Les entreprises de fitness qui ont atteint le niveau international sont confrontées à de nouvelles responsabilités et difficultés de gestion. Découvrez comment les entreprises de fitness peuvent exploiter les données, les outils de gestion et la technologie pour répondre aux besoins individuels de leurs clubs et de leurs membres dans le monde entier.
Les entreprises sont à bien des égards comme un corps humain.
Chaque élément d'une entreprise doit travailler de manière indépendante tout en restant conforme aux directives données par l'entreprise. Chaque branche a une responsabilité importante, et ensemble, les différentes parties et leurs tâches respectives se fondent pour former une entreprise entière.
Par conséquent, le bien-être général d'une entreprise dépend largement de la santé de ses nombreuses parties. Lorsqu'une division d'une entreprise tombe "malade", cela peut affaiblir toute l'organisation et la rendre plus vulnérable aux risques.
Par conséquent, pour que les entreprises en forme puissent poursuivre leur croissance, elles doivent examiner attentivement la santé interne de leur organisation. Les entreprises doivent s'assurer que tous les aspects de leur activité sont florissants afin de pouvoir mener à bien leurs stratégies d'expansion mondiale.
Il existe quatre aspects essentiels nécessaires à une franchise de fitness mondiale productive et efficace. Ces aspects sont les suivants
Le succès d'une marque de fitness et la façon dont cette marque veille au bien-être de ces quatre éléments sont étroitement liés.
L'alignement de ces quatre piliers d'une entreprise de fitness peut amener toute une organisation à donner le meilleur d'elle-même avec un objectif clair en tête. Investir du temps et des ressources dans ces quatre piliers permet non seulement de motiver une entreprise, mais aussi de fournir des directives claires et plus faciles à suivre.
Cependant, les entreprises de fitness ne disposent pas des outils nécessaires pour "regarder sous le capot" de leur activité de manière aussi pratique.
Afin de fournir une connectivité et des donnéesinstantanées, ainsi qu'un contrôle de l'entreprise sur les opérations des installations, les entreprises de fitness devront utiliser un logiciel de gestion de club moderne dans l'ensemble de leur organisation afin de simplifier les processus et d'avoir un aperçu de leurs performances commerciales globales.
Le client est au centre de toute grande entreprise de fitness. Le suivi et la satisfaction des besoins des consommateurs sont des aspects importants de la réussite à l'échelle mondiale.
Mais quels sont les besoins des consommateurs ?
Selon le guide des consommateurs de fitness Les Mills Global Fitness 2019, la majorité des personnes fréquentant les salles de sport sont des Millenials et des Gen Z, plus de la moitié des nouveaux membres des salles de sport étant enregistrés comme ayant moins de 30 ans.
La génération Z et les milléniaux sont tous deux à la recherche d'expériences de fitness qui peuvent offrir des interactions sociales.
80 % des membres de la génération Z et des milléniaux participent à la fois à des activités de type gym et à des cours d'exercices, ce qui démontre leur désir de découvrir de nouvelles expériences de fitness. À ce propos, 89 % des personnes qui s'adonnent à des séances d'entraînement en ligne ou à l'aide d'applications font partie de la génération Z ou des milléniaux.
Dans l'ensemble, le principal groupe démographique de fitness d'aujourd'hui est à la recherche d'expériences variées et pratiques. Par conséquent, les Millennials et la génération Z s'intéressent de plus en plus aux nombreuses solutions numériques mobiles de fitness (Pelaton, My Fitness Pal, VR, moniteurs biométriques, etc.) qui bouleversent le marché du fitness.
Pour être compétitives, les entreprises doivent améliorer le bonheur de leurs clients en leur offrant commodité, contrôle et expériences uniques de remise en forme, et les faire participer aux plateformes de médias sociaux.
En tenant ces membres informés via leur méthode de contact préférée, vous faciliterez leur participation et vous vous assurerez que votre club reste un point de contact régulier dans leur vie saturée par le numérique.
L'engagement sur les médias sociaux
La perte de membres a toujours été un point sensible pour de nombreuses installations. Il existe de nombreuses raisons à ce phénomène, mais il résulte généralement d'une faible motivation à fréquenter une salle de sport.
