Jak GymNation stało się cyforwym liderem w branży fitness z Perfect Gym

Dekadę temu członkostwo w klubach fitness w Zjednoczonych Emiratach Arabskich wiązało się z wygórowanymi opłatami przekraczającymi 400 AED miesięcznie (ponad 400 zł), płatne z góry za cały rok. Aby umożliwić zdrowy styl życia większej części społeczeństwa, Loren Holland, Frank Afeaki i Ant Martland założyli GymNation w 2017 roku.

Obraz

Założyciele GymNation: Frank Afeaki, Loren Holland, Ant Martland. Źródło: GymNation

Ich wizją było zdemokratyzowanie dostępu do wysokiej jakości klubów fitness, uwolnienie rynku od ograniczeń związanych z zawyżonymi cenami i zaoferowanie nowego standardu na Bliskim Wschodzie. Dziś GymNation jest nie tylko najbardziej przystępną cenowo i elastyczną siecią fitness w Emiratach, ale także jednym z najbardziej zaawansowanych technologicznie operatorów siłowni na świecie.

W 2022 roku GymNation rozpoczął dynamiczną ekspansję, mając ambitne plany rozwoju na arenie międzynarodowej. Jednak obecny system zarządzania nie sprostał skutecznie tym wysiłkom. W celu dostosowania się do zmieniających się potrzeb biznesowych i ułatwienia rozwoju marki na Bliskim Wschodzie, GymNation potrzebował platformy, która spełniłaby kluczowe wymagania:

1. Otwarty interfejs ułatwiający integrację z oprogramowaniem innych firm.

2. Niestandardowe możliwości integracji w celu rozszerzenia cyfrowego ekosystemu

3. Wsparcie dla aplikacji mobilnej w języku arabskim

4. Wdrożenie w pełni zautomatyzowanego systemu dostępu 24/7

5. Obsługa różnych bramek płatniczych w celu dostosowania do preferowanych przez członków metod rozliczeń

6. Możliwość dostosowywania i rozwijania doświadczeń aby podnnosić standard obsługi klienta

Poznaj jak GymNation dąży do doskonałości w pięciu podstawowych filarach cyfrowej transformacji w branży fitness.

Zdalna implementacja i Premier Success Plan

Wybór platformy do zarządzania siłownią, która nie tylko przyspieszy rozwój, ale także dostosuje się do konkretnych potrzeb biznesowych, ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy.Ant Martland, współzałożyciel i CCO GymNation, potwierdza, że znalezienie odpowiedniego partnera w zakresie oprogramowania nie jest łatwym zadaniem. „Przeprowadziliśmy szeroko zakrojony proces due diligence. Rozmawialiśmy prawdopodobnie z każdym dostawcą oprogramowania do zarządzania siłowniami na świecie i uznaliśmy, że Perfect Gym jest odpowiednim rozwiązaniem wspierającym nasz rozwój".

Zdalne wdrożenie systemu, koordynowane z polskiej siedziby Perfect Gym do 11 lokalizacji GymNation w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, zostało umiejętnie przeprowadzone przez zespół wdrożeniowy. Zapewnili oni wsparcie na każdym etapie, co przyczyniło się do efektywnego i bezproblemowego przebiegu procesu. Ant wspomina:

Realizacja zdalnej implementacji przebiegła bardzo sprawnie. Nasze początkowe obawy dotyczyły konieczności obecności zespołu Perfect Gym na miejscu, ale ich szerokie doświadczenie w zdalnych wdrożeniach okazało się nieocenione. Zespół Perfect Gym fachowo przeprowadził nas przez każdy krok, nie tylko z platformą, ale także z integracją różnych narzędzi innych firm.

Wprowadzenie zmiany technologicznej do infrastruktury biznesowej na dużą skalę wymaga starannego planowania i bezbłędnej realizacji. GymNation priorytetowo traktuje wydajność operacyjną w celu zapewnienia płynnej obsługi klubowiczów. To zaangażowanie podkreśla wybór Premier Success Plan, kompleksowej usługi wsparcia zaprojektowanej w celu maksymalizacji efektywności i wydajności procesów.

