RaptorGym ist seit über zwei Jahren ein Perfect Gym-Partner. Bartłomiej Żyguła, Manager und PG Champion, gibt einen Einblick in die Zusammenarbeit und teilt seine Erfahrungen beim Aufbau einer Fitnessmarke auf dem polnischen Markt. "Ich habe bisher mit drei verschiedenen Fitnessstudio-Management-Systemen gearbeitet. Perfect Gym bietet eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche mit einer breiteren Palette an Funktionen, die Unternehmen helfen, zu wachsen und Kunden zufriedenzustellen."
In dieser Fallstudie erfahren Sie, wie RaptorGym die Möglichkeiten des Perfect Gym-Systems genutzt hat, um seine Geschäftsabläufe und seine Leistung erheblich zu verbessern.
Effektive Marketing-Kampagne führte zu einem Anstieg der Mitgliederzahl um 81
Der Anstieg der Mitgliederzahlen um 81 % bei RaptorGym ist das Ergebnis sorgfältig geplanter Aktivitäten und Strategien, die, unterstützt durch ein modernes Club-Management-System, zu einem beachtlichen Erfolg geführt haben. In erster Linie wählte die Marke einen innovativen Marketingansatz, der Online- und Offline-Initiativen miteinander verbindet. Durch die persönliche Ansprache potenzieller Kunden und die Nutzung der Marketingfunktionen von Perfect Gym Manager konnte RaptorGym seinen Mitgliederstamm effektiv erweitern.
Bartłomiej erklärt, dass "die Versorgung potenzieller Kunden mit wöchentlichen Gutscheinen, die ihnen Zugang zum Club gewähren und ihnen die Möglichkeit geben, exklusive Mitgliedervorteile zu genießen, viele neue Mitglieder brachte".
Der Schlüssel zum Erfolg war in diesem Fall der Einsatz des Automatisierungsmoduls von Perfect Gym. Dieses leistungsstarke Tool ermöglicht es RaptorGym, intelligente und automatisierte Werbekampagnen zu erstellen und personalisierte Gutscheine und Rabattcodes zu generieren. Dadurch war das Unternehmen in der Lage, maßgeschneiderte Anreize zu bieten, Marketingaktivitäten effektiv durchzuführen und ihre Leistung zu verfolgen.
Beeindruckende 122 % Besucherzuwachs mit Automatisierungszentrum und Empfehlungsprogramm
RaptorGym nutzt das Potenzial der Clubmitglieder, um durch die Einführung eines Empfehlungssystems eine starke und engagierte Gemeinschaft aufzubauen. "Perfect Gym ermöglicht es uns, ein erstaunliches Kommunikationsnetzwerk aufzubauen. Unsere Kunden motivieren sich gegenseitig, vereinbaren gemeinsame Trainingseinheiten und empfehlen unser Fitnessstudio an ihre Freunde weiter."
Um langfristige Mitgliedschaften zu gewährleisten und ein hohes Maß an Motivation aufrechtzuerhalten, nutzen sie außerdem das Automation Centre, um relevante Kommunikation zu versenden. Durch personalisierte Kampagnen, Aktivitätsbelohnungen und ein Empfehlungssystem hat RaptorGym einen beeindruckenden Anstieg der Besucherzahlen um 122 % im Vergleich zum letzten Jahr erreicht.
Bartłomiej erklärt, dass "die Möglichkeit, Werbeaktionen zu erstellen, nicht nur für die Gewinnung neuer Kunden, sondern auch für die Aufrechterhaltung der Treue und die Wiedergewinnung ehemaliger Clubmitglieder von entscheidender Bedeutung ist. Durch den Einsatz von Datenbankfiltern, um Personen ohne aktive Mitgliedschaft zu identifizieren und ihnen personalisierte E-Mails oder SMS mit exklusiven Angeboten zu schicken, konnten wir diese Kunden über unsere neuen Aktionen informieren und die Verbindung zu ihnen wiederherstellen. Dank des Automation Centers können wir auch Clubmitglieder, die schon lange nicht mehr da waren, daran erinnern, dass es Zeit ist, ein großes Comeback zu feiern und ein paar Gewichte zu stemmen."
Der Erfolg von RaptorGym bei der Einbindung seiner Community wird durch die 70 % der Mitglieder mit dem Perfect Member-Abzeichen bestätigt, das für Engagement und regelmäßige Besuche im Fitnessstudio vergeben wird. Mit einem Ranking-System und der Möglichkeit, Ziele zu setzen und zu überwachen, motiviert die Marke ihre Mitglieder, sich gegenseitig zu motivieren und gemeinsam auf ein glücklicheres und gesünderes Leben hinzuarbeiten.
43 % der Mitglieder entscheiden sich für bequeme Online-Anmeldungen
Die Möglichkeit für Kunden, sich jederzeit und von jedem Gerät aus anzumelden, entspricht den wachsenden Erwartungen moderner Fitnessstudiobesucher. Sie wollen mehr als nur einen Ort voller Fitnessgeräte. Es sollte nicht überraschen, dass sich fast die Hälfte der neuen Clubmitglieder über das benutzerfreundliche Kundenportal angemeldet hat, als sie RaptorGym beitraten. Dies unterstreicht nicht nur die wachsende Vorliebe für die Selbstverwaltung der persönlichen Daten und der Mitgliedschaft, sondern zeigt auch die Notwendigkeit für Fitnessclubs, sich an die sich ständig ändernden Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen.