L'engagement significatif des membres d'une salle de sport pour former une communauté doit se faire là où ils se trouvent le plus souvent : sur les médias sociaux.
La montée en puissance des influenceurs du fitness et les communautés qu'ils ont créées sur Instagram, Facebook et Twitter ont fait du fitness un produit à la mode. L'intérêt pour le fitness est évident, mais faire en sorte que les membres écoutent sur les médias sociaux est une autre histoire.
La création d'une éthique communautaire forte sur Instagram exige de la persévérance, du dévouement et la capacité de respecter les règles de l'algorithme des médias sociaux. Pour accroître véritablement le bonheur des clients et la perception de la marque via les médias sociaux, les entreprises doivent :
Lorsque les grands noms du fitness s'engagent auprès de leurs membres sur les médias sociaux, ils ouvrent une voie de dialogue entre l'entreprise et le consommateur. Les médias sociaux sont d'une valeur inestimable pour les salles de sport d'entreprise, car ils peuvent servir d'indicateur public de l'intérêt ou de la satisfaction des gens vis-à-vis d'une marque de fitness en général.
Améliorer le confort des clients avec l'automatisation du libre-service
Du point de vue du consommateur, les marques qui automatisent leurs services ajoutent plus de commodité et de transparence à leur expérience du fitness.
De plus en plus de consommateurs souhaitent s'engager auprès de marques auxquelles ils font confiance, 50 % d'entre eux admettant qu'ils préfèrent résoudre eux-mêmes un problème lié à une marque.
En permettant aux membres d'un club de fitness de gérer eux-mêmes l'administration de leur adhésion, une entreprise peut montrer à ses membres qu'elle les considère comme des égaux.
Un moyen efficace pour les entreprises de fitness d'y parvenir est de mettre en place un portail libre-service pour les inscriptions et les résiliations de contrat en ligne.
L'ajout d'un tel service montre qu'une marque accorde davantage de confiance et de contrôle à ses clients pour accéder à tous les aspects de leur service. Les consommateurs de fitness veulent recevoir des données personnalisées et quantifiables sur leurs performances, ce qui explique précisément l'intérêt de ces dispositifs biométriques. Grâce à eux, les membres n'ont plus besoin de consulter un entraîneur personnel pour améliorer leur condition physique.
Les centres de fitness d'entreprise peuvent établir des partenariats et des intégrations avec ces fournisseurs de dispositifs biométriques, afin d'améliorer et de moderniser l'expérience globale de leurs membres.
Cette idée fonctionne également avec l'automatisation des contrôles d'accès à un club. En intégrant l'automatisation des entrées dans une plateforme de gestion de club accessible de manière centralisée, une salle de sport peut devenir un service disponible 24 heures sur 24. Les clients n'ont pas besoin de planifier leurs visites à la salle de sport en fonction de l'heure d'ouverture, ni de dépendre du personnel de la réception pour s'entraîner, ce qui permet aux membres de prendre le contrôle total de leur expérience dans le club.
Offrir des expériences uniques de remise en forme dans l'établissement
L'essor des appareils de fitness biométriques tels que Fitbit, MyZr et MyZone, afin d'améliorer les cours de fitness. Chaque membre reçoit un cardiofréquencemètre, qui affiche en temps réel l'effort et le rythme de travail de tous les membres du cours sur les écrans du studio.
Ce faisant, les établissements peuvent se vanter d'utiliser des outils industriels de pointe et permettre à leurs clients de continuer à explorer leur forme physique selon leurs propres critères. En offrant aux consommateurs davantage de données, de meilleurs résultats et des séances d'entraînement personnalisées, les entreprises peuvent obtenir des membres de fitness plus heureux.
Des expériences de fitness uniques en dehors de l'établissement
Les centres de remise en forme peuvent également commencer à élargir leurs horizons pour proposer une offre holistique qui répondra aux attentes des consommateurs exigeants d'aujourd'hui.
Par exemple, la création de partenariats avec d'autres communautés et industries connexes permettra aux clubs de fitness d'atteindre de nouveaux groupes démographiques et de leur offrir une plus grande valeur ajoutée.
Les centres de fitness ne se contentent plus de donner aux consommateurs un accès à des équipements d'entraînement. Les marques de fitness doivent se positionner comme des "mentors" ou des "experts" qui seront là pour le consommateur à l'intérieur et à l'extérieur de la salle de sport.
