R.Fitness si era posta l'ambizioso obiettivo di lanciare la prima palestra 24/7 a Varna, in Bulgaria. Tuttavia, la realizzazione di questa visione richiedeva più della determinazione. Per riuscirci, avevano bisogno di un sistema potente che facilitasse la navigazione tra le complessità operative, assicurando al contempo un'esperienza senza intoppi per i loro soci.
"Il motivo per cui abbiamo scelto Perfect Gym è la rapidità di implementazione e la possibilità di aggiungere una nuova lingua, il bulgaro, e di lavorarci su", afferma Daniel Frangov, amministratore delegato di R.Fitness. Spiega inoltre che la loro "maggiore preoccupazione era come realizzare una palestra completamente automatizzata senza personale all'interno. Perfect Gym ci ha aiutati e guidati a realizzarla con un sistema stabile, pagamenti online e un'applicazione mobile".
Scoprite l'impatto trasformativo di Perfect Gym sul miglioramento dell'efficienza operativa della palestra automatizzata di R.Fitness.
Impressionante aumento del 48% dei nuovi contratti sottoscritti
R.Fitness offre opzioni di iscrizione accessibili e flessibili, tra cui abbonamenti giornalieri e contratti mensili e annuali, per adattarsi agli stili di vita dinamici dei suoi clienti e consentire loro di allenarsi in qualsiasi momento. Questo alto livello di convenienza ha portato a un aumento del 48% delle nuove iscrizioni rispetto all'anno precedente nel luglio 2023.
Il 99% degli iscritti si è iscritto online tramite un portale clienti e un'applicazione mobile di facile utilizzo. Progettate per la semplicità, queste piattaforme soddisfano le esigenze di tutti gli individui, indipendentemente dalla loro preparazione tecnologica. La tendenza a iscriversi autonomamente sottolinea la crescente preferenza per le esperienze autogestite, riducendo al minimo la necessità di interazioni dirette tra soci e personale. Inoltre, per gli operatori, elimina la necessità di assumere personale aggiuntivo, riducendo i costi di gestione di un club.
Fonte: R.Fitness
Una delle ragioni di questo processo senza soluzione di continuità sono le soluzioni di pagamento integrate di Perfect Gym, che offrono ai soci un acquisto dell'iscrizione senza problemi. Il 95% dei clienti di R.Fitness sceglie la facilità di collegare le carte di credito ai propri account per semplificare l'acquisto di nuove iscrizioni, eliminando la necessità di inserire ripetutamente i dati della carta. Questo garantisce transazioni rapide e convenienti, a dimostrazione dell'impegno di R.Fitness nel migliorare la soddisfazione dei clienti.
R.Fitness ha ottenuto una crescita del 70% dei soci attivi grazie all'Automation Centre
Perfect Gym aiuta a identificare i soci che rischiano di cambiare e, cosa più importante, a fidelizzarli aumentando la loro motivazione con promozioni interessanti e offerte personalizzate. Con Automation Centre, potete raggiungere i vostri soci sul loro cellulare e inviare comunicazioni pertinenti per mitigare il rischio di abbandono e costruire la fedeltà al marchio.
"È possibile inviare ai clienti e-mail e pop-up dall'applicazione mobile. Questo aumenta il coinvolgimento dei clienti", conferma Daniel Frangov. Egli sottolinea anche le possibilità di un sistema di gestione avanzato. "Direi che se si gestisce solo una palestra, si perdono molte possibilità di coinvolgere i clienti".
L'anno scorso, R.Fitness ha inviato oltre 7.200 messaggi con l'Automation Centre, contribuendo a una sorprendente crescita del 70% dei membri attivi. Daniel conferma che l'utilizzo di rapporti basati sui dati per prendere decisioni si è dimostrato efficace. "Utilizziamo i rapporti per individuare i clienti che stiamo per perdere e offrire loro diverse promozioni. È un'operazione di grande successo!".
L'elevata convenienza per i soci ha influenzato un aumento del 46% delle visite
La dedizione di R.Fitness all'eccellenza favorisce un ambiente in cui i soci sono veramente contenti di venire ad allenarsi. "Attiriamo i nostri clienti soprattutto grazie alle nostre attrezzature di alta qualità, alla palestra pulitissima e all'accesso con codice QR 24 ore su 24, 7 giorni su 7", afferma Daniel.
Fonte: R.Fitness
Evidentemente, R.Fitness ha creato più di una semplice palestra. Ha costruito una comunità attiva e coinvolta, con un impressionante 88% dei suoi membri che si allena più di quattro volte al mese. Inoltre, l'approccio incentrato sul cliente del marchio ha portato a un aumento del 46% delle visite rispetto all'anno precedente. Questo dimostra l'impegno dell'azienda nel sostenere i membri nel loro percorso di benessere.
Pensieri conclusivi
La prima sede di R.Fitness è diventata un grande successo in soli 2 anni. Daniel Frangov, amministratore delegato di R.Fitness, rivela che l'azienda ha preso provvedimenti per l'apertura di due nuove sedi e per ulteriori obiettivi di espansione. "I nostri piani futuri prevedono, nei prossimi 3-5 anni, l'apertura di 5 palestre a Varna, in Bulgaria. Completamente automatizzate con accesso 24/7. Perfect Gym ci aiuta a raggiungere questo obiettivo riducendo i costi del personale".
Perfect Gym offre una serie di strumenti avanzati che permettono di creare una palestra completamente automatizzata senza la necessità di avere personale che scansiona i pass 24 ore su 24. "Raccomanderei Perfect Gym per la rapidità di implementazione, che consente di avere una palestra 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con accesso completamente automatizzato ai clienti".
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