Bartłomiej bestätigt, dass die Möglichkeit, Mitgliedschaften eigenständig zu verwalten, in Verbindung mit einer übersichtlichen Benutzeroberfläche des Kundenportals nicht nur bequem für die Kunden ist, sondern auch einen erheblichen Einfluss auf die Effizienz der Rezeption hat. Die Zeitoptimierung durch die Reduzierung der manuellen Datenverarbeitung ermöglicht es den Mitarbeitern von RaptorGym, sich auf die Verbesserung des Kundenservices, den Aufbau eines Markenerlebnisses und die effizientere Erreichung der Geschäftsziele des Clubs zu konzentrieren.
94 % der Kursanmeldungen über die mobile App
Die mobile PG GO-App bietet den Clubmitgliedern Komfort und Sicherheit. Sie ermöglicht es ihnen, alle Aspekte ihrer Mitgliedschaft zu verwalten und ganz einfach Trainingseinheiten und Gruppenkurse zu buchen. Sie können auch den QR-Code der App verwenden, um den Club ohne direkten Kontakt zu betreten. Satte 94 % der Anmeldungen für Gruppenkurse über die App unterstreichen, wie wichtig es ist, den Kunden die Möglichkeit zu geben, mit dem Club über das Handy in Kontakt zu treten.
"Die App ermöglicht es den Mitgliedern, auf einfache Weise Kurse zu buchen, Fitnessziele festzulegen und zu verfolgen und Zahlungen sicher vorzunehmen", bestätigt Bartłomiej. "Sie bietet auch einen bequemen Zugang zum Club, indem die Mitglieder QR-Codes einscannen können, wodurch die direkte Interaktion mit dem Empfangspersonal entfällt. Dies zeigt, wie Technologie die Erfahrung der Mitglieder von Fitnessclubs verbessern kann."
Bartłomiej räumt ein, dass die Möglichkeit, alle Aspekte der Mitgliedschaft mobil zu verwalten, wesentlich zur hohen Zufriedenheit der Mitglieder von RaptorGym beiträgt. "Dank der benutzerfreundlichen UX der App und des Kundenportals können die Mitglieder ihre Verträge auf mehreren Geräten verwalten. Das ist praktisch für die Mitarbeiter, vor allem in Spitzenzeiten, wenn sich an der Rezeption des Clubs lange Schlangen bilden."
RaptorGym nutzt die mobile App, um die Kurskapazitäten zu maximieren, indem es sicherstellt, dass die Mitglieder an ihre bevorstehenden Kurse erinnert werden. Bartłomiej: "Die Möglichkeit, Push-Benachrichtigungen über die mobile App zu versenden, ermöglicht es den Mitgliedern, rechtzeitig an ihre Buchungen erinnert zu werden, so dass sie keine gebuchte Stunde verpassen oder den Platz früh genug für ein anderes Mitglied frei machen können."
Die Zahlungsintegration von Perfect Gym ermöglichte 71 % automatisierte Abrechnungen
Indem RaptorGym seinen Kunden bequeme Zahlungsoptionen anbietet, verbessert es die Erfahrung der Mitglieder und optimiert die Produktivität der Mitarbeiter. Dadurch, dass die Nutzer ihre Debit- und Kreditkarten sicher mit ihren Profilen verknüpfen und wiederkehrende Zahlungen für die Mitgliedschaft einrichten können, werden Verwaltungsaufgaben vereinfacht und die Mitglieder können sich ganz auf die Verbesserung ihres Wohlbefindens konzentrieren.
69 % der Mitglieder von RaptorGym nutzen die Vorteile wiederkehrender Zahlungen, so dass der Mitgliedsbeitrag automatisch zu Beginn des Monats abgebucht wird. Infolgedessen liegt die Einzugsquote für Juli 2023 bei beeindruckenden 71 %.
Bartłomiej räumt ein, dass "die Möglichkeit, Kreditkarten mit einem Konto zu verknüpfen, und die bequemen Zahlungsintegrationen es uns ermöglichen, Schulden nahtlos von den Konten der Clubmitglieder einzuziehen, was für uns und unsere Mitglieder sehr vorteilhaft ist. Außerdem sorgt die Funktion zur automatischen Verlängerung von Verträgen dafür, dass die Zahlungen fortgesetzt werden und die Clubmitglieder ununterbrochenen Zugang zu allen Vorteilen haben."
Abschließende Überlegungen
Das Engagement von RaptorGym für Innovation, Technologie und Mitgliederzufriedenheit hat nicht nur das Wachstum der Marke vorangetrieben, sondern auch eine starke und engagierte Fitnessgemeinschaft geschaffen. Mit der Unterstützung von Perfect Gym ist RaptorGym gut positioniert, um die Fitnesslandschaft in Polen maßgeblich zu beeinflussen. Bartłomiej Żyguła, Manager und PG Champion bei RaptorGym, sagt: "Die Ziele für das nächste Jahr sind, das Unternehmen zu vergrößern und noch mehr Menschen zu motivieren, sich um ihr Wohlbefinden zu kümmern. In den nächsten fünf Jahren planen wir, zwei neue Einrichtungen in Polen zu eröffnen."
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