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Studio del caso Perfect Gym - Friskis & Svettis

Friskis & Svettis sanno cosa serve ai soci per godersi l'allenamento. L'allenamento deve essere divertente. Questa enfasi sul divertimento è ciò che li rende unici rispetto alle altre strutture di fitness.

Studio del caso Perfect Gym - Friskis & Svettis

Fondata nel 1978 come organizzazione svedese senza scopo di lucro, Friskis & Svettis ha raggiunto i 500.000 membri. Ora è possibile trovare Friskis & Svettis anche al di fuori della Svezia, in Belgio, Danimarca, Francia e persino nel Regno Unito. Credono che un allenamento di successo coinvolga sia il corpo che i sensi. Per questo motivo offrono una varietà di modi di allenarsi. Ogni utente può vivere un'esperienza personale.

Friskis & Svettis Brussels offre sessioni in 5 sedi interne e 4 sedi esterne. Le attività indoor includono Jympa (allenamento completo con musica), bilanciere, danza o spinning. Le attività all'aperto comprendono corsa, nordic walking e sessioni estive al parco. Le sessioni per famiglie sono un'opzione per coloro che amano trascorrere attivamente il tempo con i propri cari.

La caratteristica unica delle associazioni Friskis & Svettis sono i loro volontari. Le sessioni di allenamento sono tutte gestite da responsabili di licenza e allenatori impegnati nel volontariato.

Friskis& Svettis Volunteers

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Friskis & Svettis aveva bisogno di un sistema unificato

Dopo l'espansione, Friskis & Svettis ha deciso di unificare tutte le sedi sotto un unico sistema. In precedenza, ogni associazione utilizzava due sistemi per gestire l'iscrizione degli utenti. Veniva utilizzato un plugin di WordPress per il calendario e una soluzione di gestione dei soci separata e personalizzata. Ma i sistemi esistenti non erano all'altezza della sfida dell'unificazione. I problemi principali che hanno dovuto affrontare sono stati:

  • Rischio di violazione della sicurezza: la mancanza di supporto da parte del fornitore ha portato a un aggiornamento errato del modulo. Questo ha portato a diversi tentativi di hacking.
  • UI scadente - mancanza di processi di iscrizione e rinnovo facili da usare o intuitivi.
  • Inoltre, iplugin non integravano alcuna opzione per le prenotazioni, rendendo necessaria una soluzione esterna quando il COVID ha colpito.
  • Processo di pagamento difficile - l'unico metodo di pagamento disponibile era il bonifico bancario manuale che richiedeva un controllo manuale e il completamento dell'ordine.
  • Mancanza di sviluppo - incapacità di ottenere di più dai sistemi esistenti.

PerfectGym offre una soluzione unificata

Dopo essersi guardati intorno, Friskis & Svettis hanno deciso che PerfectGym soddisfa le loro aspettative e non solo. Cercavano una piattaforma che trasferisse tutti i loro dati attuali sul nuovo sistema. Ma era anche importante che tutte le funzionalità fossero sincronizzate tra loro, in un'unica app.

Le integrazioni facilitano l'iscrizione

Friskis & Svettis sono riusciti a integrare i loro attuali piani di abbonamento nella piattaforma cloud-based di PerfectGym. Inoltre, offre una serie di funzionalità aggiuntive che il precedente fornitore non offriva. Tra queste, strumenti di prenotazione, collegamenti a sessioni virtuali e metodi di pagamento aggiuntivi. Friskis & Svettis hanno notato che queste funzionalità si sono rivelate intuitive e di facile utilizzo.

La facile registrazione self-service consente ai nuovi membri di iscriversi a loro piacimento. Gli utenti possono farlo praticamente ovunque, purché abbiano accesso a Internet. Inoltre, Friskis & Svettis offre sconti per i bambini e i giovani adulti. I genitori hanno la possibilità di aggiungere i figli al loro abbonamento. Attraverso il portale utente, la gestione degli account aggiuntivi è semplice. Gli utenti possono poi effettuare un unico pagamento per tutte le iscrizioni associate.

User portal

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Il portale utenti e le integrazioni di pagamento facilitano gli acquisti

L'interfaccia utente moderna e facile da usare facilita il rinnovo dell'iscrizione da parte dei clienti esistenti. Tramite il portale online, entrambi gli utenti possono accedere al proprio account, al registro delle attività e alle lezioni offerte. È stato possibile offrire agli utenti la possibilità di iscriversi facilmente a sessioni di prova o sessioni virtuali durante i periodi COVID. I membri possono effettuare queste prenotazioni attraverso il portale utente. I sistemi precedenti non offrivano una tale gamma di funzioni.

