/

6 manieren waarop uw leadbeheerproces het lidmaatschap van sportscholen kan stimuleren

Het leadbeheerproces is een integraal onderdeel van het succes van elke onderneming. Het is het proces waarbij leads worden opgevangen en verzorgd op een manier die conversie garandeert. Hoewel het proces vrij ingewikkeld is, zal het gebruik van het juiste sportschoolbeheersysteem u helpen de activiteiten van uw sportschool te stroomlijnen.

6 manieren waarop uw leadbeheerproces het lidmaatschap van sportscholen kan stimuleren

Wanneer dit correct gebeurt, zou uw bedrijf een continue stroom van leads van hoge kwaliteit moeten zien. Als gevolg daarvan zullen deze leads zorgen voor een voortdurende stijging van de inkomsten. Het hele proces is afhankelijk van een aantal belangrijke factoren. Als er een wordt weggelaten, kan dit de uitkomst van het lead management proces sterk beïnvloeden. Daarom heeft elke sportschool en fitnessclub een sportschoolbeheersysteem nodig met een ingebouwd allesomvattend CRM-systeem dat het leadbeheerproces stroomlijnt.

Het leadbeheerproces in een notendop

Voordat we verder gaan, is het handig om te begrijpen wat lead management is. Lead management is een proces van het vastleggen van potentiële leads, het voeden van deze leads om hun interesse te vergroten en ze uiteindelijk te converteren in betalende klanten. Om het succes van uw leadbeheer te maximaliseren, is het belangrijk om de doelstellingen van sales en marketing op elkaar af te stemmen.

Lead management process

Bron

Het leadbeheerproces ziet er als volgt uit:

  • Lead capture - hierbij richten marketingcampagnes zich op potentiële klanten (leads) via verschillende kanalen zoals e-mail, website, sociale media, betaalde advertenties of evenementen.
  • Lead tracking - hier verzamelt u meer informatie over uw nieuwe lead. Alle informatie die verkopers kan helpen hun verkoopinspanningen te richten, of dit nu hun naam, beroep of locatie is.
  • Leadkwalificatie - helpt om te bepalen welke leads prioriteit moeten krijgen op basis van hun interesse in uw aanbod, betrokkenheid bij uw bedrijf en hun buyer's journey-fase.
  • Distributie van leads - nadat potentiële prospects zijn geïdentificeerd, nemen de verkopers het over. Dit is een cruciale stap, want hoe sneller potentiële leads worden benaderd, hoe hoger de conversieratio.

Niet alle leads zullen meteen bereid zijn om zich aan uw sportschool te verbinden, sommigen zullen tijd nodig hebben. Dit is waar lead nurturing wordt geïntroduceerd. Lead nurturing zorgt ervoor dat uw prospects begrijpen waarom ze uw diensten nodig hebben. Dit proces moet tijdens het hele traject van de koper voorkomen, aangezien 57 procent van de marketeers lead nurturing als de meest waardevolle functie van automatiseringssoftware beschouwt.

Zelfs op papier lijkt dit een zeer ingewikkeld proces. Bij leadbeheer zijn twee verschillende afdelingen betrokken, zowel verkoop als marketing. Het bestaat uit vele stappen, waardoor het moeilijk kan zijn om bij te houden waar elke lead zich bevindt, welke communicatiekanalen zijn gebruikt.

Als u leads niet binnen een bepaald tijdsbestek nurtureert, loopt u het risico ze te verliezen. Als u ze overlaadt met communicatie loopt u ook het risico ze te verliezen. Het vinden van een evenwicht is de sleutel.

Daarom is het de moeite waard om te investeren in beheersoftware voor sportscholen die alle waardevolle functies heeft die een marketingautomatiseringssysteem nodig heeft. Met de beheersoftware van Perfect Gym kunt u de conversie van potentiële leads naar betalende klanten maximaliseren. Door het stroomlijnen van uw lead management proces met Perfect Gym zult u in staat zijn om uw fitness business inkomsten te maximaliseren. Wat hier het vermelden waard is, is dat de beheersoftware van Perfect Gym alle van de meest valubale functies van een marketingautomatiseringssysteem heeft. Als u het niet gelooft, lees dan verder!

Most valuable features of a marketing automation system

Bron

  1. Verhoog de ledenconversie door nurturing

Uw lead nurturing moet in topvorm zijn als u de winst van uw club wilt maximaliseren. Dit geldt voor alle aspecten van de activiteiten van uw club. Hoe meer moeite u erin steekt, hoe meer inkomsten die klanten zullen opleveren.

