Le thème de la fidélisation semble être une histoire sans fin et c'est l'une des choses qui empêchent les spécialistes du marketing de dormir la nuit. Les spécialistes du marketing et les vendeurs qui travaillent dans le secteur du fitness traitent souvent ce sujet de manière superficielle. En essayant d'obtenir des résultats dans les plus brefs délais, ils se concentrent sur la simple répétition des achats par les clients, ce qui conduit directement au bénéfice net.
Le thème de la fidélisation semble être une histoire sans fin et fait partie de ces choses qui empêchent les spécialistes du marketing de dormir la nuit. Les spécialistes du marketing et les vendeurs qui travaillent dans le secteur du fitness traitent souvent ce sujet de manière superficielle. Essayant d'obtenir des résultats dans les plus brefs délais, ils se concentrent sur la simple répétition des achats par les clients, ce qui conduit directement au bénéfice net. Mais seulement cela. La fidélisation des clients est toutefois plus complexe et multiforme, et si l'on considère le comportement des jeunes, elle l'est encore plus. Récemment, plusieurs enquêtes ont été menées auprès des plus jeunes clients du fitness, âgés de 16 à 24 ans, et il s'est avéré que ce groupe de clients est le moins fidèle. Cela peut s'expliquer par le fait que ces personnes changent souvent d'école et de travail. En revanche, nous avons des clients de plus de 55 ans qui préfèrent les abonnements annuels et sont extrêmement fidèles. Connaître les profils de fidélité des clients et comprendre leur comportement est crucial pour tout entrepreneur. La base de clients d'un club de gym peut être assez large, à moins qu'il ne s'agisse d'un club à vocation strictement étroite, et comme nous l'avons mentionné précédemment, le degré de leur fidélité entre les différents groupes de membres varie, de sorte que différentes stratégies doivent être mises en œuvre pour la renforcer.
L'une de ces super incitations, agissant sur le public le plus jeune qui, nous le savons déjà, est le plus difficile, est la musique diffusée pendant les cours collectifs. L'importance de la musique dans le secteur des services est bien connue et clairement définie. La question de l'utilisation de la musique dans le cadre de diverses activités a été et est encore largement explorée. Il a été prouvé qu'elle pouvait être utilisée pour stimuler les émotions, évoquer des sentiments, focaliser l'attention ou stimuler l'imagination des clients. Plusieurs autres études ont prouvé que la musique joue un rôle clé dans la vie des jeunes. Si nous combinons l'impact de la musique sur le comportement des clients et la sensibilité musicale des plus jeunes membres des clubs de fitness, et si nous mettons ces deux faits en pratique en choisissant les chansons que nous jouons, nous pouvons fidéliser ce groupe, ce qui augmentera évidemment nos revenus.
Il est prouvé que l'utilisation de styles de musique spécifiques pendant les activités de groupe destinées aux jeunes membres du club peut conduire à une atmosphère stimulante où les participants deviennent plus engagés, plus attentifs et plus satisfaits. Selon ces clients, le bon choix de musique pourrait entraîner une attitude positive à l'égard de l'entraînement et un plaisir accru à faire de l'exercice, et par conséquent une plus grande satisfaction à l'égard de l'entraînement, ce qui se traduit par une meilleure rétention. En clair, la répartition des cours en fonction des styles musicaux et pas seulement du type d'exercice peut augmenter de manière significative le pourcentage de membres fidèles dans le groupe des clients les plus jeunes. Il y a également une deuxième raison pour laquelle ce groupe serait très favorable à une telle division musicale : les personnes interrogées ont déclaré qu'il leur serait plus facile de rencontrer des personnes ayant des goûts musicaux similaires et éventuellement le même style, la même sous-culture et ainsi de développer de nouvelles amitiés et de rencontrer des partenaires potentiels.
Vous voulez vérifier quel type de musique conviendrait le mieux au public de vos cours collectifs ? Essayez d'envoyer un questionnaire à partir du centre d'automatisation du système de gestion de Prefect Gym. Cet outil vous permettra de gagner du temps et de recueillir rapidement des commentaires.
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