Augmenter la rétention dans les clubs de fitness grâce à l'automatisation

L'automatisation devient rapidement incontournable dans le monde numérique d'aujourd'hui.

Chaque fois que vous réservez un vol, effectuez un paiement ou créez un compte en ligne, vous recevez une réponse automatique par courrier électronique, texte ou notification push pour confirmer l'action que vous avez effectuée.

Ces types de réponses automatisées servent davantage à satisfaire le client et à rationaliser le flux de communication nécessaire entre le client et le vendeur. Elles restent assez simples.

Cependant, lorsqu'on utilise l'automatisation pour la fidélisation, ces campagnes prennent une nature beaucoup plus complexe, car elles doivent être

• Réactives aux actions du client
• Ciblées
• Personnalisées

Si vous avez un fournisseur de gestion de club sans capacités d'automatisation, il y en a suffisamment. logiciel d'email marketing bon marché Certains envoient même des réponses automatiques lors de l'inscription en ligne, par exemple.

Mais pour en tirer le meilleur parti pour votre salle de sport, assurez-vous de vérifier si tous les principaux événements liés au club peuvent être capturés, ciblés, personnalisés et traités afin d'augmenter la fidélisation.

Dans le contexte de la fidélisation pour les clubs de fitness, les campagnes d'automatisation conçues pour la fidélisation doivent maintenir l'engagement et la motivation des clients pendant toute la durée de leur contrat.

Elles sont efficaces non seulement parce qu'elles permettent à vos membres de rester concentrés et engagés, mais aussi parce qu'elles contribuent à établir une relation entre votre marque et vos membres.

En l'état actuel des choses, il a été démontré que la communication avec les clients améliore les taux de fidélisation jusqu'à 24 % dans certains secteurs, lorsqu'elle est associée à des incitations à rester.

Cela ne veut pas dire qu'il suffit d'envoyer un e-mail toutes les quelques semaines pour améliorer vos taux de fidélisation, mais plutôt que l'envoi de messages ciblés et situationnels aux utilisateurs au bon moment peut aider à conserver leur clientèle.

Dans cet article, nous allons explorer des conseils et des stratégies sur la façon dont vous pouvez utiliser l'automatisation pour augmenter la fidélisation dans votre club de fitness.

Cibler les membres de votre club de gym

La base de toute campagne d'automatisation est la segmentation que vous utilisez pour séparer, cibler et envoyer des messages à vos utilisateurs.

Cette segmentation peut prendre la forme de tags ou d'événements, mais en termes de campagnes d'automatisation, vous aurez besoin des deux pour mener à bien vos campagnes.

Ciblage par événements

Lorsque vous ciblez des membres par événements, vous devez établir quels événements méritent certains types de communication.

Par exemple, si un utilisateur n'a pas fréquenté le club depuis plus d'une semaine, vous pouvez configurer un message pour l'inciter à revenir.

L'événement "Dernière visite au club" indiquera la date de sa dernière présence au club et vous pouvez configurer la campagne de manière dynamique pour que le message soit envoyé chaque fois qu'un membre du club répond à vos critères.

Ces types de messages fonctionnent à merveille car ils ne sont généralement pas à durée indéterminée, ce qui signifie qu'ils sont destinés à servir de rappel et ne nécessitent pas de communication interhumaine.

Cependant, il existe des messages événementiels pour lesquels l'automatisation doit être utilisée afin de donner au destinataire la possibilité de résoudre ses problèmes en ligne, par téléphone ou en personne au gymnase.

Par exemple, le renouvellement des contrats peut être un sujet délicat lorsqu'il s'agit de savoir si vous devez automatiser les messages destinés aux clients pour qu'ils renouvellent leurs contrats.

Si le client a la possibilité de résoudre rapidement le problème en ligne sur votre portail client, il est judicieux d'élaborer un message l'invitant à renouveler son contrat en ligne, par téléphone ou en personne, car il dispose ainsi de toutes les options pour prendre sa décision.

 

Ici, nous avons configuré la campagne pour envoyer un e-mail 4 jours avant l'événement (date de fin de contrat).

À partir de là, nous pouvons personnaliser le message et le dire :

En créant un message comme celui-ci, nous avons donné à notre client de nombreuses options pour renouveler son contrat. Nous avons également personnalisé le message pour qu'il soit spécifique à son nom, à la date de renouvellement et au type de contrat.

