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Comment l'innovation en matière de paiement mondial stimule la croissance des entreprises de fitness

Plus une marque de fitness se développe, plus elle devient difficile à gérer. Par conséquent, les marques de fitness doivent compter sur la qualité de leurs fournisseurs de paiement et de leurs systèmes de gestion des salles de sport pour soutenir l'expansion de leur franchise ou laisser leur entreprise dans la poussière.

Comment l'innovation en matière de paiement mondial stimule la croissance des entreprises de fitness

Les salles de sport internationales ont besoin d'un système centralisé pour survivre sur le marché du fitness d'aujourd'hui. L'industrie, dans son ensemble, est en plein essor. En 2018, le nombre d 'adhérents aux clubs de santé a dépassé 183 millions d'utilisateurs dans le monde, les revenus de l'industrie du fitness ont totalisé un montant estimé à 94 milliards de dollars en 2018, et le nombre de clubs a dépassé 210 000 installations. Les solutions de remise en forme sont partout. Ce qui en fait un moment privilégié pour les marques mondiales de salles de sport qui veulent s'accaparer le monopole.

Cependant, à mesure que les clubs de fitness d'entreprise se développent, ils s'invitent dans la complexité et doivent donc décentraliser leurs opérations. Cela conduit des entreprises telles que Fitness24Seven, Gold's Gym et Anytime Fitness à s'appuyer fortement sur des fournisseurs SaaS tiers pour assembler leur puzzle de gestion.

Les outils numériques, les logiciels et les plates-formes aident les acteurs mondiaux du fitness à surmonter leurs difficultés opérationnelles et à découvrir de nouvelles voies pour une croissance multinationale.

Mais la facilité avec laquelle les marques mondiales de fitness peuvent continuer à se développer dépend de l'innovation, de l'ingéniosité et de la flexibilité fournies par les services SaaS qu'elles utilisent.

Le secteur des dispositions de paiement est l'un de ces secteurs qui est inextricablement lié à la survie des clubs de fitness mondiaux. Pour les entreprises de type "brick and mortar" fonctionnant sur un modèle d'abonnement, la transaction réussie de frais d'adhésion de faible valeur mais de volume élevé est un facteur intégral de l'entretien, du fonctionnement et de la sécurité des salles de sport d'entreprise.

Cependant, le secteur des paiements a été lent à évoluer en matière d'innovation et de rationalisation des processus de paiement. Si le secteur des paiements n'évolue pas assez vite pour répondre aux exigences de gestion des chaînes de fitness mondiales, cela pourrait s'avérer désastreux pour leur bien-être continu.

Stock of paperwork

Par conséquent, les salles de sport d'entreprise doivent s'efforcer de consolider et de simplifier leur labyrinthe complexe de logiciels de salle de sport. Les clubs ont besoin d'une plateforme de gestion de club dotée d'une API ouverte. Les plateformes API ouvertes peuvent permettre aux entreprises d'intégrer leur système de gestion à un grand nombre de leurs autres outils logiciels, ce qui permet d'intégrer efficacement le fournisseur de paiement dans le giron de la gestion de la salle de sport contrôlée par l'entreprise.

Deuxièmement, les clubs devraient choisir de s'associer à des fournisseurs de paiement avancés, axés sur le client et multiterritoriaux, afin de simplifier autant que possible leur écosystème numérique.

Le mariage de ces deux éléments peut amener la gestion des salles de sport de l'entreprise à un nouveau niveau. La réduction de la maintenance des logiciels et la création d'un entrepôt de données unique permettront aux entreprises d'obtenir des informations à partir desquelles elles pourront planifier leur croissance future et permettre une navigation plus claire dans l'entreprise.

Data insights graphics from perfect gym business intelligence tool

Le risque : les anciens fournisseurs de paiement

Lorsque les marques mondiales de fitness se font concurrence et se développent, elles courent le risque de se replier sur elles-mêmes. Comme un élastique, l'expansion de l'entreprise entraîne une dispersion des opérations. Pour les marques internationales, il devient plus difficile de comptabiliser et de suivre les performances des clubs de fitness. Des processus opérationnels plus propres et une gestion des données conforme deviennent donc plus urgents, ce qui est particulièrement vrai pour les rapports financiers d'un club d'entreprise.

Des rapports financiers clairs sont un élément essentiel de la gestion et de la croissance d'un prestataire de services de fitness international. Tout le processus de A à Z de la gestion stratégique d'une entreprise internationale en dépend, de la budgétisation à l'acquisition de biens immobiliers futurs, en passant par les décisions d'investissement et plus encore.

