Après plus d'un an de fermetures, les gymnases se préparent enfin à rouvrir leurs portes. Mais dans l'ère post-COVID, la réouverture nécessite un peu plus de préparation. Les propriétaires de gymnases doivent introduire des directives pour assurer la sécurité des membres et du personnel. Ici, à PerfectGym, nous avons créé un guide simple sur la façon dont vous pouvez préparer votre salle de sport pour la réouverture.
Bien que les salles de sport puissent désormais rouvrir dans certains territoires, elles sont tenues de respecter les restrictions gouvernementales. L'une de ces restrictions est le plafonnement de la capacité à au moins 50 %. C'est donc un élément à prendre en compte avant la réouverture. Le fait de fonctionner à une capacité plafonnée signifie qu'il y a au moins la moitié des revenus, mais aussi le coût total de l'entretien. Réfléchissez à ces points avant de rouvrir votre salle de sport :
Soyez conscient des coûts associés au fonctionnement de votre club. Demandez-vous si la réouverture de votre salle de sport au public est une option viable pour les finances de votre club. La stratégie commerciale de F45 Belconnen est axée sur la fidélisation des membres. Ils comprennent que l'acquisition de nouveaux membres leur coûtera plus cher que la réouverture à une capacité limitée. C'est pourquoi Sam Issa, le propriétaire de F45 Belconnen, a décidé de rouvrir sa salle de sport dès que possible, "même si ce n'est pas financièrement viable pour seulement 20 clients àla fois". Pour lui, l'engagement des membres est sa priorité absolue.
Posez-vous la question :
Si vous avez été rapide à sauter sur les cours en ligne/virtuels au début de la pandémie, cela ne signifie pas que vous devez les abandonner à la réouverture. La création d'un plan d'affaires prévoyant la diffusion de cours en ligne/virtuels à un prix réduit peut permettre à votre entreprise de continuer à générer des revenus. De plus, cela pourrait être un moyen de contourner le plafonnement des capacités, en proposant à la fois des espaces en classe et en ligne.
Posez-vous la question :
On s'attend à ce que tous les membres ne reviennent pas dans leur salle de sport à la réouverture. Parmi les facteurs qui y contribuent, citons les situations financières difficiles, la perte de motivation ou l'angoisse de la salle de sport. En révisant vos tarifs d'adhésion, vous pouvez inciter les membres à revenir. La réduction des frais peut également encourager les nouveaux membres à s'inscrire pour la première fois.
Il est important pour votre club de reconnaître les membres fidèles. Les membres loyaux qui ont conservé leur adhésion tout au long de la pandémie. Si vous proposez des cours en ligne/virtuels, reconnaissez les membres qui y ont participé. Pour ce faire, vous pouvez proposer des suppléments à prix réduit pendant une période donnée. Une adhésion à prix réduit pour une durée limitée est également une option.
IMPACTS, une entreprise chargée de prendre des décisions fondées sur des données, a mesuré la valeur des nouveaux membres par rapport à celle des membres renouvelés. L'étude de cas a porté sur trois critères :
Les chiffres sont indiscutables. L'augmentation du nombre de membres est importante, elle permet à votre club de se développer, mais la rétention des membres est plus importante pour les revenus de votre club. Ainsi, lorsque vous préparez la réouverture, n'oubliez pas de donner la priorité aux membres existants de votre club.
Si beaucoup de personnes ne reviendront pas dans les salles de sport, il y en a tout autant qui le feront. Pour encourager les nouveaux membres à s'inscrire, proposez des promotions de lancement d'une durée limitée. Lors de sa réouverture, Pure Gym propose une série de promotions pour encourager les nouveaux membres à s'inscrire. Ces promotions vont de l'inscription à 0 £ à une réduction supplémentaire de 10 % sur les 6 premiers mois pour les étudiants. Si cela ne suffit pas, Pure Gym offre également une réduction de 30 % sur les abonnements à durée déterminée. Proposer des formules d'adhésion d'un tel rapport qualité-prix ne manquera pas d'encourager les nouveaux membres à s'inscrire.
Votre plan d'affaires a-t-il changé ? Votre salle de sport va-t-elle désormais proposer des cours en ligne en complément ? Ou peut-être que tous vos abonnements comprendront des cours en ligne/virtuels ? Si c'est le cas, il peut être utile de revoir les prix de votre salle de sport pour refléter ces changements. Lors de la révision des prix d'adhésion, gardez à l'esprit que COVID peut avoir affecté la situation financière de vos membres.
Green Monkey Yoga à Miami, en Floride, propose un modèle économique hybride. Les membres ont la possibilité de décider s'ils souhaitent assister aux cours de yoga en personne ou en ligne. Les membres qui choisissent le cours virtuel paient 10 dollars par cours, alors que le cours en personne coûte 25 dollars.
