Athlon zrewolucjonizował swoją działalność dzięki Perfect Gym, co zaowocowało 35% wzrostem przychodów

W obliczu nieprzewidzianych zmian spowodowanych pandemią kluby fitness musiały szybko dostosować swoje strategie z osobistych do cyfrowych po obowiązkowym zamknięciu obiektów. Aby poradzić sobie z kryzysem i umożliwić swoim członkom pozostanie na ścieżce fitness wraz z wybranym klubem, Athlon umożliwił swojej społeczności dostęp do treningów wideo na żywo i na żądanie.

Sytuacja w tym czasie oznaczała, że Athlon potrzebował otwartej platformy zdolnej do integracji oprogramowania e-commerce do sprzedaży subskrypcji online i budowania silnej obecności cyfrowej. Kiedy ich istniejący system zarządzania nie spełniał potrzeb biznesowych firmy, zwrócili się do Perfect Gym z czterema głównymi celami:

1. Generowanie leadów online poprzez integracje API lub procesy samodzielnej rejestracji
2. Ustanowienie skutecznej platformy sprzedaży online, nie ograniczającej się do zwykłego przetwarzania płatności, ale obejmującej kompleksowy przepływ pracy e-commerce
3. Centralizacja zarządzania wszystkimi członkami rodziny w ramach jednego konta
4. Umożliwienie sprzedaży online i zarządzania kursami pływania dla dzieci, w tym przepisów dotyczących opuszczonych lekcji.

 

Oto jak Athlon zrewolucjonizował swoje podejście biznesowe dzięki Perfect Gym.

Rozwiązania samoobsługowe wpłynęły na 35% wzrost przychodów

COVID-19 znacząco zakłócił działalność wszystkich siłowni na całym świecie. Maurizio Taruggi, założyciel i dyrektor generalny Athlon, podzielił się tym, jak udało mu się przekształcić swój biznes w tym trudnym czasie dzięki Perfect Gym. "Zamknęliśmy klub na miesiąc, aby dostosować działania do wytycznych dotyczących pandemii. Naszym celem było zminimalizowanie interakcji z personelem i wprowadzenie rozwiązań umożliwiających płynne i samoobsługowe zarządzanie wszystkimi procesami związanymi z klubem".

Źródło: Athlon

Dostosowanie Athlon do wymogów BHP obejmowało zapewnienie członkom wygody samodzielnego zarządzania członkostwem na wszystkich urządzeniach. Ta strategiczna zmiana nie tylko spełniła standardy, ale także zaowocowała imponującym średnim wzrostem przychodów o 35%.

Wdrażając rozwiązania samoobsługowe, firma Athlon była w stanie zmniejszyć wydatki biznesowe, co pozytywnie wpłynęło na jej rentowność. "Portal klienta i kioski umożliwiły nam przekierowanie całej administracji członkostwem online, zmniejszając obciążenie pracowników recepcji. Możliwość zakupu i zarządzania członkostwem w kioskach jest wygodna dla osób, które nie mogą tego zrobić samodzielnie".

Athlon podwoił liczbę nowych leadów w ciągu roku

Athlon strategicznie zoptymalizował proces rejestracji członków poprzez scentralizowanie wszystkich rejestracji za pośrednictwem jednego kanału online - Portalu Klienta. Umożliwiło to pracownikom recepcji przeniesienie uwagi z papierkowej roboty i zapytań telefonicznych na pomoc członkom w poruszaniu się po ich profilach. Wykorzystanie intuicyjnego interfejsu Perfect Gym umożliwiło członkom niezależne zarządzanie swoimi członkostwami, co doprowadziło do znacznego obniżenia kosztów operacyjnych.

Maurizio podkreśla: "Chociaż sytuacja globalna i ekonomiczna zmusiła nas do zmniejszenia zatrudnienia w dziale sprzedaży i recepcji o połowę, dzięki Perfect Gym uprościliśmy naszą działalność, stając się bardziej wydajni i skuteczni". Jednym z elementów, które się do tego przyczyniły, było zapewnienie zespołowi sprzedaży dostępu do najnowocześniejszego systemu CRM dla siłowni. W ten sposób Athlon umożliwił im zbieranie, pielęgnowanie i konwertowanie potencjalnych klientów z wyższym wskaźnikiem sukcesu niż wcześniej.

Obraz

Athlon skutecznie podwoił liczbę nowych leadów w ciągu roku dzięki dopracowaniu każdego etapu podróży członka, wizualizacji lejka sprzedaży oraz usprawnieniu przydzielania leadów i zarządzania nimi. Pomimo mniejszego zespołu sprzedaży, marka zapewniła, że wykorzysta każdą okazję, nie tracąc ani jednej.

Centrum automatyzacji i vouchery poprawiają retencję członków

Podczas gdy CRM Perfect Gym jest skutecznym narzędziem do śledzenia i zarządzania leadami, Athlon wykorzystuje Centrum Autom atyzacji, aby przyciągnąć zainteresowanie i pielęgnować je w celu uzyskania wyższych współczynników konwersji. Maurizio podkreśla wpływ wysyłania kuponów na generowanie zainteresowania i zatrzymywanie członków na dłużej. Dzięki łatwej konfiguracji kuponów i ukierunkowanej segmentacji leadów, zyskują kompleksowy wgląd w pochodzenie leadów i dokładnie mierzą sukces swoich kampanii.

