Comment GymNation a atteint le leadership numérique dans l'industrie du fitness avec Perfect Gym

Il y a dix ans, l'abonnement à un club de fitness aux Émirats arabes unis était considéré comme onéreux. À l'époque, les résidents étaient confrontés à des frais exorbitants dépassant 400 AED par mois (environ 100 €), nécessitant un paiement initial couvrant une année entière. Conscients de la nécessité d'un changement de paradigme dans le secteur, Loren Holland, Frank Afeaki et Ant Martland ont lancé GymNation en 2017.

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Les fondateurs de GymNation : Frank Afeaki, Loren Holland, Ant Martland. Source : GymNation

Leur vision était de démocratiser l'accès à des installations de fitness de haute qualité, en se libérant des contraintes de prix gonflés et en offrant une nouvelle norme en matière d'abordabilité et d'accessibilité au Moyen-Orient. Aujourd'hui, GymNation est non seulement la chaîne de fitness la plus abordable et la plus flexible des Émirats, mais aussi l'un des opérateurs de salles de sport les plus avancés au monde sur le plan technologique.

En 2022, GymNation s'est lancé dans une expansion rapide avec des plans ambitieux de croissance internationale, mais son système de gestion de l'époque a estimé que les systèmes en place n'étaient pas suffisants pour soutenir ces efforts. Pour répondre à l'évolution des besoins de l'entreprise et faciliter la croissance de la marque en Arabie Saoudite et dans l'ensemble du CCG, GymNation avait besoin d'une plateforme qui réponde aux exigences clés :

1. Une interface ouverte facilitant l'intégration avec des logiciels tiers

2. Des capacités d'intégration personnalisées pour étendre l'écosystème numérique

3. Un support pour l'application mobile en langue arabe

4. Mise en œuvre d'un système d'accès 24/7 entièrement automatisé

5. La prise en charge de différentes passerelles de paiement pour s'adapter aux méthodes de facturation préférées des membres.

6. La possibilité de personnaliser et de développer une expérience numérique exceptionnelle pour les membres.

Embarquez pour le voyage de transformation de GymNation, en explorant son engagement à l'excellence à travers cinq piliers fondamentaux conduisant à la transformation de l'industrie du fitness.

Mise en œuvre à distance et plan de réussite Premier

Le choix d'une plateforme de gestion de salles de sport qui non seulement accélère la croissance mais s'aligne également sur les besoins spécifiques de l'entreprise est crucial pour le succès d'une société. Ant Martland, cofondateur et CCO de GymNation, confirme que trouver le bon partenaire logiciel n'est pas une tâche facile. "Nous avons suivi un processus de diligence raisonnable très poussé. Nous avons probablement parlé à tous les fournisseurs de logiciels de gestion de salles de sport dans le monde, et nous avons pensé que Perfect Gym était une bonne solution pour évoluer avec nous."

Le déploiement à distance du système, coordonné depuis le siège polonais de Perfect Gym vers les 11 sites de GymNation aux Émirats arabes unis, a été habilement géré par l'équipe d'implémentation. Elle a fourni des conseils à chaque étape du processus, assurant une transition en douceur et sans tracas. A propos de ce processus, Ant déclare : " L'implémentation à distance n'aurait pas pu être aussi simple :

La mise en œuvre à distance n'aurait pas pu mieux se dérouler. Notre préoccupation initiale était la nécessité pour l'équipe de Perfect Gym d'être physiquement présente, mais leur vaste expérience dans les implémentations à distance s'est avérée inestimable. L'équipe de Perfect Gym nous a guidé de manière experte à travers chaque étape, non seulement avec notre plateforme mais aussi avec l'intégration de divers outils tiers.

L'introduction d'un changement technologique dans une infrastructure commerciale à grande échelle exige une planification minutieuse et une exécution sans faille. GymNation accorde une grande importance à la fluidité de ses opérations pour offrir à ses membres une expérience inégalée. Cet engagement a été souligné par le choix du Premier Success Plan, un service de support complet conçu pour maximiser l'efficacité et la performance des processus.

Le Premier Success Plan va au-delà de l'assistance standard et propose une approche sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation. En fonction de la taille et de la complexité de votre entreprise, vous avez la possibilité de sélectionner un niveau de support dédié et des sessions qui s'alignent sur vos objectifs.

