W jaki sposób Club Towers zapewnia spersonalizowane doświadczenia członków dzięki Perfect Gym?

Club Towers oferuje wyjątkowe doświadczenie, łącząc zaplecze fitness ze spa i dietetyką. Na najszerszym poziomie ich oferta obejmuje:

• Tenis
• Salon klubowy
• Zajęcia
• Juniorzy i żłobek
• Pływanie
• Zdrowie i dobre samopoczucie
• Squash i piłka rakietowa
• Odżywianie
• Spa

Club Towers rozumie, że oprogramowanie operacyjne klubu jest kluczową częścią całego doświadczenia członka. Są one tak samo ważne, jak same obiekty. Wraz ze wzrostem liczby członków klubu, ich potrzeby przerosły poprzedniego dostawcę. Zaczęli więc szukać nowego oprogramowania, które spełniłoby ich unikalne potrzeby, w tym potrzebę ujednoliconego zarządzania studiem i spersonalizowanego oprogramowania do komunikacji z klientami. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak Perfect Gym Solutions spełnił te wyjątkowe potrzeby.

Dostosowanie się do pandemii

Źródło

Club Towers ma trzy studia w jednym obiekcie. Istotne było dla nich posiadanie jednego interfejsu, który ujednoliciłby wszystkie trzy studia. Interfejs ten zapewniłby spójną obsługę klienta. Składałby się z portalu użytkownika zintegrowanego z rezerwacjami zajęć online i spersonalizowaną komunikacją.

Podczas pandemii, aby umożliwić dystans społeczny w ramach zajęć, Club Towers zdecydował się ograniczyć uczestnictwo członków w zajęciach. Ograniczenie każdego członka do trzech zajęć tygodniowo w trzech studiach zapewniło sprawiedliwy dostęp do zajęć dla wszystkich członków. Club Towers potrzebował więc systemu, który śledziłby i ograniczał frekwencję członków na zajęciach. System, który powiadamiałby użytkownika o przekroczeniu dozwolonego limitu obecności na zajęciach i uniemożliwiał mu rezerwację kolejnych zajęć w danym tygodniu.

Ich poprzedni dostawca był w stanie śledzić frekwencję użytkowników tylko w poszczególnych studiach. Nie było integracji systemu. Skutkowało to ręczną kontrolą frekwencji na zajęciach i porównywaniem rejestracji członków. Nie tylko dublowało to pracę, ale także nie zapewniało najwyższej jakości obsługi klienta, którą Club Towers chce zapewnić swoim członkom.

Perfect Gym połączył wszystkie trzy studia w jednej bazie danych. Pozwala to na śledzenie frekwencji poszczególnych członków we wszystkich trzech studiach. Ułatwia to upewnienie się, że każdy członek ma możliwość uczestniczenia w zajęciach. Za pośrednictwem portalu użytkownika użytkownicy mogą śledzić, w ilu zajęciach już uczestniczyli w danym tygodniu. Jeśli członek osiągnie limit, otrzyma spersonalizowane powiadomienie. Wzmacnia to komunikację między klubem a jego klientami poprzez dostarczanie spójnych informacji i ustalanie oczekiwań.

Personalizacja jest kluczowa

Źródło

Podczas prowadzenia wysokiej klasy klubu zdrowia i rakiety, personalizacja jest kluczowa na każdym kroku. Częścią wysokiej klasy doświadczenia jest otrzymywanie dostosowanej komunikacji. Dla Club Towers ważne było, aby móc powiadamiać poszczególnych członków o nadchodzących zawodach. Ich stary system był w stanie wysłać tylko jedną wiadomość do wszystkich odbiorców. W rezultacie wysyłane były tylko ogólne wiadomości.

Dzięki internetowemu portalowi członkowskiemu segmentacja klientów jest łatwa. Dzięki temu Club Towers może dostosować całą komunikację z klientami. Perfect Gym wysyła newslettery, spersonalizowane ogłoszenia i powiadomienia push. Częstotliwość jest również dostosowywana, dzięki czemu użytkownicy nie są spamowani powiadomieniami. Dzięki portalowi dla członków, Club Towers może zrobić to wszystko i jeszcze więcej. Przypomnienia o zajęciach są również generowane automatycznie.

