RaptorGym korzysta z oprogramowania dostarczanego przez Perfect Gym od ponad dwóch lat. Bartłomiej Żyguła, manager firmy i PG Champion, opowiada o dotychczasowej współpracy oraz dzieli się doświadczeniem budowania marki fitness na polskim rynku. „Do tej pory pracowałem z trzema różnymi systemami obsługującymi siłownie. Perfect Gym oferuje najwięcej opcji, które można łatwo i skutecznie wykorzystać do rozwoju firmy oraz zadowolenia klientów, dzięki prostemu i intuicyjnemu interfejsowi”.
Zobacz, jak RaptorGym wykorzystał możliwości systemu i znacząco poprawił funkcjonowanie firmy.
Liczba klubowiczów wzrosła o 81%, dzięki skutecznej strategii marketingowej
Wzrost liczby klubowiczów o 81% w przypadku RaptorGym to wynik wielu starannie zaplanowanych działań i strategii, które w połączeniu z zaawansowanym systemem do zarządzania klubem przyniosły znaczący sukces. W pierwszej kolejności firma postawiła na innowacyjne podejście do marketingu. „RaptorGym zwiększył liczbę klubowiczów dzięki szeroko zakrojonej akcji marketingowej, zarówno online, jak i offline”, mówi Bartłomiej. „Zaoferowaliśmy potencjalnym klientom tygodniowe vouchery, które dawały dostęp do klubu oraz możliwość skorzystania z przywilejów klubowicza”. Sukces tej strategii był w dużej mierze możliwy dzięki wykorzystaniu modułu Automation Centre, dostępnego w systemie Perfect Gym. Pozwala on na tworzenie inteligentnych i zautomatyzowanych kampanii promocyjnych, włączając w to generowanie kuponów i kodów rabatowych. Dzięki temu RaportGym mogł dostarczać klientom spersonalizowane oferty, efektywnie zarządzać swoimi działaniami marketingowymi oraz na bieżąco śledzić ich skuteczność. Jednak to nie jedyny aspekt, w którym RaptorGym skutecznie wykorzystuje ten moduł systemu Perfect Gym.
Jak RaptorGym osiągnął wzrost wizyt o 122%, wykorzystując Centrum Automatyzacji i system poleceń?
W branży fitness retencja i utrzymanie aktywności członków stanowią kluczowy element sukcesu dla klubów sportowych. Dbanie o silną i zaangażowaną społeczność jest równie istotne, jak przyciąganie nowych klientów. Właśnie dlatego wiele klubów inwestuje w różnorodne strategie retencyjne.
Aby osiągnąć ten cel, RaptorGym zdecydował się wykorzystać potencjał swoich klubowiczów i wdrożył innowacyjny system poleceń. „Perfect Gym umożliwia budowanie niesamowitej siatki komunikacyjnej. Klubowicze wzajemnie się motywują, umawiają na wspólne treningi oraz polecają naszą siłownię jako miejsce godne poświęcenia uwagi”.
Ale to nie wszystko. Aby pomóc klubowiczom utrzymać wysoki poziom motywacji, firma korzysta z Centrum Automatyzacji do wysyłania im spersonalizowanej komunikacji. Dzięki inteligentnym kampaniom, nagradzaniu za aktywność oraz systemowi poleceń, RaptorGym osiągnął imponujący wzrost liczby wizyt o 122% w porównaniu z ubiegłym rokiem. „Możliwość tworzenia promocji jest kluczowa nie tylko w celu przyciągania nowych klientów, ale również do utrzymania lojalności stałych członków oraz odzyskania byłych klubowiczów. Poprzez filtrowanie bazy danych w celu identyfikacji osób bez aktywnego członkostwa i dostarczaniu spersonalizowanych wiadomości e-mail lub SMS z wyjątkowymi ofertami, mogliśmy poinformować tych klientów o naszych nowych promocjach oraz ponownie nawiązać z nimi kontaktu”, mówi Bartłomiej Żyguła. „Dzięki centrum automatyzacji możemy przypominać klubowiczom, iż dawno nie było ich w klubie i pora zrobić wielki come back i poprzerzucać trochę ciężarów”.
Poparciem dla sukcesu RaptorGym w angażowaniu swojej społeczności jest to, że 70% członków klubu posiada odznakę Perfect Member. Jest ona przyznawana za stałe zaangażowanie i regularne wizyty na siłowni. Dzięki systemowi rankingowemu oraz możliwości wyznaczania i monitorowania celów, marka umożliwia swoim członkom wzajemne motywowanie się i wspólną pracę na rzecz szczęśliwszego i zdrowszego życia.