Premier Success Plan wykracza poza standardowe wsparcie, oferując elastyczne podejście dostosowane do konkretnych potrzeb firmy. W zależności od wielkości i złożoności firmy, możesz wybrać poziom dedykowanego wsparcia aby osiągnąć cele.

W przypadku firmy o naszej skali zdecydowanie polecam wdrożenie systemu z Premier Success Plan. Zapewnia nam on dedykowanego managera, który przyspiesza komunikację z odpowiednimi działami Perfect Gym. Osoba ta jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a cotygodniowe wizyty kontrolne zapewniają optymalne wykorzystanie platformy. Odbywamy również regularne spotkania w celu ustalenia priorytetów rozwoju, dzięki czemu onboarding jest płynny i wydajny. Sprawdziło się to wyjątkowo dobrze  podczas wdrożenia i postanowiliśmy kontynuować rozwój z Premier Success Plan.

Ant Martland, współzałożyciel i CCO w GymNation

Strategia osiągania doskonałości operacyjnej w GymNation

Szybko rozwijająca się sieć fitness, taka jak GymNation, obsługująca całodobowo ponad 60 000 członków, potrzebuje niezawodnego i solidnego systemu zarządzania, aby zapewnić doskonałość operacyjną. Perfect Gym stanowi solidną podstawę do osiągnięcia tego celu, dzięki łatwości obsługi na wszystkich poziomach organizacyjnych. Ant Martland potwierdza wydajność systemu, stwierdzając:

Przekonaliśmy się, że Perfect Gym jest przyjazny dla użytkownika na wszystkich poziomach organizacji, zarówno dla kierownictwa, zespołów recepcyjnych i sprzedażowych. Każdy ma wgląd w aspekty operacyjne, których potrzebuje, tak więc nie mogliśmy mieć systemu, który byłby łatwiejszy w zarządzaniu i obsłudze.

Imponujący wzrost liczby członków o 33% rok do roku

Wzrost bazy członkowskiej o 33% rok do roku jest dowodem na skuteczną strategię rozwoju GymNation. William Rasmussen-Dean, dyrektor krajowy GymNation, potwierdza, że ten znaczący wzrost jest przypisywany zarówno otwieraniu nowych klubów, jak i ciągłym ulepszeniom ich systemów. Wśród wyróżniających się rozwiązań, które przyczyniły się do tego sukcesu, jest system recepcyjny Perfect Gym Point of Sale.

Obraz

POS to łatwy w użyciu system pozwalający pracownikom recepcji usprawniać  procesy administracyjne i zapewnianić wyjątkową obsługę klienta. GymNation strategicznie wykorzystuje go do zwiększenia wydajności operacyjnej i personalizacji doświadczeń, zapewniając przyjaznego środowiska dla swoich członków. Podkreślając rolę systemu Point of Sale w zwiększaniu zadowolenia klientów, William przyznaje, że:

POSweb pomaga usprawnić i zapewnić członkom lepsze doświadczenia. Kiedy klubowicz pojawia się w naszej siłowni, na ekranie pojawia się jego imię i nazwisko, co pozwala nam odpowiednio go powitać.

Zapewnienie bezpieczeństwa i poprawa doświadczeń klubowiczów poprzez aktualizację platformy

Posiadanie bezpiecznej platformy opartej na chmurze jest kluczowym fundamentem nowoczesnego i dynamicznego biznesu fitness, zapewniając integralność informacji, dostępność i wydajność operacyjną. Jako firma ukierunkowana na dane, GymNation priorytetowo traktuje ich ochronę. Perfect Gym, platforma działająca w chmurze z certyfikatem ISO 27001 i zgodna z RODO, zapewnia że wszystkie informacje są chronione.

