RaptorGym est un partenaire de Perfect Gym depuis plus de deux ans. Bartłomiej Żyguła, manager et PG Champion, se plonge dans cette coopération et partage son expérience de la construction d'une marque de fitness sur le marché polonais. "J'ai travaillé avec trois systèmes de gestion de salles de sport différents jusqu'à présent. Perfect Gym offre une interface simple et intuitive avec un plus large éventail de fonctionnalités pour aider les entreprises à se développer et à satisfaire les clients."
Plongez dans cette étude de cas pour découvrir comment RaptorGym a utilisé les capacités du système Perfect Gym pour améliorer de manière significative les opérations et les performances de son entreprise.
Une campagne de marketing efficace a conduit à une augmentation de 81% du nombre de membres
L'augmentation de 81 % du nombre de membres de RaptorGym est le résultat d'activités et de stratégies soigneusement planifiées qui, soutenues par un système de gestion de club moderne, ont permis d'obtenir des résultats significatifs. En premier lieu, la marque a adopté une approche marketing innovante, combinant des initiatives en ligne et hors ligne. En s'engageant auprès des clients potentiels en face à face et en tirant parti des capacités de marketing de Perfect Gym Manager, RaptorGym a effectivement élargi sa base de membres.
Bartłomiej explique que "le fait de fournir aux clients potentiels des bons hebdomadaires, de leur donner accès au club et de leur permettre de bénéficier d'avantages exclusifs, a permis d'attirer de nombreux nouveaux membres."
La clé du succès dans ce cas a été l'utilisation du module d'automatisation de Perfect Gym. Cet outil puissant permet à RaptorGym de créer des campagnes promotionnelles intelligentes et automatisées, ainsi que de générer des coupons et des codes de réduction personnalisés. Ainsi, l'entreprise a pu offrir des incitations sur mesure, mener des activités de marketing efficaces et suivre leurs performances.
Une croissance impressionnante de 122 % des visites grâce au centre d'automatisation et au programme de parrainage
RaptorGym exploite le potentiel des membres du club pour construire une communauté forte et engagée en introduisant un système de parrainage. "Perfect Gym nous permet de construire un réseau de communication extraordinaire. Nos clients se motivent les uns les autres, organisent des séances d'entraînement communes et recommandent notre club à leurs amis".
En outre, pour garantir des adhésions durables et maintenir un niveau élevé de motivation, ils utilisent le Centre d'automatisation pour envoyer des communications pertinentes. Grâce à des campagnes personnalisées, des récompenses d'activité et un système de recommandation, RaptorGym a obtenu une augmentation impressionnante de 122 % des visites par rapport à l'année dernière.
Bartłomiej explique que "la capacité à créer des promotions est cruciale non seulement pour attirer de nouveaux clients, mais aussi pour maintenir la fidélité et réengager les anciens membres du club. En utilisant des filtres de base de données pour identifier les personnes qui ne sont pas membres actifs et en leur envoyant des courriels ou des SMS personnalisés avec des offres exclusives, nous avons pu informer ces clients de nos nouvelles promotions et rétablir des liens avec eux. Grâce au centre d'automatisation, nous pouvons également rappeler aux membres du club qui ne sont pas venus depuis un certain temps qu'il est temps de faire leur grand retour et de soulever quelques poids.
Le succès de RaptorGym dans l'engagement de sa communauté est confirmé par les 70 % de membres ayant reçu le badge Perfect Member, qui récompense l'engagement et les visites régulières à la salle de sport. Grâce à un système de classement et à la possibilité de fixer des objectifs et de les suivre, la marque permet à ses membres de se motiver les uns les autres et de travailler ensemble à une vie plus heureuse et plus saine.
43 % des membres optent pour des inscriptions en ligne pratiques
La possibilité pour les clients de s'inscrire à tout moment, à partir de n'importe quel appareil, répond aux attentes croissantes des adeptes des salles de sport modernes. Ils recherchent plus qu'un simple endroit rempli d'équipements de fitness. Il n'est donc pas surprenant que près de la moitié des nouveaux membres du club se soient inscrits via le portail client convivial lors de leur adhésion à RaptorGym. Cela souligne non seulement la préférence croissante pour l'autogestion des données personnelles et de l'adhésion, mais démontre également la nécessité pour les clubs de fitness de s'adapter aux besoins en constante évolution de leurs clients.
