Harder est un excellent exemple de la manière dont le fait de prendre le temps de se familiariser avec le système de gestion des salles de sport Perfect Gym peut conduire à des avantages à long terme, à une augmentation des revenus et à une diminution des coûts opérationnels.
Le centre d'automatisation réduit le coût global de gestion d'une entreprise
Avec l'aide de Perfect Gym, Harder a automatisé la majorité des interactions bureaucratiques entre les membres et les clients. Avec ses plans d'adhésion sans engagement, Harder a pu mettre en place avec succès un formulaire d'inscription automatisé.
Les membres peuvent s'inscrire via le site Web ou le portail client du club. Comme Harder fonctionne sur une base mensuelle, les membres peuvent s'inscrire, essayer et, s'ils ne sont pas satisfaits, partir sans engagement caché.
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La fonctionnalité du centre d'automatisation de Perfect Gym a aidé Harder à réduire les coûts globaux liés à l'exploitation d'une salle de sport sans compromettre l'expérience client. En fait, la fonctionnalité d'automatisation a libéré le personnel pour interagir avec les membres à un niveau personnel. Cela permet de cultiver une véritable expérience communautaire qui est vitale pour les clubs boutiques.
Un système de gestion de salle de sport entièrement configurable est indispensable pour automatiser les interactions client-membre
Pour réussir à automatiser les interactions client-club, Harder avait besoin d'un logiciel de gestion de salle de sport offrant une intégration web du portaI des membres. Un système qui pouvait s'intégrer entièrement à leur site Web, sans qu'ils aient besoin d'être redirigés vers un nouveau site, ce qui aurait un impact négatif sur l'expérience de l'utilisateur. Le système configurable de Perfect Gym a su répondre aux attentes de Harder.
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L'introduction de la saisie par code QR a entraîné une augmentation de 60 % de l'interaction avec les applications des membres.
Auparavant, Harder considérait l'application mobile de Perfect Gym comme une fonctionnalité "agréable à avoir", avec un taux d'engagement de seulement 40 %. Lorsque Perfect Gym a annoncé une nouvelle fonctionnalité, l'enregistrement par code QR généré par l'application mobile, Harder s'est empressé de la mettre en œuvre. Tous les membres qui prévoient d'assister à des cours doivent s'enregistrer via le profil de membre de l'application mobile. En conséquence, tous les membres de Harder ont téléchargé leur application mobile.
Après avoir fait de l'application mobile une fonction essentielle, Harder a observé une augmentation de 60 % de l'interaction avec l'application pour les membres. Par conséquent, un plus grand nombre de membres recevaient des notifications push liées au club directement sur leur téléphone. L'application mobile de Perfect Gym a permis à Harder d'optimiser la communication avec ses clients.
L'application mobile entraîne une augmentation de 14 % de l'assiduité en classe
Auparavant, si un membre figurait sur la liste de réserve d'un cours, il recevait un courriel l'informant des nouvelles places disponibles. Cela obligeait les membres à vérifier régulièrement leur courriel, ce qui n'était pas toujours le cas, d'où une participation aux cours de 55 à 65 % seulement.
Désormais, avec l'application mobile Perfect Gym, Harder peut envoyer des notifications push directement sur le téléphone des membres. Les notifications push sous forme de messages in-app ou textuels ont plus de chances d'être lues au moment où elles sont reçues. Dans le cas de Harder, ce simple changement a entraîné une augmentation de la fréquentation des cours de 1 410 personnes.
"En mettant en place la saisie par code QR, nous avons incité 100 % des membres actifs à utiliser notre application mobile. Les avantages immédiats que nous avons constatés sont des réservations de cours plus rapides et plus efficaces. En améliorant nos canaux de communication, nous avons pu augmenter la fréquentation moyenne des cours de 1,410 personnes." - Lukas Wolski, fondateur de Harder
En transformant numériquement ses studios-boutiques, avec Perfect Gym, Harder a pu améliorer la communication avec ses clients, ce qui a permis d'augmenter la fréquentation des cours et donc les revenus mensuels et annuels.
La gestion des comptes est à portée de main.
L'augmentation de la fréquentation des cours est également le résultat de la rationalisation de la gestion des comptes via l'application mobile. Grâce à l'application mobile Perfect Gym, les membres de Harder peuvent gérer plus efficacement les réservations de cours. En quelques clics, ils peuvent réserver, annuler et modifier leurs réservations, ce qui se traduit par une meilleure fréquentation des cours. Ils peuvent également acheter et payer leurs abonnements.
Harder comprend que les clients veulent se sentir en charge. Grâce à l'application mobile et au portail client de Perfect Gym, Harder peut donner aux membres la liberté de gérer leurs comptes sans avoir recours à du personnel.
Grâce à l'application mobile, les membres peuvent réserver et modifier des cours, acheter des laissez-passer, consulter l'historique des présences, recommander des amis et bien plus encore. Ils peuvent également consulter les adhésions existantes et passées, modifier les détails de paiement et consulter leurs documents d'adhésion, le tout via le portail client.
