Voor bedrijven met lidmaatschap is het optimaliseren van de "customer lifetime value" de sleutel tot het verzekeren van een stabiel inkomen. Degenen die daarin slagen, doen dat omdat ze creëren wat Robbie Kellman Baxter, de expert op het gebied van lidmaatschap en abonnementen, een "voor altijd transactie" noemt, opgebouwd rond een "voor altijd belofte".
Of u nu een kleine sportschool of een grote keten bent, het behouden van sportschoolleden is een cruciaal onderdeel van uw zakelijk succes. Helaas heeft de pandemie voor veel clubeigenaars roet in het eten gegooid door de manier waarop consumenten denken en zich gedragen als het op fitness aankomt, drastisch te veranderen.
De belangrijkste voordelen van het creëren van de best mogelijke klantervaring om leden te binden, zijn de volgende:
Laten we het eens over geld hebben. Hoe vertalen loyale relaties zich precies in inkomsten? Onderzoek van Bain & Company toont aan dat een verbetering van 5% in retentie uw inkomsten kan verhogen van 25% tot 95%!
Hier is waarom:
a) uw kosten om bestaande klanten te bedienen dalen (d.w.z. u heeft de extra acquisitiekosten al gehad)
b) terugkerende klanten hebben de neiging anderen door te verwijzen
c) ze zijn ook meer geneigd om een premium vergoeding te betalen om bij u te blijven in plaats van van provider te veranderen (wees echter voorzichtig met deze tactiek aangezien sommige fitnessbedrijven agressieve stroperijstrategieën hebben)
d) secundaire uitgaven van leden stijgen tot 50% na slechts 7 maanden - vergeet niet dat het gemiddelde lidmaatschap 4,7 jaar duurt!
Als het aankomt op het betrokken houden van uw leden, kunt u veel leren van inbound marketeers.
Inbound marketing berust op 3 belangrijke pijlers:
Bron: HubSpot
- Aantrekken - nieuw publiek vinden met waardevolle content zoals blogs, video's, social media content, advertenties, etc.
- Engage - het aanspreken van mensen op hun doelen en laten zien dat je hun pijnpunten kunt aanpakken om de kans op aankoop te vergroten. Tools die typisch gebruikt worden in deze fase zijn e-mailmarketing, lead management en marketingautomatisering. Uw doel in deze fase is om prospects om te zetten in klanten.
- Delight - in deze fase richt u zich op het veranderen van uw klanten in promotors nadat ze al bij u hebben gekocht. De belangrijkste tools zijn marketingautomatisering, e-mailmarketing en het opbouwen van een community.
De "Delight" fase is waar je vecht om je leden te behouden en je jaarlijkse uitvalpercentage te verlagen. Helaas is dit precies waar de meeste sportschoolhouders de fout ingaan, omdat ze ervan uitgaan dat het werven van nieuwe leden belangrijker is dan het helpen van bestaande leden om gemotiveerd te blijven.
Dit is waarschijnlijk waar u de meeste ruimte voor verbetering heeft, en zoals uit onderzoek van Bain & Company blijkt, waar u de grootste kans heeft om uw inkomsten te verhogen.
Vergeet niet dat de dreigende recessie het voor de fitnesssector waarschijnlijk nog moeilijker zal maken om leden te behouden, dus u moet extra hard werken en extra middelen inzetten om ervoor te zorgen dat uw betalende klanten bij u blijven.
Nu over naar het beste deel - ontdek onze actiegerichte ideeën voor betrokkenheid van sportschoolleden, ontworpen om u te helpen de retentie te verbeteren.
Het doel van het automatiseren van sommige activiteiten en communicatie is om gebruikers efficiënt te betrekken tegen lage kosten en met een minimale tijdsinvestering. Naarmate uw ledenbestand groeit, is het vrijwel onmogelijk om efficiënt te communiceren zonder.
Het idee achter automatisering is niet om menselijke interactie weg te nemen, maar eerder om tijd te besparen op correspondentie, zodat u zich kunt richten op uw leden waar en wanneer ze u nodig hebben.
Voorbeelden van automatisering van sportschoolmarketing die ledenbinding bevorderen zijn:
Gemak is de nieuwe valuta. Met een branded app kunnen uw gebruikers gemakkelijk de activiteiten selecteren en reserveren waarin ze geïnteresseerd zijn, de bezetting zien en op de wachtlijst worden gezet. Vanuit uw perspectief verbeteren push notificaties op de app de boekingsresultaten van faciliteiten, bv. voor last-minute plekken in groepslessen.
