Comment améliorer l'efficacité de l'accueil?

Il y a beaucoup de travail à faire à la réception d'un club de fitness. Enregistrer les entrées, attribuer et recevoir les clés des cabines, vendre des abonnements, répondre aux questions des membres du club, répondre aux appels téléphoniques, répondre aux courriels des clients, inscrire les membres aux cours, vendre des services et des articles du bar - ce sont les principales responsabilités de votre personnel de réception, mais pas seulement.

Il est probable que tous les clients qui se sont rendus dans la salle de sport pendant une semaine l'après-midi n'ont pas reçu un service satisfaisant en raison de la surcharge de la réception. En tant que directeur ou propriétaire d'un club de sport, que pouvez-vous faire pour améliorer le travail de votre réception ? Comment pouvez-vous soulager vos employés de certaines actions banales et répétitives afin qu'ils aient le plus de temps possible pour leurs clients ?

Automatisation des activités de routine

Accélérer les activités de routine est important, mais pour améliorer les performances de votre club, vous ne devez pas passer directement à des solutions radicales telles que l'installation d'un portique de contrôle ou d'une bobine. Rien ne remplacera un accueil amical et chaleureux de la part de la réception. Vous pouvez effectuer de nombreuses actions beaucoup plus rapidement sans investir d'énormes sommes d'argent. Cela peut se faire en mettant en place un logiciel de gestion comme par exemple Perfect Gym. Il peut aider et améliorer de manière significative :

1. La gestion des locaux et l'élaboration des horaires des cours collectifs
2. Inscription des clients aux cours collectifs - donnez aux membres de votre club la possibilité de s'inscrire à vos activités organisées via un système de réservation ou une application mobile. D'après de nombreuses enquêtes, un utilisateur de club de fitness sur deux aimerait pouvoir le faire lui-même. En réservant des places en ligne, vous économiserez également jusqu'à 20 % de votre temps de réception, ce qui est déjà beaucoup.
3. Envoi de notifications aux utilisateurs concernant des changements dans votre club (par exemple, annulation ou remplacement de cours, modification des horaires de travail). Le centre d'automatisation vous permet d'envoyer des e-mails ou des SMS rapidement et en même temps, cela se fait en masse.

Planifier les processus et les schémas plus éduquer

Lorsque vous recrutez une équipe, veillez à choisir des personnes ayant des valeurs et des attitudes spécifiques. Cela est particulièrement important dans le contexte d'un service clientèle adéquat, car la ligne de conduite à adopter dans différentes situations - y compris la gestion des situations de crise - et les processus peuvent être appris. Il est essentiel de mettre au point de tels schémas et de former tous les employés dans ces domaines. Pour vous donner un exemple - que recommanderiez-vous à un client qui n'a pas été informé de l'annulation de cours collectifs et qui s'est présenté à l'heure pour y participer ? La question est de savoir ce que le personnel de la réception doit faire avec un tel client - ce qu'il doit dire et comment le dédommager.

Veillez à la qualité de votre aspect juridique

N'oubliez pas l'aspect juridique - soignez le contenu de vos règles et accords. Veillez à ce qu'ils soient non seulement légaux mais aussi compréhensibles et clairs. Grâce à cela, vous ferez preuve de respect envers le client. En outre, des mentions peu claires et compliquées dans les contrats et les règlements peuvent décourager et effrayer les clients potentiels de votre club.Assurez-vous également que le personnel de la réception comprend et est capable d'expliquer les termes de vos contrats et connaît en détail les affaires en cours. Construisez l'image des membres de votre équipe comme des professionnels orientés vers le service.