Più un marchio di fitness aziendale cresce, più diventa difficile da gestire. Di conseguenza, i marchi di fitness devono affidarsi alla qualità dei loro fornitori di pagamenti e dei sistemi di gestione delle palestre per sostenere l'espansione del franchising o lasciare la loro attività nel dimenticatoio.
Le palestre globali hanno bisogno di un sistema centralizzato per sopravvivere nel mercato del fitness di oggi. Il settore, nel suo complesso, è in piena espansione. Nel 2018, gli iscritti ai centri benessere hanno superato i 183 milioni di utenti in tutto il mondo, il fatturato dell'industria del fitness è stato stimato in 94 miliardi di dollari nel 2018 e il numero di club ha superato le 210.000 strutture. Le soluzioni per il fitness sono ovunque. Il che lo rende un momento privilegiato per i marchi globali di palestre da monopolizzare.
Tuttavia, man mano che i fitness club aziendali crescono, aumentano la loro complessità e quindi devono decentralizzare le loro operazioni. Questo porta aziende come Fitness24Seven, Gold's Gym e Anytime Fitness ad affidarsi pesantemente a fornitori SaaS di terze parti per comporre il loro puzzle di gestione.
Gli strumenti, i software e le piattaforme digitali stanno aiutando gli operatori globali del fitness a superare le loro sfide operative e a scoprire nuove strade per la crescita multinazionale.
Ma la facilità con cui i marchi globali del fitness possono continuare a svilupparsi dipende dall'innovazione, dall'ingegnosità e dalla flessibilità fornita dai servizi SaaS che utilizzano.
Il settore delle disposizioni di pagamento è uno di questi che è inestricabilmente legato alla sopravvivenza dei fitness club globali. Per le aziende di mattoni e malta che lavorano su un modello basato sull'abbonamento, la transazione di quote di iscrizione di basso valore ma di alto volume è un fattore integrante per il mantenimento, la gestione e la sicurezza globale delle palestre aziendali.
Tuttavia, il settore dei pagamenti è stato lento a evolversi quando si è trattato di innovare e semplificare i processi di pagamento. Se il settore dei pagamenti non si evolve abbastanza velocemente da soddisfare le esigenze di gestione delle catene di fitness globali, potrebbe essere un disastro per il loro continuo benessere.
Di conseguenza, le palestre aziendali devono lavorare per consolidare e semplificare il loro complesso labirinto di software per palestre. I club hanno bisogno di una piattaforma di gestione che abbia un'API aperta. Le piattaforme API aperte possono consentire alle aziende di integrare il loro sistema di gestione con molti altri strumenti software, portando così il fornitore di pagamenti all'interno della gestione della palestra controllata dall'azienda.
In secondo luogo, le società sportive dovrebbero scegliere di collaborare con fornitori di pagamenti avanzati, focalizzati sul cliente e multiterritoriali, per semplificare il più possibile il loro ecosistema digitale.
L'unione di questi due elementi può portare la gestione aziendale delle palestre a un nuovo livello. Riducendo al minimo la manutenzione del software e creando un unico data warehouse, l'azienda potrà trarre spunti da cui mappare la propria crescita futura e consentire una navigazione aziendale più chiara.
Quando i marchi globali del fitness competono e crescono, corrono il rischio di chiudersi in se stessi. Come un elastico, l'espansione dell'attività significa che le operazioni si assottigliano. Per i marchi internazionali diventa più difficile contabilizzare e monitorare le prestazioni dei fitness club. Diventano quindi più urgenti processi operativi più puliti e una gestione dei dati conforme, soprattutto per quanto riguarda la rendicontazione finanziaria di un club aziendale.
Una chiara rendicontazione finanziaria è un elemento essenziale per la gestione e la crescita di un'azienda di fitness globale. Da essa dipende l'intera A-Z della gestione strategica di un'azienda internazionale, dalla definizione del budget, all'acquisizione di proprietà future, alle decisioni di investimento e altro ancora.
Tuttavia, a causa dell'uso prevalente di sistemi di gestione dei club legacy e di fornitori mono-pagamento, i marchi del fitness non riescono a soddisfare la flessibilità e la reportistica in tempo reale richieste per operare senza problemi a livello aziendale. Di conseguenza, la complessità, la mancanza di automazione e il rischio operativo significativo possono scatenarsi in un fitness club globale.
