En tant que marché du fitness immature mais en pleine expansion, la Turquie est très prometteuse pour la croissance continue de son industrie du fitness. Rien qu'au cours des deux dernières années, le segment national de la santé et du bien-être a augmenté de 17 % en termes de revenus. La plus grande chaîne de sport d'entreprise du pays, Mars Sportif, a joué un rôle déterminant dans l'intérêt et l'engagement du public turc pour le fitness grâce à ses offres économiques et ses installations haut de gamme. Perfect Gym est heureux de servir la première marque de fitness sur le marché turc.
Mars Sportif a initialement lancé ses services en Turquie en 2012 sous la forme d'une installation exclusive haut de gamme appelée MAC. En tournant leur objectif d'entreprise vers une croissance exponentielle, Mars Sportif a ensuite lancé MACFit, une chaîne économique polyvalente, comme une alternative de salle de gym plus abordable à travers la Turquie. Collectivement, Mars Sportif dessert plus de 200 000 utilisateurs dans tout le pays.
MACFit a été lancé comme un concept à petit budget lorsque la participation était inférieure à 2 % et que les tendances en matière de fitness en Turquie étaient dictées par des installations haut de gamme. Passant de six clubs en 2013 à 81 installations aujourd'hui, MACFit a ouvert la voie à un nouveau segment de l'industrie du fitness en Turquie qui était auparavant ignoré en raison de son expérience de gym de haute qualité offerte avec des frais d'adhésion flexibles et abordables.
Selon le directeur technique, Serhat Göktepe, Mars Sportif avait besoin non seulement d'une plateforme de gestion capable de s'adapter à la diversité de ses installations, mais aussi d'une plateforme dotée de capacités numériques pour accompagner son expansion rapide et sa domination de l'industrie moderne du fitness en Turquie.
La transition de Mars Sportif vers Perfect Gym
Mars Sportif a cherché à changer d'outils de gestion pour Perfect Gym en 2018 en raison des limites de leur ancien logiciel. Leurs opérations étaient limitées par un système décentralisé qui ne permettait pas une bonne supervision de leurs emplacements de clubs en croissance constante à travers la Turquie. Ils se sentaient également limités par leur incapacité à adapter leurs options de contrat aux besoins spécifiques de leurs clubs et de leurs clients, notamment :
- Pas d'options de réadhésion des membres
- Limitation du gel des adhésions
- Aucune possibilité de transfert de contrat, par exemple d'un contrat annuel à un contrat mensuel.
- Pas de calcul automatique des remboursements
- Aucune possibilité de vente incitative ou croisée
La pression exercée par ces restrictions s'est finalement transformée en problèmes plus importants, entraînant des pertes de membres et de revenus dans tous les établissements. De plus, leurs outils de gestion séparés ne pouvaient pas suivre le rythme des demandes numériques croissantes que l'industrie moderne du fitness attend à la fois du côté du consommateur et de la gestion.
Avec plus de 90 centres de fitness fonctionnant selon des modèles financiers et de services différents, Mars Sportif a reconnu le besoin d'une plateforme étendue capable de croître avec leur trajectoire explosive.
Services automatisés et gestion centralisée
Pour devenir la première marque de sport en Turquie, Mars Sportif a intégré des technologies modernes de fitness tout au long du processus. Elle s'est appuyée sur différents outils automatisés et numériques pour faciliter les opérations quotidiennes de ses clubs, comme l'inscription et l'enregistrement en libre-service, afin de créer un modèle de gestion du personnel efficace, qui a éliminé le besoin de départements de vente ou de marketing sur place. De même, cette structure de gestion a libéré le personnel pour qu'il puisse donner la priorité à la restauration de ses membres.
Cependant, Mars Sportif ne disposait pas d'un cadre central pour contrôler et réguler ces outils, ce qui entraînait des rapports incohérents ou une mauvaise gestion des informations relatives aux clients. Le personnel du Mars Sportif devait personnellement faire face à des divergences fréquentes et à des données dupliquées puisque les fonctions de base du club étaient réalisées par des services déconnectés. La plateforme globale de Perfect Gym a permis de réduire considérablement les problèmes de service rencontrés par le personnel d'assistance.