De statistieken liegen er niet om: bedrijven met goede lead-nurturing genereren 50 procent meer verkoopklare leads dan leads zonder nurturing.

Het koesteren van leads is geen op zichzelf staande taak die wordt voltooid in één bepaalde fase van het leadbeheerproces. Het moet gedurende het hele traject en na de conversie van de lead worden toegepast.

Nurturing kan vele vormen aannemen, hier zijn enkele van de meest voorkomende:

  • Marketing e-mail
  • Telefoongesprek
  • Persoonlijke ontmoeting
  • Doorloop faciliteit
  • Follow-ups
  • Verjaardag berichten

Omdat de grens tussen overbelasting en verwaarlozing van leads zo dun is, hebt u een sportschoolbeheersysteem nodig dat het hele proces voor u automatiseert.

Nurture your memebrs

De invoering van een CRM-systeem zal uw clubs lead management proces te vereenvoudigen. Met een allesomvattend beheersysteem kan het personeel automatisering instellen voor elke fase van het traject van de koper vanaf het moment dat een lead interesse toont in uw club. U hoeft zich niet langer zorgen te maken dat leads door de mazen van het net glippen.

Dit is vooral relevant in gevallen waar de lead zich nog niet volledig heeft gecommitteerd aan de aankoop van uw lidmaatschap. Door middel van nurturing kunt u uw leden informeren over de voordelen van een lidmaatschap bij uw fitnessclub. Als de lead een extra zetje nodig heeft, kan het sturen van een promotiedeal de truc zijn. Door uw leads te segmenteren, zullen uw nurturing-inspanningen succesvoller zijn, wat leidt tot een hogere conversieratio.

Samengevat: Een constante aanwezigheid in het leven van uw leads kan leiden tot een 50 procent hogere conversie dan niet-nurtured leads. Om de druk van het bijhouden van alle klantcommunicatie te verlichten, introduceert u een allesomvattend CRM- en marketingautomatiseringssysteem dat dit allemaal voor u doet.

  1. Verlies geen potentiële leads

Het bijhouden van nieuwe potentiële leads kan moeilijk zijn. Wat nog moeilijker kan zijn, is onthouden in welke koperfase elke lead zich bevindt. Om nog maar te zwijgen over hoeveel en welke communicatie er al naar elke lead is gestuurd. Zonder een geautomatiseerd CRM-systeem is het bijna onmogelijk om al deze zaken te onthouden.

Het is geen verrassing dat bijna 80 procent van de nieuwe leads nooit converteert. Dat is een grote bron van inkomsten die uw club misloopt. Door het CRM-systeem van uw club te upgraden, stroomlijnt u uw activiteiten en vermindert u het aantal niet-geconverteerde leads.

Don’t lose potential leads

Met de juiste sportschoolbeheersoftware kunt u uw potentiële leads bijhouden. Uw personeel moet in staat zijn om verkopers aan elke lead toe te wijzen zodra ze met uw club in contact komen.

Vanaf dat moment stuurt het systeem geautomatiseerde herinneringen naar uw personeel over specifieke interacties, zoals het opvolgen van een telefoongesprek of een bezoek aan de vestiging. Met meer dan 160 aanpasbare rapporten krijgt u een zeer gedetailleerd inzicht in elk aspect van het verkooptraject.

Met een geautomatiseerd systeem, zoals het beheersysteem van Perfect Gym, kunnen uw medewerkers regelmatig herinneringen instellen, zodat geen enkele lead wordt verwaarloosd. De mogelijkheid om uw systeem te zuiveren van dode leads geeft u een beter inzicht in de potentiële inkomsten van uw club.

Samengevat: Naarmate de marketingcampagnes van uw club nieuwe leads genereren, kan het moeilijker worden om bij te houden welke interacties zijn voltooid. Dit kan ertoe leiden dat 80 procent van de leads nooit converteert. Een CRM-systeem dat de buyer's journeys van klanten bijhoudt, kan het aantal verloren leads verminderen.

