RaptorGym è partner di Perfect Gym da oltre due anni. Bartłomiej Żyguła, manager e PG Champion, approfondisce la collaborazione e condivide la sua esperienza nella costruzione di un marchio di fitness nel mercato polacco. "Finora ho lavorato con tre diversi sistemi di gestione delle palestre. Perfect Gym offre un'interfaccia semplice e intuitiva con una gamma più ampia di funzionalità per aiutare le aziende a crescere e a soddisfare i clienti".
Scoprite in questo caso di studio come RaptorGym ha utilizzato le funzionalità del sistema Perfect Gym per migliorare in modo significativo le operazioni e le prestazioni aziendali.
Una campagna di marketing efficace ha portato a un aumento dell'81% del numero di iscritti
L'aumento dell'81% dei soci di RaptorGym è il risultato di attività e strategie attentamente pianificate che, supportate da un moderno sistema di gestione del club, hanno portato a un successo significativo. In primo luogo, il marchio ha adottato un approccio di marketing innovativo, fondendo iniziative online e offline. Impegnandosi con i potenziali clienti faccia a faccia e sfruttando le capacità di marketing di Perfect Gym Manager, RaptorGym ha ampliato efficacemente la sua base di soci.
Bartłomiej spiega che "fornire ai potenziali clienti buoni settimanali, garantendo loro l'accesso al club e la possibilità di godere di vantaggi esclusivi per i soci, ha portato molti nuovi membri".
La chiave del successo in questo caso è stato l'uso del modulo di automazione di Perfect Gym. Questo potente strumento consente a RaptorGym di creare campagne promozionali intelligenti e automatizzate, oltre a generare coupon e codici sconto personalizzati. Di conseguenza, l'azienda è stata in grado di offrire incentivi su misura, di gestire efficacemente le attività di marketing e di monitorarne le prestazioni.
Un'impressionante crescita delle visite del 122% con il centro di automazione e il programma di referral
RaptorGym sfrutta il potenziale dei soci del club per costruire una comunità forte e coinvolta, introducendo un sistema di referral. "Perfect Gym ci permette di costruire una rete di comunicazione straordinaria. I nostri clienti si motivano a vicenda, organizzano allenamenti comuni e raccomandano la nostra palestra ai loro amici".
Inoltre, per garantire un'iscrizione duratura e mantenere un alto livello di motivazione, utilizzano l'Automation Centre per inviare comunicazioni pertinenti. Grazie a campagne personalizzate, premi per l'attività e un sistema di referral, RaptorGym ha ottenuto un impressionante aumento del 122% delle visite rispetto all'anno scorso.
Bartłomiej spiega che "la capacità di creare promozioni è fondamentale non solo per attirare nuovi clienti, ma anche per mantenere la fedeltà e coinvolgere nuovamente gli ex membri del club. Utilizzando i filtri del database per identificare le persone senza iscrizione attiva e inviando loro e-mail o SMS personalizzati con offerte esclusive, siamo stati in grado di informare questi clienti sulle nostre nuove promozioni e di ristabilire i legami con loro. Grazie all'Automation Centre, possiamo anche ricordare ai soci del club che non lo visitano da un po' di tempo che è arrivato il momento di tornare a sollevare pesi".
Il successo di RaptorGym nel coinvolgere la sua comunità è confermato dal 70% dei soci con il badge di Socio Perfetto, assegnato per l'impegno e le visite regolari alla palestra. Grazie a un sistema di classifiche e alla possibilità di stabilire e monitorare gli obiettivi, il marchio consente ai suoi membri di motivarsi a vicenda e di lavorare insieme per una vita più felice e sana.
Il 43% dei soci sceglie la comoda registrazione online
La possibilità per i clienti di iscriversi in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo risponde alle crescenti aspettative dei moderni frequentatori di palestre. Essi cercano qualcosa di più di un luogo pieno di attrezzature per il fitness. Non deve sorprendere che quasi la metà dei nuovi soci del club si sia iscritta alla RaptorGym attraverso il portale clienti di facile utilizzo. Questo non solo sottolinea la crescente preferenza per l'autogestione dei dati personali e dell'iscrizione, ma dimostra anche la necessità per i fitness club di adattarsi alle esigenze in continua evoluzione dei loro clienti.
