Comment Club Towers offre une expérience personnalisée à ses membres avec Perfect Gym

Le Club Towers offre une expérience unique, combinant des installations de remise en forme avec un spa et des services de nutrition. Au niveau le plus large, leur offre est la suivante :

• Tennis
• Salon du club
• Cours
• Juniors et crèche
• Natation
• Santé et bien-être
• Squash et raquette
• Nutrition
• Spa

Club Towers sait que le logiciel d'exploitation du club est un élément clé de l'expérience des membres. Ils sont tout aussi importants que les installations elles-mêmes. Au fur et à mesure que le nombre de membres du club augmentait, leurs besoins dépassaient ceux de leur ancien fournisseur. Le club s'est donc mis à la recherche d'un nouveau logiciel qui répondrait à ses besoins spécifiques, notamment la nécessité d'une gestion unifiée des studios et d'un logiciel de communication personnalisé avec les clients. Lisez la suite pour découvrir comment Perfect Gym Solutions a répondu à ces besoins uniques.

S'adapter à la pandémie

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Club Towers possède trois studios sur un seul site. Il était important pour eux d'avoir une interface qui unifierait les trois studios. Cette interface offrirait une expérience client cohérente. Il s'agit d'un portail utilisateur intégré avec des réservations de cours en ligne et des communications personnalisées.

Pendant la pandémie, le Club Towers a décidé de limiter la participation de ses membres aux cours afin de permettre une distanciation sociale au sein des classes. Le fait de limiter chaque membre à trois cours par semaine dans trois studios a permis d'assurer un accès équitable aux cours pour tous les membres. Club Towers avait donc besoin d'un système permettant de suivre et de limiter l'assiduité des membres aux cours. Un système qui notifierait à l'utilisateur qu'il a dépassé la limite autorisée de participation aux cours et l'empêcherait de réserver d'autres cours cette semaine-là.

Le fournisseur précédent n'était en mesure de suivre l'assiduité des utilisateurs que pour des studios individuels. Il n'y avait pas d'intégration du système. Il fallait donc contrôler manuellement l'assiduité aux cours et recouper les inscriptions des membres. Non seulement ce travail faisait double emploi, mais il ne permettait pas non plus d'offrir à ses membres l'expérience client de premier ordre que Club Towers s'efforce d'offrir à ses membres.

Perfect Gym a regroupé les trois studios au sein d'une même base de données. Cela lui permet de suivre l'assiduité de chaque membre dans les trois studios. Il est ainsi facile de s'assurer que chaque membre a la possibilité d'assister aux cours. Par le biais du portail utilisateur, les utilisateurs peuvent suivre le nombre de cours auxquels ils ont déjà assisté au cours d'une semaine donnée. Si le membre atteint la limite, il reçoit une notification personnalisée. Cela renforce la communication entre le club et ses clients en fournissant des informations cohérentes et en définissant les attentes.

La personnalisation est essentielle

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Dans un club de sport et de raquette haut de gamme, la personnalisation est essentielle à chaque étape. Une partie de l'expérience haut de gamme consiste à recevoir des communications sur mesure. Il était important pour Club Towers de pouvoir informer individuellement ses membres des compétitions à venir. Leur ancien système ne pouvait envoyer qu'un seul message à tous les destinataires. Par conséquent, seuls des messages génériques étaient envoyés.

Grâce au portail des membres en ligne, la segmentation des clients est facilitée. Cela permet à Club Towers de personnaliser toutes les communications avec ses clients. Perfect Gym envoie des newsletters, des annonces personnalisées et des notifications push. La fréquence est également personnalisable, ce qui permet aux utilisateurs de ne pas être inondés de notifications. Avec le portail des membres, Club Towers peut faire tout cela et plus encore. Les rappels de cours sont également générés automatiquement.

L'avantage d'utiliser Perfect Gym est double. L'automatisation garantit que toutes les communications sont pertinentes et utiles pour les membres qui les reçoivent. Le traitement personnalisé contribue à ce que les membres se sentent plus appréciés, ce qui ajoute à l'expérience haut de gamme.

Les abonnements personnalisables sont indispensables

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Le Club Towers propose diverses formules d'adhésion axées sur les familles ou les "groupes". Tous les membres d'une famille ou d'un groupe sont liés entre eux. Cela signifie qu'un parent ou un tuteur peut réserver des cours ou des stages pour ses enfants. Ces groupes doivent être totalement flexibles afin que les membres du groupe puissent bénéficier de différents forfaits individuels. En même temps, le groupe doit être lié en termes de paiements.

Les formules standard, raquettes ou premium sont quelques-unes des options d'adhésion proposées par le Club Towers. Pour une famille de quatre personnes, les parents peuvent souhaiter avoir accès aux installations standard. Les enfants, quant à eux, peuvent bénéficier d'un accès supplémentaire au tennis ou au squash. La personnalisation est donc indispensable. La possibilité d'ajouter des mises à niveau est vitale.

Lorsqu'il a cherché un nouveau fournisseur de logiciel, Club Towers a eu du mal à trouver un système suffisamment flexible pour répondre à ses besoins. Perfect Gym a démontré que son logiciel résoudrait ces problèmes. Cela a permis à Club Towers de personnaliser ses relations avec les membres afin d'obtenir le résultat souhaité.

"Perfect Gym est en général un système plus moderne avec plus de possibilités.

-Matthew Towers, Club Towers

Fidélisation

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"Nous prenons la fidélisation très au sérieux et avons adopté avec succès des objectifs de fidélisation très stricts.

-Matthew Towers, Club Towers

Club Towers sait que la satisfaction des clients est liée à leur fidélisation. Il est donc essentiel que les clients soient satisfaits et se sentent appréciés, surtout en période de COVID-19. Il est donc indispensable de disposer d'une solution unifiée : le portail des membres, l'application mobile et le système d'exploitation. Se tourner vers Perfect Gym Solutions offre de nouvelles possibilités aux Club Towers. La communication unifiée sur toutes les plateformes permet de maintenir une communication personnalisée sans effort.

Obtenir des métriques et des données précises est vital pour une gestion réussie du club. Avec le logiciel Perfect Gym, Club Towers est en mesure de produire plus de 120 rapports différents. Les rapports générés fournissent des données précieuses sur les clients, basées sur le comportement et les préférences des utilisateurs. Cela permet à Club Towers d'identifier plus facilement les membres à risque. Il est en mesure de modifier sa politique de rétention en passant d'une approche réactive à une approche proactive.

Remarques finales

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Club Towers se distingue des autres centres de remise en forme en offrant une expérience complète et un service à la clientèle exceptionnel. Le fait d'aller au-delà d'un centre de remise en forme ordinaire signifie qu'il a des besoins uniques. Perfect Gym a su répondre à ces besoins. La gestion des membres est désormais unifiée au sein d'un seul et même système, qui permet de suivre l'engagement et la communication avec les clients tout en facilitant la personnalisation des abonnements.

Depuis sa mise en place, Perfect Gym est au cœur du système et du portail utilisateur de Club Towers. Le logiciel Perfect Gym permet à Club Towers de personnaliser son interface afin d'améliorer l'expérience de l'ensemble du club. Perfect Gym est une solution unifiée.