les suivants
- Risque de violation de la sécurité - le manque de support du fournisseur a conduit à une mise à jour incorrecte du module. Cela a donné lieu à plusieurs tentatives de piratage.
- Mauvaise interface utilisateur - absence de processus d'inscription et de renouvellement conviviaux ou intuitifs.
- Encore plus de plugins: pas d'option intégrée pour la réservation, nécessité de rechercher une solution externe lorsque le COVID a frappé.
- Processus de paiement difficile - le seul mode de paiement disponible était le virement bancaire manuel, qui nécessitait une vérification manuelle et l'exécution de la commande.
- Manque de développement - incapacité à tirer le meilleur parti des systèmes en place.
PerfectGym fournit une solution unifiée
Après avoir fait le tour de la question, Friskis & Svettis ont décidé que PerfectGym répondait à leurs attentes et plus encore. Ils recherchaient une plateforme qui leur permettrait de transférer toutes leurs données actuelles sur le nouveau système. Mais il était également important pour eux que toutes les fonctionnalités soient synchronisées entre elles, sous une seule et même application.
Les intégrations facilitent les inscriptions
Friskis & Svettis ont pu intégrer leurs plans d'abonnement actuels dans la plateforme en nuage de PerfectGym. De plus, cette dernière offre une variété de fonctionnalités supplémentaires que leur ancien fournisseur ne proposait pas. Il s'agit notamment d'outils de réservation, de liens vers des sessions virtuelles et de méthodes de paiement supplémentaires. Friskis & Svettis ont remarqué que ces fonctionnalités se sont révélées intuitives et conviviales.
L'inscription facile en libre-service permet aux nouveaux membres de s'inscrire à leur convenance. Les utilisateurs peuvent le faire pratiquement n'importe où, dès lors qu'ils ont accès à l'internet. De plus, Friskis & Svettis propose des adhésions à prix réduit aux enfants et aux jeunes adultes. Les parents ont la possibilité d'ajouter des enfants à leur adhésion. Grâce au portail utilisateur, la gestion des comptes supplémentaires est facile. Les utilisateurs peuvent ensuite effectuer un paiement unique pour toutes les adhésions associées.
Le portail utilisateur et les intégrations de paiement facilitent les achats
L'interface utilisateur moderne et conviviale permet aux clients existants de renouveler plus facilement leur adhésion. Via le portail en ligne, les deux utilisateurs peuvent accéder à leur compte, au journal des activités et aux cours proposés. Ils ont pu proposer aux utilisateurs de s'inscrire facilement à des séances d'essai ou à des séances virtuelles pendant les périodes de COVID. Les membres pouvaient effectuer ces réservations via le portail utilisateur. Leurs systèmes précédents n'offraient pas un tel éventail de fonctions.
Auparavant, le processus de paiement chez Friskis & Svettis utilisait exclusivement le transfert bancaire manuel. Cela impliquait un processus en plusieurs étapes, rendant la vie des utilisateurs plus difficile qu'elle ne devrait. Friskis & Svettis a pu profiter des nombreux partenariats de paiement de PerfectGym pour faciliter les paiements. L'ancienne méthode a été remplacée par le processus d'intégration des paiements électroniques. Les utilisateurs peuvent désormais payer leur abonnement avec la méthode qui leur convient le mieux.
Réservations de cours simplifiées avec l'application PerfectGym Go
Friskis & Svettis ont décidé d'ajouter l'application mobile PerfectGym Go à leur abonnement. Grâce à cette application, les membres peuvent consulter le calendrier des cours, faire une réservation et donner une note. Si un cours est complet, les utilisateurs peuvent s'inscrire sur la liste d'attente et sont avertis dès qu'une place se libère. Une fonctionnalité unique qui répond aux besoins particuliers de Friskis & Svettis.
Grâce à la réservation simplifiée en un seul clic, l'application mobile est devenue l'interface numéro un pour nos membres".
-Johannes Hock, Friskis & Svettis
De plus, les utilisateurs peuvent utiliser leur application mobile PerfectGym Go comme une carte de membre numérique. L'accès au club devient ainsi beaucoup plus pratique pour les membres. Se souvenir des codes d'accès, des laissez-passer spéciaux ou des listes de membres appartient au passé. Tant que leurs téléphones sont sur eux, ils ont accès aux centres Friskis & Svettis.
Exploiter les données pour une communication plus personnalisée avec les membres
Les rapports disponibles facilitent l'analyse des données. Ils sont en mesure d'établir une relation plus personnelle avec leurs membres. Chaque association est en mesure d'envoyer des messages personnalisés à ses clients. Des messages d'anniversaire aux rappels de confirmation de cours et de présence. Ces messages peuvent être envoyés aux clients par courrier électronique, par SMS ou par l'application. Chaque association peut adapter sa communication à ses besoins.
"Les notifications intégrées nous aident à atteindre nos membres de manière plus personnalisée. Nous pouvons désormais envoyer des salutations, des vœux d'anniversaire ou des rappels".
-Johannes Hock, Friskis & Svettis
La personnalisation des droits des utilisateurs simplifie la gestion des volontaires
Les formateurs de Friskis & Svettis sont des responsables de licence et des entraîneurs engagés dans le bénévolat. Il était important pour Friskis & Svettis de pouvoir gérer les droits des employés volontaires. Les différents bénévoles doivent avoir accès à différents types de données via le portail.
"Les solutions PerfectGym rendent la gestion des volontaires transparente. Nous pouvons accorder à différents volontaires des droits d'accès spécifiques en fonction de leurs rôles respectifs."
-Johannes Hock, Friskis & Svettis
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Chaque association Friskis & Svettis peut désormais personnaliser ses données en fonction de ses besoins. Le système permet de suivre l'engagement des clients. Il est ainsi facile de repérer ceux qui risquent de partir et de les réengager grâce à une approche multicanal. Il permet également de reconnaître les utilisateurs réguliers et les utilisateurs assidus afin d'identifier les possibilités de vente incitative.
Friskis & Svettis a maintenant entièrement intégré ses différents modules dans une seule plateforme.
Le changement peut être une tâche décourageante, mais pas avec Perfect Gym. Le support client offert est excellent. L'équipe d'accueil était prête à répondre aux questions au fur et à mesure qu'elles se posaient.
Friskis & Svettis, Bruxelles a trouvé l'équipe d'onboarding compétente et sympathique. Elle est prête à répondre à toutes les questions dès qu'elles se présentent.
"Le passage à un système basé sur le cloud garantit la disponibilité de nos systèmes et assure la stabilité de nos centres. L'intégration avec les fournisseurs de paiement numérique et l'application mobile ont remis notre club sur les rails des dernières tendances technologiques".
-Johannes Hock, Friskis & Svettis
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