Par exemple, les expériences de fitness telles que le Warrior Dash proposent des courses intenses, amusantes et à haute teneur en adrénaline. En s'impliquant dans ces types de courses sur route, que ce soit en sponsorisant l'événement ou en apportant une aide opérationnelle, les marques de fitness peuvent s'exposer à de nouveaux groupes démographiques.
Grâce à une technologie intelligente et à une informatique puissante, les salles de sport peuvent désormais investir dans des systèmes modernes de gestion de club qui permettent aux responsables de déléguer des tâches et d'automatiser les processus d'installation à forte intensité de main-d'œuvre.
Avec moins de responsabilités opérationnelles, les responsables des salles de sport auront la possibilité de se consacrer plus efficacement à l'aspect commercial et à la forme physique de l'entretien et de la croissance de leur club. Toutefois, les outils numériques avancés sont un élément essentiel pour parvenir à cette réalité.
Automatisation simple de la gestion
En optant pour des solutions modernes de gestion de club qui permettent l'automatisation des processus administratifs, les gestionnaires de salles de fitness pourront soulager leurs difficultés de gestion.
Par exemple, en créant des règles de commissionnement automatisé au sein d'une plateforme de gestion de club, les responsables d'établissement n'ont plus besoin de calculer manuellement les primes. Le système recueille toutes les informations et totalise le montant exact nécessaire, prêt à être versé par le responsable.
En outre, les gestionnaires peuvent également configurer des e-mails automatiques simples qui seront envoyés aux membres lorsqu'ils effectuent une certaine action en ligne, comme réserver un cours, annuler un contrat ou modifier les détails de leur compte.
Cette automatisation permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'améliorer l'expérience des clients et de donner aux gestionnaires la possibilité de prendre des initiatives pour accroître les performances de leur club.
Rapports au niveau du site
S'ils ne comprennent pas pleinement les performances globales d'une salle de sport, les gestionnaires gèrent leur établissement à l'aveuglette, ce qui peut entraîner une baisse des performances.
Les rapports sur les opérations de chaque franchise sont des informations importantes qui permettent aux clubs de prendre des décisions de gestion efficaces.
En accédant aux mesures qui répondent aux questions sur les performances d'un club, les franchisés individuels seront dans une position privilégiée pour modifier, optimiser ou poursuivre en toute confiance les processus de gestion de leur club.
Par exemple, le taux de désabonnement est un problème auquel la plupart des salles de sport sont confrontées, mais il peut être difficile pour les directeurs de salles de sport de déterminer si le désabonnement est une menace pour l'entreprise ou non.
Avec une plateforme moderne de gestion de club, les propriétaires d'installations peuvent générer des rapports de performance automatiquement, ce qui leur permet de surveiller leurs chiffres de désabonnement sur une base régulière, sans travail supplémentaire.
De cette façon, les gestionnaires peuvent comprendre les fluctuations du taux de désabonnement de leur salle de sport en recherchant des tendances pour déterminer si leur taux de rétention est un problème qui nécessite une intervention.
Succès des paiements
Du point de vue des membres, le paiement des cotisations doit être sûr, fiable et surtout pratique.
Il en va de même pour les gestionnaires de salles de sport. Du point de vue de l'entreprise, le traitement des paiements des adhérents doit être simple, rapide et fiable à 100 %. Si les directeurs de franchise doivent démêler les plaintes relatives aux paiements, ils perdent de vue l'ensemble de la gestion de la salle de sport.
Lorsque les propriétaires de salles de sport doivent travailler avec des fournisseurs de services de paiement locaux, non testés ou de qualité inférieure, cela peut entraîner une augmentation du nombre d'échecs de transactions pour une salle de sport. Cela nuit à la satisfaction des clients de la salle de sport.
Cela nuit à la satisfaction de la clientèle de la salle de sport et oblige le gestionnaire à équilibrer les comptes, à faire la chasse aux paiements ou à se plaindre auprès des fournisseurs de services de paiement.
Le centre de toute entreprise qui fonctionne dépend du bon déroulement des transactions de services pour les paiements. Si ce processus essentiel n'est pas verrouillé, les responsables des salles de sport doivent faire face à des problèmes supplémentaires pour lesquels ils ne sont pas entièrement formés.
