Rubicon Leisure erreicht 81% der wiederkehrenden Zahlungen mit Perfect Gym

Als modernes Freizeitzentrum benötigte Rubicon eine maßgeschneiderte Managementlösung, die seinen geschäftlichen Anforderungen gerecht wird. Auf der Suche nach einem leistungsstarken, cloudbasierten und sicheren System zum Schutz der Mitgliederdaten wandte sich das Unternehmen an Perfect Gym, um eine maßgeschneiderte Lösung zu erhalten, mit der es alle Geschäftsabläufe effektiv verwalten kann.

Die wichtigsten Ziele für Rubicon waren:

• Ein System zu haben, das eine problemlose Verwaltung mehrerer Einrichtungen ermöglicht
• seinen Mitgliedern Online-Selbstbedienungslösungen für Mitgliedschaft und Buchung anzubieten
• Eine Vielzahl von bequemen Zahlungsmöglichkeiten anbieten
• die Kommunikation mit den Mitgliedern zu automatisieren
• Die Möglichkeit, den Zugang zu verschiedenen Zonen zu verwalten
• Erweiterte Reporting-Tools für bessere, datengestützte Entscheidungen

Perfect Gym hat eng mit Rubicon zusammengearbeitet, um alle seine Geschäftsziele zu erreichen. Lesen Sie, wie Perfect Gym die digitale Transformation des bekanntesten Freizeitzentrums in Großbritannien unterstützt.

Warum hat sich Rubicon für Perfect Gym entschieden?

"Wir haben unsere Reise zur digitalen Transformation mit Perfect Gym begonnen, weil sie verstanden haben, dass wir nicht nur nach einer Softwarelösung suchen", erklärt John Oxley, Geschäftsführer von Rubicon Leisure. "Perfect Gym hat sich als fähiger erwiesen als jeder andere, der auf unsere Bedürfnisse eingegangen ist."

Eines der Ziele von Rubicon Leisure besteht darin, die Entscheidungsfindung vom Instinkt auf die Einsicht zu verlagern. Eine effektive Verwaltung von Daten und Zahlungen ist für ein Freizeitzentrum, das 3.400 Mitglieder beherbergt, entscheidend.

"Die Dashboards in der Perfect Gym-Umgebung zeigen uns in Sekundenschnelle echte Live-Daten an, so dass wir genau wissen, wo unser Geschäft in diesem Moment steht", sagt John. "Das ermöglicht uns eine weitaus bessere und fundiertere Entscheidungsfindung als bisher".

Bild

Abbey-Stadion

Rubicon hat 97% der wiederkehrenden Zahlungen erfolgreich abgewickelt

Perfect Gym lässt sich nahtlos mit führenden Zahlungsanbietern integrieren, und Rubicon entschied sich strategisch für den Wechsel von der bisherigen Verarbeitungsplattform zu GoCardless und Stripe. Dies erhöhte die Einzugsraten durch die Automatisierung des Prozesses und die sofortige Sperrung des Clubzugangs für Mitglieder, die ihren Zahlungen nicht nachgekommen sind.

"Die Integration mit anderen Softwarekomponenten war unser Ziel bei Rubicon", sagt John Oxley. "Der Lastschrifteinzug von GoCardless, der Bargeldeinzug von Stripe und nahtlose API-Verbindungen ermöglichen es uns, dieses breitere digitale Netzwerk zu verbinden und ein außergewöhnliches Mitgliedererlebnis zu bieten."

Dank der Integrationen von GoCardless und Stripe konnte Rubicon 81,27 % der wiederkehrenden Zahlungen verbuchen. Dies sparte nicht nur wertvolle Zeit für die Mitarbeiter an der Rezeption, sondern sorgte auch dafür, dass 97 % der Zahlungen erfolgreich verarbeitet wurden.

George Doran, der kaufmännische Leiter von Rubicon, hebt die erhebliche Verbesserung hervor, die diese Umstellung mit sich brachte: "Es ist eine enorme Verbesserung. Die Verwaltungskosten mit GoCardless sind ähnlich hoch wie vorher, aber wir haben das Gefühl, dass wir und unsere Kunden einen viel besseren Service haben."

Das Kursmodul führte zu einem 30-prozentigen Zuwachs an neuen Mitgliedern

Das Kursmodul ist für Rubicon unerlässlich, da es eine effiziente Zahlungsverfolgung und Verwaltung der Mitgliederdaten ermöglicht. Es spielte eine entscheidende Rolle bei der Lösung einer großen Herausforderung, der sich das Zentrum gegenübersah, insbesondere bei den Schwimm- und Golfprogrammen, für die etwa 1500 Personen angemeldet sind.

Scott Brinkworth, General Manager bei Rubicon Leisure, sagt, dass das Kursmodul den Betrieb des Zentrums verbessert und die Kapazität des Flaggschiff-Schwimmprogramms maximiert hat. "Wir begannen mit eintausend Mitgliedern, die sich für das Schwimmprogramm angemeldet hatten. Seit der Einführung von Perfect Gym sind wir jetzt bei 1300 Mitgliedern angelangt. Dies ist in erster Linie auf die verbesserte Kommunikation und den verbesserten Betrieb mit dem Perfect Gym-System zurückzuführen".

"Es gab keine Kommunikation zwischen dem System, das die Zahlungen für das Schwimmen entgegennahm, und den tatsächlichen Schwimmern und ihren Konten. Das bedeutete, dass jemand nicht zahlen konnte und das Kind auf unbestimmte Zeit weiter am Unterricht teilnahm, ohne dass wir das wussten", erklärt George Doran. "Wir nutzen auch die Wartelistenfunktion und das CRM, um Anfragen für unser Schwimmunterrichtsprogramm zu bearbeiten und freie Plätze im Programm schnell zu füllen."