Une communication efficace avec les membres est essentielle. Ainsi, avant de rouvrir votre salle de sport, il pourrait être utile de revoir vos méthodes de communication. Pour maintenir l'engagement des membres, il est essentiel de trouver l'équilibre dans la bonne quantité de communication. Voici trois cas pour lesquels vous devrez peut-être reconsidérer vos communications :
Une communication régulière peut faire des merveilles pour la rétention des membres. La clé est de trouver le bon équilibre entre trop et pas assez de communication. Adapter la communication aux intérêts des membres peut augmenter l'engagement et empêcher les membres de partir. Avant de rouvrir, il est donc bon de reconsidérer vos systèmes de communication. Passer à unsystème qui propose des messages automatisés pourrait être une bonne solution.
David Lloyd est un groupe de santé, de sport et de loisirs qui opère dans toute l'Europe. Pour réengager ses membres, David Lloyd a décidé d'utiliser une image qui vaut mille mots. Dans l'e-mail de réengagement, un ours en peluche triste attire rapidement l'attention. L'expression triste d'un ours en peluche s'accorde bien avec le titre "nous nous sentons perdus sans vous".
Il est cinq fois plus coûteux d'attirer de nouveaux clients que de conserver un client existant. Vous pouvez donc envisager de vous concentrer sur les membres qui ont annulé leur adhésion. Il est beaucoup plus facile d'atteindre ces membres que d'atteindre de nouveaux membres. En effet, vous disposez déjà de toutes les données nécessaires les concernant, ce qui réduit votre travail de moitié. Consultez notre article de blog "Comment atteindre vos anciens membres " pour découvrir des conseils utiles à cet égard.
L'avenir est incertain, voilà ce que nous pouvons vous dire. Personne ne peut être certain qu'après que tout le monde ait été vacciné, la vie reviendra à la normale. Il est donc important de mettre en place un système de messagerie automatisé. Ce système facilitera l'envoi de communications de masse telles que les fermetures de gymnases. Il peut être intéressant de créer un système qui vous permettra d'avertir les membres s'ils ont été en contact avec le COVID.
Au début, nous vous avons demandé de réfléchir si la réouverture de votre salle de sport à capacité limitée est rentable. Si vous lisez encore ces lignes, cela signifie que c'est le cas, ce qui est formidable ! Limiter votre capacité nécessitera une certaine réflexion stratégique.
Chaque pays assouplit ses restrictions à son propre rythme. De nombreux facteurs influencent le moment et la capacité de réouverture des salles de sport. Par exemple, de nombreux États australiens ont autorisé la réouverture des salles de sport à une capacité plafonnée. En Californie, chaque comté peut fixer ses propres limites de capacité. Cela dépend du nombre de cas de COVID. Vérifiez donc les directives locales avant de rouvrir votre salle de sport pour vous assurer que vous les respectez.
Nous ne savons pas combien de temps votre club devra fonctionner à capacité limitée. Il serait donc judicieux de penser à investir dans un logiciel de gestion de la capacité. Ce logiciel vous permettra de fixer une limite au nombre de membres dans l'établissement. Avec PerfectGym, le personnel pourra consulter le tableau de bord en direct des membres actuels du club. Le logiciel aidera votre personnel à gérer les attentes des membres en matière de temps d'attente.
Avant de venir, les membres peuvent vérifier la disponibilité du club grâce à l'application mobile PerfectGym. Cela réduira le nombre d'appels auxquels votre personnel devra répondre concernant la capacité. Grâce à l'application mobile ou au portail client, vous pourrez également permettre aux membres de réserver à l'avance des créneaux horaires pour leur séance d'entraînement. Cela vous permettra de savoir exactement combien de membres vous attendez.
Bien sûr, les salles de sport ne peuvent pas déplacer tous leurs équipements à l'extérieur, ce ne serait pas pratique. Mais les cours collectifs en plein air peuvent être une option maintenant que le temps se réchauffe. Donc, si votre salle de sport dispose d'un espace extérieur, prévoyez d'y organiser des cours. Cela permettra à votre centre de tirer profit des cours, même si la capacité d'accueil est limitée. Lors de la réouverture, vous serez en mesure d'assurer la sécurité des membres en procédant ainsi.
Un modèle commercial hybride propose la diffusion en direct de cours en personne. Cela permet aux membres qui ne sont pas prêts à retourner dans une salle de sport d'en profiter. Pour ce faire, vous pouvez proposer un nombre limité de places en personne et en ligne que les membres peuvent réserver. Ainsi, avant la réouverture de votre salle de sport, réfléchissez au nombre d'espaces en ligne et en personne que vous pouvez proposer. Un modèle de fitness hybride vous aiderait à contourner la capacité limitée.
Le moyen le plus simple de vérifier et de limiter la capacité est d'introduire un système de pré-réservation. Ce système peut être utilisé dans le cadre du modèle hybride et dans la salle de sport. Avant la réouverture, vérifiez les restrictions de capacité. Une fois que vous avez fait vos calculs, vous pouvez fixer des limites d'utilisation appropriées. Un système de gestion de la capacité en ligne facilitera la définition des restrictions.