Per quanto riguarda i fornitori di pagamenti, il problema più grande deriva dal fatto che non esiste ancora un unico fornitore di pagamenti in grado di effettuare transazioni conformi in tutti i Paesi del mondo.
Ad esempio, anche banche affermate come HSBC e World Pay hanno bisogno di diverse integrazioni per creare un gateway di pagamento in un nuovo Paese.
Per i marchi di fitness che si avvalgono di tali fornitori, ciò significa che devono interrompere i loro piani di penetrazione nel mercato per consentire la creazione della complessa integrazione. Questo processo può comportare notevoli ritardi nel lancio di nuove palestre e la mancanza di standardizzazione delle piattaforme di pagamento può comportare una maggiore complessità dei dati per l'HQ in un secondo momento.
Inoltre, data l'espansione all'interno dei mercati in crescita e immaturi di molte aziende di fitness club come Anytime Fitness, Snap Fitness, easyGym, spesso ci sono fornitori di pagamenti locali più piccoli con cui i fornitori di software di gestione dei club devono integrarsi.
Questo crea una moltitudine di processi e integrazioni che devono essere risolti tra la triplice impresa (fornitore di pagamenti, struttura fitness e fornitore di software) che cerca di fare affari tra loro.
Con un numero così elevato di software di gestione dei club e di fornitori di pagamenti disorganizzati, la sede di un centro fitness aziendale può essere costretta ad assomigliare a un ufficio di elaborazione dati piuttosto che a un centro centralizzato in cui vengono prese importanti decisioni commerciali.
Per i fitness club aziendali, questo rappresenta un grande rischio per l'efficienza operativa e strategica dell'azienda. Se, ad esempio, un modello di franchising che vende la stessa offerta apre in un nuovo Paese, la configurazione del sistema richiederà esigenze di supporto diverse, requisiti tecnologici diversi e integrazioni diverse.
E questo, a sua volta, aumenta la produzione manuale del marchio, così come il tempo e il denaro che dovranno essere investiti nel nuovo club per impostare le basi operative.
Con l'uso di molti sistemi e fornitori di pagamento scollegati, i fitness club globali stanno perdendo l'opportunità di implementare un comodo sistema di risciacquo e ripetizione per il lancio delle loro palestre.
E così emerge un'altra sfida sgradita, quella di far confluire tutti i dati da fonti diverse in un potenziale strumento di reporting. Questi scenari possono comportare spese significative per i marchi del fitness.
Pertanto, come regola generale, i marchi globali del fitness dovrebbero avere il minor numero possibile di piattaforme nel loro stack operativo.
Più piattaforme di pagamento e di gestione dei club un marchio ha implementato nei suoi club in tutto il mondo, più lavoro dovrà fare per analizzare i dati centralizzati al fine di creare un quadro realistico delle sue spese generali.
Con un unico strumento di rendicontazione standardizzato, le aziende possono semplificare le cose e confrontare meglio le prestazioni dei loro club per regione, ottenere maggiori informazioni sui loro giocatori più importanti e individuare eventuali perdite di entrate. Questo può aiutare il personale della sede centrale a individuare i club che possono essere ulteriormente sviluppati per soddisfare un mercato e per focalizzare la strategia continua di un marchio di fitness.
Tuttavia, l'enorme vuoto tra i diversi software di pagamento utilizzati nei vari club fa sì che per estrarre semplicemente le informazioni finanziarie di un club, i gestori dei dati debbano utilizzare più sistemi contemporaneamente. La valutazione di tali informazioni richiede quindi una maggiore quantità di tempo, pazienza e conoscenza.
Inoltre, la presenza di una rete così complessa di software di pagamento trasforma la formazione del personale in un gioco di equilibri e può portare a processi amministrativi inefficienti.
Ad esempio, l'integrazione con fornitori di pagamenti locali inefficienti può danneggiare i tassi di successo dei pagamenti di un'azienda. Se un marchio opera in 20 territori, con nove fornitori diversi, cercare di risolvere i tassi di successo dei pagamenti su nove piattaforme diverse è un problema che gli uffici aziendali faticano a gestire.
Il tempo da investire nella formazione dei dipendenti sui potenziali problemi di pagamento e nella navigazione delle piattaforme software può lasciare un vuoto preoccupante in un'azienda di fitness se la rotazione dei dipendenti aumenta.
