Liste de contrôle pour soutenir la rétention dans votre club

Principes de base

En commençant par les bases, vous devez savoir sur quel type de marché vous opérez. La vérité est que sur les marchés matures, des outils tels qu'un logiciel de gestion ou des applications mobiles sont actuellement utilisés de manière standard. En revanche, sur les marchés en développement, près de 40 % des clubs de santé ne fonctionnent pas avec de tels programmes. Je dois admettre que le fait d'avoir et d'utiliser activement, par exemple, le tableau de bord dans Perfect Management et toute la partie rapport dans le panneau d'administration d'un tel logiciel est un must de nos jours si nous voulons aborder le problème de la rétention de manière active. Sans données concrètes, nous ne pouvons pas faire d'analyse et avoir une vision claire de ce qui se passe, des tendances et, surtout, planifier les étapes futures. Un autre élément fondamental de la gestion de la rétention est une bonne rétention parmi les employés. Une rotation excessive du personnel a des conséquences immédiates non seulement sur la baisse de la qualité du service et le chaos organisationnel, mais aussi sur la rétention des clients.

Les 30 premiers jours

De nos jours, tout le monde se bat pour obtenir un client par tous les moyens possibles : publicités, promotions, remises, médias sociaux. Partout, on peut obtenir une garantie de succès et de satisfaction. En réalité, cela fait des années que nous voyons des activités similaires sur le marché du fitness. L'astuce consiste à répartir correctement les efforts entre un engagement dans l'acquisition d'un nouveau client et le fait de prendre soin des membres existants et de les garder plus longtemps dans le club.

Selon un expert du marché américain du fitness, Thomas Plummer, les 30 premiers jours d'un nouveau membre dans un club sont cruciaux pour maintenir le taux de fidélisation au bon niveau. C'est le moment où un client, consciemment ou non, décide de rester plus longtemps dans le club. Il est utile et crucial de prendre le temps de construire une base solide pour une relation à long terme, car il n'y aura pas de seconde chance.

Si je devais résumer les meilleures pratiques de l'enquête menée auprès des meilleurs clubs de santé, ce serait : - L'engagement de toute l'équipe -un système de motivation des employés, pas de rotation au sein du personnel.

- La prise en charge professionnelle dès le début - un coach, un diététicien, un physiothérapeute

- La fixation d'un objectif réalisable - ne pas décourager, motiver positivement

- L'établissement d'un plan d'action précis - le suivi constant des progrès, de préférence aussi par le client via une application mobile, un système Internet dans le profil du client.

- Un accès illimité aux formateurs, aux consultants - y compris le contact via les appareils mobiles ou les médias sociaux.

- Un service gratuit et des produits de démarrage - Une enquête de satisfaction - les enquêtes électroniques peuvent générer des statistiques sur une base régulière

- Un suivi de l'activité et de la fréquentation grâce aux rapports du système

8 fois par mois

Les rapports de l'IHRSA et de nombreux experts indiquent clairement que la présence d'un client en moyenne huit fois par mois a un impact positif significatif sur la rétention. Les recherches et les statistiques montrent également qu'une présence inférieure à cinq fois par mois entraîne une baisse de la fidélisation pouvant atteindre 30 % sur une base annuelle.

Comment fonctionnent les gymnases modèles ? - Analyse systématique de la fréquentation, des rapports sur le temps passé et de l'historique des achats.

- Invitations à des ateliers, événements et consultations supplémentaires

- Offre de services supplémentaires

- Réactions immédiates en cas de baisse de la fréquentation.

Restons en contact

Les clients établissent des liens non pas avec des machines ou des haltères, mais avec des personnes. Les équipements et les poids ne sont des outils que pour l'entraînement. Faites en sorte que vos clients puissent facilement contacter le club et encouragez-les de manière authentique et naturelle. Les clients qui peuvent facilement contacter le club par différents moyens seront plus susceptibles de rester plus longtemps dans le club.

Des règles à suivre :

- Un site web génial et convivial comme carte de visite - un site web vivant, encourageant et interactif.

- La possibilité d'acheter des services sur Internet

- La possibilité de s'inscrire à des cours et d'annuler des cours via l'internet, y compris sur des appareils mobiles.

- un contact permanent par le biais des médias sociaux, notamment dans les situations imprévues

- La publication de vidéos, de guides, de photos motivantes et de témoignages de membres

- Mise en place de programmes de fidélisation

- Introduction du système de recommandation avec des prix

- Envoi automatique et cyclique de lettres d'information inspirantes.

Il n'est pas surprenant que la plupart des actions mentionnées puissent être mises en place facilement grâce au logiciel de gestion Perfect Gym. Ce qui vous donne un grand avantage est le fait que cet outil vous permet d'avoir une large perspective et de travailler sur le sujet de la rétention sous différents angles.

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