Cómo GymNation alcanzó el liderazgo digital en el sector del fitness con Perfect Gym

Hace una década, las afiliaciones a gimnasios en los Emiratos Árabes Unidos se consideraban caras. En aquel momento, los residentes se enfrentaban a tarifas exorbitantes que superaban los 400 AED al mes (unos 100 €) y que requerían un pago por adelantado que cubría todo un año. Reconociendo la necesidad de un cambio de paradigma en la industria, Loren Holland, Frank Afeaki y Ant Martland lanzaron GymNation en 2017.

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Fundadores de GymNation: Frank Afeaki, Loren Holland y Ant Martland. Fuente: GymNation

Su visión era democratizar el acceso a instalaciones de fitness de alta calidad, liberándose de las limitaciones de los precios inflados y ofreciendo un nuevo estándar de asequibilidad y accesibilidad en Oriente Medio. Hoy en día, GymNation no sólo es la cadena de gimnasios más asequible y flexible de los Emiratos, sino también uno de los operadores de gimnasios tecnológicamente más avanzados del mundo.

En 2022, GymNation se embarcó en una rápida expansión con ambiciosos planes para crecer a escala internacional, pero su sistema de gestión en aquel momento consideraba que los sistemas que tenían implantados se quedaban cortos para respaldar estos esfuerzos. Para satisfacer las cambiantes necesidades del negocio y facilitar el crecimiento de la marca en Arabia Saudí y en todo el CCG, GymNation necesitaba una plataforma que cumpliera los requisitos clave:

1. Una interfaz abierta que facilitara la integración con software de terceros

2. Capacidad de integración personalizada para ampliar el ecosistema digital

3. Soporte para la aplicación móvil en lengua árabe

4. Implementación de un sistema de acceso 24/7 totalmente automatizado

5. Compatibilidad con varias pasarelas de pago para adaptarse a los métodos de facturación preferidos por los afiliados

6. Capacidad para personalizar y desarrollar una experiencia digital excepcional para los afiliados.

Embárquese en el viaje transformador de GymNation, explorando su compromiso con la excelencia a través de cinco pilares fundamentales que impulsan la transformación en la industria del fitness.

Implantación remota y plan de éxito Premier

La elección de una plataforma de gestión de gimnasios que no sólo acelere el crecimiento sino que también se adapte a las necesidades específicas del negocio es crucial para el éxito de una empresa. Ant Martland, cofundador y CCO de GymNation, confirma que encontrar el socio de software adecuado no es tarea fácil. "Llevamos a cabo un exhaustivo proceso de diligencia debida. Probablemente hablamos con todos los proveedores de software de gestión de gimnasios del mundo, y nos pareció que Perfect Gym era una buena solución para escalar con nosotros."

La implementación remota del sistema, coordinada desde la sede central polaca de Perfect Gym hasta los 11 centros de GymNation en los EAU, fue gestionada hábilmente por el equipo de implementación. Nos guiaron a lo largo de todo el proceso, garantizando una transición fluida y sin complicaciones. Al reflexionar sobre el proceso, Ant afirma:

La implantación remota no podría haber ido mejor. Al principio nos preocupaba la necesidad de que el equipo de Perfect Gym estuviera físicamente presente, pero su amplia experiencia en implantaciones remotas resultó ser inestimable. El equipo de Perfect Gym nos guió de forma experta en cada paso, no sólo con nuestra plataforma, sino también con la integración de varias herramientas de terceros.

Introducir un cambio tecnológico en una infraestructura empresarial a gran escala exige una planificación cuidadosa y una ejecución impecable. GymNation se toma muy en serio la prioridad de un funcionamiento fluido para ofrecer a sus socios una experiencia inigualable. Este compromiso se acentuó al elegir el Plan de Éxito Premier, un servicio de asistencia integral diseñado para maximizar la eficacia y el rendimiento de los procesos.

El Plan de Éxito Premier va más allá de la asistencia estándar y ofrece un enfoque personalizado para satisfacer las necesidades específicas de su organización. En función del tamaño y la complejidad de su empresa, tendrá la flexibilidad de elegir un nivel de asistencia y sesiones específicas que se ajusten a sus objetivos.

