L'importance du personnel de fitness pour améliorer la fidélisation dans votre club

Vous avez peut-être une approche différente de la question du personnel du gymnase. Il y a peu d'écoles qui traitent ce sujet de manière complètement différente ou diverse, mais les dernières découvertes de l'IHRSA peuvent vous obliger à y réfléchir à deux fois. Un fait crucial et le plus important est que l'équipe de la salle de sport joue un rôle essentiel dans le maintien de l'engagement et de l'activité des clients à long terme, et que la constitution d'une équipe efficace semble donc encore plus cruciale pour votre entreprise. Ces personnes transmettront vos valeurs et se soucieront de vos membres. La formation, les ateliers supplémentaires et l'introduction de nouveaux programmes d'incitation pour le personnel de fitness peuvent avoir un impact positif non seulement sur vos employés mais aussi sur le taux de fidélisation des membres.

Tout est question d'interactions

Tout est question d'interactions - cela peut sembler très simple, mais ce n'est pas si courant de nos jours. Les gens ont envie d'avoir des contacts à l'ancienne entre eux et une communication en chair et en os avec le personnel de la salle de sport a de la valeur. Les rapports montrent quelque chose qui pourrait être presque impossible, mais sur 100 membres d'une salle de sport, 16 quitteront la salle dans le mois qui suit s'il n'y a pas d'interaction avec le personnel de la salle. En revanche, si les membres reçoivent une seule interaction au cours du mois, seuls 7 d'entre eux partiront. Ainsi, toutes les deux interactions avec un membre se traduisent par une visite supplémentaire dans la salle de sport ! Une véritable situation gagnant-gagnant !

En général, lorsque vous vous demandez pourquoi vous avez besoin d'un bon personnel de salle de sport, vous devez toujours penser à vos clients. Les membres sont vos conseillers de première ligne et leur opinion compte le plus. Les enquêtes montrent que l'équipe du club de gym - les entraîneurs et le personnel d'étage - est extrêmement bien notée lorsqu'il s'agit de son importance pour les clients. Le personnel peut être la raison pour laquelle certaines personnes reviennent dans votre établissement. Il peut créer un environnement motivant, ce qui contribue à améliorer la fréquence et, au final, le taux de fidélisation.

Comme nous l'avons déjà mentionné à maintes reprises, il est 6 à 7 fois plus coûteux d'attirer de nouveaux membres que de conserver ceux qui sont fidèles. Il s'agit des coûts du marketing supplémentaire, des heures de travail de votre personnel, de l'administration et des pertes de bénéfices, qui ne sont pas entièrement mesurables, mais qui restent importantes. Il semble donc légitime de suivre les rapports selon lesquels le personnel de fitness peut rapporter jusqu'à six fois plus d'argent par membre que le personnel de vente. Pour vous calmer, permettez-moi d'ajouter que les rapports ne disent pas ou ne suggèrent pas de réduire le département des ventes, mais soulignent plutôt à quel point l'équipe de la salle de sport est essentielle aux résultats d'un club de santé.

Comment vérifier les interactions entre vos employés et vos clients ? C'est là que le logiciel de gestion Perfect Gym devient très pratique. Votre équipe doit avoir pour instruction de noter dans un système toutes les interactions essentielles prises avec les clients. Il peut s'agir d'instructions et de conseils d'entraînement, d'options d'adhésion, d'examen du programme de fidélité, de conseils généraux sur la condition physique, etc. Mais en aucun cas je ne comptabiliserai ces interactions en un chiffre précis et ne verserai une prime supplémentaire pour celles-ci. Cela pourrait aller dans une direction erronée et malsaine. Je suggère plutôt d'utiliser le taux de fidélisation comme une incitation financière et de récompenser les efforts déployés pour atteindre cet objectif.