Des salles de sport comme David Lloyds ou PureGym espacent leurs équipements. Cette mesure vise à garantir que les membres gardent une distance de sécurité lorsqu'ils s'entraînent. Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, vous pouvez placer des panneaux d'interdiction d'utilisation sur une machine sur deux. C'est quelque chose qui doit être fait avant la réouverture de votre salle de sport.
La sécurité des membres doit être votre priorité absolue lorsque vous préparez la réouverture. Donc, avant de rouvrir votre gymnase, mettez en place des directives strictes de nettoyage et de désinfection. Vous devez créer des directives que les membres et le personnel devront suivre. Dans le monde entier, les salles de sport proposent des méthodes innovantes pour assurer la propreté et la sécurité de leurs membres :
Créez un programme de nettoyage rigoureux pour maintenir un haut niveau d'hygiène. Rappelez au personnel sa responsabilité dans la désinfection régulière des équipements. Placez des affiches pour encourager la désinfection du matériel avant et après chaque utilisation. Placez des désinfectants pour les mains sans contact dans nos installations. Cela devrait limiter la propagation des germes en encourageant une désinfection régulière.
Selon le Roadmap out of Lockdown de Boris Johnson, les gymnases ont pu rouvrir le 12 avril. Au moment de la réouverture, New Forest Health and Leisure a apposé des affiches dans son établissement. Ces affiches sont destinées à rappeler aux membres d'essuyer les équipements. Après tout,
*Essuyez-le* Pour la santé et le bien-être des autres clients, veuillez vous assurer que vous essuyez tout équipement avant et après utilisation avec les lingettes fournies. Merci de votre coopération. pic.twitter.com/YTs6NB8iYH
- New Forest Health and Leisure (@newforestl) 5 mars 2020
Il est de votre responsabilité, en tant que propriétaire de salle de sport, de vous assurer que votre personnel dispose du matériel adéquat pour garder votre club propre. Donc, avant de rouvrir, faites le plein de tous les éléments essentiels. Pensez à organiser une formation pour apprendre au personnel à désinfecter correctement le matériel. Créez des programmes de nettoyage stricts pour vous assurer que le personnel est conscient de ses responsabilités. Le maintien d'un calendrier permettra au personnel de s'acquitter de ces tâches en temps voulu. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre article sur les meilleures pratiques pour une installation hygiénique.
Les membres doivent désinfecter l'équipement avant et après chaque utilisation. Pour s'assurer que les membres le font, les postes de désinfection doivent être accessibles. En tant que propriétaire d'une salle de sport, il est de votre responsabilité de vous en assurer. Identifiez donc avec votre personnel les points les plus stratégiques pour placer les postes de désinfection.
Vos membres doivent également être responsables du maintien de la propreté. Avant la réouverture, affichez des rappels dans tout le club. Ces rappels doivent informer les membres des consignes de sécurité du gymnase. Si votre salle de sport est équipée d'un système de sonorisation, enregistrez les annonces que le personnel pourra diffuser par le biais de ce système.
Puisque nous sommes sur le sujet de la propreté, il convient de mentionner ici le flirt de l'air. Le COVID est un virus aéroporté, ce qui signifie qu'il peut rester infectieux lorsqu'il est en suspension dans l'air. C'est pourquoi des salles de sport comme SoulCycle envisagent de moderniser les systèmes de filtration de l'air. C'est une chose à laquelle vous devriez également penser avant de rouvrir. La mise à niveau de la technologie de purification de l'air améliorera la ventilation et réduira la propagation du virus COVID-19.
Une alternative à ce qui précède est le système HVAC. Ce système maximise la quantité d'air frais collecté à l'extérieur. Cela garantit que l'air ramené dans l'établissement est frais. Le Center for Disease Control and Prevention a confirmé que l'amélioration de la ventilation des bâtiments réduit le risque d'exposition au virus COVID-19.
Avant de rouvrir la salle de sport, il serait judicieux de créer une politique de contrôle sanitaire. Cette politique peut inclure un formulaire de consentement, une vérification de la température et même une renonciation légale. C'est pourquoi vous devez penser à ces facteurs avant de rouvrir votre salle de sport :
Prédire l'avenir en 2021 est impossible. Il y a tellement d'incertitudes qu'il est difficile de prévoir ce qui va se passer. De nombreux gymnases ont pu rouvrir avant de fermer à nouveau et de rouvrir. Il serait donc sage de mettre en place un plan qui préparerait votre salle de sport à une autre fermeture potentielle. Ce plan peut prendre en compte les finances de votre club, le personnel et les cours virtuels. N'oubliez pas qu'il vaut toujours mieux prévenir que guérir.
Cette année a été étrange pour le secteur du fitness. Elle a nécessité beaucoup de créativité de la part des propriétaires de salles de sport pour s'assurer que leurs salles restent à flot. Alors que les restrictions commencent à s'atténuer, les salles de sport commencent à rouvrir. Avant de rouvrir, les propriétaires de salles de sport doivent prendre en compte de nombreux facteurs pour assurer la sécurité des membres. En suivant ce guide, vous devriez donner un bon départ à votre salle de sport avant sa réouverture.
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