  1. Identificeer snel problemen met de sales funnel

Uw marketingcampagnes staan in brand en genereren elke maand honderden nieuwe leads. Uw verkopers doen hun uiterste best en koesteren leads vanaf het moment dat ze contact hebben met uw club. Toch is het conversiepercentage laag. Dit wijst erop dat er iets mis gaat met uw sales funnel..;

Marktonderzoek heeft uitgewezen dat van de 68 procent van de bedrijven die geen sales funnel hebben geïdentificeerd of gemeten, bijna 80 procent lead non-conversie zag. Dit geeft de noodzaak aan van een werkende sales funnel. Zonder een werkende sales funnel zullen alle inspanningen van uw sales team tenietgaan.

Daarom hebt u een CRM-systeem nodig dat de visualisatie voor u doet. Stelt u zich eens voor dat u een systeem hebt dat het volledige klanttraject duidelijk weergeeft. Hoeveel gemakkelijker zou uw leven zijn als u een verkooptrechter kon visualiseren vanaf de eerste interactie tot de conversie. Nou, met Perfect Gym hoeft u zich dat niet voor te stellen, u kunt er het beste van maken.

Quickly identify issues with the sales funnel

De mogelijkheid om te zien in welke fase van de sales funnels de meeste leads afhaken, geeft u een uitstekend inzicht in wat er mis gaat. Met dit inzicht weet u precies wat er mis gaat en in welk stadium. Hierdoor kun je proactief zijn in plaats van reactief met je aanpak om je sportschool op te bouwen.

Als alle leadgegevens correct zijn geïmputeerd, kan het CRM-systeem automatisch het succes van de verkooptrechters berekenen. Dankzij deze functie zal de prognose van uw club niet alleen nauwkeurig zijn, maar ook geautomatiseerd. Deze live gegevensinvoer zal helpen bij het uitstippelen van strategieën om de inkomsten van de club te maximaliseren door middel van hogere conversiepercentages.

Samengevat: Sales funnel visualisatie geeft u nuttig inzicht in de gehele buyer's journey. U kunt snel en eenvoudig de gebieden identificeren die de grootste terugval kennen en dienovereenkomstig reageren, zonder al te veel verlies.

  1. Help uw personeel efficiënter met hun tijd om te gaan

Tijd is geld; waarschijnlijk een van de bekendste en meest waarheidsgetrouwe aforismen in het bedrijfsleven. Als uw personeel zijn tijd niet efficiënt gebruikt, verspilt het uw geld. U wilt er dus zeker van zijn dat uw medewerkers hun taken zo organiseren dat ze uw bedrijf ten goede komen en inkomsten opleveren.

In termen van het lead management proces, verwijst dit naar het identificeren en focussen op die leads die waarschijnlijk zullen converteren. Laten we eerlijk zijn, hoe graag we ook willen geloven dat iedereen zal converteren, sommige voor de hand liggende markers zullen deze zeepbel doen barsten. Uw club is misschien te ver weg, biedt geen specifieke lessen aan of is gewoon niet geschikt voor de potentiële lead.

Het heeft geen zin om zo'n lead na te jagen, want we weten dat de kans op conversie laag is. U wilt dus een lead management proces dat AI-gebaseerde contact scoring biedt. Met Perfect Gym kunt u leads markeren als hot, warm of koud met de optie om uw waarden aan elk lid toe te voegen.

Dit is een eenvoudige manier om uw verkopers te helpen de leads te identificeren die het waard zijn om te volgen. Deze segmentatie van potentiële leads geeft een goede indicatie van wat voor soort nurturing ze nodig hebben. Bovendien helpt het het personeel efficiënter met hun tijd om te gaan, omdat ze weten welke leads inkomsten zullen opleveren.

Help staff manage their time more efficiently

  1. Verbeter de klantervaring

Als u een continue stroom van inkomsten wilt garanderen, is het bieden van een uitstekende klantenservice de sleutel. Gemiddeld stapt 47 procent van de klanten binnen een dag na een slechte klantenservice over naar een concurrent. Dat is een aanzienlijk aantal inkomsten dat uw club misloopt als de benadering van uw personeel niet goed is.

Een uitstekende klantenservice moet de eerste prioriteit van uw personeel zijn tijdens het hele traject van de koper en daarna. Van een warme welkomstglimlach tot communicatie op maat: een klantgerichte verkoopstrategie is de sleutel tot succes.

Uw personeel bewust maken van hoe hun gedrag een positieve of negatieve invloed kan hebben op klanten is één ding dat u kunt doen om klanttevredenheid te garanderen. Iets anders wat u kunt doen is een CRM-systeem introduceren dat hen helpt die relaties te beheren.