Jednym z ważniejszych elementów było wdrożenie bezpiecznego systemu kontroli dostępu, zapewniającego wygodny, w pełni zautomatyzowany dostęp do obiektów GymNation 24/7. Wcześniej polegając na kartach RFID i czytnikach linii papilarnych, firma zmagała się z problemami, takimi jak współdzielenie kart przez członków i brak skuteczności systemu rozpoznawanie odcisków palców, szczególnie podczas pandemii.

Obraz

Źródło: GymNation

Dzięki przejściu na Perfect Gym, GymNation zapewnia teraz członkom wygodny dostęp za pośrednictwem nowoczesnego sprzętu Gantner. Bezpieczny kod QR, dostępny w aplikacji EGYM zintegrowanej z całym systemem, usprawnił proces dostępu, zwiększając ochronę i komfort użytkowników.

Obraz

Źródło: GymNation

Kolejnym celem GymNation było uwzględnienie języka arabskiego w swojej aplikacji mobilnej. Świadomi konieczności dostosowania się do preferencji językowych swoich członków, GymNation nawiązało współpracę z aplikacją EGYM, co pozwoliło udostępnić narzędzie w preferowanych językach klubowiczów. 

Solidna strategia obecności cyfrowej GymNation

We współczesnej rzeczywistości biznesowej utrzymanie silnej obecności cyfrowej jest niezbędne, aby pozostać istotnym i konkurencyjnym w każdej branży. Mając to na uwadze, GymNation "przyjmuje strategię omnichannel. Staramy się być wszędzie tam, gdzie możemy przez cały czas. To dla nas bardzo ważne, aby być tam, gdzie są nasi klienci" - podkreśla Ant Martland.c

Ich dynamiczna strategia marketingowa obejmuje różne platformy, w tym TikTok, Facebook, Instagram, LinkedIn, X i YouTube. GymNation nie tylko utrzymuje aktywną, informacyjną i angażującą obecność online, ale także zapewnia całodobową dostępność dla swoich członków w kanałach wirtualnych.

Zaangażowanie w kompleksową obsługę klienta obejmuje strategię GymNation do pozyskiwania potencjalnych klientów i przekształcania ich w aktywnych członków siłowni. Leady generowane z różnych kanałów trafiają do Salesforce CRM, który jest w pełni zintegrowany z Perfect Gym za pośrednictwem otwartego API. Zespół sprzedaży wykorzystuje automatyzację do kontaktowania się z nimi i kierowania potencjalnych klientów do rejestracji na stronie GymNation.

Przesyłanie danych nowych członków do systemu Perfect Gym, tworzenie członkostwa i przyznawanie im natychmiastowego dostępu do obiektów zajmuje kilka sekund. Ta integracja zapewnia bezproblemową i skuteczną podróż klienta.

Na czele innowacji GymNation stoi Karl Foster, Dyrektor ds. technologii i innowacji. Z 15-letniem doświadczeniem w branży fitness i w opracowywaniu sztucznej inteligencji dla sektora finansowego, Karl specjalizuje się w tworzeniu zaawansowanej inteligencji biznesowej i systemów AI dla komercyjnego sektora fitness.

Karl ceni wydajność i niezawodność w opracowywanych przez siebie rozwiązaniach technologicznych, dzięki czemu API Perfect Gym jest kluczowym elementem strategii innowacji GymNation.

Dwa ważne aspekty z których intensywnie korzystamy z Perfect Gym, to API i Webhooks. Dostarczają nam one danych na żywo, wzmacniając nasze systemy zaplecza. Oceniam API bardzo wysoko ze względu na szybkość i wsparcie, jakie otrzymaliśmy od Perfect Gym. Nie mieliśmy żadnych przestojów, co jest fantastyczne, ponieważ w dużej mierze polegamy na danych.

Uwzględniając preferencje członków, GymNation zdecydował się na współpracę z Telr, lokalnym dostawcą płatności i połączenie go z platformą Perfect Gym. To strategiczne partnerstwo ułatwiło dostosowanie integracji do konkretnych potrzeb klientów. Wyjaśniając ten proces, Karl podkreśla:

Perfect Gym umożliwił nam stworzenie własnego oprogramowania pośredniczącego i bezproblemową integrację z usługą Telr dla naszych bramek płatniczych.