Bartłomiej confirme que la possibilité de gérer les adhésions de manière indépendante, combinée à une interface claire du portail client, n'est pas seulement pratique pour les clients, mais a également un impact significatif sur l'efficacité de la réception. Optimiser le temps en réduisant le traitement manuel des données permet au personnel de RaptorGym de se concentrer sur l'amélioration du service à la clientèle, le développement de l'expérience de la marque et la réalisation des objectifs commerciaux du club de manière plus efficace.
94% des inscriptions aux cours via l'application mobile
L'application mobile PG GO offre aux membres du club commodité et sécurité. Elle leur permet de gérer tous les aspects de leur adhésion et de réserver facilement des séances d'entraînement et des cours collectifs. Ils peuvent également utiliser le code QR de l'application pour accéder au club sans contact direct. Un taux impressionnant de 94 % d'inscriptions à des cours collectifs sur l'application souligne l'importance cruciale de permettre aux clients de s'engager avec le club sur mobile.
"L'appli permet aux membres de réserver facilement des cours, d'établir et de suivre des objectifs de remise en forme, et d'effectuer des paiements en toute sécurité", confirme Bartłomiej. "Elle offre également un accès pratique au club en permettant aux membres de scanner des codes QR, ce qui élimine le besoin d'interaction directe avec le personnel de la réception. Cela démontre comment la technologie peut améliorer l'expérience des membres des clubs de fitness."
Bartłomiej admet que la possibilité de gérer tous les aspects de leur adhésion sur mobile contribue de manière significative au niveau de satisfaction élevé des membres de RaptorGym. "Grâce à l'UX conviviale de l'appli et du portail client, les membres peuvent gérer leurs contrats sur plusieurs appareils. C'est pratique pour le personnel, surtout aux heures de pointe lorsque de longues files d'attente se forment à la réception du club."
RaptorGym tire parti de l'application mobile pour maximiser la capacité des cours en veillant à ce que les membres se souviennent de leurs prochains cours. Pour Bartłomiej, "la possibilité d'envoyer des notifications push via l'application mobile permet aux membres de recevoir des rappels opportuns concernant leurs réservations, ce qui leur permet de ne jamais manquer une séance réservée ou de libérer le créneau suffisamment tôt pour qu'un autre membre puisse en profiter."
Les intégrations de paiement de Perfect Gym ont facilité la facturation automatisée à 71%.
En offrant à ses clients des options de paiement pratiques, RaptorGym améliore l'expérience de ses membres et optimise la productivité de son personnel. En permettant aux utilisateurs de lier en toute sécurité leurs cartes de débit et de crédit à leurs profils et d'établir des paiements récurrents, les tâches administratives sont rationalisées et les membres peuvent se concentrer entièrement sur l'amélioration de leur bien-être.
69% des membres de RaptorGym profitent des paiements récurrents, ce qui permet de débiter automatiquement les frais d'adhésion au début du mois. Par conséquent, le taux de recouvrement pour juillet 2023 s'élève à un impressionnant 71 %.
Bartłomiej admet que "la capacité de lier des cartes de crédit à un compte et les intégrations de paiement pratiques nous permettent de recouvrer de manière transparente les dettes des comptes des membres du club, ce qui nous convient, ainsi qu'à nos membres. En outre, la fonction de renouvellement automatique des contrats garantit la poursuite des paiements, ce qui permet un accès ininterrompu à tous les avantages offerts aux membres du club."
Conclusion
L'engagement de RaptorGym en faveur de l'innovation, de la technologie et de la satisfaction des membres a non seulement alimenté la croissance de la marque, mais a également créé une communauté de fitness forte et engagée. Avec le soutien de Perfect Gym, RaptorGym est bien placé pour avoir un impact substantiel sur le paysage du fitness en Pologne. Bartłomiej Żyguła, manager et PG Champion chez RaptorGym, déclare que leurs "objectifs pour l'année prochaine sont de développer l'entreprise et de motiver encore plus de personnes à prendre soin de leur bien-être. Au cours des cinq prochaines années, nous prévoyons d'ouvrir deux nouvelles installations en Pologne."
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