Ricordo la mia ultima vacanza all inclusive. Mi ero ripromessa di non ingrassare, così sono andata in palestra tutti i giorni. In quell'occasione ho scoperto quante persone diverse si possono trovare lì. Le ho divise in categorie. Ecco cosa potete imparare dalle mie scoperte.
1) RAGAZZO/RAGAZZA TIMIDO/A
Questo tipo di utente di solito sembra piuttosto smarrito e non è abbastanza sicuro di sé. È il tipo di utente che ha bisogno di consigli e deve essere contattato direttamente dal personale della palestra. È un membro molto promettente, che può essere molto fedele.
2) MR UNIVERSE E MISS UNIVERSE
Lui è il re della palestra. Lei è la regina. Di solito cercano l'attenzione femminile/maschile o l'attenzione in generale. Questo membro dovrebbe essere l'ambasciatore della palestra. Tendiamo ad ammirare persone dall'aspetto quasi perfetto, perché rappresentano tutti gli obiettivi a cui anche noi aspiriamo. Un ambasciatore della palestra potrebbe essere una risorsa motivante per il vostro club e aumentare la fidelizzazione in generale.
3) SONO VENUTO QUI SOLO PER GUARDARE
Questa persona sembra avere troppo tempo. Visitare le palestre è come fare una passeggiata. Questo socio ha bisogno di un obiettivo: preparate un piano per lui/lei! Avvicinatevi a questo utente con un'offerta speciale, fategli credere che può usare il suo tempo in modo più efficace.
4) BEVITORE DI FRULLATI
Potete nominare una persona che non riesce ad andare a correre, in palestra o in bicicletta senza fermarsi per uno spuntino, un gelato o un frullato? Questi membri hanno bisogno di una motivazione speciale: date loro un frullato in omaggio per ogni sessione di PT.
Prendetevi un po' di tempo per scoprire i vostri personaggi della palestra. Il gestore di una palestra deve essere un tutt'uno: imprenditore, specialista di marketing e psicologo. Una volta scoperto quale gruppo di utenti frequenta la vostra palestra, potete iniziare a lavorare per migliorare le prestazioni della vostra palestra. La prima cosa da fare è stabilire un contatto a livello personale attraverso varie automazioni, che un software professionale dovrebbe fornire. Come funziona?
Di solito i fornitori di software dovrebbero abilitare una funzionalità di tagging e raggruppamento, il che significa che è possibile assegnare tag speciali ai membri e raggrupparli in categorie separate. In seguito, è possibile inviare e-mail, notifiche push e avvisi SMS mirati a gruppi specifici per informarli su promozioni speciali o eventi imminenti che ritengono particolarmente interessanti. In questo modo, potete comunicare con i diversi membri, rispondendo in modo specifico alle loro aspettative individuali. In questo modo si ottiene un maggiore coinvolgimento e una maggiore fedeltà, con un conseguente aumento dell'attività e della frequenza. Rivolgersi a gruppi più piccoli nella vostra palestra vi permetterà di conoscere meglio i vostri iscritti, il che è sempre molto importante in questo settore.
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