L'utilisation d'événements de ce type comme déclencheurs de campagnes de messagerie peut réellement fournir à vos utilisateurs des solutions rapides et faciles à des problèmes qui pourraient autrement les inciter à quitter votre salle de sport.

Segmentation par étiquettes de membre

Le regroupement des membres de votre salle de sport en segments ou étiquettes peut faire des merveilles pour votre communication en envoyant des informations spécifiques aux utilisateurs les plus pertinents.

Vous pouvez regrouper les membres par :

• Type de contrat
• Cours fréquemment suivis
• Fréquences de présence
• Contrôles d'accès
• Produits achetés
• etc,

Il n'y a pas de limites à ce que vous pouvez étiqueter à vos utilisateurs, bien qu'il soit important de les étiqueter dans des groupes dans lesquels ils seront pertinents pour certains types de correspondance.

Par exemple, vous pouvez envoyer du contenu lié à la zumba créé par vos instructeurs ou votre équipe marketing pour les membres de votre cours de zumba et leur envoyer par e-mail des conseils et des cas de motivation toutes les semaines ou toutes les deux semaines.

De même, si des mises à jour sont prévues pour vos cours de zumba, comme un changement de lieu ou d'instructeur, vous pouvez rapidement sélectionner le tag Zumba et en informer tout le monde par un SMS rapide, un e-mail ou une notification push.

La plupart de ces messages seront des mises à jour ou de simples confirmations, mais là encore, une grande partie de la bataille pour la fidélisation consiste à établir un rapport et une relation avec vos membres par de simples petits gestes comme ceux-ci.

Vous pouvez également marquer vos membres automatiquement lors du processus d'inscription. Une fois qu'ils se sont inscrits en ligne ou à votre réception, vous pouvez les placer automatiquement dans des groupes étiquetés en fonction de ce qu'ils ont sélectionné.

Ici, vous pouvez poser des questions rapides dans un menu déroulant ou dans une liste à onglets. Ces options peuvent être des choses comme :

• Expérience en matière d'entraînement
• Objectifs d'entraînement
• Problèmes médicaux actuels ou passés
• etc,

Votre processus d'inscription est vraiment le point de départ de la segmentation et de l'étiquetage de vos utilisateurs. Extrayez-y des informations pertinentes chaque fois que cela est possible afin de commencer le processus de segmentation en douceur.

Automatisation des conseils de motivation

Ce n'est pas un secret que les membres arrêtent souvent de s'entraîner simplement parce qu'ils perdent leur motivation. Comme nous l'avons mentionné plus haut, vous pouvez regrouper les membres en groupes et leur demander de choisir de recevoir régulièrement des conseils de motivation et des rappels.

Rappels

Parfois, les clients ont juste besoin d'un petit coup de pouce pour sortir du lit le matin ou pour se rendre à la salle de sport après une longue journée de travail.

Et vous pouvez le leur donner !

Automatisez via des balises et des événements pour envoyer aux membres de petits rappels une heure avant les cours auxquels ils sont inscrits.

 

Ces rappels sont très utiles pour maintenir leur engagement, ils sont brefs et ne prennent qu'une minute ou deux à mettre en place.

Les clients qui s'engagent plus régulièrement dans la salle de sport sont plus susceptibles d'atteindre leurs objectifs de remise en forme et de faire de leur présence peu fréquente une habitude plus permanente.

Comme le montre l'image ci-dessus, ces invitations peuvent être envoyées par SMS ou par des notifications push d'applications mobiles afin de vous assurer que vous atteignez vos membres sur des canaux qu'ils consultent souvent.

Invitations à des défis

Si votre centre d'entraînement organise des défis à l'échelle du club auxquels tous les membres peuvent participer, il est bon de les inviter à s'inscrire.

Les défis sont un excellent moyen pour les membres de participer activement en groupe, même s'ils préfèrent s'entraîner seuls.

Ils constituent une incitation supplémentaire à se rendre à la salle de sport, et l'automatisation des invitations à y participer ne prend que quelques minutes.

Automatisez les messages avec des liens pour qu'ils s'inscrivent en ligne ou simplement une notification push en un clic qui les inscrira dans votre application mobile.

Promotions de produits

Si vous avez déjà utilisé des compléments alimentaires lors d'un entraînement, vous savez à quel point ils peuvent être un rappel douloureux de votre paresse s'ils restent dans un coin de votre cuisine à accumuler de la poussière après ne pas avoir été utilisés.

