Athlon revolutioneerde zijn activiteiten met Perfect Gym, wat resulteerde in een omzetstijging van 35%

Door de onvoorziene veranderingen als gevolg van de pandemie moesten fitnessclubs hun strategieën snel aanpassen van in-person naar digitaal na de verplichte sluiting van de faciliteiten. Om de crisis het hoofd te bieden en de leden in staat te stellen om samen met de club van hun keuze te blijven fitnessen, stelde Athlon zijn community in staat om live en on-demand videotrainingen te volgen.

De situatie op dat moment betekende dat Athlon een open platform nodig had dat e-commercesoftware kon integreren om online abonnementen te verkopen en een sterke digitale aanwezigheid op te bouwen. Toen hun bestaande beheersysteem niet voldeed aan de zakelijke behoeften van het bedrijf, wendden ze zich tot Perfect Gym met vier belangrijke doelstellingen:

1. Onlineleads genereren via API-integraties of zelfregistratieprocessen
2. Het opzetten van een effectief online verkoopplatform, dat zich niet beperkt tot het verwerken van betalingen, maar een uitgebreide e-commerce workflow omvat.
3. Centraliseren van het beheer van alle gezinsleden binnen één account
4. Online verkoop en beheer van zwemlessen voor kinderen mogelijk maken, inclusief voorzieningen voor gemiste lessen

 

Dit is hoe Athlon zijn bedrijfsaanpak met Perfect Gym revolutioneerde.

Selfservice-oplossingen zorgden voor 35% omzetgroei

COVID-19 heeft de activiteiten van alle sportscholen over de hele wereld aanzienlijk verstoord. Maurizio Taruggi, oprichter en CEO van Athlon, deelde met Perfect Gym hoe hij zijn bedrijf in deze moeilijke tijd met succes transformeerde. "We sloten de club een maand lang om de activiteiten in overeenstemming te brengen met de pandemische richtlijnen. We streefden naar zo min mogelijk interactie met het personeel en introduceerden oplossingen voor naadloos en zelfbedieningsbeheer van alle clubgerelateerde processen."

Bron: Athlon

Athlon paste zich aan de gezondheids- en veiligheidseisen aan door leden het gemak te bieden van zelfbeheer op alle apparaten. Deze strategische verschuiving voldeed niet alleen aan de normen, maar resulteerde ook in een indrukwekkende gemiddelde omzetgroei van 35%.

Door zelfbedieningsoplossingen te implementeren, was Athlon in staat de bedrijfskosten te verlagen, wat een positieve invloed had op de winstgevendheid. "Client Portal en Kiosks stelden ons in staat om alle ledenadministratie online te doen, waardoor de werkdruk voor ons baliepersoneel afnam. De mogelijkheid om lidmaatschappen aan te schaffen en te beheren op Kiosken is handig voor degenen die dit niet zelf online kunnen doen".

Athlon verdubbelde het aantal nieuwe leads in een jaar

Athlon heeft het onboardingproces voor leden strategisch geoptimaliseerd door alle aanmeldingen te centraliseren via één online kanaal: het klantenportaal. Hierdoor kon het personeel bij de receptie hun aandacht verleggen van papierwerk en telefonische vragen naar het assisteren van leden bij het navigeren door hun profielen. Door gebruik te maken van de intuïtieve interface van Perfect Gym konden de leden hun lidmaatschap zelfstandig beheren, wat leidde tot een aanzienlijke verlaging van de operationele kosten.

Maurizio benadrukt: "Hoewel de wereldwijde en economische situatie ons heeft gedwongen om ons verkoop- en receptiepersoneel met de helft in te krimpen, hebben we met Perfect Gym onze activiteiten vereenvoudigd en zijn we efficiënter en effectiever geworden. Een van de elementen die hieraan hebben bijgedragen, is dat het verkoopteam toegang heeft gekregen tot een geavanceerd CRM voor sportscholen. Hierdoor stelde Athlon hen in staat om leads te verzamelen, te verzorgen en te converteren met een hoger slagingspercentage dan voorheen.

Afbeelding

Athlon verdubbelde effectief het aantal nieuwe leads binnen een jaar door elke fase van het traject van het lid te verfijnen, de verkooptrechter te visualiseren en de toewijzing en het beheer van leads te stroomlijnen. Ondanks een kleiner verkoopteam zorgde het merk ervoor dat elke kans werd benut zonder ook maar één kans te missen.

Automatiseringscentrum en tegoedbonnen verbeteren ledenbehoud

Terwijl het CRM van Perfect Gym een effectieve tool is om leads te volgen en te beheren, maakt Athlon gebruik van het Automation Centre om interesse te wekken en deze te koesteren voor een hogere conversie. Maurizio benadrukt de impact van het versturen van kortingsbonnen op het genereren van interesse en het langer behouden van leden. Door het eenvoudig instellen van coupons en het gericht segmenteren van leads, krijgen ze uitgebreide inzichten in de herkomst van leads en kunnen ze het succes van hun campagnes nauwkeurig meten.

