Startpagina
Neem contact op met
Facilitaire activiteiten
Terug naar lijst

De training perfectioneren: Hoe MACFit Turkije gebruik maakt van de digitale oplossingen van Perfect Gym

"Samen met de implementatie van Perfect Gym hebben we de manier waarop we werken en waarde leveren aan onze klanten fundamenteel veranderd... Perfect Gym heeft onze analytics-spieren versterkt met de kwaliteit en consistentie van de gegevens." Lees alles over hoe MACFit Turkije de digitale mogelijkheden van het platform van Perfect Gym heeft gebruikt om de grootste fitnessketen van heel Turkije van dienst te zijn.

Klaar om aan de slag te gaan?

Locatie:

Kalkoen

Soort bedrijf:

Onderneming

Aantal locaties:

110

Als onvolgroeide maar groeiende fitnessmarkt houdt Turkije een schat aan beloften in voor de voortdurende groei van de fitnessindustrie. Alleen al in de afgelopen twee jaar groeide het binnenlandse gezondheids- en wellnesssegment met 17% in omzet. De grootste bedrijfssportketen van het land, Mars Sportif, heeft een belangrijke rol gespeeld bij het stimuleren van de interesse en betrokkenheid van het Turkse publiek in fitness door zijn budgetaanbiedingen en hoogwaardige faciliteiten. Perfect Gym is blij dat zij dit toonaangevende fitnessmerk op de Turkse markt kan bedienen.

Afbeelding
Perfect Gym Case Study: MACFit Turkey

Mars Sportif begon zijn diensten in Turkije in 2012 als een high-end exclusieve faciliteit genaamd MAC. Om hun bedrijfsdoelstelling exponentieel te laten groeien, lanceerde Mars Sportif vervolgens MACFit, een veelzijdige budgetketen, als een meer betaalbaar fitnessalternatief in heel Turkije. Gezamenlijk bedient Mars Sportif meer dan 200.000 gebruikers in het hele land.

MACFit werd gelanceerd als een low-budget concept toen de deelname onder de 2% lag en fitnesstrends in Turkije werden gedicteerd door high-end faciliteiten. MACFit breidde uit van zes clubs in 2013 tot 81 faciliteiten vandaag de dag en pionierde een nieuw segment van de fitnessindustrie in Turkije dat voorheen werd genegeerd vanwege hun hoogwaardige fitnesservaring die werd aangeboden met flexibele, betaalbare lidmaatschapsgelden.

Volgens CTO, Serhat Göktepe, had Mars Sportif niet alleen een managementplatform nodig dat geschikt was voor hun diverse stijl van faciliteiten, maar ook een met digitale mogelijkheden om mee te groeien met hun snelle expansie en dominantie in de moderne Turkse fitnessindustrie.

Mars Sportif's overstap naar Perfect Gym

Mars Sportif wilde in 2018 overstappen op Perfect Gym vanwege de beperkingen van hun vorige software. Hun activiteiten werden beperkt door een gedecentraliseerd systeem dat geen goed overzicht bood over hun voortdurend groeiende clublocaties in heel Turkije. Ze voelden zich ook beperkt door hun onvermogen om hun contractopties af te stemmen op de specifieke behoeften van hun clubs en klanten, zoals:

  • Geen opties om leden opnieuw lid te maken
  • Beperkingen op ledenbevriezing
  • Geen mogelijkheden om contracten over te zetten, d.w.z. van jaarcontracten naar maandcontracten
  • Geen automatische terugbetalingsberekening
  • Geen upsell of cross-sell mogelijkheden

De druk van deze beperkingen leidde uiteindelijk tot grotere problemen, wat resulteerde in leden- en inkomstenverlies in hun vestigingen. Bovendien konden hun afzonderlijke beheertools geen gelijke tred houden met de toenemende digitale eisen die de moderne fitnessbranche aan zowel de consument als het management stelt.

Met meer dan 90 fitnesscentra die met verschillende financiële en servicemodellen werken, erkende Mars Sportif de behoefte aan een uitgebreid platform dat met hun explosieve groei mee kon groeien.

Geautomatiseerde diensten en gecentraliseerd beheer

Tijdens het proces om zichzelf te onderscheiden tot het toonaangevende sportmerk in Turkije, integreerde Mars Sportif consequent moderne fit-tech. Ze vertrouwden op verschillende geautomatiseerde en digitale tools om de dagelijkse activiteiten van hun clubs te vergemakkelijken, zoals eenvoudige self-service registratie en check-in om een efficiënt personeelsmodel te creëren, waardoor er geen verkoop- of marketingafdelingen op locatie meer nodig waren. Op dezelfde manier maakte deze managementstructuur personeel vrij om prioriteit te geven aan de catering voor hun leden.

Afbeelding
Perfect Gym Case Study: MACFit Turkey

Het ontbrak Mars Sportif echter aan een centraal kader om deze tools te controleren en te reguleren, wat leidde tot inconsistente rapporten of het verkeerd verwerken van klantinformatie. Het personeel van MACFit moest zelf afrekenen met het gedoe van frequente discrepanties en dubbele gegevens, omdat de basisfuncties van de club werden uitgevoerd door losgekoppelde diensten. Het allesomvattende platform van Perfect Gym kon de onderhoudsproblemen van het ondersteunend personeel aanzienlijk verminderen.

