RaptorGym es socio de Perfect Gym desde hace más de dos años. Bartłomiej Żyguła, gerente y PG Champion, profundiza en la cooperación y comparte su experiencia en la creación de una marca de fitness en el mercado polaco. "Hasta ahora he trabajado con tres sistemas diferentes de gestión de gimnasios. Perfect Gym ofrece una interfaz sencilla e intuitiva con una gama más amplia de funcionalidades para ayudar a las empresas a crecer y satisfacer a los clientes."
Sumérgete en este caso práctico para descubrir cómo RaptorGym utilizó las capacidades del sistema Perfect Gym para mejorar significativamente las operaciones y el rendimiento de su negocio.
Una eficaz campaña de marketing condujo a un aumento del 81% en el número de socios
Elaumento del 81% en el número de socios de RaptorGym es el resultado de actividades y estrategias cuidadosamente planificadas que, con el apoyo de un moderno sistema de gestión de clubes, han cosechado un éxito significativo. En primer lugar, la marca adoptó un enfoque de marketing innovador, combinando iniciativas online y offline. RaptorGym amplió su base de socios de forma efectiva, gracias a la interacción cara a cara con los clientes potenciales y al aprovechamiento de las capacidades de marketing de Perfect Gym Manager.
Bartłomiej explica que "proporcionar a los clientes potenciales vales semanales, que les dieran acceso al club y la oportunidad de disfrutar de ventajas exclusivas para socios atrajo a muchos nuevos socios."
La clave del éxito en este caso fue el uso del módulo de automatización de Perfect Gym. Esta potente herramienta permite a RaptorGym crear campañas promocionales inteligentes y automatizadas junto con la generación de cupones personalizados y códigos de descuento. Como resultado, la empresa pudo ofrecer incentivos a medida, realizar actividades de marketing de forma eficaz y hacer un seguimiento de su rendimiento.
Un impresionante crecimiento de las visitas del 122% con el centro de automatización y el programa de recomendación
RaptorGym aprovecha el potencial de los miembros del club para construir una comunidad fuerte y comprometida introduciendo un sistema de recomendación. "Perfect Gym nos permite construir una red de comunicación increíble. Nuestros clientes se motivan unos a otros, organizan entrenamientos conjuntos y recomiendan nuestro gimnasio a sus amigos."
Además, para garantizar afiliaciones duraderas y mantener un alto nivel de motivación, utilizan el Automation Centre para enviar comunicaciones relevantes. A través de campañas personalizadas, recompensas por actividad y un sistema de recomendación, RaptorGym ha logrado un impresionante aumento del 122% en las visitas en comparación con el año pasado.
Bartłomiej explica que "la capacidad de crear promociones es crucial no sólo para atraer a nuevos clientes, sino también para mantener la fidelidad y volver a atraer a antiguos miembros del club. Utilizando filtros de bases de datos para identificar a las personas sin afiliación activa y enviándoles correos electrónicos o SMS personalizados con ofertas exclusivas, pudimos informar a estos clientes de nuestras nuevas promociones y restablecer la relación con ellos. Gracias al Centro de Automatización, también podemos recordar a los miembros del club que hace tiempo que no nos visitan que es hora de volver a levantar pesas".
El éxito de RaptorGym a la hora de implicar a su comunidad está respaldado por el 70% de socios con el distintivo Perfect Member, concedido por el compromiso y las visitas regulares al gimnasio. Con un sistema de clasificación y la posibilidad de establecer y controlar objetivos, la marca anima a sus socios a motivarse mutuamente y a trabajar juntos por una vida más feliz y saludable.
El 43% de los socios opta por las cómodas inscripciones en línea
La posibilidad de que los clientes se registren en cualquier momento y desde cualquier dispositivo responde a las crecientes expectativas de los usuarios de gimnasios modernos. Buscan algo más que un lugar lleno de aparatos de fitness. No es de extrañar que casi la mitad de los nuevos socios del club se inscribieran a través del sencillo Portal del Cliente cuando se unieron a RaptorGym. Esto no sólo subraya la creciente preferencia por la autogestión de los datos personales y la afiliación, sino que también demuestra la necesidad de que los gimnasios se adapten a las necesidades cambiantes de sus clientes.
