/

Rubicon Leisure osiągnął 81% płatności cyklicznych dzięki Perfect Gym

Rubicon Leisure to centrum społeczności, którego misją jest poprawa samopoczucia i zadowolenia mieszkańców Redditch. Kompleksowe podejście obejmuje zapewnienie im dostępu do dziewięciu obiektów z najnowocześniejszymi udogodnieniami z zakresu fitnessu, sztuki i kultury. Perfect Gym dostarcza swoje innowacyjne rozwiązania dla centrum sportowego Abbey Stadium i pola golfowego Pitcheroak.

Starszy mężczyzna ćwiczący na siłowni

Jako nowoczesne centrum rekreacyjne, Rubicon potrzebował spersonalizowanego rozwiązania do zarządzania, które odpowiadałoby jego potrzebom biznesowym. Dążąc do posiadania wydajnego, opartego na chmurze i bezpiecznego systemu chroniącego dane członków, firma zwróciła się do Perfect Gym w celu stworzenia dedykowanego rozwiązania, umożliwiającego efektywne zarządzanie wszystkimi operacjami biznesowymi.

Kluczowymi celami, jakie wyznaczył sobie Rubicon, były:

  • posiadanie systemu umożliwiającego bezproblemowe zarządzanie wieloma obiektami;
  • oferowanie swoim członkom samoobsługowych rozwiązań online w zakresie członkostwa i rezerwacji;
  • zapewnienie różnych wygodnych opcji płatności;
  • zautomatyzowanie komunikacji z członkami;
  • możliwość zarządzania dostępem w różnych strefach;
  • posiadanie zaawansowanych narzędzi do raportowania w celu podejmowania lepszych decyzji opartych na danych.

Perfect Gym ścisłą współpracą z Rubicon, skutecznie przyczynił się do osiągnięcia wszystkich wyznaczonych celów biznesowych. Przeczytaj, jak Perfect Gym wspierał cyfrową transformację jednego z najbardziej znanych ośrodków rozrywkowych w Wielkiej Brytanii.

Dlaczego Rubicon zdecydował się na Perfect Gym?

„Rozpoczęliśmy naszą podróż cyfrowej transformacji z Perfect Gym, ponieważ rozumieli oni, że nie szukamy tylko oprogramowania” - wyjaśnia John Oxley, dyrektor zarządzający Rubicon Leisure. "Perfect Gym udowodnił, że jest w stanie lepiej niż ktokolwiek inny wsłuchać się w nasze potrzeby".

Jednym z priorytetów Rubicon była zmiana sposobu podejmowania decyzji z intuicyjnego na oparte na dogłębnej analizie. Efektywne zarządzanie danymi i płatnościami jest kluczowe dla centrum rekreacyjnego, które obsługuje aż 3400 członków.

„Pulpity nawigacyjne w środowisku Perfect Gym prezentują rzeczywiste dane na żywo w mgnieniu oka, co pozwala nam dokładnie zrozumieć, jak nasza firma funkcjonuje w danym momencie” - mówi John. „To znacznie poprawia jakość naszych decyzji i sprawia, że jesteśmy ich bardziej świadomi niż kiedykolwiek wcześniej”.

Obraz
green and gray building

Abbey Stadium

Rubicon pomyślnie przetworzył 97% płatności cyklicznych

Dzięki płynnej integracji Perfect Gym z wiodącymi dostawcami płatności Rubicon strategicznie zdecydował się przejść z dotychczasowej platformy na GoCardless i Stripe. Ta decyzja przyczyniła się do poprawy procesu odzyskiwania płatności poprzez automatyzację oraz natychmiastowe zawieszanie dostępu do klubu dla członków, którzy nie uregulowali swoich opłat.

„Integracja z innymi elementami oprogramowania była naszą ambicją w Rubicon” - mówi John Oxley. „Dzięki korzystaniu z GoCardless, pobieraniu gotówki za pomocą Stripe oraz płynnym połączeniom API, jesteśmy w stanie połączyć tę rozległą sieć cyfrową i zapewnić naszym członkom niezwykłe doświadczenia”.