Para una empresa de nuestra envergadura, recomiendo encarecidamente contratar un Plan de Éxito Premier. Nos proporciona un gestor de cuentas dedicado que agiliza y canaliza cualquier problema a las distintas personas adecuadas dentro de la empresa. Esta persona está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, y realiza comprobaciones semanales para garantizar un uso óptimo de la plataforma. También tenemos reuniones periódicas para priorizar los desarrollos, lo que hace que el proceso de incorporación sea fluido y eficiente. Nos ha funcionado excepcionalmente bien y esperamos seguir con este enfoque".

Ant Martland, Cofundador y CCO de GymNation

El enfoque de GymNation para alcanzar la excelencia operativa

Una cadena de gimnasios tan importante y en rápido crecimiento como GymNation, que atiende las necesidades de más de 60.000 socios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, necesita un sistema de gestión fiable y sólido para garantizar la excelencia operativa. Perfect Gym ha demostrado ser una base sólida para lograr este objetivo, reconocido por su facilidad de uso en todos los niveles de la organización. Ant Martland da fe de la eficacia del sistema:

Perfect Gym es muy fácil de usar para todos los niveles de la organización, desde la alta dirección hasta los equipos de recepción y ventas. Todo el mundo tiene visibilidad sobre los aspectos operativos que necesita, y no podríamos tener un sistema más fácil de gestionar y de utilizar.

Un impresionante aumento interanual del 33% en el número de afiliados

Un aumento interanual del 33% en el número de socios demuestra la sólida estrategia de crecimiento de GymNation. William Rasmussen-Dean, Director Nacional de GymNation, afirma que este aumento sustancial se atribuye no sólo a la apertura de nuevos clubes, sino también a las continuas mejoras de sus sistemas. Entre las soluciones destacadas que contribuyen a este éxito se encuentra el Punto de Venta de Perfect Gym.

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El TPV es un sistema fácil de usar que ayuda al personal de recepción a agilizar los procesos administrativos y a ofrecer una experiencia excepcional al cliente. GymNation lo utiliza estratégicamente para mejorar la eficacia operativa y añadir un toque personalizado, en línea con el compromiso de la marca de ofrecer un entorno acogedor a sus socios. Destacando el papel del sistema de punto de venta en la mejora de la experiencia del cliente, William admite que:

POSweb ayuda a agilizar y ofrecer a los socios una mejor experiencia. Cuando alguien se registra en nuestro gimnasio, puede ver su nombre marcado en una pantalla, lo que nos permite darle la bienvenida adecuadamente.

Mejora de la seguridad y la experiencia de los socios gracias a la actualización de la plataforma

Disponer de una plataforma segura basada en la nube es un pilar fundamental para una empresa de fitness moderna y ágil, ya que garantiza la integridad de la información, la accesibilidad y la eficacia operativa. Como empresa centrada en los datos, GymNation concede una gran prioridad a la protección de sus datos. Perfect Gym, una plataforma basada en la nube certificada por ISO 27001 y que cumple con GDPR, garantiza a GymNation que su información está segura y protegida.

Uno de los elementos que contribuyeron a ello fue la implementación de un sistema de control de acceso seguro, que garantiza una entrada cómoda y totalmente automatizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a las instalaciones de GymNation. La empresa, que antes utilizaba tarjetas RFID y lectores de huellas dactilares, se enfrentaba a problemas como el uso compartido de tarjetas entre los socios y el reconocimiento ineficaz de las huellas dactilares, sobre todo durante la pandemia.

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Fuente: GymNation

Con la transición a Perfect Gym, GymNation ofrece ahora a sus socios un acceso seguro y cómodo a través del moderno hardware de Gantner. El código QR seguro, accesible a través de la aplicación EGYM integrada en todo el sistema, ha agilizado el proceso de acceso, mejorando la seguridad y la experiencia de los socios.

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Fuente: GymNation

El segundo aspecto clave al que aspiraba GymNation era incorporar el idioma árabe a su aplicación móvil. Reconociendo la importancia de atender las preferencias lingüísticas de sus socios, GymNation se asoció con la aplicación EGYM, reconociendo que el árabe es el primer idioma de la gran mayoría de la población de la región.

La sólida estrategia de presencia digital de GymNation

En el panorama empresarial actual, mantener una presencia digital sólida es imprescindible para seguir siendo relevante y competitivo en cualquier sector. Consciente de ello, GymNation "adopta un enfoque omnicanal. Intentamos estar en todas partes en todo momento. Para nosotros es muy importante estar donde están nuestros clientes", subraya Ant Martland.