43% nowych klubowiczów RaportGym wybiera rejestrację online przez Portal Klienta
Możliwość samodzielnej rejestracji o dowolnej porze dnia i z każdego urządzenia jest doskonałą odpowiedzią na rosnące oczekiwania współczesnych klientów siłowni. Potwierdza to fakt, że aż 43% nowych członków dołącza do RaptorGym za pomocą wygodnego i prostego w obsłudze Portalu Klienta. To nie tylko dowód na dostosowanie klubu do stale zmieniających się potrzeb ich klientów, ale również istotny czynnik przyczyniający się do zwiększenia ich ogólnej satysfakcji. Bartłomiej potwierdza, że możliwość samodzielnego zarządzania członkostwem w połączeniu z przejrzystym interfejsem nie tylko zwiększa wygodę klientów, ale także znacząco wpływa na efektywność pracy recepcji. Optymalizacja czasu poprzez redukcje manualnego przetwarzania danych pozwala personelowi RaptorGym skoncentrować się na podnoszeniu jakości obsługi klienta, budowaniu wizerunku marki oraz skuteczniejszym dążeniu do osiągnięcia celów biznesowych klubu.
94% zapisów na zajęcia przez aplikację mobilną
Aplikacja mobilna PG GO zapewnia klubowiczom nie tylko wygodę, ale i bezpieczeństwo. Za jej pomocą mogą oni swobodnie zarządzać różnymi aspektami swojego członkostwa, a także otrzymują możliwość dostępu do klubu bez konieczności bezpośredniego kontaktu – wystarczy, że zeskanują przy wejściu kod QR.
Dla RaptorGym aplikacja mobilna okazała się strzałem w dziesiątkę. Aż 94% zapisów na zajęcia grupowe pochodzi właśnie z niej, co jednoznacznie podkreśla, jak kluczowa jest dla klientów możliwość interakcji z klubem za pomocą smartfona. „Aplikacja umożliwia wygodne rezerwacje zajęć, ustalanie i monitorowanie celów fitness oraz dokonywanie płatności. Pozwala także na bezpieczny dostęp do klubu bez konieczności interakcji z personelem recepcji poprzez skanowanie kodów QR, co pokazuje, jak technologie mogą poprawić doświadczenie członków klubu fitness”. Bartłomiej przyznaje także, że możliwość zarządzania członkostwem w dogodnej chwili z urządzeń mobilnych wpływa na wysoki poziom satysfakcji klubowiczów RaptorGym. „Dzięki przejrzystemu interfejsowi aplikacji i portalu klienta, członkowie mogą samodzielnie zarządzać umowami na wielu urządzeniach. Jest to udogodnienie dla personelu, zwłaszcza w przypadku długich kolejek przy recepcji klubu”. RaptorGym wykorzystuje aplikację PG GO także do tego, aby mieć pewność, że członkowie pamiętają o swoich nadchodzących zajęciach. Według Bartłomieja „istotną funkcją jest możliwość wysyłania powiadomień push za pośrednictwem aplikacji mobilnej, na którą nasi klubowicze otrzymują przypomnienia o swoich rezerwacjach, dzięki czemu nie opuszczają zarezerwowanej sesji lub zwalniają miejsca na tyle wcześnie, aby ktoś inny mógł z niego skorzystać”.
71% pomyślnie przetworzonych płatności
Oferując klientom wygodne opcje płatności, RaptorGym wyraźnie poprawia doświadczenia klubowiczów oraz optymalizuje wydajność pracowników. Możliwość podpięcia karty oraz ustawienia cyklicznych, comiesięcznych płatności za członkostwo redukuje administracyjne obowiązki, co pozwala klientom w pełni skupić się na osiąganiu swoich celów i jednocześnie poprawia ich samopoczucie.
69% użytkowników RaptorGym ma przypisaną kartę kredytową do swojego profilu. Dzięki temu w lipcu 2023 udało się pomyślne przetworzyć aż 71% płatności za przedłużenie członkostwa.
„Możliwość podpięcia karty do różnych form płatności pozwala nam na szybkie i bezproblemowe ściągnięcie długu z kont klubowiczów, co jest wygodne zarówno dla nas, jak i dla naszych członków”, przyznaje Bartłomiej. „Dodatkowo, autoodnawianie kontraktu daje ciągłość w kontynuowaniu danej formy płatności, co umożliwia nieprzerwany dostęp do wszystkich benefitów klubowicza”.
Podsumowanie
Bartłomiej Żyguła, manager i PG Champion RaptorGym, zauważa, że „branża fitness w ciągu ostatnich kilku lat dynamicznie się rozwija. W polskim społeczeństwie panuje kult ciała, który oznacza dążenie ludzi do zdrowego trybu życia, lepszego wyglądu, regularnych ćwiczeń, rozwoju osobistego oraz realizacji celów. Stanowi też rodzaj ucieczki od codziennego życia i źródło mentalnej odskoczni”. Aby umożliwić jeszcze szerszemu gronu osób dostęp do najwyższej jakości treningowego doświadczenia, RaptorGym planuje otwarcie kolejnych klubów w najbliższych latach. „Celami na przyszły rok jest rozwój firmy oraz motywowanie jeszcze większej liczby ludzi do dbania o zdrowie. W kolejnych pięciu latach planujemy otwarcie dwóch nowych obiektów na terenie Polski”. Chcesz skutecznie rozwijać i skalować swoją markę? Umów się na bezpłatne spotkanie z naszym ekspertem, podczas którego dowiesz się, jak Perfect Gym może pomóc Ci osiągnąć lepsze wyniki biznesowe.
Dziękuję za uwagę.
Jeśli spodobał Ci się ten wpis, udostępnij go dalej!
