La motivation du client - le sujet qui empêche les propriétaires de salles de sport, les directeurs, les entraîneurs personnels et les instructeurs de groupe de dormir la nuit.
La motivation du client - le sujet qui empêche les propriétaires de salles de sport, les directeurs, les entraîneurs personnels et les instructeurs de groupe de dormir la nuit.
La motivation des clients - le sujet qui empêche les propriétaires de salles de sport, les directeurs, les entraîneurs personnels et les instructeurs de groupe de dormir la nuit. Comment faire pour que vos membres aient "envie" de s'entraîner ? Et ce n'est pas qu'ils veulent "juste" s'entraîner. Le fait est qu'ils DOIVENT avoir envie de s'entraîner régulièrement, tout au long de l'année, dans ce club particulier, avec ce coach particulier et de payer pour cela de l'argent adéquat. À l'ère des clubs de fitness en libre-service, de la tendance au jogging, des programmes d'entraînement postés gratuitement sur les médias sociaux et sur YouTube, il est important de se rappeler que nous ne sommes pas là pour motiver à l'entraînement, à l'activité physique en tant que telle. Il s'agit de montrer au client les avantages de s'entraîner avec nous, la possibilité d'utiliser nos connaissances, notre expérience, nos soins, notre aide et notre soutien. Sur la base de mes connaissances et de mes nombreuses années d'observation, je constate que la motivation du client pour un entraînement régulier dans un club de fitness est principalement due à la combinaison de trois facteurs clés :
- la relation avec le client
- la satisfaction, la joie et la satisfaction du client pendant et après l'entraînement
- les effets de l'entraînement obtenus par le client
Pour motiver efficacement un client à s'entraîner régulièrement, nous devons être l'autorité et le soutien de ce dernier, et il doit sentir qu'il est important pour nous. Nous ne serons certainement pas en mesure de conserver un client avec lequel nous n'avons pas pu établir de bonnes relations. La relation commence avec le client dès sa première visite, dès son premier entretien, sa première consultation, sa première formation d'introduction. La première formation est traitée comme un premier rendez-vous, vous devez tout faire pour être une chance pour un autre. Tous les membres du club veulent se sentir comme quelqu'un de spécial. Ils le méritent. Chaque client qui se présente à l'entraînement ou aux cours collectifs doit être accueilli chaleureusement. Accueillez-le par son nom et dites, en montrant également votre langage corporel, que vous êtes heureux de le revoir et que vous êtes impatient de vous entraîner. Faites sentir à votre client combien il est important pour vous, et surtout pour lui, de s'entraîner régulièrement. Un bref appel téléphonique ou un message texte 24 heures avant la séance prévue est une très bonne pratique. Le suivi des visites régulières est notre devoir aujourd'hui. Notez toutes les informations importantes concernant votre client, de son anniversaire à tous les événements importants de sa vie - cela vous sera utile et prouvera que vous savez écouter.
Si vous voulez que votre client s'entraîne avec vous pendant longtemps, vous devez le faire se sentir bien. Vous ne pouvez pas vous contenter de réaliser un entraînement, il doit s'agir d'une expérience pour le client. Plus l'expérience que vous offrez au client est positive, plus les clients apprécieront le temps passé avec vous. Un client heureux est un client fidèle. Il est très important que chaque session de formation soit bénéfique pour votre client. Cela signifie qu'il doit en voir les bénéfices des deux côtés : physique et émotionnel. Un client doit se sentir bien dans ce qu'il fait. En outre, la formation doit avant tout être intéressante et diversifiée. Observez ce qu'un client aime, s'il aime cela et que cela lui donne satisfaction, il sera prêt à s'entraîner. Quel que soit l'exercice, vous devez faire en sorte que chaque séance soit agréable et joyeuse.
Toute personne qui voit et ressent les effets du travail effectué, devient plus motivée. Fixez des objectifs réalistes, à court, moyen et long terme. C'est très important. Un plan d'entraînement doit être basé sur eux. Lorsque votre plan d'entraînement est prêt, prenez le temps d'expliquer le programme à votre client afin qu'il sache parfaitement ce que vous allez faire et pourquoi. Un bon formateur est un enseignant et sait comment expliquer certains points à un client. Une autre chose est que les stagiaires veulent et aiment connaître les résultats obtenus pour leur argent. Le fait qu'ils se sentent mieux ne suffit pas, ils ont besoin d'un rappel constant des avantages de la formation. Montrez à vos clients des données objectives concernant leurs progrès sur un papier - ce sera un énorme facteur de motivation.
Je vous recommande d'envoyer de temps en temps une enquête de satisfaction à vos clients par le biais du logiciel de gestion PerfectGym qui vous permet de le faire sans frais, facilement et rapidement. Vous pouvez choisir un groupe spécifique de clients, c'est-à-dire par exemple : les participants à un cours de groupe spécifique, pour évaluer leur niveau de motivation. Cela peut aider à vérifier comment nos formateurs travaillent et quelles mesures doivent être prises à l'avenir, où mettre plus d'attention.
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