Su dinámica estrategia de marketing abarca varias plataformas, como TikTok, Facebook, Instagram, LinkedIn, X y YouTube. GymNation no solo mantiene una presencia en línea activa, informativa y atractiva, sino que también garantiza la disponibilidad de sus miembros las 24 horas del día a través de canales virtuales.

El compromiso de GymNation con el cliente se extiende a la transición de clientes potenciales a socios activos. Los clientes potenciales generados a través de diversos canales fluyen sin problemas hacia Salesforce CRM, que está totalmente integrado con Perfect Gym a través de una API abierta. El equipo de ventas aprovecha la automatización para ponerse en contacto con ellos y dirigir a los clientes potenciales para que se registren en el sitio web de GymNation. Se tarda un par de segundos en transferir los datos de los nuevos miembros al sistema de Perfect Gym, crear una suscripción y concederles acceso inmediato a las instalaciones. Esta integración garantiza un recorrido del cliente eficiente y sin complicaciones.

Al frente de la innovación de GymNation se encuentra Karl Foster, Director de Tecnología e Innovación. Con 15 años de experiencia en el sector del fitness y en el desarrollo de inteligencia artificial para el sector financiero, Karl está especializado en la creación de sistemas avanzados de inteligencia empresarial e inteligencia artificial para el sector del fitness comercial.

Karl valora el rendimiento y la fiabilidad de las soluciones tecnológicas que desarrolla, lo que convierte a la API de Perfect Gym en un componente crucial de la estrategia de innovación de GymNation.

Dos aspectos significativos en los que utilizamos ampliamente Perfect Gym son la API y los Webhooks. Estos nos proporcionan datos en tiempo real, potenciando nuestros sistemas backend. La calificación que le daría a la API es extremadamente alta debido a la velocidad y el apoyo que hemos tenido de Perfect Gym. No hemos tenido ningún tiempo de inactividad, lo que ha sido fantástico para nosotros porque dependemos en gran medida de los datos".

Teniendo en cuenta las preferencias de los socios, GymNation optó por trabajar con Telr, un proveedor de pagos local, y conectarlo con la plataforma Perfect Gym. Esta asociación estratégica facilitó la personalización de la integración para atender las necesidades específicas de los clientes. Explicando el proceso, Karl destaca:

Perfect Gym nos ha permitido crear nuestro propio software intermedio, utilizar Telr para nuestras pasarelas de pago e integrarlo a la perfección".

Evolución digital: Avanzar en las experiencias a través del BI y el ecosistema de socios

La toma de decisiones basada en datos es el núcleo del enfoque estratégico de GymNation, ya que le permite comprender mejor las necesidades del mercado, identificar las carencias y, en última instancia, posicionarse como líder del sector. Para reforzar las capacidades analíticas, la cadena de gimnasios integró Tableau, la potente herramienta de Business Intelligence de Salesforce que les permite aprovechar todo el potencial de sus datos.

Tableau impulsa todas nuestras capacidades de Business Intelligence, AWS es nuestra infraestructura en la nube y también alberga nuestras aplicaciones de middleware y aprendizaje automático. Recopilamos todos nuestros datos de Perfect Gym para introducirlos en nuestros sistemas de BI, lo que nos permite elaborar nuestras estrategias. Perfect Gym nos ha ayudado realmente a agilizar nuestro negocio gracias a la funcionalidad que ofrece, especialmente la infraestructura API. Así, todos esos datos están alimentando nuestro backend en tiempo real, y nos ha permitido desarrollar, innovar y construir". Karl Foster, Director de Tecnología e Innovación de GymNation

El enfoque basado en datos de GymNation para la retención de socios

El objetivo de GymNation es establecer relaciones sólidas y duraderas con sus miembros, centrándose en mantener altas tasas de retención como indicador clave de rendimiento. Aprovechan los datos para enriquecer la experiencia del cliente, fomentar el compromiso y garantizar el progreso sostenido y la satisfacción de los socios. Este enfoque redujo significativamente la inactividad, lo que llevó a una notable mejora del 1% en la retención y contribuyó al éxito general de GymNation. Karl explica,

En GymNation, la retención es un KPI muy importante para nosotros. Estamos muy comprometidos con la gamificación, las recompensas y los esfuerzos para comprender el progreso de nuestros miembros, ofreciéndoles información valiosa. Por ejemplo, aprovechamos los datos de la API, los aumentamos con nuestros datos y los transmitimos a los socios. Esto incluye evaluar su constancia, las calorías quemadas, la frecuencia de las visitas y cualquier cambio de una semana a otra. Es una forma de estar en contacto con los socios, reconociendo sus logros u ofreciéndoles ayuda para que vuelvan al buen camino.