Ens'associant avec des fournisseurs de services de paiement fiables et axés sur le client, on réduit le nombre de problèmes potentiels auxquels les gestionnaires de salles de sport doivent faire face, ce qui leur laisse plus de temps pour imaginer et mettre en œuvre des idées qui amélioreront l'expérience de leurs membres.
En fournissant des outils tiers fiables avec lesquels les établissements peuvent gérer leur activité, les entreprises peuvent mettre fin à la lutte contre les incendies et permettre à leurs gestionnaires de salles de se concentrer pleinement sur le taux de satisfaction de leurs membres.
Le vaste fossé entre le siège de l'entreprise et les franchisés individuels est géré par les directeurs régionaux d'une marque de fitness. Ces intermédiaires spécifiques au marché offrent une passerelle de communication vitale entre les entreprises et les directeurs de salles de sport. Toutefois, en l'absence d'outils adéquats, les responsables régionaux de clubs peuvent parfois se retrouver démunis lorsqu'ils tentent de transmettre des tâches au siège. En laissant le gant ouvert, le siège social doit alors assumer une charge opérationnelle supérieure à celle qu'il devrait assumer.
Pour remédier à cette situation, les entreprises doivent donner à leurs master franchisés plus de contrôle en leur donnant accès à un système de gestion des clubs qui leur permettra d'exécuter les processus essentiels au niveau du marché.
Rapports multi-sites
Posséder un système de gestion de club qui permet la création de rapports multi-sites peut apporter un tout nouveau niveau de compréhension aux directeurs régionaux. Plutôt que de devoir passer du temps à organiser des réunions de reporting individuelles avec les responsables de salles de sport, les responsables régionaux auront le pouvoir d'aspirer les données des systèmes de gestion des clubs des établissements pour les consolider dans des rapports territoriaux ou basés sur le marché.
Avec un tel outil de reporting, les responsables régionaux auront la possibilité d'analyser et de comprendre les performances de la marque au niveau du marché. De la même manière que les responsables d'établissement peuvent consulter les mesures de leur propre établissement, un responsable régional peut accéder aux mêmes statistiques, mais pour tous les clubs de sa région, afin de comparer les performances des clubs. Ce faisant, les responsables régionaux seront plus à même de diriger les facility managers avec plus de succès.
En outre, grâce aux informations fournies par les rapports au niveau du marché, les responsables régionaux peuvent gérer leurs homologues de l'entreprise de bas en haut, ce qui leur permet d'avoir une connaissance approfondie des décisions stratégiques du siège et d'éviter que le siège n'ait à gérer les gestionnaires des installations.
Paiement des redevances
Simple à faire, mais au niveau mondial, le suivi des revenus de redevance d'une marque est une tâche qui apporte peu de valeur aux fonctions de l'entreprise, mais qui a un impact important sur les revenus des marques.
Si les clubs de fitness travaillent sur un modèle de franchise basé sur le pourcentage, alors le calcul manuel des redevances mensuelles peut être une tâche fastidieuse. Cependant, avec une plateforme de gestion des clubs qui centralise toutes les données du marché et du monde, les responsables régionaux peuvent simplement entrer le paramètre de redevance à calculer et laisser le système leur indiquer chaque mois quel montant est dû par quel club.
En automatisant ce processus, les entreprises peuvent confier la gestion des paiements des franchisés à leur responsable régional, ce qui permet au siège d'avoir plus de temps pour se concentrer sur l'élaboration de la stratégie mondiale.
Innovation numérique localisée
La compréhension des tendances du marché place les responsables régionaux dans une position optimale pour mettre en œuvre les solutions numériques de la nouvelle vague.
Comme nous l'avons mentionné précédemment, les tendances actuelles de consommation nous ont montré que les membres des clubs de fitness recherchent activement des expériences uniques, pratiques et personnelles.
Grâce à l'innovation numérique en matière de fitness, les prestataires de services de fitness peuvent offrir ces expériences aux consommateurs. Des services comme Pelaton, MyZone et Mirror proposent tous des solutions de fitness à domicile aux consommateurs.