Göktepe décrit ainsi l'impact de Perfect Gym sur l'amélioration de l'excellence opérationnelle et de la rentabilité : "Maintenant, il (le logiciel de gestion) est beaucoup plus centré sur la gestion du club; pas de problèmes de performance dans les périodes de fin de mois, un processus de recouvrement deux fois plus rapide dans un seul système. Vous pouvez voir ci-dessous comment le nombre de tickets reçus par l'équipe centrale de gestion des adhésions a diminué après la mise en service du système le 18 octobre".
Cette nette diminution des problèmes d'adhésion qui ont nécessité un conseil en gestion pour être résolus démontre comment le logiciel Perfect Gym peut considérablement réduire la charge de travail que la gestion d'un centre de fitness peut imposer au personnel.
Plateforme d'augmentation des revenus
Göktepe reconnaît également que Perfect Gym a été une excellente plateforme pour maximiser les profits grâce à ses options de gestion de contrat flexibles et progressives. En tant que club économique, de nombreux sites MACFit bénéficient d'une augmentation des adhésions en proposant des offres exclusives à un prix réduit et unique. Ces offres incitent généralement les nouveaux membres à souscrire des contrats annuels ou semestriels à des prix extrêmement abordables, ce qui permet de protéger les clients sans risque de désabonnement pendant une certaine période.
Ces offres attrayantes peuvent également être conçues pour obtenir l'inverse. Les clubs économiques peuvent attirer les membres avec des contrats à court terme abordables, sans pénalité en cas de résiliation du contrat. Si cette stratégie peut être déterminante en termes d'acquisition de clients, elle expose les établissements à des taux de désabonnement élevés et, par conséquent, à des projections de revenus peu fiables.
MACFit a constaté qu'il était le plus enclin à la rotation des clients lorsque les membres voulaient changer de type de contrat, car leur ancienne plateforme de gestion ne pouvait pas restructurer les périodes de paiement des contrats. Les options de contrat de Perfect Gym ont résolu ce problème en assurant une continuité sans faille pendant le processus de transition des contrats.
Göktepe détaille les changements structurels que ses installations ont apportés à leurs offres de contrats disponibles pour les membres : "Nous avons mis en œuvre d'importants changements dans les processus commerciaux, notamment la suppression du calcul au prorata de la cotisation et l'engagement à long terme pour obtenir le prix mensuel le plus bas. Grâce à la large gamme de fonctionnalités de Perfect Gym, ces changements ont été principalement gérés par la configuration du système, en plus de quelques développements personnalisés."
Göktepe poursuit : "Ce changement a considérablement augmenté le taux de vente des adhésions à long terme, ce qui aura un impact positif sur la génération de revenus en très peu de temps. Et maintenant, les périodes d'adhésion ne commencent pas du 1er au dernier jour du mois et il n'y a pas de calcul au prorata, ce qui a également un impact très positif sur la trésorerie."
De nombreuses installations de fitness ont traditionnellement été liées à des plans de paiement qui doivent être exécutés le premier du mois au lieu de commencer un jour qui convient au membre. Avec cette période de paiement stricte, de nombreux membres étaient mécontents de devoir payer un coût proportionnel aux jours entre le début du contrat et le début d'un cycle de paiement.
Avec un système équipé pour gérer des options et des plans de paiement flexibles, les installations de Mars Sportif ont amélioré la rétention en laissant leurs membres établir leurs propres plans de paiement spécifiques sans prorata. L'utilisation d'un système tout compris qui administre à la fois la gestion des membres et les procédures de paiement réduit la charge et les possibilités d'erreur pour les membres et le personnel.
En outre, les portails clients numérisés de Perfect Gym permettent aux membres de jouer un rôle plus proactif dans la gestion de leurs propres adhésions. L'autonomie accrue des membres, soutenue par des plans de paiement flexibles et des options de contrat diverses, a conduit MACFit à des niveaux plus élevés de satisfaction des clients.
Tirer profit de l'API ouverte de Perfect Gym
Mars Sportif a également utilisé l'API ouverte de Perfect Gym pour offrir les meilleures opportunités d'innovation à ses membres. Par exemple, avec leur propre portail d'inscription en ligne et d'enregistrement des membres, ils utilisent l'API de Perfect Gym pour transporter de manière transparente toutes les données des nouveaux clients dans le système centralisé de Perfect Gym, ce qui a été déterminant pour la croissance et la gestion de leur activité.
