La révolution numérique de MACFit avec PerfectGym | Etude de cas

En tant que marché immature mais en pleine expansion, la Turquie est très prometteuse pour la croissance continue de son industrie de la remise en forme. Rien qu'au cours des deux dernières années, le segment national de la santé et du bien-être a vu son chiffre d'affaires augmenter de 17 %. Mars Sportif, la plus grande chaîne de magasins de sport du pays, a joué un rôle déterminant dans l'intérêt et l'engagement du public turc pour le fitness, grâce à ses offres économiques et à ses installations haut de gamme. PerfectGym est heureux d'offrir ses services à la première marque de fitness sur le marché turc.

Mars Sportif a initialement lancé ses services en Turquie en 2012 sous la forme d'une installation exclusive haut de gamme appelée MAC. Pour atteindre son objectif de croissance exponentielle, Mars Sportif a ensuite lancé MACFit, une chaîne polyvalente à bas prix, pour offrir une alternative plus abordable aux salles de sport dans toute la Turquie. Collectivement, Mars Sportif dessert plus de 200 000 utilisateurs dans tout le pays.

MACFit a été lancé en tant que concept à petit budget lorsque le taux de participation était inférieur à 2 % et que les tendances en matière de fitness en Turquie étaient dictées par les installations haut de gamme. En passant de six clubs en 2013 à 81 installations aujourd'hui, MACFit a ouvert la voie à un nouveau segment de l'industrie du fitness en Turquie, qui était auparavant ignoré, en raison de l'expérience de gymnastique de haute qualité offerte avec des frais d'adhésion flexibles et abordables.

Selon le directeur technique, Serhat Göktepe, Mars Sportif avait non seulement besoin d'une plateforme de gestion capable de s'adapter à la diversité de ses installations, mais aussi d'une plateforme dotée de capacités numériques pour s'adapter à son expansion rapide et à sa domination de l'industrie turque moderne de la remise en forme.

La transition de Mars Sportif vers PerfectGym

Mars Sportif a cherché à changer d'outils de gestion pour PerfectGym en 2018 en raison des limites de leur ancien logiciel. Leurs opérations étaient limitées par un système décentralisé qui ne permettait pas une bonne supervision de leurs emplacements de club en constante croissance à travers la Turquie. Ils se sentaient également limités par leur incapacité à adapter leurs options de contrat aux besoins spécifiques de leurs clubs et de leurs clients, tels que :

La pression exercée par ces restrictions s'est finalement transformée en problèmes plus importants, entraînant des pertes de membres et de revenus dans l'ensemble de leurs installations. En outre, leurs outils de gestion séparés ne pouvaient pas suivre le rythme des demandes numériques croissantes que l'industrie moderne du fitness attend à la fois du côté du consommateur et de la gestion.

Avec plus de 90 centres de fitness fonctionnant selon différents modèles financiers et de services, Mars Sportif a reconnu le besoin d'une plateforme étendue capable de croître avec leur trajectoire explosive.

Services automatisés et gestion centralisée

En se distinguant comme la première marque de sport en Turquie, Mars Sportif a constamment intégré des technologies modernes de remise en forme. Ils se sont appuyés sur différents outils automatisés et numériques pour faciliter les opérations quotidiennes de leurs clubs, comme l'inscription et l'enregistrement en libre-service pour créer un modèle de personnel efficace, ce qui a éliminé le besoin de départements de vente ou de marketing sur place. De même, cette structure de gestion a permis au personnel de se consacrer en priorité à la restauration des membres.

Cependant, Mars Sportif ne disposait pas d'un cadre central pour contrôler et réguler ces outils, ce qui a conduit à des rapports incohérents ou à une mauvaise gestion des informations relatives aux clients. Le personnel de MACFit a dû faire face à des divergences fréquentes et à des données dupliquées, car les fonctions de base du club étaient assurées par des services déconnectés. La plateforme tout compris de PerfectGym a permis de réduire de manière significative les problèmes de service rencontrés par le personnel d'assistance.

Göktepe décrit l'impact de PerfectGym sur l'amélioration de l'excellence opérationnelle et de la rentabilité comme suit : "Maintenant, il (le logiciel de gestion) est beaucoup plus centré sur la gestion du club; aucun problème de performance dans les périodes de fin de mois, un processus de collecte deux fois plus rapide dans un système unique. Vous pouvez voir ci-dessous comment le nombre de tickets reçus par l'équipe centrale de gestion des adhésions a diminué après la mise en service du système le 18 octobre".

