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La importancia del valor de vida del cliente entre sus clientes de fitness

¿Sabía que captar un nuevo cliente puede costar cinco veces más que retener a uno ya existente? No hace falta ser matemático para determinar la importancia del valor del ciclo de vida del cliente.

Valor de vida del cliente

Como propietario de un gimnasio, es fundamental dar la misma importancia a la retención de clientes que a la captación de nuevos clientes. Aunque esto pueda parecer bastante sencillo, el sector del fitness es extremadamente competitivo. El mercado está muy saturado, y si usted se estanca o descuida a sus socios, éstos no dudarán en abandonar el barco.

Este artículo explorará la noción de valor de vida del cliente para mostrarle por qué es crucial para el éxito de su gimnasio.

También trataremos:

  • ¿Qué es el valor vitalicio del cliente?
  • La importancia del valor del ciclo de vida del cliente para su gimnasio
  • Estrategias para aumentar el valor del ciclo de vida del cliente
  • Bonificación: Cómo calcular el valor del ciclo de vida del cliente

Comencemos.

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Customer lifetime value - the importance

¿Qué es el valor vitalicio del cliente?

El valor vitalicio del cliente (VVC) es el valor total de un cliente para su empresa a lo largo de toda la relación. El VVC es un parámetro vital porque, como hemos señalado en la introducción, cuesta más mantener a un cliente existente que conseguir uno nuevo. Aumentar el valor de su base de clientes existente es una gran estrategia que impulsa los ingresos y el crecimiento general del negocio.

Conocer y comprender su CLV le ayudará a desarrollar mejores estrategias empresariales para obtener nuevos clientes y retener a los existentes. Todo esto es posible manteniendo unos márgenes de beneficio saludables. En la siguiente sección, profundizaremos en la importancia del valor del ciclo de vida del cliente como propietario/operador de un gimnasio.

La importancia del valor del ciclo de vida del cliente para su gimnasio

Existen varias razones por las que debería prestar atención al valor del ciclo de vida del cliente. En esta sección, lo desglosaremos en cuatro categorías clave.

Establecer presupuestos de marketing realistas: Conocer el valor del ciclo de vida del cliente le ayudará a establecer presupuestos realistas para captar nuevos clientes y retener a los existentes. Con una previsión exacta de los ingresos procedentes de su base de clientes actual, sabrá exactamente cuánto puede permitirse gastar en campañas de marketing para impulsar nuevos negocios.

Comprenda mejor su base de clientes existente: El CLV varía en función del segmento de clientes. Con una mejor comprensión de qué segmentos en particular son los más o menos rentables, puede identificar los tipos de clientes que debe cuidar o pasar por alto por completo.

Identificar los puntos débiles: Analizar los distintos componentes que componen el CLV le ayudará a identificar las áreas más esenciales para aumentar la rentabilidad de los clientes. Por ejemplo, si observa que la mayoría de sus clientes están contentos de pagar su cuota mensual pero no participan en clases de pago, puede plantearse centrarse en aumentar el número de clientes que se apuntan a clases.

Marketing boca a boca: Es importante recordar que un cliente satisfecho puede ser un magnífico portavoz de su gimnasio. Si se centra en la fidelización a largo plazo de los clientes, aumentará la probabilidad de que sus socios hagan marketing boca a boca. Este comportamiento puede ser enormemente beneficioso para sus objetivos empresariales. De hecho, el 92% de las personas confían en las recomendaciones de amigos y familiares por encima de cualquier otro tipo de publicidad.

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Man lifting

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Estrategias para aumentar el valor vitalicio del cliente

Ahora que hemos demostrado por qué el valor del ciclo de vida del cliente es tan significativo, es hora de que exploremos algunas de las mejores estrategias para aumentar el CLV. Esta próxima sección demostrará seis de las mejores estrategias para el éxito y ejemplificará cómo Perfect Gym puede ayudar.

Utilizar la tecnología móvil

Conseguir seguidores fieles en su gimnasio requiere paciencia y dedicación. Un ambiente acogedor y un personal amable son imprescindibles, pero también debe preocuparse de verdad por sus socios. Desarrollar un ambiente agradable animará a sus clientes a visitarle y reducirá el número de los que abandonan. Este sentimiento de comunidad es un factor esencial para el éxito de un negocio.

