Cómo Oktopus duplicó las compras de suscripciones en línea con Perfect Gym

Oktopus Fitness Clubs ha ganado una importante tracción en Georgia gracias a sus clubes de última generación, sus innovadores programas de fitness y la elevación de las experiencias más allá de sus instalaciones. Con la disrupción en su núcleo, la marca es un gran ejemplo de cómo adoptar la transformación digital para alcanzar los objetivos empresariales.

Como marca que sueña a lo grande y no se conforma con el statu quo, Oktopus necesitaba un sistema de gestión que impulsara el rendimiento de los clubes y maximizara la eficiencia. Por eso se decidieron por Perfect Gym, un potente sistema de gestión basado en la nube que ofrece las funciones necesarias para gestionar negocios de fitness sin problemas.

Automation Centre aumentó la retención de clientes en aproximadamente un 60

Para una marca centrada en el cliente como Oktopus, la comunicación es un componente clave de su modelo de negocio. Esta fue una de las razones para elegir Perfect Gym, una plataforma de comunicación omnicanal que automatiza y personaliza la comunicación para ahorrar tiempo y mantener motivados a los socios.

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"Utilizamos el Automation Centre todo el tiempo. Enviamos correos electrónicos y notificaciones push para alcanzar nuestros objetivos de compromiso y retención de socios", afirma Giorgi Asatiani, cofundador de Oktopus. "Gracias a esta función, hemos visto un crecimiento de la retención de clientes de alrededor del 60%".

El envío regular de correspondencia a través de correo electrónico, SMS y notificaciones push ayuda a los socios a mantenerse al día de sus actividades en el club. Con clases ilimitadas incluidas en los abonos, Oktopus introdujo listas de reserva para agilizar la asistencia y maximizar la capacidad del club.

Las alertas rápidas de plazas libres mediante notificaciones push en la aplicación móvil dieron lugar a un crecimiento de la asistencia del 267%.

El Automation Centre permite crear campañas de marketing y atraer a más clientes con vales y descuentos. "Observamos el mayor crecimiento en las compras de socios durante las rebajas de temporada, por ejemplo, en el Black Friday u otras ofertas especiales", explica Giorgi. "Creamos promociones limitadas para atraer a los clientes a unirse a Oktopus".

La aplicación móvil y el portal para clientes de Perfect Gym duplicaron las compras de socios online

Para mejorar aún más la experiencia general y facilitar la interacción de los socios con los clubes de su elección, Oktopus también ha decidido implantar la app móvil Perfect Gym. Permite acceder a una serie de funciones, como reservar clases, realizar pagos en línea y mucho más.

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"Tras introducir la aplicación móvil, hemos notado un aumento en la asistencia a clase. Un impresionante 94% de nuestros socios son usuarios activos de la aplicación, ya que pueden reservar clases con unos pocos toques de dedo en la pantalla", explica Giorgi.

La comodidad de los socios es lo más importante para Oktopus. "Como una de las principales razones por las que la gente se salta el gimnasio es que esté demasiado lleno, los socios de nuestro club pueden comprobar en todo momento el número de personas que asisten a una clase o están presentes en el club, para que se sientan cómodos haciendo ejercicio en nuestras instalaciones", dice Giorgi.

Esta función no sólo es útil para los usuarios del gimnasio, sino también para la dirección. La información práctica sobre la actividad de los clientes permitió a Oktopus maximizar el potencial de los clubes desarrollando ofertas de clases colectivas. "Al principio, nuestros clubes ofrecían clases por la mañana y por la tarde. Desde que introdujimos el primer horario de clases colectivas, la asistencia a clase se ha triplicado. Los datos proporcionados por Perfect Gym mostraron que las clases más populares son Pilates, yoga y body ballet. Por lo tanto, introdujimos clases por la tarde que nos ayudaron a llenar nuestra zona de estudio durante todo el día".

Empoderar a los miembros es una parte esencial de la filosofía de Oktopus, por lo que darles un control total sobre sus membresías es una necesidad. "Nuestros clientes pueden gestionar sus abonos fácilmente en la app móvil y en el Portal del Cliente, lo que les ahorra tiempo y permite a nuestro personal centrarse en otras tareas importantes". En 2022, el número de afiliados que compraron sus abonos en línea fue el doble que el año anterior", declara Giorgi. "Casi el 17% de todos los pagos se realizan a través de la app o el sitio web. Esta función ahorra tiempo a los clientes y reduce la carga de trabajo de nuestro personal de recepción."

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Decisiones empresariales basadas en datos impulsadas por Reporting y CRM avanzados

Perfect Gym ofrece un enfoque centralizado que proporciona información sobre los datos de toda la empresa. Al poder recopilar y analizar los datos de todas sus instalaciones, Oktopus puede tomar mejores decisiones empresariales basadas en datos y desarrollar estrategias más eficientes.

"Utilizamos herramientas de generación de informes todos los días. La posibilidad de elegir entre más de 120 informes diferentes permite a nuestros administradores, gerentes, personal de ventas y contables trabajar de forma eficiente, ya que utilizan diferentes datos en sus tareas diarias", afirma Giorgi.

Oktopus Fitness Clubs también aprovecha la potencia de Perfect Gym Customer Relationship Manager para supervisar y optimizar cada fase del recorrido del cliente. Gracias a los resultados de ventas en tiempo real y a la información sobre el embudo de ventas de los clubes, los responsables de ventas pueden convertir los clientes potenciales en clientes de pago. Además, según Giorgi, el CRM les ayuda a realizar un seguimiento de las tareas diarias y los objetivos generales para garantizar que todo vaya sobre ruedas.

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Giorgi Asatiani indica los módulos clave del sistema de Perfect Gym que más benefician a sus clubes. "Aunque la integración del pago online permite a nuestros socios elegir la opción de transacción que prefieran, nuestros socios siguen prefiriendo registrarse en la recepción, por lo que diría que el TPV es un módulo muy útil. Ofrecemos una gran variedad de entrenamientos en grupo, y la función Clases de Perfect Gym nos permite crear y gestionar fácilmente los horarios en nuestros clubes. Por último, Reports nos parece una herramienta eficaz para tomar decisiones empresariales más informadas."

Reflexiones finales

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Oktopus Fitness Clubs ha dado un ejemplo de cómo la adopción de la transformación digital puede cambiar las reglas del juego en la consecución de los objetivos empresariales.

Al dar a los clientes un control total sobre su afiliación en la aplicación móvil Perfect Gym y el Portal del Cliente, Oktopus mejoró las tasas de retención y la satisfacción del cliente. La marca también redujo las horas de entrada manual automatizando las inscripciones y los pagos para facilitar el trabajo administrativo.

La implementación del sistema CRM de Perfect Gym y el acceso a los datos potenciaron la capacidad de la marca para atraer y retener clientes.

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