Pour une entreprise de notre taille, je recommande vivement de souscrire au Premier Success Plan. Nous disposons ainsi d'un gestionnaire de compte dédié qui se charge d'accélérer et de canaliser tous les problèmes vers les différents services compétents de l'entreprise. Cette personne est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des contrôles hebdomadaires pour assurer une utilisation optimale de la plateforme. Nous avons également des réunions régulières pour définir les priorités en matière de développement, ce qui rend le processus d'intégration transparent et efficace. Cela a fonctionné exceptionnellement bien pour nous, et nous sommes impatients de poursuivre cette approche.

Ant Martland, Co-Fondateur et CCO de GymNation

L'approche de GymNation pour atteindre l'excellence opérationnelle

Une chaîne de fitness de premier plan et en pleine expansion comme GymNation, qui répond aux besoins de plus de 60 000 membres 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, a besoin d'un système de gestion fiable et robuste pour garantir l'excellence opérationnelle. Perfect Gym s'est avéré être une base solide pour atteindre cet objectif, reconnu pour sa convivialité à tous les niveaux de l'organisation. Ant Martland témoigne de l'efficacité du système :

Nous avons trouvé Perfect Gym extrêmement convivial pour tous les niveaux de l'organisation, non seulement pour la direction générale, mais aussi pour les équipes d'accueil et de vente. Chacun a une visibilité sur les aspects opérationnels dont il a besoin, et nous ne pourrions pas avoir un système plus facile à gérer et à exploiter.

Une augmentation impressionnante de 33 % du nombre de membres d'une année sur l'autre

L'augmentation de 33 % du nombre de membres d'une année sur l'autre témoigne de la solide stratégie de croissance de GymNation. William Rasmussen-Dean, Country Director chez GymNation, affirme que cette augmentation substantielle est attribuée non seulement à l'ouverture de nouveaux clubs mais aussi à l'amélioration continue de leurs systèmes. Parmi les solutions qui contribuent le plus à ce succès, citons le Point of Sale de Perfect Gym.

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Il s'agit d'un système facile à utiliser qui aide le personnel d'accueil à rationaliser les processus administratifs et à offrir une expérience client exceptionnelle. GymNation l'utilise stratégiquement pour améliorer l'efficacité opérationnelle et ajouter une touche personnalisée, conformément à l'engagement de la marque d'offrir un environnement accueillant à ses membres. Soulignant le rôle du système de point de vente dans l'amélioration de l'expérience client, William admet que :

POSweb permet de rationaliser et d'améliorer l'expérience des membres. Lorsque quelqu'un s'inscrit dans notre salle de sport, son nom apparaît sur un écran, ce qui nous permet de l'accueillir correctement.

Amélioration de la sécurité et de l'expérience des membres grâce à la mise à jour de la plate-forme

Disposer d'une plateforme sécurisée basée sur le cloud est une base essentielle pour une entreprise de fitness moderne et agile, garantissant l'intégrité de l'information, l'accessibilité et l'efficacité opérationnelle. En tant qu'entreprise centrée sur les données, GymNation accorde une grande importance à la protection de ses données . Perfect Gym, une plateforme cloud certifiée ISO 27001 et conforme au GDPR, assure à GymNation que ses informations sont sûres et protégées.

L'un des éléments contribuant à cette protection a été la mise en place d'un système de contrôle d'accès sécurisé, garantissant une entrée pratique et entièrement automatisée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans les installations de GymNation. S'appuyant auparavant sur des cartes RFID et des lecteurs d'empreintes digitales, l'entreprise était confrontée à des problèmes tels que le partage des cartes entre les membres et l'inefficacité de la reconnaissance des empreintes digitales, en particulier pendant la pandémie.

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Source : GymNation

En passant à Perfect Gym, GymNation offre désormais à ses membres un accès sûr et pratique grâce au matériel moderne de Gantner. Le code QR sécurisé, accessible via l'application EGYM intégrée à l'ensemble du système, a rationalisé le processus d'accès, améliorant la sécurité et l'expérience des membres.

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Source : GymNation

Le deuxième aspect clé que GymNation souhaitait réaliser était l'incorporation de la langue arabe dans son application mobile. Conscient de l'importance de répondre aux préférences linguistiques de ses membres, GymNation s'est associé à l'application EGYM, reconnaissant que l'arabe est la première langue de la grande majorité de la population de la région.

La solide stratégie de présence numérique de GymNation

Dans le paysage commercial actuel, il est impératif de maintenir une forte présence numérique pour rester pertinent et compétitif dans n'importe quel secteur. Conscient de cette réalité, GymNation "adopte une approche omnicanale. Nous essayons d'être présents partout où nous le pouvons et à tout moment. Il est très important pour nous d'être là où se trouvent nos clients" , souligne Ant Martland.