Dzięki integracji GoCardless i Stripe, Rubicon odnotował wynik 81,27% skuteczności przetwarzania płatności cyklicznych. Ta zmiana pozwoliła nie tylko zaoszczędzić cenny czas personelu recepcji, ale również zapewniła pomyślne przetworzenie aż 97% płatności.

George Doran, dyrektor handlowy w Rubicon, podkreśla znaczącą poprawę, jaką przyniosła ta zmiana, mówiąc: „To ogromny postęp. Koszty administracyjne związane z korzystaniem z GoCardless są porównywalne do tych, które ponosiliśmy wcześniej, ale zarówno my, jak i nasi klienci, odczuwamy znacznie lepszą obsługę”.

Moduł kursów doprowadził do 30% wzrostu liczby nowych członków

Moduł kursów jest niezbędny dla Rubicon, ponieważ pozwala na efektywne śledzenie płatności i zarządzanie danymi członków. Odegrał on kluczową rolę w rozwiązaniu poważnego wyzwania, przed którym stanęło centrum, szczególnie w odniesieniu do programów pływackich i golfowych, do których zapisanych było około 1500 osób.

Scott Brinkworth, dyrektor generalny Rubicon Leisure, podkreślił, że moduł kursów nacznie usprawnił funkcjonowanie centrum i zmaksymalizował potencjał flagowego programu pływackiego. "Zaczęliśmy z tysiącem członków zapisanych do programu pływackiego. Odkąd wprowadziliśmy Perfect Gym, liczba ta wzrosła do 1300. Wynika to głównie z lepszej komunikacji i sprawniejszych operacji z systemem Perfect Gym".

„Brakowało nam komunikacji między systemem, który przyjmował płatności za pływanie, a rzeczywistymi pływakami i ich kontami. Oznaczało to, że ktoś mógł nie uiścić opłaty, a dziecko kontynuowałoby lekcje w nieskończoność, a my byśmy o tym nie wiedzieli” - wyjaśnia George Doran. „Korzystamy również z funkcji listy oczekujących i CRM, aby skutecznie zarządzać zapytaniami dotyczącymi naszego programu nauki pływania i szybko obsadzać wolne miejsca, gdy się pojawiają”.

Obraz
kids swimming in the pool

86% członków Rubicon jest aktywnymi użytkownikami aplikacji mobilnej

86% członków, z wyłączeniem uczestników programu nauki pływania, korzysta z aplikacji mobilnej. „To już znacznie usprawniło naszą działalność” - wyjaśnia George. „Możliwość rezerwacji i dostępu do klubu jest genialna. Aplikacji używamy do wysyłania powiadomień push przypominających o zajęciach, które mają się rozpocząć i o otwarciu listy oczekujących”.

Zapewnienie pełnej kontroli nad członkostwem było kluczowym krokiem w kierunku umożliwienia członkom zarządzania rezerwacjami, co pozwoliło Rubicon na zwiększenie pojemności zajęć. Dzięki automatycznym wiadomościom, które wypełniają ponad 60% anulowanych miejsc za pośrednictwem listy oczekujących, 33% rezerwacji anulowanych z wyprzedzeniem zostało skutecznie zastąpionych.

Dodatkowo 17% członków zarejestrowało się za pośrednictwem Portalu Klienta, dzięki cemu pracownicy recepcji mogli zacząć efektywniej zarządzać swoim czasem. W przypadku płatnych rezerwacji Rubicon korzysta z modułu e-commerce. Jest to skuteczne rozwiązanie dla osób spoza członkostwa, które chcą skorzystać z jednorazowych wejść, by cieszyć się grą w golfa lub badmintona w centrum.

Vouchery przyczyniły się do 25% wzrostu zakupów członkostw

Rubicon wykorzystuje Centrum Automatyzacji do zautomatyzowanej komunikacji ze swoimi członkami poprzez e-maile, wiadomości SMS, powiadomienia push i vouchery. Dzięki temu, ich klienci otrzymują terminowe informacje i mają stały kontakt ze społecznością.

