Oktopus Fitness Clubs a gagné une traction significative en Géorgie avec ses clubs de pointe, ses programmes de conditionnement physique novateurs et en élevant les expériences au-delà de ses installations. Avec la perturbation à son cœur, la marque est un excellent exemple de la façon d'adopter la transformation numérique pour atteindre les objectifs de l'entreprise.
En tant que marque qui rêve grand et ne se contente pas du statu quo, Oktopus avait besoin d'un système de gestion qui stimulerait la performance des clubs et maximiserait l'efficacité. C'est pourquoi ils ont décidé d'opter pour Perfect Gym - un puissant système de gestion basé sur l'infonuagique qui offre les fonctionnalités nécessaires pour gérer les entreprises de conditionnement physique en douceur.
Le centre d'automatisation a augmenté la fidélisation des clients d'environ 60 %
Pour une marque centrée sur le client comme Oktopus, la communication est un élément clé de son modèle d'affaires. C'est l'une des raisons pour lesquelles elle a choisi Perfect Gym - une plateforme de communication omnicanale qui automatise et personnalise la communication pour gagner du temps et garder les membres motivés.
"Nous utilisons le Centre d'automatisation en permanence. Nous envoyons des courriels et des notifications push pour atteindre nos objectifs en matière d'engagement et de fidélisation des membres", explique-t-il Giorgi Asatiani, cofondateur d'Oktopus. "Grâce à cette fonctionnalité, nous avons constaté une croissance de la rétention des clients de l'ordre de 60 %."
L'envoi régulier de correspondance par courriel, SMS et notifications push aide les membres à se tenir au courant de leurs activités au sein du club. Avec des classes illimitées incluses dans les abonnements, Oktopus a introduit des listes de réserve pour rationaliser l'assiduité et maximiser la capacité du club.
Les alertes rapides de machines à sous gratuites via des notifications push dans l'application mobile ont entraîné une augmentation de la fréquentation de 267 %.
Le centre d'automatisation permet de créer des campagnes de marketing et d'attirer plus de clients avec des bons et des réductions. "Nous constatons la plus grande croissance des achats de membres lors des ventes saisonnières, par exemple lors du Black Friday ou d'autres offres spéciales", explique Giorgi. "Nous créons des promotions limitées pour inciter les clients à adhérer à Oktopus."
L'application mobile et le portail client de Perfect Gym doublent les achats d'adhésion en ligne
Pour améliorer davantage l'expérience globale et faciliter l'interaction des membres avec les clubs de leur choix, Oktopus a également décidé de mettre en place l'application mobile de Perfect Gym. Celle-ci donne accès à une gamme de fonctionnalités, dont la réservation de cours, le paiement en ligne, et bien plus encore.
"Après avoir introduit l'application mobile, nous avons constaté une augmentation de la fréquentation des cours. Un pourcentage impressionnant de 94 % de nos membres sont des utilisateurs actifs de l'application, car ils peuvent réserver des cours en quelques pressions du doigt sur l'écran", explique M. Giorgi.
La commodité des membres est l'élément essentiel pour Oktopus. "Comme l'une des principales raisons pour lesquelles les gens ne vont pas au gym est que l'établissement est trop occupé, les membres de nos clubs peuvent vérifier le nombre de personnes qui assistent à un cours ou qui sont présentes au club à tout moment, de sorte qu'ils se sentent à l'aise de s'entraîner dans nos installations ", ajoute M. Giorgi.
Cette fonction s'avère utile non seulement pour les adeptes de la gym, mais aussi pour la direction. Les informations exploitables sur l'activité des clients ont permis à Oktopus de maximiser le potentiel des clubs en développant des offres de cours collectifs. " Au départ, nos clubs offraient des cours le matin et le soir. Depuis l'introduction du premier horaire de cours de groupe, la fréquentation des cours a triplé. Les données fournies par Perfect Gym ont montré que les cours les plus populaires sont le pilates, le yoga et le body ballet. Nous avons donc introduit des cours l'après-midi, ce qui nous a permis de remplir notre studio tout au long de la journée.
L'autonomisation des membres est un élément essentiel de la philosophie d'Oktopus, c'est pourquoi il est indispensable de leur donner le plein contrôle sur leurs abonnements. "Nos clients peuvent gérer leurs abonnements facilement dans l'application mobile et dans le Portail Client, ce qui leur fait gagner du temps et permet à notre personnel de se concentrer sur d'autres tâches importantes. En 2022, deux fois plus de membres ont acheté leur abonnement en ligne par rapport à l'année précédente", déclare Giorgi. "Près de 17 % de tous les paiements sont effectués via l'application ou le site web. Cette fonctionnalité fait gagner du temps aux clients et réduit la charge de travail de notre personnel d'accueil."
Des décisions commerciales basées sur les données grâce à un reporting et un CRM avancés
Perfect Gym offre une approche centralisée qui fournit des données à l'échelle de l'entreprise. En étant en mesure de recueillir et d'analyser des données dans tous ses établissements, Oktopus peut prendre de meilleures décisions d'affaires fondées sur des données et élaborer des stratégies plus efficaces.
"Nous utilisons des outils de reporting tous les jours. Le choix de plus de 120 rapports différents permet à nos administrateurs, gestionnaires, vendeurs et comptables de travailler efficacement, car ils utilisent différentes données dans leurs tâches quotidiennes ", explique Giorgi.
Les clubs de fitness Oktopus tirent également parti de la puissance du gestionnaire de la relation client Perfect Gym pour surveiller et optimiser chaque phase du parcours client. Grâce aux résultats des ventes en temps réel et à la connaissance de l'entonnoir des ventes des clubs, les responsables des ventes peuvent transformer les clients potentiels en clients payants. En outre, selon M. Giorgi, le CRM les aide à suivre les tâches quotidiennes et les objectifs globaux pour s'assurer que tout se passe bien.
Giorgi Asatiani indique les modules clés du système Perfect Gym qui profitent le plus à ses clubs. "Même si l'intégration du paiement en ligne permet à nos membres de choisir l'option de transaction qu'ils préfèrent, nos membres préfèrent toujours s'inscrire à la réception, donc je dirais que le POS est un module très utile. Nous proposons une variété de séances d'entraînement en groupe, et la fonction Classes de Perfect Gym nous permet de créer et de gérer facilement les horaires dans nos clubs. Enfin, nous trouvons que Reports est un outil efficace pour prendre des décisions commerciales plus éclairées."
Conclusions
Les clubs de conditionnement physique Oktopus ont donné l'exemple de la façon dont l'adoption de la transformation numérique peut changer la donne dans l'atteinte des objectifs d'affaires.
En donnant aux clients un contrôle total sur leur adhésion dans l'application mobile Perfect Gym et le portail client, Oktopus a amélioré les taux de rétention et la satisfaction des clients. La marque a également réduit les heures de saisie manuelle en automatisant les inscriptions et les paiements pour faciliter le travail administratif.
La mise en œuvre du système CRM de Perfect Gym et l'accès aux données ont stimulé la capacité de la marque à attirer et à fidéliser les clients.
Vous souhaitez que votre club de fitness atteigne de nouveaux sommets ? Contactez Perfect Gym dès aujourd'hui et faites le premier pas vers votre réussite!
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