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Fuente: Karl Foster

Uso de la tecnología emergente por parte de GymNation para la transformación digital de la empresa

GymNation destaca como líder en la industria del fitness, siendo pionero en soluciones innovadoras y estableciendo un punto de referencia para la transformación digital en el sector. Con una impresionante puntuación de 93/100 en la evaluación Digital Futures de ukactive, la empresa muestra una madurez digital excepcional y estrategias con visión de futuro.

Ya somos una empresa digital, no nos estamos transformando en una. La única transformación que vamos a hacer es convertirnos en una empresa aún más digital, utilizar los datos y la tecnología mejor que nadie en el sector y asegurarnos de que podemos marcar la pauta al respecto. Ant Martland, cofundador y director de operaciones de GymNation

Conseguir un 87% de precisión en la predicción de la pérdida de socios con aprendizaje automático

GymNation destaca en el sector gracias a su adopción de tecnología emergente e innovadora para mejorar la experiencia global de fitness de sus miembros.

En GymNation, hemos desarrollado muchas integraciones con Perfect Gym, principalmente aprovechando las capacidades de IA y aprendizaje automático, así como gestionando la automatización en nuestra arquitectura en la nube. El sistema en la nube de Perfect Gym fue fundamental para algunas de las funcionalidades avanzadas que hemos implementado. Por ejemplo, utilizamos modelos lingüísticos para la hiperpersonalización con nuestros miembros, lo que permite una comunicación más eficaz, ofreciendo programas personalizados, asesoramiento dietético y asistencia en las consultas del servicio de atención al cliente". Karl Foster, Director de Tecnología e Innovación de GymNation

El compromiso de GymNation con la toma de decisiones basada en datos se ejemplifica a través de sus modelos de aprendizaje automático, un componente importante de los cuales recibe valiosos datos de Perfect Gym. Cabe destacar que uno de estos modelos ha alcanzado una impresionante precisión del 87% en la predicción de bajas, un logro sobresaliente en el sector del fitness. Este alto nivel de precisión subraya la dedicación de GymNation a emplear tecnología punta para anticiparse a los retos y mejorar las estrategias de retención de socios.

Hiperpersonalización con Albus y Jenny AI

En GymNation, la integración de la inteligencia artificial va más allá de la eficiencia operativa, extendiéndose a una experiencia personalizada y centrada en el socio. Aprovechando modelos lingüísticos avanzados, GymNation ha desarrollado Albus y Jenny, acompañantes basados en IA disponibles para sus clientes las 24 horas del día. Estas soluciones innovadoras contribuyen a una relación fluida e interactiva con los clientes, ofreciendo una comunicación hiperpersonalizada. Karl Foster afirma:

Jenny es un modelo lingüístico de voz que puede ponerse en contacto con un cliente potencial en una media de 12 segundos. Transfiere sus datos directamente a Perfect Gym, crea una cuenta y les envía el acceso en unos 2 minutos. Albus se comunica con nuestros miembros a través de múltiples canales. Es muy eficaz para conseguir que nuestros socios vuelvan al gimnasio o aumenten su frecuencia de entrenamiento.

Jenny agiliza el recorrido de los socios gestionando las llamadas y transfiriendo los datos a Perfect Gym, lo que garantiza una asistencia personalizada las 24 horas del día. Albus ofrece respuestas en tiempo real a las consultas de los socios en el sitio web y en WhatsApp, proporcionando no solo información, sino también consejos, apoyo y motivación. Esta interacción dinámica añade una capa adicional de apoyo, mejorando la experiencia general de los miembros.

El futuro tecnológico de GymNation: Visión y planes

GymNation está a la vanguardia de la innovación en el sector, y la visión de la empresa para los próximos años es construir sobre sus avanzados cimientos. Con el compromiso inquebrantable de proporcionar a más personas un acceso asequible a sus instalaciones de fitness de vanguardia, la misión de GymNation es redefinir continuamente los estándares de la industria, mejorar sus servicios y ampliar su presencia a nivel internacional.