Cependant, en raison de l'utilisation répandue de systèmes de gestion de club et de fournisseurs de paiement unique, les marques de fitness ne peuvent pas répondre à la flexibilité et aux rapports en temps réel qui sont exigés pour fonctionner en douceur au niveau de l'entreprise. En conséquence, la complexité, le manque d'automatisation et un risque opérationnel important peuvent se répandre dans un club de fitness international.

Problèmes liés aux paiements dans les marques de fitness internationales

En ce qui concerne les prestataires de paiement, le plus gros problème vient du fait qu'il n'existe pas encore de prestataire unique capable d'effectuer des transactions conformes dans tous les pays du monde.

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Par exemple, même les banques établies telles que HSBC et World Pay ont besoin de plusieurs intégrations pour mettre en place une passerelle de paiement dans un nouveau pays.

Pour les marques de fitness qui utilisent ces fournisseurs, cela signifie qu'elles doivent interrompre leurs plans de pénétration du marché pour permettre la mise en place de l'intégration complexe. Un tel processus peut ajouter des contretemps majeurs au lancement de nouvelles salles de sport et le manque de standardisation des plateformes de paiement peut entraîner une plus grande complexité des données pour le siège social par la suite.

En outre, étant donné l'expansion au sein des marchés en croissance et immatures pour de nombreuses entreprises de clubs de fitness comme Anytime Fitness, Snap Fitness, easyGym, il y a souvent de plus petits fournisseurs de paiement locaux avec lesquels les fournisseurs de logiciels de gestion de club doivent s'intégrer.

Cela crée une multitude de processus et d'intégrations qui doivent être réglés entre les trois entreprises (fournisseur de paiement, club de fitness et fournisseur de logiciel) qui tentent de faire des affaires entre elles.

stock of people working together in fitness

Avec autant de logiciels de gestion de club et de fournisseurs de paiement désorganisés, le siège social d'une entreprise de fitness peut être contraint de ressembler à un bureau de traitement des données plutôt qu'à un centre où sont prises les décisions commerciales importantes.

Pour les clubs de fitness d'entreprise, cela représente un grand risque pour l'efficacité opérationnelle et stratégique de leur activité. Si, par exemple, un modèle de franchise qui vend la même offre s'ouvre dans un nouveau pays, la configuration du système exigera des besoins de support différents, des exigences technologiques différentes et des intégrations différentes.

Et ceci, à son tour, augmente la production manuelle de la marque, ainsi que le temps et l'argent qu'il faudra injecter dans le nouveau club pour mettre en place ses bases opérationnelles.

Avec l'utilisation de nombreux systèmes et fournisseurs de paiement déconnectés, les clubs de fitness mondiaux ratent l'occasion de mettre en place un système pratique de rinçage et de répétition pour le lancement de leurs salles de sport.

Et c'est ainsi qu'apparaît un autre défi indésirable, celui de rassembler toutes ces données provenant de sources différentes dans un outil de reporting potentiel. De tels scénarios peuvent entraîner des dépenses importantes pour les marques de fitness.

C'est pourquoi, en règle générale, les marques de fitness internationales devraient avoir le moins de plateformes possible dans leur pile opérationnelle.

Plus une marque a mis en place de plateformes de paiement et de gestion de club dans ses clubs à travers le monde, plus elle a du travail pour analyser ses données centralisées afin de créer une image réaliste de ses frais généraux financiers.

Avec un seul moyen normalisé d'établir des rapports, les entreprises peuvent simplifier les choses et mieux comparer les performances de leurs clubs par région, mieux connaître leurs joueurs vedettes et détecter les éventuelles fuites de revenus. Cela peut aider le personnel du siège à identifier les clubs qui peuvent être développés davantage pour satisfaire un marché et cibler la stratégie continue d'une marque de fitness.

Cependant, le vide entre les différents logiciels de paiement utilisés dans les différents clubs signifie que pour extraire simplement les informations financières d'un club, les gestionnaires de données doivent utiliser plusieurs systèmes à la fois. L'évaluation de ces informations demande alors une quantité accrue de temps, de patience et de connaissances.

En outre, l'existence d'un réseau aussi complexe de logiciels de paiement fait de la formation du personnel un exercice d'équilibriste et peut entraîner des processus administratifs inefficaces.

Par exemple, l'intégration de fournisseurs de paiement locaux inefficaces peut nuire aux taux de réussite des paiements d'une entreprise. Si une marque opère dans 20 territoires, avec neuf fournisseurs différents, essayer de fixer les taux de réussite des paiements sur neuf plateformes différentes est un problème que le siège social a du mal à gérer.