Comme Harder a automatisé toutes les interactions administratives dès le premier jour, ses membres sont à l'aise avec les outils disponibles pour gérer leurs comptes. En répondant au besoin de contrôle des membres, Harder a été en mesure d'augmenter l'efficacité et la satisfaction globale sans avoir besoin de personnel supplémentaire.
Depuis l'introduction de l'application mobile, Harder a reçu quatre fois plus de commentaires.
Le retour d'information fait partie intégrante de la réussite d'une entreprise. Il montre aux propriétaires d'entreprise ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Il leur permet d'être proactifs plutôt que réactifs. En tant que club de fitness qui cultive une ambiance communautaire, les commentaires des membres sont très précieux pour les propriétaires de Harder.
Perfect Gym comprend l'importance du feedback pour les propriétaires de clubs et a introduit une nouvelle fonctionnalité. La fonctionnalité "évaluer mon cours" intégrée à l'application mobile permet aux membres d'évaluer chaque cours suivi. Une fois le cours terminé, les participants reçoivent une notification push leur demandant d'évaluer le cours auquel ils ont assisté.
Depuis l'introduction de l'application mobile, Harder a remarqué que le nombre de commentaires reçus a augmenté de 376 %. Cette augmentation permet aux propriétaires de Harder de réagir de manière opérationnelle au fur et à mesure que les commentaires sont reçus. Si les membres n'aiment pas un cours particulier, il est possible d'y remédier immédiatement sans avoir à attendre des facteurs indicateurs comme la baisse de fréquentation.
Grâce à la fonctionnalité "évaluer mon cours" de l'application mobile Perfect Gym, les membres de Harder ont un impact réel sur la façon dont le club boutique est géré. Ils se sentent valorisés et écoutés, ce qui augmente la satisfaction globale des membres et leur expérience. En conséquence, Harder peut cultiver une communauté de plus de 1 000 membres actifs.
Les campagnes de marketing de Harder augmentent les ventes de 7 à 9 %.
Le système de gestion de Perfect Gym peut fournir à Harder des données précises sur le nombre de membres engagés et non engagés. L'un des rapports disponibles identifie les membres qui ont téléchargé l'application mobile mais qui se sont désengagés du club.
Pour réengager les membres, Harder a conçu des campagnes de marketing ciblant ces membres. Les membres qui n'ont pas utilisé l'application mobile et qui, par conséquent, ne se sont pas rendus dans un club, reçoivent un code promotionnel via l'application. Lukasz Wolski indique qu'au cours des mois où ces campagnes ont été menées, Harder a constaté une augmentation de 7 à 9 % des ventes de membres.
L'approche proactive de Harder en matière de campagnes de marketing permet de maintenir l'intérêt des membres pour le club. En utilisant le centre d'automatisation pour mener des campagnes de promotion, Harder économise non seulement de l'argent sur le personnel mais profite également des nouvelles adhésions achetées.
Le succès des campagnes de marketing de Harder n'est pas seulement dû au centre d'automatisation et aux rapports de Perfect Gym, mais aussi à des années d'expérience dans le secteur. Les propriétaires de Harder savent qu'un calendrier de marketing sur les médias sociaux est indispensable. Les membres ont besoin d'être prévenus des promotions ou des campagnes à venir.
Dès leur inscription, les membres de Harder sont encouragés à suivre le club sur les médias sociaux, Facebook et Instagram. C'est là qu'ils verront tous les événements à venir et quand être à l'affût des promotions ou des campagnes.
Pas besoin de représentants commerciaux, le programme de recommandation d'Harder a un taux de conversion de 20 %.
Grâce à l'automatisation de Perfect Gym, Harder a pu fonctionner avec succès avec un nombre réduit d'employés, réduisant ainsi les coûts opérationnels globaux. Ceci est également vrai pour les représentants commerciaux. Grâce à la possibilité de lancer des campagnes de recommandation dans l'application mobile Perfect Gym, Harder peut utiliser sa base de clients comme représentants commerciaux.
L'application mobile Perfect Gym comporte une fonction de recommandation intégrée directement dans l'application. Directement via l'application mobile, les membres peuvent envoyer des invitations directes à leurs amis ou à leur famille sur WhatsApp. Il suffit de quelques tapotements.
En simplifiant le processus de recommandation, Harder a constaté une augmentation de 20 % des conversions au cours de sa campagne de recommandation de novembre. Il s'agit essentiellement d'une moyenne de 100 nouvelles pistes par mois et par groupe, et ce gratuitement. Ces prospects peuvent ensuite être ciblés par d'autres campagnes pour s'assurer que les membres continuent à revenir.
N'oublions pas que le meilleur type de référence est un client heureux. S'il est satisfait du club, ses amis et sa famille seront plus enclins à venir également.
Conclusion
Harder adhère pleinement à la transformation numérique en cours dans le secteur du fitness. Il est un exemple concret de la façon dont un système de gestion de salle de sport adapté, tel que Perfect Gym, peut augmenter les revenus sans les coûts supplémentaires liés à l'entretien du personnel.
En introduisant l'application mobile Perfect Gym, Harder a été en mesure d'atteindre 100% de ses membres. Par conséquent, ses campagnes de marketing sont plus efficaces, ce qui se traduit par une augmentation des revenus.
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