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Fuente: GymNation

Expansión internacional

Mientras GymNation continúa redefiniendo el panorama del fitness, la hoja de ruta para el futuro pasa por un plan de expansión estratégico y ambicioso. Ant Martland nos habla de sus próximos proyectos:

Este año tenemos cinco nuevos centros en los Emiratos Árabes Unidos, lo que nos llevará a tener 15 centros en el país, probablemente con una base de más de 80.000 socios. También hemos firmado seis nuevas ubicaciones en Arabia Saudí, así que estamos deseando entrar en un mercado totalmente nuevo.

Apoyando la expansión de GymNation en un nuevo mercado, Perfect Gym facilita sin problemas el programa saudí de fiscalización y facturación electrónica por código QR, garantizando el cumplimiento de los requisitos obligatorios para las facturas fiscales simplificadas.

Perfect Gym se enorgullece de su asociación con GymNation, apoyando activamente su crecimiento al proporcionar una plataforma abierta que facilita la expansión internacional.

En términos de tecnología, Perfect Gym puede escalar con nosotros, así que, no importa cuántos nuevos gimnasios abramos y no importa en qué geografías estén ubicados estos gimnasios, Perfect Gym puede apoyarnos donde sea necesario para un crecimiento continuo". Ant Martland, Cofundador y CCO de GymNation

Inversión en Digital

Los pasos innovadores de GymNation marcan sólo el comienzo de su viaje hacia la tecnología. Comprometida a seguir siendo líder en el siempre cambiante panorama tecnológico de la industria del fitness, la empresa planea mantenerse a la vanguardia mediante la adaptación continua y la dedicación proactiva a las tecnologías emergentes. Según Karl Foster, la base de su progreso radica en sus sistemas.

La innovación que hemos llevado a cabo en GymNation sólo ha sido posible gracias a la configuración que tenemos en el back-end. En primer lugar, obtener todas las fuentes de datos que antes estaban fragmentadas, centralizarlas en nuestros servidores en la nube, de los que se alimenta Perfect Gym, y luego poder utilizar esos datos de forma inteligente para desarrollar nuevas innovaciones".

GymNation está intensificando sus esfuerzos digitales, invirtiendo fuertemente en tecnología y ampliando su equipo para mejorar las capacidades técnicas, como subraya Ant Martland:

Nos centramos más que nunca en la tecnología y los datos. Estamos incorporando desarrolladores especializados y especialistas en inteligencia artificial para pasar al siguiente nivel y garantizar una integración perfecta de Perfect Gym y otras soluciones. Este enfoque en la tecnología y los datos maximizará el valor general que obtenemos de toda nuestra pila tecnológica.

Enfoque centrado en el cliente

GymNation da prioridad a elevar las experiencias de los clientes a través de su compromiso con la excelencia digital. Karl Foster comparte las estrategias clave que definirán la dirección de la empresa:

En GymNation, tenemos tres estrategias clave en las que trabajaremos en un futuro próximo. La primera es la gamificación de las rachas de visitas de progreso de nuestros miembros. La otra es la fidelización, recompensando a nuestros miembros por permanecer con nosotros, y la tercera es la integración de datos wearable para que podamos construir una imagen de 360° de su progreso dentro y fuera del gimnasio.

Ant Martland subraya la dedicación de la empresa a la mejora continua, que va más allá de las mejoras operativas para abordar los aspectos relacionados con los socios:

Además, realizamos mejoras continuas, no sólo entre bastidores, sino también en los aspectos relacionados con los socios. GymNation ha observado una tendencia significativa hacia la integración del bienestar y la salud. En los próximos meses, lanzarán soluciones de recuperación e integrarán ofertas de salud en el gimnasio, con especial atención a la salud mental y el bienestar.

Perfect Gym es una solución integral que reconoce la importancia de conectar con una amplia gama de software y aplicaciones más allá de su propia pila. Permite crear un ecosistema de experiencias que satisface las necesidades específicas de los operadores de gimnasios de todo el mundo. Si buscas un socio de software abierto escalable, reserva una demostración con nuestro experto para hablar de cómo nuestras soluciones pueden acelerar la transformación digital de tu negocio.