Pendant la crise du COVID-19, les clubs de fitness du monde entier ont été contraints de fermer. Avec ces fermetures, la majorité des clubs ont gelé leurs abonnements afin de ne pas faire payer les membres lorsqu'ils ne peuvent pas accéder à la salle de sport.
Cependant, de nombreux clubs trouvent encore des moyens d'offrir de la valeur à leurs membres en dehors du club, avec des cours en continu, des recommandations de recettes nutritionnelles et différentes façons d'atteindre le bien-être à la maison.
Par conséquent, même pour ceux qui n'ont mis en place qu'un gel, certains membres veulent continuer à payer leur abonnement à la salle de sport.
Même s'ils ne peuvent pas utiliser leurs installations, les membres veulent continuer à payer leur abonnement car ils.. :
- sentent que la marque apporte encore de la valeur en dehors de l'établissement
- ils ont noué des relations avec le personnel et veulent les aider autant que possible
- veulent s'assurer que la marque est toujours active une fois la crise passée.
Ce sont des messages comme celui qui précède qui sont susceptibles d'inciter les membres à apporter leur soutien en débloquant leurs contrats. Ils aiment leurs gymnases et veulent les soutenir dans les moments difficiles, quelle que soit leur importance.
Ici, à Perfect Gym, nous aimerions aider ces établissements de toutes les manières possibles, c'est pourquoi nous avons mis en place la fonction "Dégeler mon adhésion".
Comment les membres peuvent annuler le gel de leur contrat
Bien que les outils puissants du système Perfect Gym aient permis aux clubs de geler rapidement les contrats à grande échelle, nous avons réalisé que de nombreux clubs ont des membres qui ne veulent pas geler leurs adhésions pour les raisons décrites ci-dessus.
C'est pourquoi nous avons ajouté une fonctionnalité permettant d'annuler les gels à un niveau individuel, afin que les membres puissent contribuer au club s'ils le souhaitent.
Cette fonction est disponible sur le portail client pour que les membres puissent se connecter et débloquer leur adhésion.
Les clients actuels trouveront des instructions sur la manière d'activer cette fonction dans notre base de connaissances en recherchant "Annuler le gel".
Une fois la fonction activée, les membres recevront une notification lors de leur connexion, comme illustré ci-dessus. Ils peuvent cliquer sur la notification pour annuler le gel de leur contrat et continuer à être facturés.
Deux jours seulement après l'activation de cette fonction, nous avons vu le premier groupe de clients (noms supprimés) bénéficier du dégel des contrats de leurs membres.
Plus vos membres s'identifient à leur marque, plus votre marque bénéficiera de clients heureux. Pour conclure, nous souhaitons à tous les clubs et membres concernés santé et bonheur, par-dessus tout.
Merci pour votre attention
Si vous aimez, faites passer le mot!