Il cuore del problema è che l'utilizzo di più sistemi legacy eterogenei per gestire un marchio di fitness globale può potenzialmente ostacolare la crescita del marchio in futuro.
I dati finanziari sono eccezionalmente importanti per un'azienda che vuole adottare strategie intelligenti e orientate alla crescita. A causa dell'inefficiente elaborazione dei dati derivante dall'uso di sistemi disgiunti, l'ordinamento, l'analisi e la formazione della strategia possono avvenire molto più lentamente per alcuni marchi di fitness rispetto ad altri fitness club tecnologicamente più avanzati. E questo aumenta il rischio che i concorrenti dominino per primi un nuovo mercato del fitness.
Con i complessi problemi di dati posti ai marchi di fitness che cercano di espandere la loro portata globale, è chiaro che i fornitori di pagamenti devono coprire il maggior numero possibile di territori nazionali.
In risposta a questa esigenza, si è assistito a un aumento di giovani fornitori emergenti, che si sono fatti avanti per diventare flessibili, incentrati sul cliente e capaci di agire a livello globale per le palestre.
I nuovi fornitori di pagamenti, come Adyen, Stripe, Square e GoCardless, hanno sviluppato una tecnologia che ha eliminato la necessità per una palestra di trovare e collaborare con 25 merchant acquirer in 25 Paesi.
Prendendo l'iniziativa ed espandendo la propria offerta, i fornitori di pagamenti emergenti hanno costruito i propri rapporti con le banche, sviluppato software multilingue e ottenuto i diritti di pagamento in molti Paesi prima che un'azienda ne richiedesse l'integrazione.
Stanno risolvendo un problema di lunga data per le palestre fornendo un livello di convenienza commerciale, aprendo così un'opportunità per i marchi di fitness di espandersi e monopolizzare più rapidamente di prima.
Tuttavia, le soluzioni dei fornitori di pagamenti emergenti stanno diventando rapidamente note: quest'anno Adyen, fornitore di pagamenti di 5 anni, è stato valutato poco più di un miliardo di dollari. Pertanto, per sopravvivere nel mercato globale, le palestre aziendali devono cercare e implementare piattaforme di gestione dei club in grado di integrarsi e collaborare con fornitori di pagamenti multinazionali ad alta tecnologia.
In passato, le palestre potevano scegliere tra fornitori di pagamenti che offrivano le stesse caratteristiche, gli stessi vantaggi e (purtroppo) gli stessi svantaggi. Di conseguenza, le palestre aziendali hanno accettato di collaborare con molti fornitori di pagamenti in diversi Paesi che, ad esempio, offrivano poca flessibilità sui tipi di pagamento e applicavano commissioni di mora non centrate sul cliente. Non era ottimale per le palestre aziendali o per i loro clienti lavorare con questi fornitori, ma per quanto riguarda i pagamenti era una soluzione.
Tuttavia, oggi i fornitori di pagamenti emergenti hanno una nuova mentalità nell'offrire soluzioni di pagamento alle aziende. In seguito all'aumento del potere dei consumatori nel mercato globale e alla conseguente richiesta di convenienza, i nuovi fornitori di pagamenti stanno orientando le loro soluzioni a vantaggio del cliente finale, ora più che mai.
Grazie ai recenti progressi nello sviluppo di software e tecnologie, i nuovi fornitori di servizi di pagamento hanno creato soluzioni che offrono ai vertici delle imprese un'implementazione più agevole e una rendicontazione trasparente. A livello locale, i nuovi fornitori di servizi di pagamento stanno creando processi di pagamento più intuitivi e comodi strumenti di pagamento online.
I fornitori di pagamenti flessibili non solo offrono un comodo livello di automazione per l'elaborazione dei dati aziendali, ma, a livello di struttura, contribuiscono anche a garantire una maggiore comodità ai loro clienti. Ad esempio, il fornitore di pagamenti GoCardless utilizza un algoritmo intelligente che sceglie il giorno migliore per l'addebito diretto di un membro della palestra. Questa automazione riduce la necessità di rincorrere i clienti e statisticamente riduce il tasso di mancati pagamenti a meno dell'1%.