Leur stratégie de marketing dynamique s'étend à diverses plateformes, notamment TikTok, Facebook, Instagram, LinkedIn, X et YouTube. GymNation maintient non seulement une présence en ligne active, informative et engageante, mais assure également une disponibilité 24 heures sur 24 pour ses membres à travers les canaux virtuels.

Cet engagement en faveur d'un parcours client sans faille s'étend à l'approche de GymNation pour transformer les clients potentiels en membres actifs de la salle de sport. Les clients potentiels générés par les différents canaux se retrouvent dans le CRM Salesforce, qui est entièrement intégré à Perfect Gym par le biais d'une API ouverte. L'équipe de vente tire parti de l'automatisation pour les contacter et les inciter à s'inscrire sur le site Web de GymNation. Quelques secondes suffisent pour transférer les données des nouveaux membres dans le système Perfect Gym, créer un abonnement et leur accorder un accès immédiat aux installations. Cette intégration garantit un parcours client efficace et sans encombre.

Karl Foster, Chief Technology & Innovation Officer, est à la pointe de l'innovation chez GymNation. Fort d'une expérience de 15 ans dans le secteur du fitness et d'une expertise dans le développement de l'intelligence artificielle pour le secteur financier, Karl s'est spécialisé dans la création de systèmes avancés de business intelligence et d'intelligence artificielle pour le secteur commercial du fitness.

Karl accorde une grande importance à la performance et à la fiabilité des solutions technologiques qu'il développe, ce qui fait de l'API de Perfect Gym un élément crucial de la stratégie d'innovation de GymNation.

L'API et les Webhooks sont deux aspects importants pour lesquels nous utilisons Perfect Gym de manière intensive. Ils nous fournissent des données en direct, ce qui nous permet de renforcer nos systèmes dorsaux. La note que je donnerais à l'API est extrêmement élevée en raison de la vitesse et du support que nous avons eu de la part de Perfect Gym. Nous n'avons eu aucun temps d'arrêt, ce qui est fantastique pour nous car nous dépendons fortement des données.

En tenant compte des préférences des membres, GymNation a choisi de travailler avec Telr, un fournisseur de paiement local, et de le connecter à la plateforme Perfect Gym. Ce partenariat stratégique a facilité la personnalisation de l'intégration pour répondre aux besoins spécifiques des clients. Karl explique le processus :

Ce que Perfect Gym a pu faire, c'est nous permettre de créer notre propre logiciel intermédiaire, d'utiliser Telr pour nos passerelles de paiement et d'intégrer le tout de manière transparente.

Évolution numérique : Faire progresser les expériences grâce à la BI et à l'écosystème de partenaires

La prise de décision basée sur les données est au cœur de l'approche stratégique de GymNation, lui permettant de mieux comprendre les besoins du marché, d'identifier les lacunes et, en fin de compte, de se positionner en tant que leader de l'industrie. Pour renforcer ses capacités d'analyse, la chaîne de magasins de fitness a intégré Tableau, le puissant outil de Business Intelligence de Salesforce, qui lui permet d'exploiter tout le potentiel de ses données.

Tableau alimente toutes nos capacités de Business Intelligence, AWS est notre infrastructure cloud, qui héberge également notre middleware et nos applications d'apprentissage automatique. Nous recueillons toutes nos données auprès de Perfect Gym pour les introduire dans nos systèmes de BI, ce qui nous permet d'élaborer nos stratégies. Perfect Gym nous a vraiment aidés à rationaliser notre activité grâce aux fonctionnalités qu'elle offre, en particulier l'infrastructure API. Ainsi, toutes ces données alimentent notre backend en temps réel, ce qui nous a permis de développer, d'innover et de construire. Karl Foster, directeur de la technologie et de l'innovation chez GymNation

L'approche de GymNation en matière de fidélisation des membres basée sur les données

GymNation s'efforce de créer des liens solides et durables avec ses membres, en se concentrant sur le maintien de taux de fidélisation élevés en tant qu'indicateur clé de performance. L'entreprise exploite les données pour enrichir le parcours client, favoriser l'engagement et s'assurer que les membres progressent et sont satisfaits. Cette approche a permis de réduire de manière significative le taux d'inactivité, conduisant à une amélioration notable de 1% du taux de rétention et contribuant au succès global de GymNation. Karl explique,

Chez GymNation, la fidélisation est un indicateur clé de performance. Nous nous engageons fortement dans la gamification, les récompenses et les efforts pour comprendre les progrès de nos membres, en leur offrant un retour d'information précieux. Par exemple, nous exploitons les données de l'API, nous les complétons avec nos propres données et nous les transmettons à nos membres. Nous évaluons notamment leur régularité, les calories brûlées, la fréquence des visites et tout changement d'une semaine à l'autre. C'est une façon de prendre des nouvelles des membres, de reconnaître leurs réussites ou de leur offrir de l'aide pour les remettre sur la bonne voie.