In precedenza, il processo di pagamento di Friskis & Svettis utilizzava esclusivamente il bonifico bancario manuale. Questo comportava un processo in più fasi che rendeva la vita degli utenti più difficile del dovuto. Friskis & Svettis ha potuto sfruttare le ampie partnership di PerfectGym per semplificare i pagamenti. Il vecchio metodo è stato sostituito dal processo di integrazione del pagamento elettronico. Gli utenti possono ora pagare la loro iscrizione con il metodo più comodo per loro.

Prenotazione delle lezioni semplificata con l'applicazione PerfectGym Go

Friskis & Svettis ha deciso di aggiungere al proprio abbonamento l'applicazione mobile PerfectGym Go. Attraverso l'app, i soci possono controllare il calendario delle lezioni, effettuare una prenotazione e dare una valutazione. Se una classe è piena, gli utenti possono iscriversi alla lista d'attesa e ricevere una notifica quando si libera un posto. Una funzione unica che risponde alle esigenze specifiche di Friskis & Svettis.

Con una prenotazione semplificata con un solo clic, l'applicazione mobile è diventata l'interfaccia numero uno per i nostri membri".

-Johannes Hock, Friskis & Svettis

 Friskis & Svettis app

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Inoltre, gli utenti possono utilizzare l'app mobile PerfectGym Go come tessera associativa digitale. Questo ha reso l'accesso al club molto più comodo per i soci. Ricordare i codici di accesso, i pass speciali o gli elenchi dei soci appartiene al passato. Finché i loro telefoni sono con loro, hanno accesso ai centri Friskis & Svettis.

Sfruttare i dati per una comunicazione più personalizzata con i soci

I rapporti disponibili facilitano l'analisi dei dati. Sono in grado di stabilire un rapporto più personale con i loro membri. Ogni associazione è in grado di inviare messaggi personalizzati ai propri clienti. Dai messaggi di compleanno ai promemoria per la conferma delle lezioni e delle presenze. Questi messaggi possono essere inviati ai clienti tramite e-mail, messaggi di testo o l'applicazione. Ogni associazione può adattare la comunicazione alle proprie esigenze.

"Le notifiche integrate ci aiutano a raggiungere i nostri soci in modo più personalizzato. Ora possiamo inviare saluti, auguri di compleanno o promemoria".

-Johannes Hock, Friskis & Svettis

La personalizzazione dei diritti degli utenti rende semplice la gestione dei volontari

I formatori di Friskis & Svettis sono leader di licenza e allenatori impegnati nel volontariato. Per Friskis & Svettis era importante poter gestire i diritti dei dipendenti volontari. I diversi volontari devono avere accesso a diversi tipi di dati attraverso il portale.

"Le soluzioni di PerfectGym consentono di gestire i volontari senza problemi. Possiamo concedere ai diversi volontari diritti di accesso specifici in base ai rispettivi ruoli".

-Johannes Hock, Friskis & Svettis

Friskis & Svettis Brussels Volunteers

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Ogni associazione Friskis & Svettis può ora personalizzare i propri dati in base alle proprie esigenze. Il sistema tiene traccia del coinvolgimento dei clienti. In questo modo è facile individuare coloro che sono a rischio di abbandono e coinvolgerli di nuovo attraverso un'attività di sensibilizzazione multicanale. Inoltre, riconosce gli utenti abituali e i power user da identificare per le opportunità di upsell.

Friskis & Svettis ha ora integrato completamente i suoi diversi moduli in un'unica piattaforma.

Il passaggio può essere un compito scoraggiante, ma non con Perfect Gym. L'assistenza clienti offerta è ottima. Il team di onboarding era pronto a rispondere alle domande quando si presentavano.

Friskis & Svettis, Bruxelles, ha trovato il team di onboarding competente e amichevole. Pronti a rispondere a tutte le domande quando si presentano.

"Il passaggio a un sistema basato sul cloud ha garantito la disponibilità dei nostri sistemi e la stabilità dei nostri centri. L'integrazione con i fornitori di pagamenti digitali e l'applicazione mobile hanno riportato il nostro club al passo con le ultime tendenze tecnologiche".

-Johannes Hock, Friskis & Svettis

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