Cette nette diminution des problèmes d'adhésion dont la résolution nécessitait un conseil en gestion montre comment le logiciel PerfectGym peut considérablement réduire la charge de travail que la gestion d'un centre de remise en forme fait peser sur le personnel.

Une plateforme qui génère des revenus

Göktepe reconnaît également que PerfectGym a été une excellente plateforme pour maximiser les profits grâce à ses options de gestion de contrat flexibles et progressives. En tant que club économique, de nombreux MACFit bénéficient d'une augmentation du nombre de membres en proposant des offres exclusives à un tarif unique peu élevé. Ces offres incitent généralement les nouveaux membres à signer des contrats annuels ou semestriels à des prix extrêmement abordables, ce qui permet de protéger les clients sans risque de désabonnement pendant une certaine période.

Ces offres attrayantes peuvent également être conçues pour obtenir l'effet inverse. Les clubs économiques peuvent attirer les membres avec des contrats à court terme abordables, sans pénalité en cas de résiliation. Si cette stratégie peut s'avérer déterminante en termes d'acquisition de nouveaux clients, elle expose les établissements à des taux de désabonnement élevés et, par conséquent, à des projections de revenus peu fiables.

MACFit a constaté qu'il était plus enclin à la rotation des clients lorsque les membres voulaient changer de type de contrat, car leur ancienne plateforme de gestion ne pouvait pas restructurer les périodes de paiement des contrats. Les options contractuelles de PerfectGym ont permis de résoudre ce problème en assurant une continuité sans faille pendant le processus de transition des contrats.

M. Göktepe détaille les changements structurels que ses établissements ont apportés aux offres de contrats proposées aux membres : "Nous avons mis en œuvre d'importants changements dans les processus de gestion, notamment la mise hors service du calcul au prorata des frais d'adhésion et l'engagement d'adhésion à long terme pour obtenir le prix mensuel le plus bas... Grâce à la vaste gamme de fonctionnalités de PerfectGym, ces changements ont été principalement gérés par la configuration du système, en plus de quelques développements personnalisés.

Göktepe poursuit : "Ce changement a considérablement augmenté le taux de vente des abonnements à long terme, ce qui aura un impact positif sur la génération de revenus dans un très court laps de temps. Désormais, les périodes d'adhésion ne commencent pas entre le 1er et la fin du mois et il n'y a pas de calcul au prorata, ce qui a également un impact très positif sur les flux de trésorerie."

De nombreux centres de remise en forme sont traditionnellement liés à des plans de paiement qui doivent être exécutés le premier du mois au lieu de commencer le jour qui convient à l'adhérent. Avec cette période de paiement stricte, de nombreux membres étaient mécontents de devoir payer un coût au prorata des jours entre le début du contrat et le début d'un cycle de paiement.

Grâce à un système capable de gérer des options et des plans de paiement flexibles, les installations de Mars Sportif ont amélioré la fidélisation en permettant à leurs membres d'établir leurs propres plans de paiement sans prorata. L'utilisation d'un système global qui gère à la fois la gestion des membres et les procédures de paiement réduit la charge et le risque d'erreur pour les membres comme pour le personnel.

En outre, les portails clients numérisés de PerfectGym permettent aux membres de jouer un rôle plus proactif dans la gestion de leurs propres abonnements. L'autonomie accrue des membres, soutenue par des plans de paiement flexibles et diverses options de contrat, a conduit à l'augmentation des niveaux de satisfaction des clients de MACFit.

L'API ouverte de PerfectGym

Mars Sportif a également utilisé l'API ouverte de PerfectGym pour offrir à ses membres les meilleures opportunités d'innovation. Par exemple, avec leur propre portail d'inscription en ligne , ils utilisent l'API de PerfectGym pour transporter de manière transparente toutes les données des nouveaux clients dans le système centralisé de PerfectGym, ce qui a été déterminant pour la croissance et la gestion de leur entreprise.