Göktepe beschrijft de impact van Perfect Gym op het verbeteren van de operationele uitmuntendheid en kostenefficiëntie als volgt: "Nu is het (managementsoftware) veel meer clubgericht management; geen prestatieproblemen meer tijdens de maandafsluiting, twee keer sneller incassoproces in één systeem. Hieronder kun je zien hoe het aantal tickets dat is ontvangen door het centrale Membership Management team is afgenomen nadat het systeem op 18 oktober live ging."

Afbeelding
Perfect Gym Case Study: MACFit Turkey

Deze duidelijke daling van het aantal problemen met leden waarvoor managementadvies nodig was om ze op te lossen, laat zien hoe Perfect Gym software de werkdruk van het personeel in een fitnesscentrum aanzienlijk kan verminderen.

Platform dat inkomsten genereert

Göktepe erkent ook dat Perfect Gym een uitstekend platform is om de winst te maximaliseren dankzij de flexibele en progressieve opties voor contractbeheer. Als budgetclub profiteren veel MACFit-locaties van een stijging in het aantal lidmaatschappen door exclusieve aanbiedingen te doen tegen een laag eenmalig tarief. Deze aanbiedingen stimuleren nieuwe leden meestal met jaarlijkse of tweejaarlijkse contracten tegen extreem betaalbare prijzen, waardoor klanten voor een bepaalde periode worden beschermd zonder risico op churn.

Deze aantrekkelijke aanbiedingen kunnen ook op maat worden gemaakt om het tegenovergestelde te bereiken. Budgetclubs kunnen leden verleiden met betaalbare kortetermijncontracten zonder boete voor het beëindigen van het contract. Hoewel deze strategie nuttig kan zijn om veel klanten te werven, zijn clubs vatbaar voor hoge opzegpercentages en dus onbetrouwbare inkomstenprognoses.

MACFit ontdekte dat het klantenverloop het grootst was wanneer leden van contracttype wilden veranderen, omdat hun vorige beheerplatform de uitbetalingsperioden van contracten niet kon herstructureren. De contractopties van Perfect Gym pakten dit probleem aan door naadloze continuïteit te bieden tijdens het contractovergangsproces.

Afbeelding
Perfect Gym Case Study: MACFit Turkey

 

Göktepe geeft een overzicht van de structurele veranderingen die zijn sportscholen hebben doorgevoerd in het contractaanbod voor hun leden: "We hebben serieuze veranderingen in de bedrijfsprocessen doorgevoerd, waaronder de afschaffing van de pro rata berekening van de lidmaatschapsbijdrage en het aangaan van een langetermijnverbintenis om de laagste maandelijkse prijs te krijgen... Dankzij de uitgebreide functionaliteit van Perfect Gym werd dit grotendeels beheerd door de configuratie van het systeem in aanvulling op een aantal op maat gemaakte ontwikkelingen."

Göktepe vervolgt: "Deze verandering heeft de verkoopratio van langetermijnlidmaatschappen drastisch verhoogd, wat in zeer korte tijd een positief effect zal hebben op het genereren van inkomsten. En nu beginnen lidmaatschapsperioden niet meer van de 1e van de maand tot het einde van de maand en is er geen berekening naar rato, wat weer een zeer positieve invloed heeft op de cashflow."

Veel fitnessfaciliteiten zijn van oudsher gebonden aan betalingsplannen die op de eerste van de maand moeten worden uitgevoerd in plaats van te beginnen op een dag die het lid goed uitkomt. Met deze strikte betalingsperiode waren veel leden ontevreden over het feit dat ze een evenredig deel van de kosten moesten betalen voor de dagen tussen het begin van het contract en het begin van een betalingscyclus.

Afbeelding
Perfect Gym Case Study: MACFit Turkey

Met een systeem dat flexibele betalingsopties en -plannen aankan, hebben de faciliteiten van Mars Sportif de retentie verbeterd door hun leden hun eigen specifieke betalingsplannen te laten opstellen zonder pro rata. Het gebruik van één allesomvattend systeem dat zowel het ledenbeheer als de betalingsprocedures beheert, vermindert de last en de kans op fouten voor zowel leden als personeel.

Bovendien stellen de gedigitaliseerde klantenportalen van Perfect Gym de leden in staat om hun lidmaatschap proactiever te beheren. De toegenomen autonomie van de leden, ondersteund door flexibele betalingsplannen en verschillende contractopties, heeft geleid tot een hogere klanttevredenheid bij MACFit.

Gebruikmaken van Perfect Gym's Open API

Mars Sportif heeft ook gebruik gemaakt van Perfect Gym's open API om de beste innovatiemogelijkheden te bieden waar hun leden van kunnen profiteren. Zo gebruiken ze bijvoorbeeld Perfect Gym's API voor hun eigen interne online registratie- en aanmeldportaal om alle nieuwe klantgegevens naadloos over te brengen naar het gecentraliseerde systeem van Perfect Gym, wat van groot belang is voor de groei en het beheer van hun bedrijf.