Elevate customer experience

Stel u voor dat een potentiële klant jarig is, zou hij zich dan niet speciaal voelen als hij een verjaardagswens van uw club zou ontvangen? Of, als ze niet zeker zijn over toetredingskosten als verjaardagscadeau kunt u ze een promotie sturen die toetredingskosten uitsluit. Dit zijn allemaal automatismen die u in het beheersysteem van Perfect Gym kunt instellen.

Laat de computer al het verzorgingswerk voor uw personeel doen. Door aan de kleine details te denken, verhoogt u de algehele ervaring van uw potentiële leads en bestaande klanten. Dit is een dubbele winst voor u, want bestaande klanten zijn 31 procent meer geneigd om geld uit te geven in uw sportschool.

Samengevat: Het koesteren van leads door een uitstekende klantenservice moet in elke stap van het klanttraject de boventoon voeren, niet alleen bij leadbeheer. De introductie van een CRM-systeem dat dit voor u doet, stroomlijnt de activiteiten van uw club en zorgt voor hoge conversiepercentages.

  1. Toewijzingen van leadcampagnes

Achter elk succesvol bedrijf staat een succesvolle marketingcampagne. Daarom ziet 91 procent van de marketeers het genereren van leads als het belangrijkste doel. Een marketingcampagne van hoge kwaliteit zal leads van hoge kwaliteit genereren, wat moet resulteren in hogere conversieratio's.

De mogelijkheid om te zien welke campagnes welk soort leads genereren, is een waardevol bezit dat niet veel fitnessclubs hebben. Het is waardevol op een manier dat u snel kunt bepalen op welke campagnes u zich moet richten.

Met die kennis kunt u voortbouwen op succesvolle campagnes. U hoeft minder tijd te verspillen aan campagnes die geen nieuwe leads opleveren, of erger nog, leads van slechte kwaliteit opleveren. Dit inzicht zal u helpen het meeste uit uw marketingcampagnes te halen.

Lead campaign attributions

Het beheersysteem van Perfect Gym biedt een module voor de toewijzing van leadcampagnes. Deze module vereenvoudigt het traceren van leads door een ingestelde automatisering die herkent waar elke lead vandaan kwam. Als u verschillende campagnes voert, kan het systeem specifieke leads aan individuele campagnes toewijzen.

Dit stroomlijnt de hele marketingcampagne lead attributie door u een duidelijke indicatie te geven van welke campagnes welk soort leads produceren. Dit waardevolle inzicht zal u helpen u te concentreren op de campagnes die leads van hoge kwaliteit opleveren.

Samengevat: Elke succesvolle bedrijfseigenaar erkent het belang van leadcampagne-attributie. Door te begrijpen waar uw beste leads vandaan komen, weet u welk proces moet worden geoptimaliseerd en bespaart u tijd en geld.

Afsluitende gedachten

Elk succesvol bedrijf heeft een lead management systeem nodig. Zonder dat, zal het bedrijf worstelen om op te schalen, uit te breiden en te groeien. Dit is ook van toepassing in de fitnessindustrie. Om het lead management proces te stroomlijnen is het verstandig om te investeren in een sportschool management systeem dat alle aspecten van het proces kan automatiseren.

Meld u nu aan voor de demo van Perfect Gym om te zien hoe het stroomlijnen van het lead management systeem de tijd en productiviteit van uw personeel kan maximaliseren. Zorg ervoor dat geen enkele lead wordt verwaarloosd of overbelast met communicatie. Voorspel en identificeer de gebieden met de grootste terugval, om de inkomsten van uw club te maximaliseren. Laat Perfect Gym u helpen uw bedrijf te laten groeien.

Bedankt voor uw aandacht
Als je het leuk vindt, vertel het dan door!

  • Find us on Facebook
  • Find us on Youtube
  • Find us on Twitter
  • Find us on Instagram
  • Find us on Linkedin

Digitally Transform Your Health Club

As consumers become more in control over their well-being, fitness clubs must be digitally prepared to service members with a variety of options and fitness experiences. Our fitness software acts as a digital platform to facilitate these experiences by utilizing data and integrations to make digital transformation for fitness facilities more possible.

Vertrouwd door de marktleiders in fitness & vrije tijd. Groot en klein.

McFit
World Class
Sportcity
Fit For Free
Gold's Gym
Snap Fitness
Fitness 24 Seven
David LLoyd
MacFit
Crunch
Fitness World

Maak een afspraak voor een gratis demo