Gruppenkursleiter - nur Ausbilder oder bereits Kundenbetreuer?

Ich muss mich oft mit der Meinung auseinandersetzen, dass ein guter Gruppenkursleiter über ein großes theoretisches Wissen verfügt, viele Kurse und Workshops absolviert hat und einfach ein Experte auf dem Gebiet ist, das er/sie unterrichtet. Viele gehen davon aus, dass dies die Schlüsselelemente sind, um zu sagen, dass diese Person die richtige für diese Position ist und ihre Aufgaben auf die bestmögliche Weise erfüllt und natürlich immer volle Klassen haben wird. Die Realität kann jedoch ganz anders aussehen.

Nehmen Sie sich die Zeit und schauen Sie sich die Statistiken der Perfect Gym Management Software Berichte an. Vergleichen Sie die Anzahl der Teilnehmer für jeden Gruppenleiter und versuchen Sie, 2 einfache Fragen zu beantworten: Sind sie Profis? Das müssen sie sein, denn sonst würden sie den Erwartungen und Herausforderungen des Gruppenunterrichts nicht gerecht werden. Haben sie den gleichen Charakter? Nein, das scheint ziemlich offensichtlich. Sie haben ihre eigene Art, sich im Club und während des Unterrichts zu benehmen, ihre allgemeine Einstellung gegenüber den Kunden, ihren Sinn für Humor usw. Wenn Sie die Berufserfahrung Ihrer Gruppenkursleiter nicht ohne Weiteres vergleichen können, würde ich mich eher auf bestimmte Charaktereigenschaften konzentrieren, die mehr und mehr Mitglieder anziehen.

Ziele des Trainers

Ein Gruppenkursleiter spielt eine wichtige Rolle bei der Gestaltung des Gesamterlebnisses im Fitnessstudio, was sich leicht in der Gesamtzahl der Kunden, ihrer Zufriedenheit, ihrer Loyalität und der Häufigkeit ihrer Käufe niederschlägt. Als Fitnessstudiobesitzer oder -manager sollten Sie auf jeden Fall dafür sorgen, dass Sie die Rolle, die diese Trainer in einem Club spielen, richtig einschätzen. Ihr Verhalten gegenüber den Mitgliedern ist Teil des allgemeinen Kundenservices. Es sagt auch viel über sie als Mitarbeiter aus und darüber, ob sie genau wissen, was von ihnen im Rahmen der internen Strategie des Clubs erwartet wird. Unsere Aufgabe besteht hier darin, zunächst die Frage zu beantworten, was von unseren Gruppentrainern erwartet wird, und es ihnen später klar zu vermitteln und zu überprüfen, ob sie sich an diesen Erwartungen orientieren und dieselben Werte teilen. Eine solche Beobachtung wird Ihnen bei der künftigen Einstellungsstrategie helfen, die sich nicht darauf konzentrieren sollte, exzellente Fachleute einzustellen, die einfach nur in den Club hinein- und wieder herausspringen, sondern Fachleute, die etwas Besonderes leisten, unsere Fitnessstudioziele erreichen und am Ende des Tages ausgebildete Psychologen sind.

Die Besten

Unsere Mitglieder können oft nicht richtig einschätzen, wie qualifiziert und fortschrittlich unsere Trainer in Bezug auf das Training sind. Sie sprechen von einem guten oder schlechten Trainer, je nachdem, wie sie sich während des Unterrichts gefühlt haben, ob der Trainer sich um sie gekümmert hat, ob er sie gelobt oder korrigiert hat, ob er sich vor, während und nach dem Unterricht Zeit genommen hat usw. Die besten Trainer, die volle Gruppenstundenpläne haben, verfügen über große psychologische Fähigkeiten und nutzen sie, um die Kunden zu beeinflussen. Sie verstehen, wie die Mitglieder des Fitnessstudios die Realität wahrnehmen, wie sie denken und was ihnen ein gutes Gefühl gibt. Was auf den ersten Blick etwas übertrieben erscheint, macht später durchaus Sinn: Unser Gruppentrainer sollte die Kurse durchführen und während der gesamten Anwesenheit im Fitnessstudio die physischen, psychologischen und sozialen Bedürfnisse unserer Kunden entsprechend erfüllen. Es kann vorkommen, dass ein echter Spezialist als schlechter Trainer wahrgenommen wird, weil es ihm an sozialer Kompetenz und echtem Interesse an seinen Kunden mangelt. Eine starke Beziehung aufzubauen, zu kommunizieren und einfach zu zeigen, wie wichtig unsere Mitglieder sind, ist entscheidend und darf nicht unterschätzt werden. Unser Gruppenkursleiter arbeitet wie ein Key-Account-Manager, der sich um die wichtigsten Geschäftspartner kümmert - unsere Kunden.