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Source : Karl Foster Karl Foster

L'utilisation par GymNation des technologies émergentes pour la transformation numérique de l'entreprise

GymNation se distingue en tant que leader dans l'industrie du fitness, en proposant des solutions innovantes et en établissant une référence en matière de transformation numérique dans le secteur. Avec un score impressionnant de 93/100 dans l'évaluation de l'avenir numérique d'ukactive , l'entreprise fait preuve d'une maturité numérique exceptionnelle et de stratégies avant-gardistes.

Nous sommes déjà une entreprise numérique, nous ne sommes pas en train de nous transformer. La seule transformation que nous allons faire est de devenir une entreprise encore plus numérique, d'utiliser les données et la technologie mieux que quiconque dans l'industrie, et de nous assurer que nous pouvons établir la norme en la matière. Ant Martland, cofondateur et directeur général de GymNation

Une précision de 87 % dans la prédiction du désabonnement des membres grâce à l'apprentissage automatique

GymNation excelle dans le secteur grâce à l'adoption de technologies émergentes et innovantes pour améliorer l'expérience globale de ses membres en matière de fitness.

Chez GymNation, nous avons développé de nombreuses intégrations avec Perfect Gym, principalement en exploitant les capacités d'IA et d'apprentissage automatique, ainsi qu'en gérant l'automatisation dans notre architecture cloud. Le système cloud de Perfect Gym a été fondamental pour certaines des fonctionnalités avancées que nous avons mises en œuvre. Par exemple, nous utilisons des modèles de langage pour l'hyperpersonnalisation avec nos membres, permettant une communication plus efficace, offrant des programmes personnalisés, des conseils diététiques et une assistance pour les demandes de service à la clientèle. Karl Foster, directeur de la technologie et de l'innovation chez GymNation

L'engagement de GymNation dans la prise de décision basée sur les données est illustré par ses modèles d'apprentissage automatique, dont une composante importante reçoit des données précieuses de Perfect Gym. Fait remarquable, l'un de ces modèles a atteint une précision impressionnante de 87 % dans la prédiction du taux de désabonnement, une performance remarquable dans l'industrie du fitness. Ce niveau de précision élevé souligne l'engagement de GymNation à utiliser une technologie de pointe pour anticiper les défis et améliorer les stratégies de fidélisation des membres.

Hyperpersonnalisation avec Albus et Jenny AI

Chez GymNation, l'intégration de l'intelligence artificielle va au-delà de l'efficacité opérationnelle, s'étendant à une expérience personnalisée et centrée sur les membres. En s'appuyant sur des modèles de langage avancés, GymNation a développé Albus et Jenny, des compagnons pilotés par l'IA, disponibles pour ses clients 24 heures. Ces solutions innovantes contribuent à une relation transparente et interactive avec les clients, offrant une hyperpersonnalisation de la communication. Karl Foster explique :

Jenny est un modèle de langage vocal qui peut contacter un prospect en moyenne en 12 secondes. Il transfère ses données directement à Perfect Gym, crée un compte et lui envoie un accès en 2 minutes environ. Albus communique avec nos membres par le biais de plusieurs canaux. Il est très efficace pour inciter nos membres à revenir à la salle de sport ou à augmenter leur fréquence d'entraînement.

Jenny rationalise le parcours des membres en gérant les appels et en transférant les données à Perfect Gym, ce qui garantit une assistance personnalisée 24 heures sur 24. Albus répond en temps réel aux questions des membres sur le site web et sur WhatsApp, en fournissant non seulement des informations mais aussi des conseils, du soutien et de la motivation. Cette interaction dynamique ajoute une couche supplémentaire de soutien, améliorant ainsi l'expérience globale des membres.

L'avenir technologique de GymNation : Vision et projets

GymNation est à la pointe de l'innovation dans le secteur, et la vision de l'entreprise pour les années à venir est de s'appuyer sur cette base avancée. Avec un engagement inébranlable à fournir à un plus grand nombre de personnes un accès abordable à ses installations de fitness de pointe, la mission de GymNation est de redéfinir continuellement les normes de l'industrie, d'améliorer ses services et d'étendre sa présence à l'échelle internationale.