Bild

86% der Rubicon-Mitglieder sind aktive Nutzer der mobilen App

86 % der Mitglieder, ausgenommen die Teilnehmer am Schwimmkurs, nutzen die mobile App. "Sie hat unser Geschäft bereits massiv verbessert", erklärt George. "Die Möglichkeit, zu buchen und auf den Club zuzugreifen, ist genial. Wir nutzen die App, um per Push-Benachrichtigung daran zu erinnern, wann ein Kurs beginnt und wann die Warteliste geöffnet wird."

Die volle Kontrolle über ihre Mitgliedschaften war ein wichtiger Schritt, um die Mitglieder in die Lage zu versetzen, Buchungen zu verwalten, wodurch Rubicon die Kurskapazität verbessern konnte. Bei 33 % der Buchungen, die im Voraus storniert wurden, konnten über 60 % der stornierten Plätze durch automatisierte Nachrichten über eine Warteliste besetzt werden.

Außerdem meldeten sich 17 % der Mitglieder über das Kundenportal an, so dass die Mitarbeiter an der Rezeption ihre Zeit effizienter nutzen konnten. Für Pay-as-you-play-Einträge verwendet Rubicon ein E-Commerce-Modul. Es erweist sich als effektive Lösung für einmalige Buchungen von Nicht-Mitgliedern, die sich beim Golf- oder Badmintonspielen im Zentrum entspannen wollen.

Gutscheine beeinflussen 25% der Mitgliedschaftskäufe

Rubicon nutzt das Automation Centre, um die Mitgliederzufriedenheit und -bindung mit automatisierten E-Mails, SMS, Push-Benachrichtigungen und Gutscheinen zu erhöhen. Durch die rechtzeitige und relevante Kommunikation mit den Mitgliedern bleiben diese informiert und mit der Community verbunden.

"Wir nutzen das Automation Centre für so ziemlich alles. Willkommens-E-Mails beim Beitritt, Benachrichtigungen über Kursbuchungen, Wartelisten, Kursverfügbarkeit, Zahlungserinnerungen, Buchungsbestätigungen für Einrichtungen, Stornierungsmitteilungen usw.", sagt George Doran. "Die Kunden haben uns gesagt, dass sie sich freuen, dass sie jetzt Bestätigungen für Buchungen und Anmeldungen erhalten, was vorher nicht der Fall war, so dass sie sich jetzt sicher fühlen können.

Mit einfach zu erstellenden Coupons bietet Rubicon Sonderpreise für verschiedene Anlässe. Ein Viertel der Einkäufe wurde mit Rabatten getätigt, was beweist, dass Gutscheine eine nützliche Technik sind, um neue Mitglieder zu gewinnen. Am beliebtesten waren der Verzicht auf die Beitrittsgebühr und Rabatte beim Erwerb einer Mitgliedschaft.

Im ersten Quartal 2023 wuchs die Zahl der Mitglieder um 24 %. "Wir bieten monatliche Mitgliedschaften, die rollierend sind, und voll bezahlte Jahresmitgliedschaften an. Wir bieten eine Reihe von vergünstigten Mitgliedschaften, Familienpakete und Preisoptionen für das Schwimmprogramm an", so George. "Die Möglichkeit, Mitgliedschaften individuell zu gestalten, ist für uns wichtig, da wir als Teil der lokalen Behörde eine Reihe von Förderprogrammen anbieten, die einen ermäßigten Zugang für bestimmte Zeiträume ermöglichen."

Bild

Abschließende Gedanken

Mit der Unterstützung des Implementierungsmanagers und des Customer Success Teams von Perfect Gym ist Rubicon in der Lage, die volle Leistung des skalierbaren Managementsystems zu nutzen. Trotz der Fernimplementierung war das Management mit dem Prozess zufrieden.

"Die Betreuung während der Beschaffungsphase und der Kontakt mit Polen war erstklassig, was uns zuversichtlich stimmte, dass die Implementierung ähnlich verlaufen würde", so John Oxley abschließend. "Wir hatten die Kontrolle über den Zeitrahmen, und das ist wichtig, weil wir die Kundenerfahrung nicht stören dürfen, und wir wollen, dass die Kundenerfahrung absolut richtig ist".

Das Hauptziel von Perfect Gym war die Anpassung der Lösung an die individuellen Geschäftsanforderungen. Durch nahtlose Integrationen und wiederkehrende Zahlungen konnte Rubicon seine Einnahmen steigern. Darüber hinaus ermöglichte die automatisierte Kommunikation einen effektiven Kontakt mit den Mitgliedern, was zu einer verbesserten Bindungsrate führte.

Mit dem Kursverwaltungsmodul von Perfect Gym hat Rubicon jetzt mehr Kontrolle über das Schwimmprogramm und erleichtert gleichzeitig die Arbeit der Trainer. "Wir haben uns von einem Mitgliedschaftssystem, das wir nicht hatten, zu einem hervorragenden System entwickelt", fasst George Doran zusammen. "Perfect Gym war revolutionär für uns."

Vor welchen Herausforderungen steht Ihr Unternehmen derzeit? Vereinbaren Sie einen Termin für eine Demo-Präsentation und erfahren Sie, wie Perfect Gym Ihnen helfen kann, Ihre Ziele zu erreichen.