"Vouchers zijn cruciaal geweest in Athlon's strategie om leden te behouden. We hebben specifieke funnels ontworpen om nieuwe leden aan te trekken door hen de mogelijkheid te bieden een gratis proefperiode van één week te ervaren via een lead of twee weken via een verwijzing," legt Maurizio uit. "Wanneer mensen het formulier invullen, ontvangen ze geautomatiseerde e-mail-, sms- en WhatsApp-berichten met hun exclusieve vouchercode. Het Automation Center beheert deze communicatie efficiënt en zorgt voor een naadloos proces. Met behulp van de nieuwsbriefmodule breiden we dit voordeel uit naar onze bestaande database door gerichte e-mails met extra vouchercodes te versturen".

Afbeelding

Bron: Athlon

Athlon breidt digitaal ecosysteem uit met open API van Perfect Gym

Voor Athlon is het van cruciaal belang om open software te hebben die integraties met een breed ecosysteem van partners uit de industrie mogelijk maakt. Dit is vooral belangrijk omdat het fitnesslandschap zich steeds meer in de richting van virtuele ervaringen beweegt, waardoor een robuuste digitale aanwezigheid essentieel is om concurrerend te blijven. Om dit te bereiken maakt Athlon gebruik van Perfect Gym's Open API om te integreren met andere systemen en applicaties, waardoor alle gegevens eenvoudig beheerd kunnen worden in één gecentraliseerd platform.

Om deze reden heeft Athlon de Perfect Gym Client Portal gekoppeld aan Egym, een mobiele applicatie die dient als een uitgebreide tool voor leden. Hiermee kunnen ze vrienden uitnodigen voor gratis workouts en boekingen, lidmaatschappen, betalingen en trainingsprogramma's beheren. Daarnaast kunnen gebruikers deelnemen aan uitdagingen, toegang krijgen tot de maandelijkse clubkaart en trainingsvideo's bekijken via Vimeo. Elke functie is lidmaatschapspecifiek, zodat de toegang is gebaseerd op lidmaatschapsniveaus.

In oktober 2023 kwam 44% van de nieuwe contracten voort uit het doorverwijzingsprogramma, wat de kracht van deze community-gedreven aanpak bewijst. Athlon maximaliseert de conversie van verwijzingsleads door af te zien van de activeringskosten van het lidmaatschap voor leden die zich inschrijven voordat de proefperiode afloopt.

Bron: Athlon

Perfect Gym zorgt ervoor dat onze klanten kunnen kiezen uit een reeks uitgebreide oplossingen of hun bestaande apps, hardware en software van derden, die ze graag gebruiken, kunnen behouden. Deze kunnen naadloos worden geïntegreerd met ons platform via de Open API. Maurizio geeft toe dat "Open API en externe integraties de toekomst zijn."

Cursussenmodule stroomlijnt inschrijving en stimuleert verkoop

Kinderzwemlessen zijn het belangrijkste bedrijfsonderdeel van Athlon. De mogelijkheid om ze online te verkopen en te beheren via de module Cursussen van Perfect Gym vereenvoudigt het bijhouden van betalingen en het toezicht op de gegevens van de leden. Met deze module kunnen cursussen op maat worden gemaakt, interacties worden geconfigureerd, betalingsschema's worden ontworpen, activiteitencategorieën worden gedefinieerd en inschrijvingsparameters worden ingesteld, wat zorgt voor een dynamische en veelzijdige aanpak.

Bron: Athlon

Elk jaar zet Athlon meer dan 100 cursussen online, met een indrukwekkende verkoop van meer dan 500 lidmaatschappen in de voorverkoop in de zomer. Dit consistente succes benadrukt de toewijding van het bedrijf om technologie in te zetten voor meer gemak voor de klant. Ouders kunnen hun kinderen moeiteloos inschrijven en hun voortgang volgen via de functionaliteit van het gezinslidmaatschap, waardoor ze meerdere accounts onder één contract kunnen beheren.

Slotopmerkingen

Athlon is een voorbeeld van een wendbaar bedrijf, klaar om onverwachte uitdagingen aan te gaan en ze te benutten voor haar voordeel en duurzame groei. Perfect Gym biedt het bedrijf geavanceerde softwaremogelijkheden, waardoor het bedrijfsstrategieën kan uitvoeren en met succes kan navigeren door de veranderende behoeften van leden en industriestandaarden.

"Het veranderen van ons businessmodel was een sterke beslissing, een 'all-in'. De samenwerking met Perfect Gym en de focus op digitale ervaringen was een mijlpaal, die resulteerde in een verbeterde dagelijkse routine, gelukkigere leden, minder werkgerelateerde stress en verbeterde inkomsten", zegt Maurizio Taruggi, oprichter en CEO van Athlon. "We gebruiken de mogelijkheden van Perfect Gym om de digitale reis van de klant te verbeteren en zijn van plan om ons online aanbod in de toekomst uit te breiden."

Wilt u uw verkoop verbeteren, uw bedrijfskosten verlagen en automatisering inzetten voor zakelijk succes? Plan een gratis gesprek met onze expert om te bespreken hoe Perfect Gym u kan helpen uitstekende resultaten te behalen.