Korzyści z korzystania z Perfect Gym są dwojakie. Automatyzacja zapewnia, że wszystkie komunikaty są istotne i wartościowe dla członków, którzy je otrzymują. Spersonalizowane traktowanie przyczynia się do tego, że członkowie czują się bardziej docenieni, dodając do tego wysokiej klasy doświadczenie.

Konfigurowalne członkostwa są koniecznością

Źródło

Club Towers oferuje różnorodne pakiety członkowskie, które koncentrują się wokół rodzin lub "grup". Wszyscy członkowie rodziny lub grupy są ze sobą połączeni. Oznacza to, że rodzic lub opiekun może zarezerwować zajęcia lub kursy coachingowe dla swoich dzieci. Grupy te muszą charakteryzować się pełną elastycznością, aby członkowie grupy mogli korzystać z różnych indywidualnych pakietów. Jednocześnie grupa musi być powiązana pod względem płatności.

Pakiety standardowe, rakietowe lub premium to niektóre opcje członkostwa oferowane przez Club Towers. W przypadku czteroosobowej rodziny rodzice mogą chcieć mieć dostęp do standardowych udogodnień. Z kolei dzieci mogą mieć dodatkowy dostęp do tenisa lub squasha. Dostosowanie jest więc koniecznością. Możliwość dodawania aktualizacji jest kluczowa.

Poszukując nowego dostawcy oprogramowania, Club Towers napotkał problemy ze znalezieniem systemu o elastyczności spełniającej jego wymagania. Perfect Gym wykazał, że jego oprogramowanie rozwiąże te problemy. Umożliwiło to Club Towers dostosowanie relacji członkowskich do pożądanych rezultatów.

"Perfect Gym jest generalnie bardziej nowoczesnym systemem z większymi możliwościami."

-Matthew Towers, Club Towers

Retencja

Źródło

"Bardzo poważnie podchodzimy do retencji i z powodzeniem przyjęliśmy surowe cele w tym zakresie."

-Matthew Towers, Club Towers

Club Towers rozumie, że zadowolenie klienta wiąże się z jego utrzymaniem. Tak więc utrzymanie zadowolenia i poczucia docenienia klientów jest kluczowe, szczególnie w czasach COVID-19. Dlatego posiadanie jednego ujednoliconego rozwiązania; portalu członkowskiego, aplikacji mobilnej i systemu operacyjnego jest koniecznością. Zwrócenie się do Perfect Gym Solutions oferuje nowe możliwości dla Club Towers. Ujednolicona komunikacja na wszystkich platformach ułatwia utrzymanie spersonalizowanej komunikacji.

Uzyskanie dokładnych wskaźników i danych jest niezbędne do skutecznego zarządzania klubem. Dzięki oprogramowaniu Perfect Gym, Club Towers jest w stanie uruchomić ponad 120 różnych raportów. Wygenerowane raporty dostarczają cennych danych o klientach w oparciu o zachowania i preferencje użytkowników. Pomaga to Club Towers łatwiej identyfikować zagrożonych członków. Są w stanie zmienić swoje zasady retencji z reaktywnych na proaktywne.

Uwagi końcowe

Źródło

Club Towers wyróżnia się na tle innych obiektów fitness, oferując pełne doświadczenie klubowe z wyjątkową obsługą klienta. Wyjście poza zwykły obiekt fitness oznacza, że ma on unikalne potrzeby. Są to potrzeby, które Perfect Gym był w stanie zaspokoić. Zarządzanie członkami jest teraz ujednolicone w ramach jednego systemu, śledząc zaangażowanie klientów i komunikację, jednocześnie ułatwiając dostosowywanie członkostwa.

Od momentu wdrożenia, Perfect Gym jest sercem systemu Club Towers i portalu użytkownika. Oprogramowanie Perfect Gym umożliwia Club Towers dostosowanie interfejsu w celu poprawy pełnego doświadczenia klubu. Oprogramowanie Perfect Gym to ujednolicone rozwiązanie.