Puede llevar este sentido de comunidad un paso más allá con la tecnología digital. El software para gimnasios, como la tecnología móvil, es una forma enormemente eficaz de desarrollar ese sentido de comunidad y fidelidad entre sus clientes. La aplicación móvil Perfect Gym ofrece a los socios de su gimnasio todas las funciones necesarias para interactuar sin esfuerzo con su club, como reservas, pagos, juegos de club y mucho más.

Con la tecnología móvil, tanto usted como sus clientes salen ganando. Por un lado, permanece en contacto con tus socios y los mantiene enganchados con noticias sobre eventos y notificaciones. Por el lado de los clientes, sienten que forman parte de una comunidad más significativa y pueden interactuar con otros socios en línea. Ah, casi lo olvidamos. Con la aplicación móvil Perfect Gym y sus programas de recomendación integrados, puede convertir a sus socios en vendedores. ¡Cha-ching!

¡Todo gira en torno a los datos!

Hay muchos datos disponibles flotando alrededor de su gimnasio. Si eres capaz de capturar esos datos, puedes utilizarlos para comprender mejor el comportamiento de tus clientes, lo que te ayudará a estimar su valor de por vida con mayor precisión. Los wearables son un método ingenioso para capturar estos datos. Los wearables rastrearán todos los patrones de comportamiento de sus socios, como la asistencia, las horas de visita y la duración total en el gimnasio.

El registro móvil mediante código QR también es otra buena opción para recopilar datos. Con el registro móvil, no sólo tendrá un sistema de recopilación de datos infalible, sino que también ahorrará tiempo en la recepción al eliminar las largas colas. La aplicación móvil Perfect Gym viene con check-in móvil de serie. También proporcionamos Hardware e Integraciones de última generación que le dan la libertad de integrarse con todos los principales proveedores de equipos de terceros y wearables.

Los datos son valiosos porque no mienten. No base sus estimaciones en suposiciones o conjeturas, sino que utilice datos fríos y concretos que le indiquen cómo se comportan sus clientes en sus instalaciones. Una vez recopilados todos los datos, utilícelos para elaborar predicciones y previsiones para sus clientes. También es una buena manera de determinar cuáles de tus socios están menos motivados y tal vez se saltan un entrenamiento o dos. Esta información es crucial a la hora de calcular el valor vitalicio del cliente.

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Fitness facility lifetime value

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Utiliza la automatización del marketing para aumentar el compromiso

La automatización del marketing es una estrategia beneficiosa para aumentar el valor de vida del cliente. La automatización de las tareas cotidianas de comunicación con los socios le ahorrará incontables horas y aumentará los niveles de compromiso y las tasas de retención.

Automation Centre puede ayudarle a poner en marcha varias técnicas para obtener mejores resultados. Por ejemplo, con el correo electrónico, las notificaciones push y las alertas SMS, puede mantener a sus socios motivados y comprometidos durante toda la vida de su contrato. Supongamos que uno de sus socios no ha sido tan regular con sus visitas al gimnasio últimamente. Este comportamiento a lo largo de un período prolongado suele ser una clara señal de que el socio probablemente se dará de baja. Sin embargo, a veces todo lo que se necesita es una alerta SMS con algunas palabras de motivación para que vuelvan al gimnasio.

Perfect Gym tiene un montón de características como campañas de correo electrónico inteligentes, segmentos de clientes y etiquetas, boletines de noticias, cupones y vales. Utilizadas correctamente, estas características le ayudarán a construir confianza y compromiso entre sus miembros, impactando positivamente en su tiempo de vida en su gimnasio.

Considere los programas de fidelización

La fidelidad es un componente fundamental del valor de vida del cliente. Desgraciadamente, no se puede pedir la fidelidad de un cliente sin más. Se consigue con tiempo y dedicación, tanto a los socios como a las instalaciones que utilizan. Sin embargo, puede incentivar la fidelidad a través de programas de fidelización que pueden suponer un gran beneficio para su empresa. De hecho, los clientes que participan en programas de fidelización de pago tienen un 62% más de probabilidades de gastar más en su empresa y un 59% más de probabilidades de elegir su marca frente a la competencia.

