Rubicon Leisure osiągnął 81% płatności cyklicznych dzięki Perfect Gym

Jako nowoczesne centrum rekreacyjne, Rubicon potrzebował spersonalizowanego rozwiązania do zarządzania, które odpowiadałoby jego potrzebom biznesowym. Dążąc do posiadania wydajnego, opartego na chmurze i bezpiecznego systemu chroniącego dane członków, zwrócili się do Perfect Gym po rozwiązanie na zamówienie, które umożliwia efektywne zarządzanie wszystkimi operacjami biznesowymi.

Kluczowymi celami dla Rubicon były

• posiadanie systemu umożliwiającego bezproblemowe zarządzanie wieloma obiektami
• Zaoferowanie swoim członkom samoobsługowych rozwiązań online w zakresie członkostwa i rezerwacji.
• Zapewnienie różnych wygodnych opcji płatności
• Zautomatyzowanie komunikacji z członkami
• Możliwość zarządzania dostępem w różnych strefach
• Posiadać zaawansowane narzędzia do raportowania w celu podejmowania lepszych decyzji opartych na danych.

Perfect Gym ściśle współpracował z Rubicon, aby osiągnąć wszystkie swoje cele biznesowe. Przeczytaj o tym, jak Perfect Gym wspiera cyfrową transformację najbardziej znanego centrum rozrywki w Wielkiej Brytanii.

Dlaczego Rubicon wybrał Perfect Gym?

"Rozpoczęliśmy naszą podróż cyfrowej transformacji z Perfect Gym, ponieważ zrozumieli, że nie szukamy tylko oprogramowania" - wyjaśnia John Oxley, dyrektor zarządzający Rubicon Leisure. "Perfect Gym udowodnił, że jest w stanie lepiej niż ktokolwiek inny wsłuchać się w nasze potrzeby".

Jednym z celów Rubicon jest zmiana sposobu podejmowania decyzji z instynktownego na wnikliwy. Efektywne zarządzanie danymi i płatnościami ma kluczowe znaczenie dla centrum rekreacyjnego, które może pomieścić 3400 członków.

"Pulpity nawigacyjne w środowisku Perfect Gym prezentują rzeczywiste dane na żywo w mgnieniu oka, umożliwiając nam dokładne zrozumienie, gdzie nasza firma działa w danym momencie" - mówi John. "Zapewnia to znacznie lepsze i bardziej świadome podejmowanie decyzji niż wcześniej".

Obraz

Abbey Stadium

Rubicon pomyślnie przetworzył 97% płatności cyklicznych

Perfect Gym płynnie integruje się z wiodącymi dostawcami płatności, a Rubicon strategicznie zdecydował się na przejście z poprzedniej platformy przetwarzania płatności na GoCardless i Stripe. Zwiększyło to wskaźniki ściągalności poprzez automatyzację procesu i natychmiastowe zawieszenie dostępu do klubu dla członków, którzy nie wywiązali się ze swoich płatności.

"Integracja z innymi elementami oprogramowania była naszą ambicją w Rubicon" - mówi John Oxley. "Pobieranie płatności z GoCardless, pobieranie gotówki ze Stripe i płynne połączenia API pozwalają nam połączyć tę szerszą sieć cyfrową i zapewnić wyjątkowe wrażenia członkom".

Dzięki integracji GoCardless i Stripe, Rubicon odnotował 81,27% płatności cyklicznych. Pozwoliło to nie tylko zaoszczędzić cenny czas pracowników recepcji, ale także zapewniło pomyślne przetworzenie 97% płatności.

George Doran, dyrektor handlowy w Rubicon, podkreśla znaczną poprawę, jaką przyniosła ta zmiana, stwierdzając: "To ogromna poprawa. Koszt administracyjny z GoCardless jest podobny do tego, co płaciliśmy wcześniej, ale czujemy, że my i nasi klienci mamy znacznie lepszą obsługę".

Moduł kursów doprowadził do 30% wzrostu liczby nowych członków

Moduł kursów jest niezbędny dla Rubicon, ponieważ pozwala na efektywne śledzenie płatności i zarządzanie danymi członków. Odegrał on kluczową rolę w rozwiązaniu poważnego wyzwania, przed którym stanęło centrum, szczególnie w odniesieniu do programów pływackich i golfowych, do których zapisało się około 1500 osób.

Scott Brinkworth, dyrektor generalny Rubicon Leisure, powiedział, że moduł Courses usprawnił działanie centrum i zmaksymalizował możliwości flagowego programu pływackiego. "Zaczęliśmy z tysiącem członków zapisanych do programu pływackiego. Odkąd wprowadziliśmy Perfect Gym, liczba ta wzrosła do 1300. Wynika to głównie z lepszej komunikacji i operacji z systemem Perfect Gym".

"Nie było komunikacji między systemem, który przyjmował płatności za pływanie, a rzeczywistymi pływakami i ich kontami. Oznaczało to, że ktoś mógł nie zapłacić, a dziecko kontynuowałoby lekcje w nieskończoność, a my byśmy o tym nie wiedzieli" - wyjaśnia George Doran. "Korzystamy również z funkcji listy oczekujących i CRM, aby radzić sobie z zapytaniami o nasz program lekcji pływania i szybko wypełniać miejsca w programie, gdy się otwierają".

