Od ręcznego do nowoczesnego: Friskis & Svettis wprowadza najnowocześniejszą technologię w PerfectGym

Założona w 1978 roku jako szwedzka organizacja non-profit, Friskis & Svettis rozrosła się do 500 000 członków. Friskis & Svettis można teraz znaleźć poza Szwecją, w Belgii, Danii, Francji, a nawet w Wielkiej Brytanii. Wierzą, że udany trening angażuje zarówno ciało, jak i zmysły. Dlatego oferują różnorodne sposoby ćwiczeń. Każdy użytkownik otrzymuje indywidualne doświadczenie.

Friskis & Svettis Brussels oferuje sesje w 5 lokalizacjach wewnętrznych i 4 zewnętrznych. Zajęcia w pomieszczeniach obejmują Jympa (trening all-in-one z naciskiem na muzykę), sztangę, taniec lub spin. Zajęcia na świeżym powietrzu obejmują bieganie, nordic walking i letnie sesje w parku. Sesje rodzinne są również opcją dla tych, którzy lubią aktywnie spędzać czas z najbliższymi.

Unikalną cechą stowarzyszeń Friskis & Svettis są ich wolontariusze. Wszystkie sesje treningowe prowadzone są przez zaangażowanych wolontariuszy i trenerów.

Źródło zdjęcia

Friskis & Svettis potrzebował ujednoliconego systemu

Po rozszerzeniu działalności, Friskis & Svettis podjął decyzję o ujednoliceniu wszystkich oddziałów w ramach jednego systemu. Wcześniej każde stowarzyszenie korzystało z dwóch systemów do zarządzania członkostwem użytkowników. Wtyczka WordPress była używana do kalendarza i oddzielnego, niestandardowego rozwiązania do zarządzania członkostwem. Istniejące systemy nie były jednak w stanie sprostać wyzwaniu unifikacji. Kluczowymi problemami były

• Ryzyko naruszenia bezpieczeństwa - brak wsparcia ze strony dostawcy doprowadził do nieprawidłowej aktualizacji modułu. Doprowadziło to do kilku prób włamań.
• Słaby interfejs użytkownika - brak przyjaznych dla użytkownika lub intuicyjnych procesów rejestracji i odnawiania.
• Jeszcze więcej wtyczek bez zintegrowanej opcji rezerwacji, konieczność szukania zewnętrznego rozwiązania w obliczu pandemii COVID-19.
• Trudny proces płatności - ręczny przelew bankowy wymagający ręcznego sprawdzenia i realizacji zamówienia był jedyną dostępną metodą płatności.
• Brak rozwoju - niezdolność do lepszego wykorzystania istniejących systemów.

PerfectGym zapewnia ujednolicone rozwiązanie

Po rozejrzeniu się, Friskis & Svettis zdecydowali, że PerfectGym spełni ich oczekiwania i nie tylko. Szukali platformy, która przeniosłaby wszystkie ich obecne dane do nowego systemu. Ważne było dla nich również, aby wszystkie funkcje były zsynchronizowane w ramach jednej aplikacji.

Integracje ułatwiają rejestrację

Friskis & Svettis byli w stanie zintegrować swoje obecne plany subskrypcji z platformą PerfectGym opartą na chmurze. Co więcej, oferuje ona szereg dodatkowych funkcji, których nie oferował ich poprzedni dostawca. Obejmują one narzędzia do rezerwacji, linki do wirtualnych sesji i dodatkowe metody płatności. Friskis & Svettis zauważyli, że funkcje te okazały się intuicyjne i przyjazne dla użytkownika.

Łatwa samoobsługowa rejestracja umożliwia nowym członkom zapisanie się w dogodnym dla nich momencie. Użytkownicy mogą to zrobić praktycznie wszędzie, o ile mają dostęp do Internetu. Co więcej, Friskis & Svettis oferuje zniżki dla dzieci i młodzieży. Rodzice mają możliwość dodania dzieci do swojego członkostwa. Zarządzanie dodatkowymi kontami jest łatwe dzięki portalowi użytkownika. Użytkownicy mogą następnie dokonać jednej płatności za wszystkie powiązane członkostwa.

Źródło obrazu

Portal użytkownika i integracje płatności ułatwiają zakupy

Nowoczesny i łatwy w użyciu interfejs użytkownika ułatwia istniejącym klientom odnowienie członkostwa. Za pośrednictwem portalu online obaj użytkownicy mogą uzyskać dostęp do swojego konta, dziennika aktywności i oferowanych zajęć. Byli w stanie zaoferować użytkownikom łatwą rejestrację na sesje próbne lub sesje wirtualne w czasach COVID-19. Członkowie mogli dokonywać tych rezerwacji za pośrednictwem portalu użytkownika. Ich poprzednie systemy nie oferowały takiego wachlarza funkcji.