Afbeelding
Perfect Gym Case Study: MACFit Turkey

 

Göktepe beschrijft deze integratie als, "... cruciaal omdat we problemen hadden met dubbele en ontbrekende leden uit het oude systeem. Samen met de Perfect Gym integratie hebben we dat soort fouten geëlimineerd en nu zijn we zeer flexibel genoeg om ons aan te passen aan alle soorten wijzigingen op de Online Signup pagina op basis van de API's van Perfect Gym."

Bovendien stelt de integratie van Perfect Gym met de full service mobiele applicatie van Virtuagym alle MAC- en MACFit-leden in staat om hun persoonlijke en fitnessgegevens te synchroniseren met het beheerplatform.

Göktepe: "We hebben een naadloze integratie tussen Virtuagym en Perfectgym op het gebied van leden, credits en check-ins. De integratie heeft de mogelijkheden voor inductieafspraken enorm verbeterd. Het is slechts een paar seconden om ledengegevens met Inductieafspraaktegoed van de Online Signup naar Perfectgym te sturen en Perfectgym naar Virtuagym, wat met oude systemen gemiddeld vijf tot tien minuten duurde."

Afbeelding
Perfect Gym Case Study: MACFit Turkey

Bron

"Door dit te doen, kunnen leden heel gemakkelijk Inductieafspraken boeken net na het inschrijfproces. Check-in gegevens worden ook gesynchroniseerd van Perfectgym naar Virtuagym, wat het mogelijk maakt om Check-in uitdagingen tussen leden in te stellen via de mobiele app."

Door belangrijke gegevens van leden door te geven aan het ledenplatform van Perfect Gym, kan deze informatie worden hergebruikt en geïnternaliseerd door het management van Mars Sportif om de ervaring van hun klanten op persoonlijk of gemeenschapsniveau te verbeteren. Zoals gezegd, het meten van check-ins en trainingsgegevens stelt hun leden in staat om deel te nemen aan clubbrede fitnessuitdagingen die zowel een gevoel van clubgemeenschap bevorderen als een extra stimulans vormen voor frequent clubbezoek.

Digitale optimalisatie

Perfect Gym heeft ook een aanzienlijke rol gespeeld in de digitalisering van de diensten van MACFit om gelijke tred te houden met de technologische groei binnen de fitnesssector. Naast het leveren van het raamwerk voor digitale ledenbetrokkenheid, breiden deze basisfunctionaliteiten zich uit tot het gebruik van Perfect Gym's cloudgebaseerde diensten en ledengegevens.

Göktepe zegt: "Samen met de implementatie van Perfect Gym hebben we de manier waarop we werken en waarde leveren aan onze klanten fundamenteel veranderd. Daarnaast hebben we, als we kijken naar het 3e platform, een robuuste infrastructuur gekregen door de overstap van een lokaal systeem naar de cloud door de implementatie van Perfect Gym. Als je bedenkt dat Perfect Gym het middelpunt en meest cruciale onderdeel is van het hele applicatieportfolio, is het heel goed om te weten dat het in de veilige handen is van het Perfect Gym-infrastructuurteam."

Afbeelding
Perfect Gym Case Study: MACFit Turkey

Met een technologisch vooruitstrevende basis kan MACFit elke combinatie van de verworven data touchpoints gebruiken om de klantervaring te creëren en te leveren die bij hun merk hoort.

Op het gebied van business development noemt Göktepe de toolset voor gegevensverzameling van Perfect Gym net zo belangrijk en cruciaal voor het meten van inkomsten en relevante prognoses.

Göktepe zegt: "De implementatie van Perfect Gym heeft onze analytics-spierkracht versterkt door de kwaliteit en consistentie van de gegevens. Het is nu heel eenvoudig om gegevens van Perfectgym te extraheren, te transformeren en te laden (ETL) naar ons datawarehouse via een directe databaseverbinding en alle KPI's worden gerapporteerd op basis van deze gegevens."

MACFit gebruikt deze cruciale datapunten nu om weloverwogen bedrijfsstrategieën en omzetprognoses te maken om de bedrijfsdoelstellingen zo goed mogelijk te behalen. Het succes van deze initiatieven blijkt uit hun status als toonaangevende fitnessonderneming in het land.

Slotopmerkingen

Met clubuitbreiding en digitale transformatie in het hart van de bedrijfsstrategieën van Mars Sportif heeft Perfect Gym de toonaangevende fitnessketen in Turkije geholpen om zijn prestigieuze reputatie te behouden. Hun diverse faciliteiten zullen blijven profiteren van PG's veelzijdige managementopties om de groeiende fitnesspopulatie aan te spreken en hun huidige leden te behouden.

Bedankt voor je aandacht! Als je het leuk vindt, vertel het dan verder!

Klaar om te beginnen?

Vraag een demo aan

Plan een afspraak met een gratis demo presentatie om de Perfect Gym software!