Come Oktopus ha raddoppiato gli acquisti degli abbonamenti online

Oktopus Fitness Clubs ha guadagnato una posizione significativa in Georgia grazie ai suoi club all'avanguardia, ai programmi di fitness innovativi e all'elevazione delle esperienze al di là delle sue strutture. Con la disruption al centro, il marchio è un ottimo esempio di come abbracciare la trasformazione digitale per raggiungere gli obiettivi aziendali.

In quanto marchio che sogna in grande e non si accontenta dello status quo, Oktopus aveva bisogno di un sistema di gestione che aumentasse le prestazioni dei club e massimizzasse l'efficienza. Per questo motivo ha deciso di scegliere Perfect Gym, un potente sistema di gestione basato sul cloud che offre le funzionalità necessarie per gestire senza problemi le attività di fitness.

L'Automation Centre ha aumentato la fidelizzazione dei clienti di circa il 60%.

Per un marchio incentrato sul cliente come Oktopus, la comunicazione è una componente fondamentale del suo modello di business. Questo è stato uno dei motivi per scegliere Perfect Gym, una piattaforma di comunicazione omnichannel che automatizza e personalizza la comunicazione per risparmiare tempo e mantenere i membri motivati.

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"Usiamo sempre l'Automation Centre. Inviamo e-mail e notifiche push per raggiungere i nostri obiettivi di coinvolgimento e fidelizzazione dei soci", afferma Giorgi Asatiani, cofondatore di Oktopus. "Grazie a questa funzione, abbiamo registrato una crescita della fidelizzazione dei clienti di circa il 60%".

L'invio regolare di corrispondenza tramite e-mail, SMS e notifiche push aiuta i soci a rimanere aggiornati sulle loro attività nel club. Con le classi illimitate incluse negli abbonamenti, Oktopus ha introdotto liste di riserva per semplificare la frequenza e massimizzare la capacità del club.

La rapida segnalazione di slot liberi tramite notifiche push nell'app mobile ha portato a una crescita della frequenza del 267%.

L'Automation Centre consente di creare campagne di marketing e di attirare più clienti con buoni e sconti. "Notiamo la maggiore crescita degli acquisti dei soci durante le vendite stagionali, ad esempio in occasione del Black Friday o di altre offerte speciali", spiega Giorgi. "Creiamo promozioni limitate per attirare i clienti a iscriversi a Oktopus".

L'applicazione mobile e il portale clienti di Perfect Gym hanno raddoppiato gli acquisti di iscrizioni online

Per migliorare ulteriormente l'esperienza complessiva e facilitare l'interazione dei soci con i club di loro scelta, Oktopus ha deciso di implementare anche l'applicazione mobile Perfect Gym. L'applicazione consente di accedere a una serie di funzioni, tra cui la prenotazione delle lezioni, i pagamenti online e molto altro ancora.

"Dopo aver introdotto l'applicazione mobile, abbiamo notato un aumento della frequenza alle lezioni. L' impressionante 94% dei nostri soci sono utenti attivi dell'app, in quanto possono prenotare le lezioni con pochi tocchi del dito sullo schermo", spiega Giorgi.

La comodità dei membri è il punto di partenza per Oktopus. "Poiché uno dei motivi principali per cui le persone saltano la palestra è che la struttura è troppo affollata, i soci dei nostri club possono controllare in qualsiasi momento il numero di persone che frequentano una lezione o che sono presenti nel club, in modo da sentirsi a proprio agio nell'allenarsi nelle nostre strutture", spiega Giorgi.

Questa funzione è utile non solo per i frequentatori della palestra, ma anche per la direzione. Le informazioni utili sull'attività dei clienti hanno permesso a Oktopus di massimizzare il potenziale dei club sviluppando l'offerta di corsi di gruppo. "Inizialmente i nostri club offrivano corsi mattutini e serali. Da quando è stato introdotto il primo programma di corsi di gruppo, la frequenza alle lezioni è triplicata. I dati forniti da Perfect Gym hanno mostrato che i corsi più popolari sono Pilates, yoga e body ballet. Pertanto, abbiamo introdotto corsi pomeridiani che ci hanno aiutato a riempire l'area dello studio per tutto il giorno".

La responsabilizzazione dei soci è una parte essenziale della filosofia di Oktopus, quindi dare loro il pieno controllo dei propri abbonamenti è un must. "I nostri clienti possono gestire facilmente i loro abbonamenti nell'app mobile e nel portale clienti, risparmiando tempo e permettendo al nostro staff di concentrarsi su altre attività importanti". Nel 2022, il doppio dei soci ha acquistato i propri abbonamenti online rispetto all'anno precedente", dichiara Giorgi. "Quasi il 17% di tutti i pagamenti viene effettuato tramite l'app o il sito web. Questa funzione fa risparmiare tempo ai clienti e riduce il carico di lavoro del nostro personale addetto alla reception".

Decisioni aziendali basate sui dati e alimentate da Reporting e CRM avanzati

Perfect Gym offre un approccio centralizzato che fornisce informazioni sui dati a livello aziendale. Essendo in grado di raccogliere e analizzare i dati di tutte le sedi, Oktopus può prendere decisioni aziendali migliori, basate sui dati, e sviluppare strategie più efficienti.

"Usiamo gli strumenti di reporting ogni giorno. La possibilità di scegliere tra oltre 120 report diversi consente ai nostri amministratori, manager, addetti alle vendite e contabili di lavorare in modo efficiente, poiché utilizzano dati diversi nelle loro attività quotidiane", afferma Giorgi.

I Fitness Club Oktopus sfruttano anche la potenza del Customer Relationship Manager di Perfect Gym per monitorare e ottimizzare ogni fase del percorso del cliente. Grazie ai risultati delle vendite in tempo reale e agli approfondimenti sull'imbuto di vendita dei club, i responsabili delle vendite possono trasformare i contatti in clienti paganti. Inoltre, secondo Giorgi, il CRM li aiuta a tenere traccia delle attività quotidiane e degli obiettivi generali per garantire che tutto vada per il meglio.

Giorgi Asatiani indica i moduli chiave del sistema Perfect Gym che apportano i maggiori benefici ai suoi club. "Anche se l'integrazione dei pagamenti online ha permesso ai nostri soci di scegliere l'opzione di transazione che preferiscono, i nostri soci preferiscono ancora registrarsi alla reception, quindi direi che il POS è un modulo molto utile. Offriamo una varietà di allenamenti di gruppo e la funzione Classi di Perfect Gym ci permette di creare e gestire facilmente i programmi nei nostri club. Infine, troviamo che Reports sia uno strumento efficace per prendere decisioni commerciali più informate".

Riflessioni conclusive

Oktopus Fitness Club ha dato l'esempio di come l'adozione della trasformazione digitale possa cambiare le carte in tavola nel raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Dando ai clienti il pieno controllo della loro iscrizione tramite l'applicazione mobile Perfect Gym e il portale clienti, Oktopus ha migliorato i tassi di fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti. Il marchio ha anche ridotto le ore di inserimento manuale automatizzando le registrazioni e i pagamenti per semplificare il lavoro amministrativo.

L'implementazione del sistema CRM di Perfect Gym e l'accesso ai dati hanno potenziato la capacità del marchio di attrarre e mantenere i clienti.