"Kupony odegrałykluczową rolę w strategii utrzymania członków Athlon . Zaprojektowaliśmy specjalne lejki, aby przyciągnąć nowych członków, oferując im możliwość skorzystania z bezpłatnego okresu próbnego przez jeden tydzień dzięki leadowi lub dwa tygodnie dzięki poleceniu" - wyjaśnia Maurizio. "Gdy użytkownicy wypełnią formularz, otrzymują zautomatyzowane wiadomości e-mail, SMS i WhatsApp zawierające ekskluzywny kod vouchera. Automation Center skutecznie zarządza tą komunikacją, zapewniając płynny proces. Korzystając z modułu newslettera, rozszerzamy tę korzyść na naszą istniejącą bazę danych, wysyłając ukierunkowane wiadomości e-mail zawierające dodatkowe kody kuponów".

Obraz

Źródło: Athlon

Athlon rozszerza swój cyfrowy ekosystem dzięki otwartemu API Perfect Gym

Dla firmy Athlon kluczowe znaczenie ma posiadanie otwartego oprogramowania umożliwiającego integrację z szerokim ekosystemem partnerów branżowych. Jest to szczególnie istotne, ponieważ krajobraz fitness coraz bardziej zmierza w kierunku wirtualnych doświadczeń, co sprawia, że solidna obecność cyfrowa jest niezbędna do utrzymania konkurencyjności. Aby to osiągnąć, Athlon wykorzystuje otwarty interfejs API Perfect Gym do integracji z innymi systemami i aplikacjami, umożliwiając łatwe zarządzanie wszystkimi danymi na jednej scentralizowanej platformie.

Z tego powodu Athlon połączył portal klienta Perfect Gym z Egym, aplikacją mobilną, która służy jako kompleksowe narzędzie dla członków. Pozwala im ona zapraszać znajomych na darmowe treningi oraz zarządzać rezerwacjami, członkostwem, płatnościami i programami treningowymi. Ponadto użytkownicy mogą brać udział w wyzwaniach, uzyskać dostęp do miesięcznej tabeli klubowej i oglądać filmy treningowe za pośrednictwem Vimeo. Każda funkcja jest specyficzna dla członkostwa, zapewniając dostęp w oparciu o poziomy członkostwa.

W październiku 2023 r. 44% nowych umów wynikało z programu poleceń, co dowodzi siły tego podejścia opartego na społeczności. Athlon maksymalizuje konwersję poleceń, znosząc opłatę aktywacyjną dla członków, którzy zapiszą się na siłownię przed zakończeniem okresu próbnego.

Źródło: Athlon

Perfect Gym zapewnia, że nasi klienci mogą wybierać spośród szeregu kompleksowych rozwiązań lub zachować istniejące aplikacje, sprzęt i oprogramowanie innych firm, z których korzystają. Mogą one zostać bezproblemowo zintegrowane z naszą platformą poprzez Open API. Maurizio przyznaje, że "Open API i zewnętrzne integracje to przyszłość".

Moduł kursów usprawnia zapisy i zwiększa sprzedaż

Kursy pływania dla dzieci są kluczowym elementem działalności Athlon. Możliwość sprzedaży i zarządzania nimi online za pośrednictwem modułu kursów Perfect Gym upraszcza śledzenie płatności i nadzór nad danymi członków. Umożliwia on tworzenie dostosowanych kursów, konfigurację interakcji, projektowanie planów płatności, definiowanie kategorii aktywności i ustawianie parametrów zapisów, zapewniając dynamiczne i wszechstronne podejście.

Źródło: Athlon

Każdego roku Athlon tworzy ponad 100 kursów online, osiągając imponującą sprzedaż ponad 500 członkostw w letniej przedsprzedaży. Ten konsekwentny sukces podkreśla zaangażowanie firmy w wykorzystanie technologii w celu zwiększenia wygody klientów. Rodzice mogą bez wysiłku zapisywać swoje dzieci i monitorować ich postępy dzięki funkcji członkostwa rodzinnego, umożliwiając im zarządzanie wieloma kontami w ramach jednej umowy.

Podsumowanie

Athlon jest przykładem zwinnej firmy, gotowej stawić czoła nieoczekiwanym wyzwaniom i wykorzystać je dla swojej przewagi i trwałego wzrostu. Perfect Gym zapewnia mu zaawansowane możliwości oprogramowania, umożliwiając realizację strategii biznesowych i skuteczne poruszanie się po zmieniających się potrzebach członków i standardach branżowych.

"Zmiana naszego modelu biznesowego była silną decyzją. Współpraca z Perfect Gym i skupienie się na cyfrowych doświadczeniach było kamieniem milowym, skutkującym poprawą codziennej rutyny, szczęśliwszymi członkami, mniejszym stresem związanym z pracą i zwiększonymi przychodami", mówi Maurizio Taruggi, założyciel i dyrektor generalny Athlon. "Korzystamy z możliwości Perfect Gym, aby poprawić cyfrową podróż klienta i planujemy rozszerzyć naszą ofertę online w przyszłości".

Czy chcesz poprawić sprzedaż, obniżyć koszty operacyjne i wykorzystać automatyzację do osiągnięcia sukcesu biznesowego? Zaplanuj bezpłatną konsultację z naszym ekspertem, aby omówić, w jaki sposób Perfect Gym może pomóc Ci osiągnąć wyjątkowe wyniki.