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Source : GymNation

Expansion internationale

Alors que GymNation continue de redéfinir le paysage du fitness, la feuille de route pour l'avenir implique un plan d'expansion stratégique et ambitieux. Ant Martland nous donne un aperçu des projets à venir :

Cette année, nous avons cinq nouveaux sites aux Émirats arabes unis, ce qui nous portera à 15 sites dans ce pays et probablement à une base de plus de 80 000 membres. Nous avons également signé six nouveaux sites en Arabie Saoudite, et nous sommes donc impatients de pénétrer un tout nouveau marché.

Pour soutenir l'expansion de GymNation sur un nouveau marché, Perfect Gym facilite le programme saoudien de fiscalisation et de facturation électronique par code QR, assurant ainsi la conformité avec les exigences obligatoires en matière de factures fiscales simplifiées.

Perfect Gym est fier de son partenariat avec GymNation, soutenant activement sa croissance en fournissant une plateforme ouverte qui facilite l'expansion internationale.

En termes de technologie, Perfect Gym peut évoluer avec nous, de sorte que, quel que soit le nombre de nouveaux gymnases que nous ouvrons et quelles que soient les zones géographiques dans lesquelles ces gymnases sont situés, Perfect Gym peut nous soutenir là où c'est nécessaire pour une croissance continue. Ant Martland, Co-Fondateur et CCO de GymNation

Investissement dans le numérique

Les avancées innovantes de GymNation ne marquent que le début de son parcours technologique. Soucieuse de rester un leader dans le paysage technologique en constante évolution de l'industrie du fitness, l 'entreprise prévoit de rester à l'avant-garde grâce à une adaptation permanente et à un engagement proactif en faveur des technologies émergentes . Selon Karl Foster, les progrès de l'entreprise reposent sur ses systèmes.

L'innovation que nous avons réalisée chez GymNation n'a été possible que grâce à la configuration que nous avons en arrière-plan. Il s'agit avant tout de rassembler toutes les sources de données qui étaient auparavant fragmentées, de les centraliser sur nos serveurs en nuage, que Perfect Gym alimente, et d'être en mesure d'utiliser ces données de manière intelligente pour développer d'autres innovations.

GymNation intensifie ses efforts dans le domaine numérique, en investissant massivement dans la technologie et en étoffant son équipe pour renforcer ses capacités techniques, comme le souligne Ant Martland :

Nous portons plus que jamais notre attention sur la technologie et les données. Nous faisons appel à des développeurs spécialisés et à des spécialistes de l'IA pour passer à la vitesse supérieure et assurer une intégration transparente de Perfect Gym et d'autres solutions. Cet accent mis sur la technologie et les données maximisera la valeur globale que nous tirons de l'ensemble de notre pile technologique.

Approche centrée sur le client

GymNation donne la priorité à l'amélioration de l'expérience client grâce à son engagement en faveur de l'excellence numérique. Karl Foster partage les stratégies clés qui définiront l'orientation de l'entreprise :

Chez GymNation, nous avons trois stratégies clés sur lesquelles nous allons travailler dans un avenir proche. La première est la gamification des progrès de nos membres. La deuxième est la fidélisation, qui consiste à récompenser nos membres pour leur fidélité, et la troisième est l'intégration des données portables afin de pouvoir dresser un tableau à 360° de vos progrès dans et en dehors de la salle de sport.

Ant Martland souligne l'engagement de l'entreprise en faveur de l'amélioration continue, qui va au-delà des améliorations opérationnelles pour s'intéresser aux aspects liés aux membres :

En outre, nous apportons des améliorations continues, non seulement dans les coulisses, mais aussi dans les aspects liés aux membres. GymNation a remarqué une tendance significative à l'intégration du bien-être et de la santé. Au cours des prochains mois, elle s'apprête à lancer des solutions de récupération et à intégrer des offres de santé au sein de la salle de sport, en mettant particulièrement l'accent sur la santé mentale et le bien-être.

Perfect Gym est une solution complète qui reconnaît l'importance de se connecter à une gamme variée de logiciels et d'applications au-delà de sa propre pile. Elle permet de construire un écosystème d'expériences qui répond aux besoins spécifiques des exploitants de salles de sport dans le monde entier. Si vous êtes à la recherche d'un partenaire logiciel ouvert et évolutif, réservez une démonstration avec notre expert pour discuter de la façon dont nos solutions peuvent accélérer la transformation numérique de votre entreprise.