Cyfrowa ewolucja: Doskonalenie doświadczeń z wykorzystaniem BI i ekosystemu partnerów

Podejmowanie decyzji w oparciu o dane jest podstawą strategicznego podejścia GymNation, umożliwiając im lepsze zrozumienie potrzeb rynku, identyfikację słabych punktów i zdobycie pozycji lidera w branży. Aby wzmocnić możliwości analityczne, sieć fitness zintegrowała Tableau, potężne narzędzie Business Intelligence Salesforce, które pozwala im w pełni wykorzystać potencjał ich danych.

Tableau zasila wszystkie nasze możliwości Business Intelligence, AWS to nasza infrastruktura chmurowa, utrzymująca również nasze oprogramowanie pośredniczące i aplikacje do uczenia maszynowego. Dzięki danym dostarczanym przez Perfect Gym, które wprowadzamy do naszych systemów BI, możemy skutecznie budować nasze strategie. Perfect Gym pomógł nam usprawnić naszą działalność ze względu na oferowaną funkcjonalność, zwłaszcza infrastrukturę API. Tak więc wszystkie te dane zasilają nasz backend w czasie rzeczywistym, co pozwala nam rozwijać się, wprowadzać innowacje i budować. Karl Foster, dyrektor ds. technologii i innowacji w GymNation

Wykorzystanie danych do zwiększenia retencji w GymNation

GymNation stawia na budowanie silnych i trwałych relacji ze swoimi członkami, koncentrując się na utrzymaniu wysokiej retencji jako kluczowego wskaźnika wydajności. Wykorzystują dane, aby wzbogacić podróż klienta, zwiększyć zaangażowanie i zapewnić członkom stały postęp i satysfakcję. Podejście to znacznie zmniejszyło liczbę rezygnacji, prowadząc do poprawy retencji o 1% i przyczyniając się do ogólnego sukcesu GymNation. Karl wyjaśnia,

W GymNation retencja jest dla nas kluczowym wskaźnikiem KPI. Mocno angażujemy się w grywalizację, nagrody i staramy się zrozumieć postępy naszych członków, oferując im cenne informacje zwrotne. Na przykład wykorzystujemy dane z API, uzupełniamy je o nasze dane i przekazujemy je członkom. Obejmuje to ocenę ich spójności, spalonych kalorii, częstotliwości odwiedzin i wszelkich zmian z tygodnia na tydzień. Jest to sposób na sprawdzenie członków, uznanie ich osiągnięć lub zaoferowanie pomocy w powrocie do regularnych treningów.

Obraz

Źródło: Karl Foster

Jak GymNation wykorzystuje innowacje do cyfrowej transformacji biznesu

GymNation wyróżnia się jako lider w branży fitness, pionier innowacyjnych rozwiązań i wyznacza punkt odniesienia dla cyfrowej transformacji w sektorze.  Z imponującym wynikiem 93/100 w ocenie ukactive Digital Futures , firma prezentuje wyjątkową dojrzałość cyfrową i przyszłościowe strategie.

Jesteśmy już firmą cyfrową, nie przekształcamy się w nią. Jedyną transformacją, jaką zamierzamy przeprowadzić, jest zwiększanie dojrzałości cyfrowej biznesu, wykorzystanie danych i technologii lepiej niż ktokolwiek inny w branży i zapewnienie, że możemy wyznaczyć standardy w tym zakresie. Ant Martland, współzałożyciel i CCO w GymNation

Modele uczenia maszynowego GymNation osiągnęły 87% dokładności w przewidywaniu rezygnacji

GymNation wyróżnia się w branży wykorzystując innowacyjne technologie w celu poprawy ogólnego doświadczenia fitness dla swoich członków.