Wcześniej proces płatności w Friskis & Svettis wykorzystywał wyłącznie ręczny przelew bankowy. Wymagało to kilkuetapowego procesu, co utrudniało życie użytkownikom. Friskis & Svettis był w stanie skorzystać z szerokiego partnerstwa płatniczego PerfectGym, aby ułatwić płatności. Stara metoda została zastąpiona procesem integracji płatności elektronicznych. Użytkownicy mogą teraz płacić za swoje członkostwo metodą, która jest dla nich najwygodniejsza.

Rezerwacja zajęć uproszczona dzięki aplikacji PG GO

Friskis & Svettis zdecydowali się dodać do swojej subskrypcji aplikację mobilną PerfectGym Go. Za pośrednictwem aplikacji członkowie mogą sprawdzić kalendarz zajęć, dokonać rezerwacji i wystawić ocenę. Jeśli zajęcia są pełne, użytkownicy mogą dołączyć do listy oczekujących i zostaną powiadomieni, gdy pojawi się wolne miejsce. Unikalna funkcja, która spełnia wyjątkowe potrzeby Friskis & Svettis.

"Dzięki uproszczonej rezerwacji "jednym kliknięciem" aplikacja mobilna stała się interfejsem numer jeden dla naszych członków" - mówi Johannes Hock.

Źródło zdjęcia

Co więcej, użytkownicy mogą używać swojej aplikacji mobilnej PerfectGym Go jako cyfrowej karty członkowskiej. Dzięki temu dostęp do klubu stał się znacznie wygodniejszy dla jego członków. Zapamiętywanie kodów dostępu, specjalnych karnetów czy list członków to już przeszłość. Tak długo, jak ich telefony są przy nich, mają dostęp do centrów Friskis & Svettis.

Wykorzystanie danych do bardziej spersonalizowanej komunikacji z członkami

Dostępne raporty ułatwiają analizę danych. Są w stanie nawiązać bardziej osobiste relacje ze swoimi członkami. Każde stowarzyszenie jest w stanie wysyłać spersonalizowane wiadomości do swoich klientów. Od wiadomości urodzinowych po potwierdzenia zajęć i przypomnienia o obecności. Wiadomości te mogą docierać do klientów za pośrednictwem e-maili, wiadomości tekstowych lub aplikacji. Każde stowarzyszenie może dostosować komunikację do swoich potrzeb.

"Wbudowane powiadomienia pomagają nam dotrzeć do naszych członków w bardziej spersonalizowany sposób. Możemy teraz wysyłać pozdrowienia, życzenia urodzinowe lub przypomnienia" - Johannes Hock, Friskis & Svettis

Personalizacja praw użytkownika ułatwia zarządzanie wolontariuszami

Trenerzy w Friskis & Svettis są zaangażowanymi w wolontariat liderami licencyjnymi i trenerami. Dla Friskis & Svettis ważna była możliwość zarządzania prawami pracowników-wolontariuszy. Różni wolontariusze powinni mieć dostęp do różnych rodzajów danych za pośrednictwem portalu.

"Rozwiązania PerfectGym sprawiają, że zarządzanie wolontariuszami jest bezproblemowe. Możemy przyznać różnym wolontariuszom określone prawa dostępu w oparciu o ich role."

-Johannes Hock, Friskis & Svettis

Źródło obrazu

Każde stowarzyszenie Friskis & Svettis może teraz dostosować swoje dane do własnych potrzeb. System śledzi zaangażowanie klientów. Ułatwia to wykrycie tych, którzy są zagrożeni odejściem i ponowne zaangażowanie ich poprzez wielokanałowy zasięg. System rozpoznaje również stałych użytkowników i zaawansowanych użytkowników, aby zidentyfikować możliwości sprzedaży.

Friskis & Svettis w pełni zintegrował różne moduły w jedną platformę

Zmiana może być trudnym zadaniem, jednak nie w przypadku PerfectGym. Oferowane wsparcie klienta jest świetne. Zespół wdrożeniowy był gotowy odpowiedzieć na pytania, gdy tylko się pojawiły.

Friskis & Svettis, Bruksela uważa, że zespół wdrożeniowy jest wykwalifikowany i przyjazny. Gotowi odpowiedzieć na wszelkie pytania, gdy tylko się pojawią.

"Przejście na system oparty na chmurze zapewniło dostępność naszych systemów i stabilność naszych centrów. Integracja z dostawcami płatności cyfrowych i aplikacją mobilną sprawiła, że nasz klub powrócił na ścieżkę najnowszych trendów technologicznych" - Johannes Hock, Friskis & Svettis.