Para que un programa de fidelización tenga éxito, debe evitar los trucos y otras "cosas gratis". En otras palabras, sea estratégico en lo que ofrece por la fidelidad de sus clientes. También es importante ofrecer algo con valor intrínseco. De hecho, no hay dos afiliados iguales; sin embargo, puede segmentar su base de afiliados para encontrar puntos en común entre ellos y adaptar la oferta de fidelización en consecuencia.

Un cliente fiel es un cliente más rentable. No hay nada malo en incentivar la fidelidad de sus socios, siempre que se haga correctamente y siga prestando atención a lo importante. Somos animales de costumbres, así que tendemos a quedarnos con algo una vez que nos gusta. Tener esto en cuenta le servirá para aumentar el valor de vida de sus clientes.

Sea flexible

Cada socio es único, con sus propios gustos y preferencias. Para asegurarse de que vuelven, debe adaptarse a sus necesidades individuales. Por ejemplo, es probable que algunos de sus clientes estén más interesados en las clases que en las zonas generales de entrenamiento. Para mantener satisfechos a estos clientes, debería considerar la posibilidad de contratar paquetes de clases en lugar de ofrecerlas como un extra añadido a su cuota básica.

Otros socios tienen un presupuesto limitado, por lo que ofrecer entrenamientos personales de una hora les dejaría fuera. En su lugar, podría ofrecer clases de 30 minutos para atraerlos y mantenerlos haciendo ejercicio en su gimnasio.

El Portal de Clientes de Perfect Gym permite a sus clientes gestionar sus afiliaciones desde un único lugar. Permita a los clientes inscribirse en sus clases favoritas, instalaciones o entrenamiento personal con la función de reservas de clases, instalaciones y entrenamiento personal. Los socios pueden incluso agrupar sus productos y artículos favoritos con la función de compra de paquetes de productos. Esta flexibilidad y facilidad de uso se ganará el corazón de sus afiliados.

Recopile opiniones

Las opiniones de los clientes son una poderosa herramienta que ayuda a generar confianza en su marca. En la era de Internet, ahora es posible opinar sobre cualquier cosa, desde restaurantes y experiencias turísticas hasta productos en línea. Los gimnasios no son una excepción. Recopilar opiniones puede ser una gran ventaja para su gimnasio. De hecho, el 92% de los clientes leen opiniones en Internet antes de comprar.

Realizar un esfuerzo concertado para recopilar opiniones de buena calidad pondrá a su gimnasio en buena forma para conseguir clientes referidos de su base de socios existente. Este enfoque de marketing impulsado por el cliente es una excelente forma de generar confianza en su marca, por lo que debería alentarse encarecidamente a sus socios. La confianza creada se traducirá en una mayor fidelidad de los nuevos clientes que puedas traer.

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Stationary bike at gym

Bonificación: Cómo calcular el valor vitalicio del cliente

Antes de terminar, echemos un vistazo rápido a cómo se calcula el valor vitalicio del cliente. Lo mejor es verlo con una ecuación básica:

Ingresos del cliente por año x Duración de la relación en años - Costes de adquisición = Valor de vida del cliente.

Esta fórmula funciona perfectamente para cifras que probablemente se mantengan estables año tras año, como las cuotas de los gimnasios. Sin embargo, calcular el valor predictivo del ciclo de vida del cliente es un poco más complicado. Se trata de un proceso algorítmico que tiene en cuenta los datos históricos y calcula predicciones sobre cuánto tiempo es probable que el cliente permanezca como tal, y le asigna un valor en consecuencia.

Resumen

Prolongar la vida útil de sus clientes es una estrategia muy valiosa para su gimnasio. La captación de nuevos socios cuesta mucho más que los costes asociados a la retención de los socios existentes. Por esta razón, es necesario tener un enfoque empresarial variado que no se centre únicamente en los nuevos negocios.

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