Questa tecnologia migliora il flusso di cassa dell'azienda e può ridurre i crediti del club. Per i soci della palestra, l'algoritmo può anche contribuire ad alleggerire la pressione sui pagamenti di coloro che hanno problemi di liquidità. Senza spese di mora e con il controllo delle date di scadenza degli addebiti diretti, i soci si sentiranno più apprezzati come persone che come semplici entrate per la palestra.
Le relazioni B2C sono diventate sempre più ciniche e con la saturazione delle offerte di fitness tradizionali e non, la fedeltà al marchio è difficile da generare per le imprese. Questo nuovo approccio adattabile ai pagamenti, come quello offerto da GoCardless, può offrire un po' di sollievo a questo cinismo.
Il segreto per cui i fornitori di pagamenti emergenti sono in grado di offrire maggiore flessibilità e convenienza alle palestre aziendali è duplice. In primo luogo, i fornitori di servizi di pagamento stanno acquisendo grandi superfici multiterritoriali.
Invece di essere conformi alla normativa PCI per un solo Paese, stanno diventando conformi a più territori. Questo riduce la necessità di continuare ad aggiungere sistemi all'ecosistema digitale di un'azienda quando questa si espande in nuovi territori.
In secondo luogo, i nuovi fornitori di pagamenti possono essere integrati con le API aperte della piattaforma di gestione dei club. La funzione API aperta sia nei fornitori di pagamenti che nelle piattaforme di gestione dei club è importante, in quanto offre all'impresa la possibilità di unire i software e quindi di semplificare la gestione dei dati.
Disporre di una piattaforma di gestione dei club in grado di integrare le API aperte significa che un sistema può integrarsi con diversi fornitori di pagamenti di grandi dimensioni, consentendo a una palestra aziendale di entrare in nuovi mercati in modo più rapido e agevole che mai.
Con una piattaforma di gestione dei club impostata per lavorare in tandem con diversi fornitori di pagamenti globali, i club aziendali possono creare un vasto magazzino di dati all'interno di un unico cloud. In questo modo hanno l'opportunità, mai avuta prima, di fare confronti e analizzare accuratamente la loro redditività netta su scala regionale.
Con un'unica fonte di verità in termini di prestazioni aziendali, le palestre globali diventeranno molto più competenti nella loro gestione futura.
Inoltre, si ridurrà notevolmente la necessità di una complessa attività di onboarding e di formazione del personale aziendale, in quanto i dati di una palestra possono essere raccolti e analizzati con l'aiuto di un'unica piattaforma standard, risparmiando così tempo e denaro.
Il surplus di tempo e di budget risparmiato da una gestione inefficiente dei dati finanziari può dare ai dirigenti di livello superiore l'opportunità di migliorare i club dell'azienda e di concentrarsi sui clienti per generare una maggiore fidelizzazione.
Le piattaforme di gestione dei club con API aperte possono essere sfruttate per correggere le cicatrici operative all'interno della vasta amministrazione di una palestra aziendale, oltre a offrire una riduzione significativa dei costi e dei tempi necessari per investire in nuove sedi di palestra, posizionandole saldamente in testa alla concorrenza.
L'utilizzo di un'unica piattaforma di gestione dei club con API aperte può rivoluzionare l'ingombrante lavoro di gestione di diversi software, standard di reporting e lunghi processi di gestione dei dati.
Questa è l'innovazione che si sta muovendo nel settore del fitness in questo momento. Una piattaforma di gestione dei club con API aperte non solo può migliorare la rendicontazione finanziaria, ma può anche portare in pace le operazioni di un intero club in un'unica piattaforma. La prenotazione dei clienti, la reportistica del club, il controllo degli accessi, i pagamenti, il marketing, l'automazione e la gestione dei clienti sono stati tradizionalmente isolati l'uno dall'altro a causa della mancanza di piattaforme di gestione olistica per le palestre.
In questo momento, le palestre aziendali possono ottenere un forte vantaggio competitivo rispetto agli altri marchi grazie al guadagno in termini di tempo, costi e investimenti che una piattaforma API aperta può offrire loro. L'efficienza aggiuntiva consente di velocizzare i processi di gruppo e quindi di prendere più rapidamente le decisioni dei dirigenti.
L'alta tecnologia è fondamentale per i fitness club che desiderano ottimizzare i costi e prepararsi a una crescita globale di successo.
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