Obraz

86% członków Rubicon jest aktywnymi użytkownikami aplikacji mobilnej

86% członków, z wyłączeniem uczestników programu nauki pływania, korzysta z aplikacji mobilnej. "To już znacznie usprawniło naszą działalność" - wyjaśnia George. "Możliwość rezerwacji i dostępu do klubu jest genialna. Używamy jej do wysyłania powiadomień push przypominających o zajęciach, które mają się rozpocząć i o otwarciu listy oczekujących".

Zapewnienie pełnej kontroli nad członkostwem było kluczowym krokiem w kierunku umożliwienia członkom zarządzania rezerwacjami, co pozwoliło Rubicon na zwiększenie pojemności zajęć. Przy 33% rezerwacji anulowanych z wyprzedzeniem, zautomatyzowane wiadomości zapełniły ponad 60% tych anulowanych miejsc za pośrednictwem listy rezerwowej.

Dodatkowo, 17% członków zarejestrowało się za pośrednictwem Portalu Klienta, co pozwoliło pracownikom recepcji efektywniej zarządzać swoim czasem. W przypadku zapisów płatnych Rubicon korzysta z modułu e-commerce. Jest to skuteczne rozwiązanie w przypadku jednorazowych rezerwacji dla osób niebędących członkami, które chcą zrelaksować się grając w golfa lub badmintona w centrum.

Vouchery wpłynęły na 25% zakupów członkostwa

Rubicon wykorzystuje Centrum Automatyzacji w celu zwiększenia satysfakcji i utrzymania członków dzięki zautomatyzowanym wiadomościom e-mail, SMS, powiadomieniom push i voucherom. Zapewnienie członkom terminowej i odpowiedniej komunikacji pomaga im być na bieżąco i pozostawać w kontakcie ze społecznością.

"Używamy Automation Center do prawie wszystkiego. E-maile powitalne po dołączeniu, powiadomienia o rezerwacji zajęć, lista oczekujących, dostępność zajęć, przypomnienia o płatnościach, potwierdzenie rezerwacji obiektu, powiadomienia o anulowaniu itp.", mówi George Doran. "Klienci powiedzieli, że są zadowoleni, że teraz otrzymują potwierdzenia takich rzeczy jak rezerwacje i zapisy, podczas gdy wcześniej tego nie robili, więc teraz daje im to spokój ducha".

Dzięki łatwym do stworzenia kuponom, Rubicon oferuje specjalne ceny na różne okazje. Jedna czwarta zakupów została dokonana ze zniżkami, co dowodzi, że kupony są przydatną techniką przyciągania nowych członków. Najpopularniejsze były zwolnienia z opłaty członkowskiej i zniżki na zakup członkostwa.

W pierwszym kwartale 2023 r. liczba członków wzrosła o 24%. "Oferujemy miesięczne członkostwa, które są odnawialne i opłacane w całości członkostwa roczne. Oferujemy szereg członkostw ulgowych, pakietów rodzinnych i opcji cenowych dla programu pływackiego" - wylicza George. "Możliwość dostosowania członkostwa jest dla nas ważna, ponieważ jako część władz lokalnych oferujemy szereg wspieranych programów, które umożliwiają okresowy dostęp ze zniżką".

Obraz

Podsumowanie

Dzięki wsparciu menedżera ds. wdrożeń Perfect Gym i zespołu Customer Success, Rubicon jest w stanie wykorzystać pełną moc skalowalnego systemu zarządzania. Pomimo zdalnego wdrożenia, kierownictwo było zadowolone z procesu.

"Uwaga, jaką Rubicon poświęcił nam podczas fazy zakupowej i kontaktu z Polską, była najwyższej klasy, co dało nam pewność, że wdrożenie przebiegnie w podobnym duchu" - podsumowuje John Oxley. "Mieliśmy kontrolę nad ramami czasowymi, a to ważne, ponieważ nie możemy zakłócać doświadczenia klienta, a chcemy, aby było ono absolutnie właściwe".

Dostosowanie rozwiązania do unikalnych potrzeb biznesowych było głównym celem Perfect Gym. Dzięki płynnej integracji i cyklicznym płatnościom Rubicon był w stanie zwiększyć swoje przychody. Dodatkowo, zautomatyzowana komunikacja umożliwiła skuteczny kontakt z członkami, co poprawiło wskaźniki retencji.

Dzięki modułowi zarządzania kursami Perfect Gym, Rubicon ma teraz większą kontrolę nad programem pływackim, jednocześnie ułatwiając pracę trenerom. "Przeszliśmy od braku systemu członkostwa do posiadania genialnego systemu" - podsumowuje George Doran. "Perfect Gym był dla nas rewolucyjny".

Jakie wyzwania stoją obecnie przed Twoją firmą? Umów się na prezentację demo i dowiedz się, jak Perfect Gym może pomóc Ci w osiągnięciu Twoich celów.