Göktepe décrit cette intégration comme "... cruciale car nous avions des problèmes de doublons et de membres manquants dans l'ancien système. Avec l'intégration de PerfectGym, nous avons éliminé ce type d'erreurs et nous sommes maintenant assez flexibles pour nous adapter à tout type de changement sur la page d'inscription en ligne basée sur les API de PerfectGym".

De plus, l'intégration de PerfectGym avec l'application mobile de Virtuagym permet à tous les membres MAC et MACFit de synchroniser leurs données personnelles et de fitness avec sa plateforme de gestion.

Göktepe commente : "Nous avons une intégration transparente entre Virtuagym et Perfectgym en termes de membres, de crédits, d'enregistrements. Cette intégration a permis d'améliorer considérablement la capacité de prise de rendez-vous pour l'initiation. Il ne faut que quelques secondes pour envoyer les données des membres avec les crédits de rendez-vous d'initiation de l'inscription en ligne à Perfectgym et de Perfectgym à Virtuagym, ce qui prenait entre cinq et dix minutes en moyenne avec les anciens systèmes."

"Ainsi, les membres peuvent très facilement prendre des rendez-vous d'initiation juste après le processus d'inscription. Les données de check-in sont également synchronisées entre Perfectgym et Virtuagym, ce qui permet d'établir des défis de check-in entre les membres via l'application mobile."

En fournissant des données importantes sur les membres à la plateforme d'adhésion de PerfectGym, ces informations peuvent être réutilisées et internalisées par la direction de Mars Sportif pour améliorer l'expérience de leurs clients à un niveau personnel ou communautaire. Comme nous l'avons mentionné, l'évaluation des check-ins des clients et des données d'exercice permet à leurs membres de s'engager dans des défis de remise en forme à l'échelle du club qui favorisent à la fois un sens de la communauté du club et créent une incitation supplémentaire à des visites fréquentes au sein du club.

Optimisation numérique

PerfectGym a également joué un rôle considérable dans la numérisation des services de MACFit afin de rester en phase avec la croissance technologique dans le secteur du fitness. En plus de fournir le cadre pour l'engagement numérique des membres, ces fonctionnalités de base s'étendent à l'exploitation des services basés sur le cloud de PerfectGym et des données des membres.

Göktepe déclare : "Avec la mise en œuvre de PerfectGym, nous avons fondamentalement changé notre façon de fonctionner et d'offrir de la valeur à nos clients. En outre, si l'on considère la troisième plateforme, nous avons acquis une infrastructure solide en passant d'un système sur site au cloud grâce à la mise en œuvre de PerfectGym. Quand on considère que PerfectGym est le centre et la partie la plus cruciale de l'ensemble du portefeuille d'applications, il est très bon de savoir qu'il est entre les mains sûres de l'équipe d'infrastructure de PerfectGym".

Avec une base technologique progressive, MACFit peut utiliser n'importe quelle combinaison des points de contact des données acquises pour créer et fournir l'expérience client associée à leur marque.

En termes de développement commercial, Göktepe reconnaît que l'ensemble des outils d'acquisition de données de PerfectGym sont tout aussi vitaux ont été cruciaux pour évaluer les revenus et les projections pertinentes.

Göktepe déclare : "La mise en œuvre de PerfectGym a également renforcé nos capacités d'analyse grâce à la qualité et à la cohérence de ses données. Désormais, il est très facile d'extraire, de transformer et de charger (ETL) les données de Perfectgym vers notre entrepôt de données par une connexion directe à la base de données et tous les KPIs sont rapportés sur la base de ces données".

MACFit utilise désormais ces points de données cruciaux pour élaborer des stratégies commerciales et des projections de revenus éclairées afin d'atteindre au mieux les objectifs de l'entreprise. Le succès de ces initiatives est attesté par leur statut de première entreprise de fitness du pays.

Réflexions finales

Avec l'expansion des clubs et la transformation numérique au cœur des stratégies commerciales de Mars Sportif, PerfectGym a aidé la première chaîne de fitness de Turquie à maintenir sa prestigieuse réputation. Leurs diverses installations continueront à bénéficier des options de gestion polyvalentes de PG pour attirer la population croissante du fitness ainsi que pour maintenir leurs membres actuels.

Perfectionner l'entraînement : Comment MACFit Turkey exploite les solutions numériques de PerfectGym