C'est pourquoi il est bon de promouvoir des remises et des offres sur les produits afin que vos membres puissent obtenir les compléments dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs.

Vous pouvez même cibler spécifiquement les utilisateurs en fonction de leur historique d'achat dans votre salle de sport ou dans votre boutique en ligne pour une meilleure segmentation et des recommandations de produits.

L'avenir de l'automatisation

Comme de plus en plus de processus numériques sont utilisés dans les opérations quotidiennes des clubs, vous commencerez à voir l'utilisation accrue des processus d'apprentissage automatique pour la gestion des clubs.

Avec le module de Business Intelligence de Perfect Gym, non seulement les clients seront automatiquement segmentés en fonction de leurs comportements et de leurs attributs.

En outre, le processus d'apprentissage automatique testera éventuellement les messages A/B et les classera par ordre de priorité en fonction de leur taux de conversion, de sorte que les messages les plus efficaces soient envoyés aux bonnes personnes aux bons moments.

Les membres dont la probabilité de fidélisation est faible peuvent recevoir des offres spécialisées pour les inciter à rester, en fonction de l'efficacité de ces offres auprès de membres similaires dans le passé.

Les humains devront toujours rédiger les messages, mais les machines détermineront quels messages seront envoyés et à quel moment en fonction des résultats historiques.

 

Comme d'innombrables autres secteurs utilisent l'apprentissage automatique pour faire des prédictions et automatiser la correspondance, le secteur de la gestion des clubs n'est pas loin derrière.

Conseils rapides

Voici quelques conseils rapides pour vous aider lors de la création de campagnes automatisées à envoyer à vos membres pour obtenir de meilleurs taux de rétention.

Connaissez votre canal de communication

Cela peut sembler évident, mais nous avons tous reçu de longs SMS de diverses entreprises nous demandant de faire ceci ou cela.

Si vous devez envoyer un long message, faites-le par e-mail. Les messages courts et les rappels peuvent être réservés aux SMS ou aux notifications push afin que les destinataires puissent rapidement jeter un coup d'œil à leur appareil et lire le message.

Soyez concis et bref avec vos SMS ou notifications push et laissez les messages plus longs (bien que toujours courts) à l'e-mail.

Personnalisation

Comme mentionné précédemment, la personnalisation devrait toujours être utilisée dans la correspondance automatisée. Selon VWO, la personnalisation des messages électroniques avec le prénom d'une personne peut augmenter les taux d'ouverture jusqu'à 3 %.

Cela peut sembler peu, mais si vous envoyez quelques milliers d'e-mails par mois, ces 3 % s'additionnent rapidement et peuvent faire la différence entre quelques membres conservés et quelques membres perdus.

Embarquement

Vous devez toujours proposer aux nouveaux membres une visite de vos installations et un accueil en personne.

Cependant, il est toujours bon de leur fournir un lien vers une FAQ en ligne dans votre courriel de bienvenue, ainsi qu'un numéro à appeler pour obtenir de l'aide.

Dressez la liste des questions les plus fréquemment posées avec des réponses détaillées et une description rapide de la manière de communiquer avec quelqu'un en personne.

Cela fera des merveilles.

N'envoyez pas de pourriels !

On ne saurait trop insister sur l'importance de ne pas spammer vos clients.

Dès qu'ils choisissent de ne plus recevoir d'e-mails ou de SMS de votre part, c'est terminé ; un précieux canal de communication vient d'être perdu.

Gardez à l'esprit la fréquence à laquelle les membres reçoivent des messages et si vous pouvez créer des segments qui ne se chevauchent pas les uns les autres.

Écrivez avec une voix

Définissez une voix pour votre correspondance. Voulez-vous être drôle ? Très professionnel ? Ou un peu des deux ?

Trouvez votre voix et tenez-vous en à une qui s'identifie à votre marque. L'originalité est un bon moyen d'établir des relations avec vos clients, mais veillez à ce qu'elle corresponde à l'image que vous voulez donner de votre marque.

Conclusion

Certains diront que l'automatisation peut faire plus de mal que de bien lorsqu'elle est utilisée pour fidéliser les membres d'une salle de sport. Mais nous ne sommes pas d'accord.

L'utilisation efficace et responsable de l'automatisation demande du travail, mais lorsqu'elle est faite correctement, elle peut vraiment stimuler vos taux de fidélisation en ouvrant un canal qui vous permet, à vous et aux membres, de vous engager et de résoudre les problèmes ensemble.