Les consommateurs sont de plus en plus attirés par ces solutions numériques de remise en forme, c'est pourquoi il est important que les salles de sport intègrent leurs installations aux expériences numériques qui sont en vogue sur leurs marchés respectifs.
Par exemple, aux États-Unis, le tracker nutritionnel "My Fitness Pal" compte 19 millions d'utilisateurs. Au niveau régional, les responsables peuvent s'intégrer à l'application populaire d'une marque d'entreprise pour fusionner l'expérience numérique de remise en forme au sein de leur propre plateforme. Ainsi, les membres aux États-Unis peuvent accéder à toutes leurs informations sur la forme physique et la nutrition sur une seule plateforme contrôlée par l'entreprise.
Comme les opérations se déroulent sur des marchés très différents, les entreprises internationales peuvent involontairement relâcher leur contrôle et s'éloigner ainsi du fonctionnement interne de leurs salles de sport. En conséquence, les entreprises courent le risque de créer des stratégies qui sont impossibles à mettre en œuvre au niveau de la franchise.
Une compréhension complète du marché et des opérations territoriales d'une marque mondiale est essentielle pour planifier les futures activités d'une entreprise. La connectivité et le contrôle numérique deviennent alors le pivot avec lequel les entreprises peuvent mettre en œuvre directement leurs décisions stratégiques.
Gestion globale du changement
Avant l'introduction du numérique dans le secteur du fitness, les entreprises devaient compter sur les cadres intermédiaires pour relayer leurs directives et leurs tâches. Sans contrôle du résultat final et en l'absence de moyens de vérifier en douceur la mise en œuvre de ces demandes, les sièges sociaux n'avaient aucune assurance immédiate que leurs ordres étaient exécutés.
Avec un système centralisé de gestion des clubs, les sièges sociaux des marques peuvent modifier directement les paramètres de fonctionnement de leurs franchises en quelques clics.
En contrôlant l'ensemble des systèmes de gestion des clubs, le siège peut lancer la mise en œuvre de son programme en modifiant les paramètres de tous les systèmes mondiaux. Qu'il s'agisse de modifier les contrôles d'accès marché par marché, d'introduire de nouveaux plans tarifaires ou de mettre en place une simple automatisation des courriers électroniques, les entreprises n'auront plus besoin de s'appuyer sur des intermédiaires pour garantir la mise en œuvre de leur stratégie.
La connectivité instantanée qu'une plate-forme centrale de gestion des clubs peut offrir aux entreprises leur permet de rationaliser les opérations et de supprimer les goulets d'étranglement de l'entreprise, ce qui accélère les processus et donc les résultats.
Entreposage de données Gestion globale des métriques
En raison de l'utilisation de sources de données disparates, les sièges des clubs de fitness doivent consacrer une quantité démesurée de temps et d'argent à la compilation manuelle des ensembles de données, à l'analyse des informations et à la création de rapports. Ce n'est qu'ensuite que les chaînes de fitness mondiales sont en mesure de tirer des conclusions fondées sur des données concernant leur activité.
Non seulement cela crée un énorme fardeau opérationnel pour les analystes de données des entreprises, mais le temps nécessaire pour consolider manuellement les données des franchisés mondiaux désavantage considérablement les marques de fitness d'entreprise lorsqu'elles tentent de mettre en œuvre leurs idées sur les données avant les autres acteurs mondiaux.
Pour conquérir et s'imposer sur le marché du fitness, les chaînes de fitness mondiales devront réduire leurs piles logicielles en un seul et unique hub de données accessible. Grâce à cette simplification, les sociétés seront en mesure de développer une vue d'ensemble claire de leurs performances commerciales.
L'utilisation d'une plateforme moderne de gestion des clubs pour construire un entrepôt de données peut révolutionner une entreprise de fitness, en lui permettant de rassembler et de comparer plus facilement les mesures au niveau du marché et au niveau mondial. Un entrepôt de données peut connecter toutes les franchises séparées en tirant toutes leurs données prêtes à être utilisées par le siège.
Ces informations à portée de main des dirigeants de l'entreprise peuvent aider une marque à obtenir une vue d'ensemble précise des performances des clubs, à élaborer une stratégie commerciale et à mettre en œuvre plus rapidement des initiatives dans toutes les branches de l'entreprise.
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