Bartłomiej confirma que la posibilidad de gestionar las afiliaciones de forma independiente, combinada con una interfaz clara del Portal del Cliente, no solo resulta cómoda para los clientes, sino que también tiene un impacto significativo en la eficiencia de la recepción. Optimizar el tiempo reduciendo el procesamiento manual de datos permite al personal de RaptorGym centrarse en mejorar el servicio al cliente, crear experiencia de marca y alcanzar los objetivos empresariales del club de forma más eficiente.
94% de inscripciones a clases a través de la aplicación móvil
La aplicación móvil PG GO ofrece a los socios del club comodidad y seguridad. Les permite gestionar todos los aspectos de su afiliación y reservar fácilmente sesiones de entrenamiento y clases en grupo. También pueden utilizar el código QR de la aplicación para acceder al club sin contacto directo. El 94% de las inscripciones a clases colectivas realizadas a través de la aplicación ponen de manifiesto la importancia fundamental de permitir a los clientes interactuar con el club a través del móvil.
"La aplicación permite a los socios reservar clases fácilmente, establecer y seguir objetivos de fitness y realizar pagos de forma segura", confirma Bartłomiej. "También permite acceder cómodamente al club escaneando códigos QR, lo que elimina la necesidad de interactuar directamente con el personal de recepción. Esto demuestra cómo la tecnología puede mejorar la experiencia de los socios de los gimnasios."
Bartłomiej admite que la posibilidad de gestionar todos los aspectos de su membresía en el móvil contribuye significativamente a los altos niveles de satisfacción entre los miembros de RaptorGym. "Gracias a la UX fácil de usar de la app y el Portal del Cliente, los socios pueden gestionar sus contratos en múltiples dispositivos. Esto resulta cómodo para el personal, especialmente en las horas punta, cuando se forman largas colas en la recepción del club."
RaptorGym aprovecha la app móvil para maximizar la capacidad de las clases asegurándose de que los socios recuerdan sus próximas clases. Para Bartłomiej, "la posibilidad de enviar notificaciones push a través de la app móvil permite a los socios recibir recordatorios puntuales sobre sus reservas, asegurándose de que nunca pierden la sesión reservada o liberan el hueco con suficiente antelación para que otro socio pueda aprovecharlo."
Las integraciones de pago de Perfect Gym facilitaron un 71% de facturación automatizada
Al ofrecer a los clientes cómodas opciones de pago, RaptorGym mejora la experiencia de los socios y optimiza la productividad del personal. Permitir a los usuarios vincular de forma segura sus tarjetas de débito y crédito con sus perfiles y establecer pagos recurrentes de membresía agiliza las tareas administrativas y permite a los miembros concentrarse por completo en mejorar su bienestar.
El 69% de los socios de RaptorGym se benefician de los pagos recurrentes, lo que permite que la cuota de socio se cargue automáticamente a principios de mes. Como resultado, la tasa de recaudación para julio de 2023 se sitúa en un impresionante 71%.
Bartłomiej admite que "la capacidad de vincular tarjetas de crédito a una cuenta y las cómodas integraciones de pago nos permiten cobrar sin problemas la deuda de las cuentas de los socios del club, lo que nos conviene a nosotros y a nuestros socios. Además, la función de renovación automática de los contratos garantiza la continuidad de los pagos, lo que permite un acceso ininterrumpido a todos los beneficios de los socios del club."
Reflexiones finales
El compromiso de RaptorGym con la innovación, la tecnología y la satisfacción de los socios no sólo ha impulsado el crecimiento de la marca, sino que también ha creado una comunidad de fitness sólida y comprometida. Con el apoyo de Perfect Gym, RaptorGym está bien posicionado para tener un impacto sustancial en el panorama del fitness en Polonia. Bartłomiej Żyguła, director y PG Champion de RaptorGym, afirma que sus "objetivos para el año que viene son hacer crecer la empresa y motivar a más personas para que cuiden su bienestar. En los próximos cinco años, tenemos previsto abrir dos nuevas instalaciones en Polonia."
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