Athlon a révolutionné ses activités avec Perfect Gym, ce qui a entraîné une augmentation de 35 % de son chiffre d'affaires.

Face aux changements imprévus provoqués par la pandémie, les clubs de fitness ont dû rapidement adapter leurs stratégies en passant de la présence en personne au numérique suite à la fermeture obligatoire des installations. Pour surmonter la crise et permettre à ses membres de rester en forme avec le club de leur choix, Athlon a permis à sa communauté d'accéder à l'entraînement vidéo en direct et à la demande.

La situation à l'époque signifiait qu'Athlon avait besoin d'une plateforme ouverte capable d'intégrer un logiciel de commerce électronique pour vendre des abonnements en ligne et établir une forte présence numérique. Lorsque leur système de gestion existant n'a pas réussi à répondre aux besoins de l'entreprise, ils se sont tournés vers Perfect Gym avec quatre objectifs principaux :

1. Générer des leads en ligne grâce à des intégrations API ou des processus d'auto-inscription.
2. Mettre en place une plateforme de vente en ligne efficace, ne se limitant pas au simple traitement des paiements mais englobant un flux de travail complet de commerce électronique
3. Centraliser la gestion de tous les membres de la famille au sein d'un compte unique.
4. Permettre la vente et la gestion en ligne des cours de natation pour enfants, y compris les dispositions relatives aux leçons manquées.

 

Voici comment Athlon a révolutionné son approche commerciale avec Perfect Gym.

Les solutions en libre-service ont entraîné une croissance de 35 % du chiffre d'affaires

COVID-19 a considérablement perturbé le fonctionnement de toutes les salles de sport dans le monde. Maurizio Taruggi, fondateur et PDG d'Athlon, a expliqué comment il a réussi à transformer son entreprise pendant cette période difficile avec Perfect Gym. "Nous avons fermé le club pendant un mois pour aligner les opérations sur les directives relatives à la pandémie. Nous avons cherché à minimiser les interactions avec le personnel et à introduire des solutions permettant une gestion transparente et en libre-service de tous les processus liés au club."

Source : Athlon

L'adaptation d'Athlon aux exigences en matière de santé et de sécurité consistait notamment à offrir aux membres la possibilité de gérer eux-mêmes leur adhésion sur tous les appareils. Ce changement stratégique a non seulement permis de respecter les normes, mais a également entraîné une croissance impressionnante de 35 % du chiffre d'affaires moyen.

En mettant en œuvre des solutions en libre-service, Athlon a pu réduire ses dépenses, ce qui a eu un impact positif sur sa rentabilité. "Le portail client et les kiosques nous ont permis de rediriger toute l'administration des adhésions en ligne, réduisant ainsi la charge de travail de notre personnel d'accueil. La possibilité d'acheter et de gérer les adhésions sur les kiosques est pratique pour les personnes qui ne peuvent pas le faire en ligne par elles-mêmes".

Athlon a doublé le nombre de nouveaux prospects en un an

Athlon a stratégiquement optimisé son processus d'accueil des membres en centralisant toutes les inscriptions sur un seul canal en ligne - le portail client. Cela a permis au personnel de la réception de se concentrer sur l'assistance aux membres dans la navigation de leurs profils, plutôt que sur la paperasserie et les demandes téléphoniques. Grâce à l'interface intuitive de Perfect Gym, les membres ont pu gérer leurs abonnements de manière autonome, ce qui a permis de réduire considérablement les coûts d'exploitation.

Maurizio souligne : "Bien que la situation économique mondiale nous ait contraints à réduire de moitié notre personnel de vente et d'accueil, avec Perfect Gym, nous avons simplifié notre activité, devenant ainsi plus efficaces et efficients". L'un des éléments qui a contribué à ce résultat a été l'accès de l'équipe de vente à un CRM de pointe pour les salles de sport. Ce faisant, Athlon leur a donné les moyens de collecter, d'entretenir et de convertir les prospects avec un taux de réussite plus élevé qu'auparavant.

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Athlon a effectivement doublé son nombre de nouveaux prospects en l'espace d'un an en affinant chaque étape du parcours des membres, en visualisant l'entonnoir des ventes et en rationalisant l'attribution et la gestion des prospects. Malgré une équipe de vente réduite, la marque s'est assurée de capitaliser sur chaque opportunité sans en manquer une seule.

Le centre d'automatisation et les bons d'achat améliorent la fidélisation des membres

Alors que le CRM de Perfect Gym est un outil efficace pour suivre et gérer les prospects, Athlon utilise le Centre d'automatisation pour attirer l'intérêt et le nourrir afin d'obtenir des taux de conversion plus élevés. Maurizio souligne l'impact de l'envoi de bons pour susciter l'intérêt et retenir les membres plus longtemps. Grâce à une configuration facile des coupons et à une segmentation ciblée des prospects, ils obtiennent des informations complètes sur les origines des prospects et mesurent avec précision le succès de leurs campagnes.