W GymNation opracowaliśmy wiele integracji z Perfect Gym, przede wszystkim wykorzystując możliwości sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, a także zarządzając automatyzacją w naszej architekturze chmury. System Perfect Gym miał fundamentalne znaczenie dla niektórych zaawansowanych funkcji, które wdrożyliśmy. Na przykład używamy modeli językowych do hiperpersonalizacji z naszymi członkami, umożliwiając bardziej efektywną komunikację, oferując spersonalizowane programy, porady dietetyczne i pomoc w zapytaniach dotyczących obsługi klienta. Karl Foster, dyrektor ds. technologii i innowacji w GymNation

Przykładem zaangażowania GymNation w podejmowanie decyzji w oparciu o dane są modele uczenia maszynowego, których znaczący element otrzymuje cenne dane z Perfect Gym. Co ciekawe, jeden z tych modeli osiągnął imponującą dokładność 87% w przewidywaniu rezygnacji, co jest wyjątkowym osiągnięciem w branży fitness. Ten wysoki poziom precyzji podkreśla dążenie GymNation do stosowania najnowocześniejszych technologii w celu przewidywania wyzwań i ulepszania strategii retencji członków. 

Hiperpersonalizacja z Albusem i Jenny AI

W GymNation użycie sztucznej inteligencji wykracza poza wydajność operacyjną, rozszerzając się na spersonalizowane i skoncentrowane na klubowiczach doświadczenie. Wykorzystując zaawansowane modele językowe, GymNation opracowało Albusa i Jenny, asystentów opartych na sztucznej inteligencji, dostępnych dla klientów przez całą dobę. Te innowacyjne rozwiązania przyczyniają się do płynnej i interaktywnej relacji z klientami, oferując hiper-personalizację w komunikacji. Karl Foster mówi:

Jenny to głosowy model językowy, który może skontaktować się z potencjalnym klientem w ciągu około 12 sekund. Przesyła ich dane bezpośrednio do Perfect Gym, tworzy konto i wysyła im dostęp w około 2 minuty. Albus komunikuje się z naszymi członkami za pośrednictwem wielu kanałów. Jest to bardzo skuteczne w motywowaniu ich do powrotu na siłownię lub zwiększenia częstotliwości treningów.

Jenny optymalizuje proces obsługi klienta, wykonując połączenia i przesyłając dane do Perfect Gym, co gwarantuje spersonalizowaną pomoc przez całą dobę. Albus odpowiada na pytania użytkowników w czasie rzeczywistym na stronie internetowej i WhatsApp, dostarczając nie tylko informacji, ale także wskazówek, wsparcia i motywacji. Ta dynamiczna interakcja zapewnia dodatkową warstwę wsparcia, poprawiając ogólne zadowolenie klientów.

Rozwój Technologiczny w GymNation: Wizja i Strategia

GymNation stoi na czele innowacji w branży, a wizją firmy na nadchodzące lata jest budowanie na jej zaawansowanych fundamentach. Dzięki zaangażowaniu w zapewnienie większej liczbie osób przystępnego cenowo dostępu do najnowocześniejszych obiektów fitness, GymNation dąży do ciągłego redefiniowania standardów branżowych. Ich misją jest również ulepszanie usług i rozszerzanie obecności na arenie międzynarodowej.

Obraz

Źródło: GymNation

Międzynarodowa ekspansja

W miarę jak GymNation kształtuje branżę fitness na półwyspie arabskim, ich strategia na przyszłość obejmuje ambitny plan ekspansji. Ant Martland dzieli się spostrzeżeniami na ten temat:

W tym roku otwieramy pięć kolejnych klubów w Zjednoczonych Emiratach Arabskich, co da w sumie 15 lokalizacji, które będą mogły obsługiwać ponad 80 000 członków. Podpisaliśmy również umowę z sześcioma nowymi lokalizacjami w Arabii Saudyjskiej, więc z niecierpliwością czekamy na wejście na zupełnie nowy rynek.

Wspierając ekspansję GymNation na nowy rynek, Perfect Gym wspiera procesy fiskalizacyjne obowiązujące w Arabii Saudyjskiej, włączając w to kody QR i program e-fakturowania. To zapewnia zgodność z obowiązkowymi wymogami dotyczącymi uproszczonych faktur podatkowych.