Avec autant de temps à investir dans la formation des employés sur le barrage potentiel de problèmes de paiement et la navigation sur les plateformes logicielles, cela peut laisser un vide inquiétant dans une entreprise de fitness si le taux de rotation des employés augmente.

Au cœur du problème, l'utilisation de plusieurs systèmes patrimoniaux disparates pour gérer une marque de fitness internationale risque d'entraver considérablement la croissance de la marque à l'avenir.

Les données financières sont exceptionnellement importantes pour qu'une entreprise puisse élaborer des stratégies intelligentes axées sur la croissance. Avec le traitement inefficace des données qui découle de l'utilisation de systèmes disjoints, le tri, l'analyse et l'élaboration de stratégies peuvent se faire beaucoup plus lentement pour certaines marques de fitness que pour d'autres clubs de fitness plus avancés sur le plan technologique. Et cela augmente le risque que des concurrents dominent en premier un nouveau marché du fitness.

Graphic of business competition Source :

Nouvelles solutions de marché : Les logiciels d'API ouvertes et les fournisseurs de paiement "up-start".

Face aux défis complexes posés par les données aux marques de fitness qui cherchent à étendre leur portée mondiale, il est clair que les prestataires de paiement doivent couvrir autant de territoires nationaux que possible.

En réponse à ce besoin, on assiste à une augmentation du nombre de jeunes fournisseurs qui ont pris les devants pour devenir flexibles, centrés sur le client et adaptés aux besoins mondiaux des salles de sport.

De nouveaux fournisseurs de services de paiement, tels que Adyen, Stripe, Square et GoCardless, ont mis au point une technologie qui élimine la nécessité pour une salle de sport de trouver et de s'associer à 25 acquéreurs marchands dans 25 pays.

En prenant des initiatives et en élargissant leur offre, les fournisseurs de paiements émergents ont établi leurs propres relations avec les banques, développé des logiciels multilingues et obtenu des droits de paiement dans de nombreux pays avant qu'une entreprise ne leur demande de les intégrer.

Ils résolvent un problème de longue date pour les salles de sport en fournissant une couche de commodité commerciale, offrant ainsi aux marques de fitness la possibilité de se développer et de s'imposer plus rapidement qu'auparavant.

Cependant, les solutions des fournisseurs de paiement débutants deviennent rapidement connues, le fournisseur de paiement Adyen, âgé de 5 ans, étant évalué à un peu plus d'un milliard de dollars cette année. Par conséquent, pour survivre sur le marché mondial, les salles de sport d'entreprise doivent rechercher et mettre en œuvre des plates-formes de gestion de club capables d'intégrer et de s'associer à des fournisseurs de paiement multinationaux de haute technologie.

GRAPHIC OF ADYEN SYSTEMSSource :

Auparavant, les salles de sport avaient le choix entre plusieurs fournisseurs de services de paiement qui offraient les mêmes caractéristiques, avantages et (malheureusement) inconvénients. Par conséquent, les gymnases d'entreprise ont fini par accepter de s'associer à de nombreux fournisseurs de paiement dans différents pays qui, par exemple, offraient peu de flexibilité sur les types de paiement et appliquaient des frais de retard non centrés sur le client. Il n'était pas optimal pour les activités des gymnases d'entreprise ou pour leurs clients de travailler avec ces fournisseurs, mais en ce qui concerne les paiements, c'était une solution.

Aujourd'hui, les fournisseurs de paiement débutants ont un nouvel état d'esprit lorsqu'ils proposent des solutions de paiement aux entreprises. Suite à la montée en puissance des consommateurs sur le marché mondial et à la demande de commodité qui en résulte, les nouveaux prestataires de services de paiement orientent plus que jamais leurs solutions vers le client final.

Grâce aux récents bonds en avant dans le développement des logiciels et des technologies, les nouveaux prestataires de services de paiement ont créé des solutions qui offrent au niveau supérieur d'une entreprise une mise en œuvre plus aisée et des rapports transparents. Et au niveau du terrain, les nouveaux prestataires de paiement créent des processus de paiement plus intuitifs et des outils de paiement en ligne plus pratiques.

screenshot of financial reporting through integration

Les prestataires de services de paiement flexibles ne se contentent pas de fournir une couche d'automatisation confortable pour le traitement des données de l'entreprise ; au niveau de l'établissement, ils contribuent également à offrir plus de commodité à leurs clients. Par exemple, le fournisseur de paiements GoCardless utilise un algorithme intelligent qui choisit le meilleur jour pour le prélèvement automatique d'un membre d'une salle de sport. Cette automatisation réduit le besoin de poursuivre les clients, et réduit statistiquement le taux d'échec des paiements à moins de 1%.