Bartłomiej conferma che la possibilità di gestire autonomamente le iscrizioni, unita a un'interfaccia chiara del portale clienti, non solo è comoda per i clienti, ma ha anche un impatto significativo sull'efficienza della reception. L'ottimizzazione del tempo, grazie alla riduzione dell'elaborazione manuale dei dati, consente al personale della RaptorGym di concentrarsi sul miglioramento del servizio clienti, sulla costruzione dell'esperienza del marchio e sul raggiungimento degli obiettivi commerciali del club in modo più efficiente.
94% delle iscrizioni alle lezioni tramite l'app mobile
L'applicazione mobile PG GO offre ai soci del club comodità e sicurezza. Permette di gestire tutti gli aspetti della loro iscrizione e di prenotare facilmente sessioni di allenamento e corsi di gruppo. Possono anche utilizzare il codice QR dell'app per accedere al club senza contatto diretto. L'enorme 94% delle iscrizioni ai corsi di gruppo effettuate tramite l'app sottolinea l'importanza fondamentale di consentire ai clienti di interagire con il club da mobile.
"L'app consente ai soci di prenotare facilmente le lezioni, di stabilire e monitorare gli obiettivi di fitness e di effettuare pagamenti in modo sicuro", conferma Bartłomiej. "Fornisce inoltre un comodo accesso al club consentendo ai soci di scansionare i codici QR, eliminando la necessità di interagire direttamente con il personale della reception. Questo dimostra come la tecnologia possa migliorare l'esperienza dei soci dei fitness club".
Bartłomiej ammette che la possibilità di gestire tutti gli aspetti dell'iscrizione su cellulare contribuisce in modo significativo agli alti livelli di soddisfazione dei soci della RaptorGym. "Grazie all'UX user-friendly dell'app e del portale clienti, i soci possono gestire i loro contratti su più dispositivi. Questo è comodo per il personale, soprattutto nei momenti di punta quando si formano lunghe code alla reception del club".
La RaptorGym sfrutta l'applicazione mobile per massimizzare la capacità delle classi, facendo in modo che i soci si ricordino dei corsi in programma. Per Bartłomiej, "la possibilità di inviare notifiche push tramite l'app mobile consente ai membri di ricevere promemoria tempestivi sulle loro prenotazioni, assicurandosi che non perdano mai una sessione prenotata o che liberino lo slot abbastanza presto da permettere a un altro membro di approfittarne".
L'integrazione dei pagamenti di Perfect Gym ha facilitato la fatturazione automatica del 71%.
Offrendo ai clienti comode opzioni di pagamento, RaptorGym migliora l'esperienza dei soci e ottimizza la produttività del personale. Consentendo agli utenti di collegare in modo sicuro le carte di debito e di credito ai loro profili e di stabilire pagamenti ricorrenti per l'iscrizione, si snelliscono le attività amministrative e si consente ai membri di concentrarsi interamente sul miglioramento del loro benessere.
Il 69% degli iscritti alla RaptorGym usufruisce dei pagamenti ricorrenti, che consentono di addebitare automaticamente la quota associativa all'inizio del mese. Di conseguenza, il tasso di riscossione per il mese di luglio 2023 è pari a un impressionante 71%.
Bartłomiej ammette che "la possibilità di collegare le carte di credito a un account e le comode integrazioni di pagamento ci permettono di riscuotere senza problemi i debiti dai conti dei soci del club, il che è vantaggioso per noi e per i nostri soci. Inoltre, la funzione di rinnovo automatico dei contratti assicura la continuità dei pagamenti, consentendo l'accesso ininterrotto a tutti i vantaggi per i soci del club".
Pensieri conclusivi
L'impegno di RaptorGym per l'innovazione, la tecnologia e la soddisfazione dei soci non solo ha alimentato la crescita del marchio, ma ha anche creato una comunità di fitness forte e impegnata. Con il supporto di Perfect Gym, RaptorGym è ben posizionata per avere un impatto sostanziale sul panorama del fitness in Polonia. Bartłomiej Żyguła, manager e PG Champion di RaptorGym, afferma che "gli obiettivi per il prossimo anno sono di far crescere l'azienda e motivare ancora più persone a prendersi cura del proprio benessere. Nei prossimi cinque anni, prevediamo di aprire due nuove strutture in Polonia".
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