Les salles de sport repoussent constamment les limites de ce que peut signifier l'expérience moderne du fitness. Pour beaucoup, cela signifie combiner les lignes autrefois traditionnelles des types d'installations de fitness : luxe et budget.
GO24 Fitness, basé à Hong Kong, a réuni le meilleur des deux mondes avec les capacités technologiques haut de gamme d'une salle de sport haut de gamme et l'accessibilité et la flexibilité des salles de sport économiques.
Rompant avec les protocoles de la plupart des salles de sport de la région de Hong Kong, GO24 Fitness s'efforce d'offrir à ses clients des conditions souples et négociables sans compromettre le service.
Cependant, afin de faire évoluer son activité, GO24 Fitness avait besoin d'un fournisseur de logiciels qui soit à la hauteur de l'offre multiforme qu'il propose à ses membres et de l'image de marque unique de la région. Selon le cofondateur, Martin Barr, Perfect Gym avait la base parfaite pour répondre aux besoins croissants de ses gymnases.
Le modèle économique de GO24 Fitness
GO24 Fitness donne la priorité à la commodité du client en mettant l'accent sur des expériences d'exercice de haute qualité sans la menace de contrats ou d'accords restrictifs avec les clients. Au contraire, les membres sont invités à accéder à leurs nombreux sites à tout moment.
Grâce à cette combinaison unique, GO24 Fitness a l'intention de changer le paysage moderne de l'industrie locale du fitness avec ses quatre sites dans différents quartiers de Hong Kong. Il a créé une atmosphère énergique unique qui a suscité des contacts et des réactions positives constantes de la part des membres.
Ces salles de sport se concentrent sur l'essentiel : pas de fioritures tout en offrant la possibilité d'assister à des cours percutants, de bénéficier d'un entraînement personnel individuel et de disposer d'une salle de musculation et de cardio complète dotée d'équipements à la pointe de la technologie. La diversité de ses offres en fait un lieu idéal pour les personnes de tous niveaux de forme physique.
Avec cette perspective axée sur les membres, plusieurs fonctionnalités logicielles sont indispensables à leur réussite :
- Contrôles d'accès automatisés 24 heures sur 24
- Options de contrat flexibles
- Analyses centralisées pour les installations multi-sites.
Un gymnase parfait pour l'expansion de GO24 Fitness
Lorsque GO24 Fitness a commencé à s'étendre sur différents sites, la franchise a réalisé qu'elle avait besoin d'un système opérationnel capable de synchroniser les données entre les clubs. Ces exigences d'expansion ont légitimé le fait qu'ils avaient dépassé leur ancien logiciel.
Avec leur ancien logiciel, GO24 Fitness était limité par les fonctions transversales entre les clubs. L'entreprise avait besoin d'une plateforme qui lui permettrait d'accéder à toutes les données de ses clients, quel que soit le club dans lequel ils se trouvaient.
Barr commente : "Comme notre entreprise s'est développée rapidement au cours des deux dernières années, il était primordial que tous nos sites fonctionnent à l'unisson et que tout le personnel de tous les sites ait accès aux mêmes informations sur chaque membre. Perfect Gym permet cela et offre également de grandes possibilités de rapports et de comparaisons de données".
L'entreprise était limitée par le fait qu'elle permettait aux membres d'accéder à plus d'un club par adhésion. Il en résultait quatre bases de données de membres complètement différentes, même si les membres pouvaient fréquenter n'importe quel club.
Perfect Gym, en revanche, fournit une approche centralisée claire pour gérer le contrôle d'accès et les données de l'entreprise.
En outre, leur ancien logiciel ne permettait pas une intégration souple du contrôle d'accès. Cela rendait l'exploitation d'une salle de sport ouverte 24 heures sur 24 extrêmement difficile et plus coûteuse, avec un système d'enregistrement complètement indépendant qui ne pouvait pas être accessible via leur logiciel.
Développement commercial
En termes de cadre pour le développement des affaires, Perfect Gym a permis à GO24 Fitness de développer son image de marque et sa réputation publique.