Cette technologie améliore la trésorerie d'une entreprise et peut réduire les créances d'un club. Pour les membres de la salle de sport, l'algorithme peut également contribuer à alléger la pression de paiement sur ceux qui ont eux-mêmes des problèmes de trésorerie. Sans frais de retard et avec le contrôle des dates de prélèvement automatique, les membres se sentiront plus valorisés en tant que personnes qu'en tant que simples revenus pour leur club de gym.

Les relations B2C sont devenues de plus en plus cyniques et avec la saturation des offres de fitness traditionnelles et non traditionnelles, la fidélité à la marque est difficile à générer pour les entreprises. Cette nouvelle approche adaptable des paiements, telle que celle proposée par GoCardless, peut offrir un certain soulagement à ce cynisme.

Le secret de la capacité des prestataires de paiement à offrir plus de flexibilité et de commodité aux salles de sport d'entreprise est double. Tout d'abord, les prestataires de services de paiement acquièrent de grandes empreintes multiterritoriales.

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Au lieu d'être conformes à la norme PCI dans un seul pays, ils le sont dans plusieurs territoires. Cela réduit la nécessité de continuer à ajouter des systèmes à l'écosystème numérique d'une entreprise lorsqu'elle s'étend à de nouveaux territoires.

Deuxièmement, les nouveaux fournisseurs de paiement peuvent également être intégrés à l'API ouverte d'une plateforme de gestion de club. La fonction d'API ouverte des fournisseurs de paiement et des plateformes de gestion de clubs est importante, car elle donne à une entreprise la possibilité de fusionner des logiciels et donc de rationaliser le traitement de ses données.

Le fait de disposer d'une plateforme de gestion de club capable d'intégrer des API ouvertes signifie qu'un système peut s'intégrer à plusieurs fournisseurs de paiement à forte empreinte, ce qui permet à une salle de sport d'entreprise de pénétrer de nouveaux marchés plus rapidement et plus facilement que jamais auparavant.

Avec une plateforme de gestion de club conçue pour fonctionner en tandem avec différents fournisseurs de paiement internationaux, les clubs d'entreprise peuvent créer un vaste entrepôt de données au sein d'un seul et même nuage. Ils ont ainsi la possibilité, jamais offerte auparavant, de faire des comparaisons et d'analyser avec précision leur rentabilité nette à l'échelle régionale.

Avec une seule et unique source de vérité en termes de performance commerciale, les clubs de sport mondiaux deviendront nettement plus autonomes dans leur gestion future.

En outre, la nécessité d'une intégration et d'une formation complexes du personnel de l'entreprise sera également fortement réduite, car les données d'une entreprise de gymnastique peuvent être collectées et analysées à l'aide d'une plateforme standard, ce qui permet de gagner du temps et de l'argent.

Le surplus de temps et de budget économisé grâce au traitement inefficace des données financières peut permettre aux responsables de niveau C d'améliorer les clubs de l'entreprise et de se concentrer sur leurs clients afin de les fidéliser davantage.

Les plates-formes de gestion de clubs à API ouverte peuvent être utilisées pour réparer les cicatrices opérationnelles au sein de la vaste administration d'une salle de sport d'entreprise, ainsi que pour réduire considérablement les coûts et le temps nécessaires pour investir dans de nouvelles salles de sport, ce qui leur permet de se positionner fermement devant leurs concurrents.

Conclusion

L'utilisation d'une plateforme de gestion de club à API ouverte peut révolutionner le jonglage autrefois fastidieux entre plusieurs logiciels, normes de reporting et longs processus de traitement des données.

C'est l'innovation qui agite le secteur du fitness en ce moment. Non seulement une plateforme de gestion de club API ouverte peut améliorer les rapports financiers, mais elle peut également regrouper toutes les opérations d'un club en une seule plateforme. La réservation des clients, les rapports du club, les contrôles d'accès, les paiements, le marketing, l'automatisation, la gestion des clients ont été traditionnellement isolés les uns des autres en raison de l'absence de plateformes de gestion holistique pour les salles de sport.

À l'heure actuelle, les gymnases d'entreprise peuvent acquérir un avantage concurrentiel important sur les autres marques grâce au gain de temps, de coût et d'investissement qu'une plateforme API ouverte peut leur apporter. L'efficacité accrue permet d'accélérer les processus d'équipe et, par conséquent, de prendre plus rapidement des décisions de direction.

La haute technologie est essentielle pour les clubs de fitness qui souhaitent rationaliser leurs coûts et se préparer à une croissance mondiale réussie.

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