Hoe Club Towers een persoonlijke ledenervaring biedt met Perfect Gym

Club Towers biedt een unieke ervaring en combineert fitnessfaciliteiten met een spa en voeding. Op het breedste niveau is hun aanbod:

• Tennis
• Club lounge
• Lessen
• Junioren & kinderopvang
• Zwemmen
• Gezondheid & welzijn
• Squash & racket
• Voeding
• Spa

Club Towers begrijpt dat de besturingssoftware van de club een belangrijk onderdeel is van de hele ledenervaring. Deze zijn net zo belangrijk als de faciliteiten zelf. Naarmate het ledenaantal van de club groeide, groeiden hun behoeften uit hun vorige provider. Dus gingen ze op zoek naar nieuwe software die aan hun unieke behoeften voldeed, waaronder de behoefte aan uniform studiobeheer en gepersonaliseerde software voor klantcommunicatie. Lees verder om erachter te komen hoe Perfect Gym Solutions aan deze unieke behoeften voldeed.

Aanpassen aan de pandemie

Bron

Club Towers heeft drie studio's op één locatie. Het was belangrijk voor hen om één interface te hebben die alle drie de studio's zou verenigen. Deze interface zou een consistente klantervaring bieden. Het zou bestaan uit een gebruikersportaal geïntegreerd met online lesreserveringen en gepersonaliseerde communicatie.

Tijdens de pandemie besloot Club Towers het aantal deelnemers aan de lessen te beperken om sociale afstand binnen de lessen mogelijk te maken. Door elk lid te beperken tot drie lessen per week in drie studio's werd eerlijke toegang tot de lessen voor alle leden gegarandeerd. Club Towers had dus een systeem nodig dat de aanwezigheid van leden bij de lessen kon bijhouden en beperken. Een systeem dat de gebruiker op de hoogte stelt van het overschrijden van de toegestane limiet en ervoor zorgt dat hij die week geen lessen meer kan boeken.

Hun vorige provider kon alleen de aanwezigheid van individuele studio's bijhouden. Er was geen systeemintegratie. Dit resulteerde in handmatige controle van de aanwezigheid bij lessen en cross-referencing van de inschrijving van leden. Dit was niet alleen dubbel werk, maar leverde ook niet de eersteklas klantervaring op die Club Towers haar leden wil bieden.

Perfect Gym heeft alle drie de studio's samengebracht in één database. Hierdoor kan de aanwezigheid van individuele leden in alle drie de studio's worden bijgehouden. Dit maakt het gemakkelijk om ervoor te zorgen dat elk lid de mogelijkheid heeft om lessen bij te wonen. Via het gebruikersportaal kunnen gebruikers bijhouden hoeveel lessen ze al hebben bijgewoond in een bepaalde week. Als het lid de limiet bereikt, ontvangt hij of zij een persoonlijke melding. Dit versterkt de communicatie tussen de club en haar klanten door consistente informatie te verstrekken en verwachtingen te stellen.

Personalisatie is de sleutel

Bron

Bij het runnen van een high-end health- en racketclub is personalisatie bij elke stap essentieel. Onderdeel van de high-end ervaring is het ontvangen van op maat gemaakte communicatie. Het was belangrijk voor Club Towers om individuele leden te kunnen informeren over komende wedstrijden. Hun oude systeem kon slechts één bericht naar alle ontvangers sturen. Als gevolg daarvan werden er alleen algemene berichten verstuurd.

Via het online ledenportaal is klantsegmentatie eenvoudig gemaakt. Hierdoor kan Club Towers alle klantcommunicatie op maat maken. Perfect Gym verstuurt nieuwsbrieven, gepersonaliseerde aankondigingen en pushmeldingen. De frequentie kan ook worden aangepast, zodat gebruikers niet worden overspoeld met meldingen. Met het ledenportaal kan Club Towers dit allemaal doen en meer. Lesherinneringen worden ook automatisch gegenereerd.

Het voordeel van Perfect Gym is tweeledig. De automatisering zorgt ervoor dat alle communicatie relevant en waardevol is voor de leden die het ontvangen. Een persoonlijke behandeling draagt ertoe bij dat leden zich meer gewaardeerd voelen, wat bijdraagt aan de hoogwaardige ervaring.

Aanpasbare lidmaatschappen zijn een must

Bron

Club Towers biedt verschillende lidmaatschapspakketten die zijn gecentreerd rond families of "groepen". Alle leden van een familie of groep zijn aan elkaar gekoppeld. Dit betekent dat een ouder of voogd lessen of coaching kan boeken voor hun kinderen. Deze groepen moeten volledig flexibel zijn, zodat leden van de groep verschillende individuele pakketten kunnen volgen. Tegelijkertijd moet de groep aan elkaar gekoppeld zijn wat betalingen betreft.

Standaard-, racket- of premiumpakketten zijn enkele lidmaatschapsopties die Club Towers aanbiedt. Voor een gezin van vier willen de ouders misschien toegang tot de standaardfaciliteiten. Kinderen daarentegen kunnen extra toegang krijgen tot tennis of squash. Aanpassing is dus een must. De mogelijkheid om upgrades toe te voegen is van vitaal belang.

Toen Club Towers op zoek ging naar een nieuwe softwareleverancier, ondervond het problemen om een systeem te vinden dat flexibel genoeg was om aan de eisen te voldoen. Perfect Gym toonde aan dat zijn software deze problemen zou oplossen. Dit stelde Club Towers in staat om zijn ledenrelaties aan te passen aan het gewenste resultaat.

"Perfect Gym is over het algemeen een moderner systeem met meer mogelijkheden."

-Matthew Towers, Club Towers

Retentie

Bron

"We nemen retentie heel serieus en hebben met succes harde retentiedoelstellingen aangenomen."

-Matthew Towers, Club Towers

Club Towers begrijpt dat klanttevredenheid samenhangt met klantbehoud. Het is dus van vitaal belang dat klanten tevreden zijn en zich gewaardeerd voelen, vooral in COVID-19 tijden. Daarom is het hebben van één uniforme oplossing voor het ledenportaal, de mobiele app en het besturingssysteem een must. Kiezen voor Perfect Gym Solutions biedt Club Towers nieuwe mogelijkheden. Unified communication op alle platforms maakt gepersonaliseerde communicatie moeiteloos.

Het verzamelen van accurate statistieken en gegevens is van vitaal belang voor succesvol clubmanagement. Met Perfect Gym-software kan Club Towers meer dan 120 verschillende rapporten uitvoeren. De gegenereerde rapporten geven waardevolle klantgegevens op basis van gebruikersgedrag en voorkeuren. Dit helpt Club Towers om risicoleden gemakkelijker te identificeren. Ze kunnen hun retentiebeleid veranderen van reactief naar proactief.

Slotopmerkingen

Bron

Club Towers onderscheidt zich van andere fitnessfaciliteiten door een volledige clubervaring te bieden met een uitzonderlijke klantenservice. Verder gaan dan een gewone fitnessfaciliteit betekent dat het unieke behoeften heeft. Perfect Gym heeft aan deze behoeften kunnen voldoen. Het ledenbeheer is nu ondergebracht in één systeem, waarbij de betrokkenheid en communicatie van klanten wordt bijgehouden en aangepaste lidmaatschappen eenvoudig worden gemaakt.

Sinds de implementatie vormt Perfect Gym het hart van het systeem en de gebruikersportal van Club Towers. Dankzij de Perfect Gym-software kan Club Towers de interface aanpassen om de volledige clubervaring te verbeteren. Perfect Gym software is een uniforme oplossing.