Ceci a été réalisé en investissant dans l'expérience utilisateur de leurs membres, notamment en les équipant d'une application mobile en marque blanche pour prendre le contrôle de leurs abonnements.
L'utilisation de l'application mobile de PG est doublement importante, car elle est également utilisée pour émettre des codes QR pour l'entrée de leur système de contrôle d'accès sans carte. Le contrôle d'accès par code QR est essentiel à leur modèle économique basé sur la commodité du client.
En outre, les options de contrat flexibles de PG ont également contribué à améliorer l'activité de GO24 Fitness. Le nombre d'options de contact personnalisables pouvant être créées dans le système étant illimité, GO24 Fitness propose une multitude d'options de contrat, qui peuvent toutes être annulées à tout moment sans pénalité.
En ce qui concerne le suivi de l'activité dans les clubs, GO24 Fitness utilise largement un certain nombre d'outils analytiques de Perfect Gym. Barr déclare : "Je pense que toutes les capacités analytiques ont un avantage énorme pour toute entreprise à emplacements multiples."
Pour maintenir des mesures correctes entre les clubs, Barr cite que tout le personnel a accès aux rapports sur : Les rapports sur les membres, les gels quotidiens de membres, les nouveaux membres quotidiens, les revenus quotidiens des points de vente et les commissions de vente.
De plus, avec l'interface de point de vente de Perfect Gym, GO24 Fitness a augmenté les ventes de dépenses secondaires par le biais de la formation personnelle, de la vente de casiers et de marchandises de marque. En utilisant des offres intelligentes, GO24 Fitness lance aussi régulièrement des campagnes d'augmentation des revenus pour vendre ces produits et services.
Rétention des membres
En termes de fidélisation, de nombreux outils fondamentaux de Perfect Gym ont aidé GO24 à rester engagé avec sa base de clients. Barr utilise fréquemment le centre d'automatisation pour tenir les membres informés et les tenir au courant de toutes les mises à jour concernant le club ou les personnes.
En particulier après la fermeture de COVID-19, le centre d'automatisation, la flexibilité des contrats et le gel temporaire des adhésions ont été essentiels pour maintenir des relations solides avec les clients pendant cette période.
Go24 a utilisé toutes ces fonctionnalités pour maintenir des lignes de communication cohérentes, ce qui a permis aux membres de ne pas résilier leur adhésion pendant cette période et au-delà.
Ils ont également maintenu une forte rétention en utilisant les analyses de Perfect Gym pour établir des profils solides sur leurs membres, qu'ils mettent en valeur sur leurs médias sociaux. Ces informations brutes sur leurs membres permettent à GoO24 Fitness de construire des relations plus profondes avec eux qu'une expérience typique dans une salle de sport.
Un support parfait pour les salles de sport
En termes de service et de connaissances opérationnelles du système, Perfect Gym a mis en place un plan cohérent pour aider à la mise en œuvre du nouveau logiciel ainsi que des moyens de former le personnel à son utilisation correcte.
Avec un responsable de la mise en œuvre désigné, ils ont reçu un soutien direct et continu d'une source fiable à tout moment.
GO24 Fitness a considéré le processus d'installation comme suit : "La mise en œuvre initiale de PG s'est déroulée sans heurts et facilement sur notre site le plus récent et nous avons reçu une aide précieuse pendant le mois de formation." Ce processus a été favorisé par une assistance continue après le déploiement sur site.
En outre, GO24 Fitness a suivi un processus d'intégration méticuleux au cours duquel des représentants commerciaux ont organisé des séminaires à l'intention de l'ensemble du personnel pour leur apprendre à utiliser le système. Cette formation de base a permis de familiariser le personnel avec le système et de l'aider à fournir un service de qualité.
Réflexions finales
GO24 Fitness perturbe le modèle de centre de fitness de Hong Kong avec son modèle d'entreprise unique qui combine une expérience haut de gamme avec des options à bas prix. Avec la flexibilité et les capacités étendues de la base numérique de Perfect Gym, ils sont équipés pour étendre leurs opérations au-delà de toute mesure.
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