„Wykorzystujemy Centrum Automatyzacji do praktycznie wszystkiego: wiadomości powitalne po dołączeniu, powiadomienia o rezerwacji zajęć, lista oczekujących, dostępność zajęć, przypomnienia o płatnościach, potwierdzenia rezerwacji obiektów i wiele więcej” - wyjaśnia George Doran. „Klienci są zadowoleni, że teraz otrzymują potwierdzenia takich rzeczy jak rezerwacje i zapisy, co daje im spokój ducha”.

Dzięki łatwym do stworzenia kuponom, Rubicon oferuje również specjalne ceny i kupony na różne okazje, które przyciągają uwagę nowych członków. Aż 25% zakupów członkostwa zostało dokonanych przy użyciu voucherów. Najpopularniejsze zniżki obejmują zwolnienia z opłaty członkowskiej oraz zniżki na zakup członkostwa.

W pierwszym kwartale 2023 r. liczba członków wzrosła o 24%. „Oferujemy różne opcje członkostwa, takie jak miesięczne członkostwa odnawialne, roczne członkostwa opłacane w całości, pakiety rodzinne oraz różne opcje cenowe dla programu pływackiego". - wylicza George. „Możliwość dostosowania członkostwa jest dla nas ważna, ponieważ jako część władz lokalnych oferujemy szereg wspieranych programów, które umożliwiają okresowy dostęp ze zniżkąróżne opcje członkostwa, takie jak miesięczne członkostwa odnawialne, roczne członkostwa opłacane w całości, pakiety rodzinne oraz różne opcje cenowe dla programu pływackiego".

Obraz
man working out at the gym

Podsumowanie

Dzięki wsparciu menedżera ds. wdrożeń Perfect Gym oraz zespołu Customer Success, Rubicon skutecznie wykorzystuje pełną moc skalowalnego systemu zarządzania. Pomimo tego, że cały proces implementacji odbył się zdalnie, kierownictwo było z niego bardzo zadowolone.

„Uwaga, jaką zespół Perfect Gym poświęcili nam podczas fazy zakupowej, jak i kontakt z Polską, były najwyższej klasy, był najwyższej klasy, co dawało nam pewność, że wdrożenie przebiegnie sprawnie” - podsumowuje John Oxley. „Mieliśmy kontrolę nad ramami czasowymi, a to ważne, ponieważ nie możemy zakłócać doświadczenia klienta, a chcemy, aby było ono absolutnie właściwe”.

Dostosowanie rozwiązania do unikalnych potrzeb biznesowych było głównym celem Perfect Gym. Dzięki płynnej integracji i cyklicznym płatnościom Rubicon był w stanie zwiększyć swoje przychody. Dodatkowo, automatyzacja komunikacji przyczyniła się do skutecznego kontaktu z członkami i poprawy wskaźników retencji.

Dzięki modułowi zarządzania kursami Perfect Gym, Rubicon teraz ma pełną kontrolę nad programem pływackim, jednocześnie ułatwiając pracę trenerom. „Przeszliśmy od braku systemu członkostwa do posiadania genialnego systemu” - podsumowuje George Doran. „Perfect Gym był dla nas rewolucyjny”".

Jakie wyzwania stoją obecnie przed Twoją firmą? Umów się na prezentację demo i dowiedz, jak Perfect Gym może pomóc Ci w osiągnięciu Twoich celów.

Dziękuję za uwagę.
Jeśli spodobał Ci się ten wpis, udostępnij go dalej!

  • Find us on Facebook
  • Find us on Youtube
  • Find us on Twitter
  • Find us on Instagram
  • Find us on Linkedin
Polecane posty

Cyfrowo przekształć swoje studio

Podczas gdy obiekty fitness przechodzą transformację cyfrową, pakiet do zarządzania klubem fitness Perfect Gym staje się niezbędną platformą ułatwiającą użytkownikom korzystanie z klubu i wszystkich jego doświadczeń.

Zaufali nam liderzy rynku fitness i rekreacji.

McFit
World Class
Sportcity
Fit For Free
Gold's Gym
Snap Fitness
Fitness 24 Seven
Easy Gym
David LLoyd
MacFit
Crunch
Fitness World

Zaplanuj bezpłatne demo