Perfect Gym z dumą wspiera rozwój GymNation poprzez zapewnienie otwartej platformy, która ułatwia międzynarodową ekspansję.

Jeśli chodzi o technologię, Perfect Gym może skalować się razem z nami, więc bez względu na to, ile nowych siłowni otworzymy i oraz w jakich regionach geograficznych będą się znajdować, Perfect Gym może nas wspierać kiedy i gdzie tego potrzebujemy. Ant Martland, współzałożyciel i CCO w GymNation

Inwestycje w technologię cyfrową

nnowacje wprowadzone przez GymNation to zaledwie początek zaawansowanej technologicznie działalności. Dążąc do utrzymania pozycji lidera w dynamicznie zmieniającym się krajobrazie technologicznym branży fitness, firma planuje kontynuować adaptację i proaktywne zaangażowanie w nowe technologie. Według Karla Fostera, fundamentem ich sukcesu są systemy.

Innowacje, które wprowadziliśmy w GymNation, były możliwe tylko dzięki konfiguracji, którą mamy w backendzie. Przede wszystkim zebranie wszystkich źródeł danych, które wcześniej były rozproszone, scentralizowanie ich na naszych serwerach w chmurze, które zasila Perfect Gym, a następnie możliwość inteligentnego wykorzystania tych danych do opracowywania dalszych innowacji.

GymNation zwiększa swoje cyfrowe wysiłki, mocno inwestując w technologię i dalej rozwijając swój zespół w celu zwiększenia możliwości technicznych, jak podkreślił Ant Martland:

Skupiamy naszą uwagę na technologii i danych bardziej niż kiedykolwiek. Zatrudniamy dedykowanych programistów i specjalistów w dziedzinie sztucznej inteligencji, aby przenieść nas na wyższy poziom, zapewniając płynną integrację Perfect Gym i innych rozwiązań. Dzięki temu zmaksymalizujemy wartość, jaką czerpiemy z całego naszego zaplecza technologicznego.

Podejście zorientowane na klienta

GymNation priorytetowo traktuje podnoszenie jakości obsługi klienta poprzez zaangażowanie w doskonałość cyfrową. Karl Foster dzieli się strategiami, które określą kierunek rozwoju firmy:

W GymNation mamy trzy kluczowe strategie, nad którymi będziemy pracować w najbliższej przyszłości. Pierwszą z nich jest grywalizacja postępów naszych członków. Druga to lojalność, nagradzanie naszych klubowiczów za pozostanie z nami, a trzecia to integracja danych z urządzeń do noszenia, dzięki czemu będziemy mogli zbudować 360-stopniowy obraz postępów na siłowni i poza nią.

Ant Martland podkreśla zaangażowanie firmy w ciągłe doskonalenie, wykraczające poza usprawnienia operacyjne i obejmujące aspekty związane z członkami:

Ponadto wprowadzamy ciągłe ulepszenia, nie tylko za kulisami, ale także w aspektach związanych z członkami. W GymNation zdajemy sobie sprawę z trendu w kierunku integracji wellness i zdrowia. W ciągu najbliższych kilku miesięcy zamierzamy uruchomić rozwiązania regeneracyjne i zintegrować ofertę zdrowotną na siłowni, ze szczególnym uwzględnieniem zdrowia psychicznego i dobrego samopoczucia.

Perfect Gym to kompleksowe rozwiązanie, które umożliwia wykorzystanie różnorodnego oprogramowania i aplikacji spoza własnego systemu. Umożliwia budowanie ekosystemu doświadczeń, który spełnia specyficzne potrzeby operatorów siłowni na całym świecie. Jeśli szukasz partnera w zakresie skalowalnego, otwartego oprogramowania, umów się na prezentację z naszym ekspertem, aby porozmawiać o tym, jak rozwiązania Perfect Gym mogą przyspieszyć cyfrową transformację Twojej firmy.