"Lescoupons ont joué un rôle essentiel dans la stratégie de fidélisation des membres d'Athlon. Nous avons conçu des entonnoirs spécifiques pour attirer de nouveaux membres en leur offrant la possibilité de faire un essai gratuit pendant une semaine grâce à un lead ou deux semaines grâce à un parrain", explique Maurizio. "Lorsque les personnes remplissent le formulaire, elles reçoivent des e-mails, des SMS et des messages WhatsApp automatisés contenant leur code de réduction exclusif. L'Automation Center gère efficacement ces communications, garantissant un processus transparent. En utilisant le module de newsletter, nous étendons cet avantage à notre base de données existante en envoyant des courriels ciblés contenant des codes de réduction supplémentaires".

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Source : Athlon

Athlon étend son écosystème numérique avec l'API ouverte de Perfect Gym

Pour Athlon, il est essentiel de disposer d'un logiciel ouvert permettant des intégrations avec un large écosystème de partenaires industriels. Ceci est d'autant plus important que le paysage du fitness évolue de plus en plus vers des expériences virtuelles, rendant une présence numérique solide essentielle pour rester compétitif. Pour ce faire, Athlon exploite l'API ouverte de Perfect Gym pour s'intégrer à d'autres systèmes et applications, ce qui permet de gérer facilement toutes les données dans une plateforme centralisée.

C'est pourquoi Athlon a connecté le portail client de Perfect Gym à Egym, une application mobile qui sert d'outil complet pour les membres. Elle leur permet d'inviter des amis pour des séances d'entraînement gratuites et de gérer les réservations, les abonnements, les paiements et les programmes d'entraînement. En outre, les utilisateurs peuvent participer à des défis, accéder au tableau mensuel du club et regarder des vidéos d'entraînement via Vimeo. Chaque fonctionnalité est spécifique à l'adhésion, garantissant un accès en fonction des niveaux d'adhésion.

En octobre 2023, 44 % des nouveaux contrats ont résulté du programme de parrainage, ce qui prouve la force de cette approche axée sur la communauté. Athlon maximise la conversion des pistes de recommandation en renonçant aux frais d'activation de l'abonnement pour les membres qui s'inscrivent à la salle de sport avant la fin de la période d'essai.

Source : Athlon : Athlon

Perfect Gym veille à ce que ses clients puissent choisir parmi une gamme de solutions complètes ou conserver leurs applications existantes, leur matériel et les logiciels tiers qu'ils aiment utiliser. Ces derniers peuvent être intégrés de manière transparente à notre plateforme grâce à l'API ouverte. Maurizio admet que "l'API ouverte et les intégrations externes sont l'avenir".

Le module de cours rationalise les inscriptions et stimule les ventes

Les cours de natation pour enfants sont la principale composante commerciale d'Athlon. La possibilité de les vendre et de les gérer en ligne grâce au module Cours de Perfect Gym simplifie le suivi des paiements et la surveillance des données des membres. Ce module permet de créer des cours sur mesure, de configurer les interactions, de concevoir des plans de paiement, de définir des catégories d'activités et de fixer des paramètres d'inscription, ce qui garantit une approche dynamique et polyvalente.

Source : Athlon

Chaque année, Athlon met en ligne plus de 100 cours, réalisant des ventes impressionnantes de plus de 500 adhésions lors des préventes d'été. Ce succès constant souligne l'engagement de l'entreprise à tirer parti de la technologie pour améliorer le confort de ses clients. Les parents peuvent facilement inscrire leurs enfants et suivre leurs progrès grâce à la fonctionnalité d'adhésion familiale, qui leur permet de gérer plusieurs comptes dans le cadre d'un seul contrat.

Conclusion

Athlon est un exemple d'entreprise agile, prête à relever des défis inattendus et à les exploiter à son avantage et pour une croissance soutenue. Perfect Gym lui fournit des capacités logicielles avancées, lui permettant d'exécuter des stratégies commerciales et de naviguer avec succès dans l'évolution des besoins des membres et des normes de l'industrie.

Le changement de notre modèle d'entreprise a été une décision forte, un "all-in". Lepartenariat avec Perfect Gym et la concentration sur les expériences numériques ont été une étape importante, résultant en une amélioration de la routine quotidienne, des membres plus heureux, moins de stress lié au travail et une augmentation des revenus", déclare Maurizio Taruggi, fondateur et PDG d'Athlon. "Nous utilisons les capacités de Perfect Gym pour améliorer le parcours numérique des clients et prévoyons d'étendre nos offres en ligne à l'avenir".

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