La technologie numérique est devenue un aspect crucial des installations de fitness modernes, de la réception à la salle de musculation. Un outil récent qui devient de plus en plus courant dans les clubs de fitness est une borne en contact avec les clients. Découvrez comment un kiosque personnalisable peut améliorer le libre-service dans votre club, ce qui permet d'optimiser les opérations et la gestion.
Les centres de remise en forme adaptent constamment les nouvelles technologies pour répondre aux demandes des consommateurs, qu'il s'agisse de nouveaux équipements d'exercice ou d'outils et d'applications numériques qui répondent aux besoins de vos clients.
Comme les salles de sport sont devenues de plus en plus autonomes grâce aux technologies de fitness et de gestion, l'un des outils les plus efficaces que les salles de sport peuvent utiliser sont les kiosques internes.
Les kiosques se distinguent de la technologie traditionnelle par le nombre de fonctions qu'ils peuvent exécuter sans nécessiter de directives de la part du personnel ou de la direction. En fait, à mesure que les kiosques deviennent plus sophistiqués sur le plan numérique, ils peuvent essentiellement accomplir la plupart des tâches et des responsabilités qui nécessitaient traditionnellement des rencontres en personne. De plus, la beauté des bornes libre-service réside dans leur capacité de personnalisation ; elles peuvent être adaptées aux fonctions exactes dont vous avez besoin pour votre salle de sport, qu'il s'agisse de l'inscription aux cours, de la distribution d'articles ou de la gestion des paiements des clients.
Ces petites fonctions personnalisées d'une borne peuvent être l'arme secrète de votre club pour rationaliser les tâches administratives du club et l'engagement des clients.
L'avantage le plus évident d'une borne libre-service est le répit qu'elle peut apporter à votre personnel. Les bornes peuvent être situées à votre réception pour prendre en charge diverses fonctions, éliminant ainsi le besoin d'avoir autant de membres du personnel travaillant à la réception en même temps. Elles permettent à vos membres d'exécuter les fonctions de base de leur abonnement de manière autonome, laissant votre personnel libre de se concentrer sur la personnalisation de leur expérience dans la salle de sport.
Les fonctions les plus courantes des kiosques sont les suivantes
De nombreuses installations de fitness offrent ces possibilités par le biais de portails clients en ligne ou d'applications mobiles, mais un kiosque offre encore plus de commodité au client en lui fournissant une plateforme. En intégrant des lecteurs de cartes de crédit, les membres peuvent facilement régler leurs paiements ou profiter de manière autonome des offres de vente incitative personnalisées par les salles de sport.
Souvent, les membres des salles de sport sont dissuadés de participer aux activités de remise en forme proposées si les procédures d'inscription sont perçues comme "compliquées". Les kiosques offrent une plateforme permettant aux membres de s'inscrire, de vérifier les horaires et les présences, voire de payer les cours de manière autonome. Des mesures similaires peuvent être prises pour permettre aux membres de s'inscrire auprès d'un entraîneur personnel.
Étant donné que la conception et l'utilisation des kiosques tendent à s'aligner sur la même UX que celle des portails clients du club ou des applications mobiles des salles de sport, ils peuvent constituer une excellente première étape pour convaincre vos membres de s'engager davantage dans vos services via ces plateformes. Grâce à un kiosque ou à une application mobile, les membres peuvent profiter d'autres avantages personnalisés, comme des plans d'exercice ou de régime créés par des entraîneurs ou l'inscription à des événements ou activités spéciales du club.
Un autre avantage d'un kiosque par rapport à d'autres interfaces numériques pour les consommateurs est la possibilité de signer facilement les documents importants des membres. Les signatures électroniques éliminent le besoin de paperasse inutile lorsque les clients remplissent des documents d'adhésion importants et permettent un stockage numérique simple.
Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, notamment en matière de gestion des tâches de la réception, une borne est un excellent moyen d'étendre les heures d'ouverture de votre salle de sport sans avoir besoin d'employer du personnel de nuit. Elles peuvent être utilisées pour toute une série de processus d'enregistrement, y compris divers contrôles d'accès. Les différents contrôles d'accès peuvent aller de la traditionnelle carte de membre à des mesures biométriques telles que la numérisation des empreintes digitales.
Les kiosques, cependant, offrent facilement plus de possibilités que les seuls systèmes de contrôle d'accès sophistiqués. Les membres peuvent toujours profiter de l'option de libre-service par le biais d'un kiosque, ce qui leur permet de payer des frais ou de s'inscrire à des cours à tout moment de leur visite, qu'il y ait ou non un membre du personnel en service.
De nombreux clubs ont profité de l'intégration des kiosques pour imprimer et distribuer des documents importants pour votre club de fitness. Par exemple, en plus de la lecture des cartes et des contrôles d'accès de base, les kiosques peuvent créer et imprimer des cartes de membres de manière autonome.
Pour renforcer la sécurité et la prévention des fraudes, de nombreux clubs ont également décidé d'envoyer des codes QR uniques aux téléphones des membres par SMS, e-mail ou application mobile, que l'utilisateur peut utiliser pour scanner son entrée dans le club. Cela est particulièrement utile pendant les heures de nuit si les clubs fonctionnent grâce à une technologie autonome au lieu d'un personnel sur place. De même, ces scanners peuvent également être utilisés par les membres pour échanger des offres spéciales ou des coupons fournis par votre club.
Pour les cours de fitness, les kiosques peuvent également imprimer et distribuer des bracelets aux membres inscrits à un cours particulier. Cela permet de gérer facilement les problèmes de gestion de la foule, d'enregistrement et de liste d'attente, sans stress supplémentaire pour l'instructeur pendant les périodes d'affluence du début des cours.
Alors que de nombreuses salles de sport ont déjà adopté des technologies autonomes telles que les contrôles d'accès automatisés, la mise en place d'une borne est une excellente étape suivante en termes d'offre de libre-service. Les kiosques sont une méthode modeste mais réalisable pour renforcer l'autonomie des clients, à l'avantage des membres et de la direction.
Plus important encore, l'ajout d'une borne offre l'immense avantage de libérer votre personnel afin qu'il puisse offrir un service à la clientèle sans pareil, sans l'encombrer de procédures opérationnelles de base.
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