Göktepe décrit cette intégration comme "... cruciale car nous avons des problèmes de doublons et de membres manquants dans l'ancien système. Grâce à l'intégration de Perfect Gym, nous avons éliminé ce type d'erreurs et nous sommes désormais suffisamment flexibles pour nous adapter à tout type de modification de la page d'inscription en ligne basée sur les API de Perfect Gym".
De plus, l'intégration de Perfect Gym à l'application mobile à service complet de Virtuagym permet à tous les membres de MAC et MACFit de synchroniser leurs données personnelles et de remise en forme avec sa plateforme de gestion.
Göktepe commente : "Nous avons une intégration transparente entre Virtuagym et Perfectgym en termes de membres, de crédits, de check-ins. L'intégration a considérablement amélioré la capacité de prise de rendez-vous d'initiation. Il suffit de quelques secondes pour envoyer les données des membres avec le crédit du rendez-vous d'initiation de l'inscription en ligne à Perfectgym et de Perfectgym à Virtuagym, ce qui prenait entre cinq et dix minutes en moyenne avec les anciens systèmes."
"Ce faisant, les membres peuvent réserver des rendez-vous d'initiation juste après le processus d'inscription très facilement. Les données d'enregistrement sont également synchronisées de Perfectgym à Virtuagym, ce qui permet de fixer des défis d'enregistrement entre les membres via l'application mobile."
En fournissant des données importantes sur les membres à la plateforme d'adhésion de Perfect Gym, ces informations peuvent être réutilisées et internalisées par la direction de Mars Sportif pour améliorer l'expérience de leurs clients au niveau personnel ou communautaire. Comme nous l'avons mentionné, l'évaluation des enregistrements des clients et des données d'exercice permet à leurs membres de s'engager dans des défis de remise en forme à l'échelle du club, ce qui renforce le sens de la communauté du club et crée une motivation supplémentaire pour des visites fréquentes au club.
Optimisation numérique
Perfect Gym a également joué un rôle considérable dans la numérisation des services de MACFit pour rester en phase avec la croissance technologique du secteur du fitness. En plus de fournir le cadre pour l'engagement numérique des membres, ces fonctionnalités de base s'étendent à l'exploitation des services basés sur le cloud de Perfect Gym et aux données des membres.
Göktepe déclare : "Avec la mise en œuvre de Perfect Gym, nous avons fondamentalement changé notre façon de fonctionner et de fournir de la valeur à nos clients. En outre, si l'on considère la troisième plate-forme, nous avons acquis une infrastructure robuste en passant d'un système sur site à un système en nuage grâce à la mise en œuvre de Perfect Gym. Quand on considère que Perfect Gym est le centre et la partie la plus cruciale de l'ensemble du portefeuille d'applications, il est très bon de savoir qu'il est entre les mains sûres de l'équipe d'infrastructure de Perfect Gym."
Avec une base technologiquement progressive, MACFit peut utiliser n'importe quelle combinaison des points de contact des données acquises pour créer et offrir l'expérience client associée à leur marque.
En termes de développement commercial, M. Göktepe estime que les outils d'acquisition de données de Perfect Gym sont tout aussi essentiels pour évaluer les revenus et les projections pertinentes.
Göktepe déclare : "La mise en œuvre de Perfect Gym a également renforcé notre force analytique grâce à la qualité et à la cohérence de ses données. Maintenant, il est très facile d'extraire, de transformer et de charger (ETL) les données de Perfect Gym vers notre entrepôt de données par connexion directe à la base de données et tous les indicateurs clés de performance sont rapportés sur la base de ces données."
MACFit utilise désormais ces points de données cruciaux pour élaborer des stratégies commerciales et des projections de revenus éclairées afin d'atteindre au mieux ses objectifs d'entreprise. Le succès de ces initiatives est attesté par leur statut de première entreprise de fitness du pays.
Réflexions finales
Avec l'expansion des clubs et la transformation numérique au cœur des stratégies commerciales de Mars Sportif, Perfect Gym a aidé la première chaîne de fitness de Turquie à maintenir sa prestigieuse réputation. Leurs diverses installations continueront à bénéficier des options de gestion polyvalentes de PG pour séduire la population croissante de fitness ainsi que pour conserver leurs membres actuels.
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