Lees hoe onze klant Harder de klasgrootte met 14% verhoogde met Perfect Gym Mobile App.
Zoals IHRSA terecht stelt: "Elke aanwervingsbeslissing is een retentiebeslissing." Uw baliepersoneel en personal trainers moeten vriendelijk en benaderbaar zijn. Een van hun belangrijkste taken is immers ervoor te zorgen dat uw leden zich welkom voelen.
Een manier om dit te doen is het introduceren van minidoelen voor uw personeel, zoals zichzelf voorstellen aan 5 leden per dag of hen een reden geven om te communiceren met gebruikers (zoals een gratis lichaamssamenstelling scan).
Sporten met anderen is een enorme motivator en het belang van een workout buddy is er een die u niet mag negeren. In feite was de gemeenschap een van de belangrijkste aspecten die leden misten toen clubs sloten ten tijde van de COVID-19 pandemie(IHRSA).
Bron: IHRSA
U kunt ook experimenteren met het opzetten van een verwijzingsprogramma om uw vaste leden te stimuleren hun vrienden of familie mee te nemen. Waarom? 80% van de mensen is eerder geneigd een bedrijf te steunen dat gebruik maakt van incentives dan mensen die dat niet doen.
Fitnessuitdagingen zijn een geweldige manier voor motivatie op korte termijn en ze kunnen de betrokkenheid van uw sportschoolleden in een bepaalde periode verbeteren. Er zijn verschillende soorten uitdagingen:
Je apparatuur is een van de belangrijkste redenen waarom sportschoolleden hun lidmaatschap houden en niets holt het vertrouwen van je leden meer uit dan vieze vloeren en kapotte apparaten. Houd de frustratie laag door de apparatuur te repareren en regelmatig te onderhouden om het gevreesde bordje "buiten gebruik" te vermijden. Alle apparatuur moet goed worden schoongemaakt, ontsmet en regelmatig op veiligheid worden gecontroleerd. Houd badkamers, kleedkamers en andere ruimten schoon. Voer reparaties direct uit om uw leden te laten zien dat u een positieve ervaring voor hen wilt creëren.
Onderzoek toont aan dat het risico om af te zeggen 56% hoger is voor leden die alleen vliegen in vergelijking met leden die lessen bijwonen. Overweeg gratis toegang tot groepsworkouts aan te bieden om nieuwkomers te helpen hun nieuwe routine vol te houden.
Crossfit-boxen hebben dit tot in de perfectie onder de knie, omdat ze vaak buiten de sportschool samenkomen om samen te trainen, in ijskoud water te zwemmen of te gaan joggen.
Je kunt het verloop van leden niet verminderen als je niet begrijpt waarom het plaatsvindt. Een zekere mate van opzegging is onvermijdelijk voor bedrijven die op lidmaatschap zijn gebaseerd, maar feedback krijgen is de sleutel tot inzicht in de onderliggende redenen. Ontbreekt er iets? Bieden uw lokale concurrenten kortingen om uw huidige klantenbestand weg te kapen?
Uw leden zijn waarschijnlijk:
Dit is allemaal de norm, maar begrijpen waarom iemand zijn contract heeft opgezegd is een goede manier om gemeenschappelijke zorgen te identificeren voor de dingen waar je wel controle over hebt.
Het wegnemen van obstakels is een onfeilbare strategie om de betrokkenheid van sportschoolleden te verbeteren. Hoewel u niet alle redenen kunt aanpakken (zoals de fobie voor lycra), kunt u werken aan een sjabloon voor 30-minuten workouts of ruimtes creëren om te trainen zonder publiek voor de minder zelfverzekerde leden.
Bron: Beter
Sociale-mediakanalen zijn een geweldige manier om bezoekers aan te trekken (voor de fase "Aantrekken" van de inbound marketingcyclus), maar een speciale besloten groep is een manier om mensen op de hoogte te houden. De groep moet worden gemodereerd door u en uw personeel om ervoor te zorgen dat de communicatie relevant blijft en respectvol is.
U kunt uw trouwste leden aanmoedigen om hun verwezenlijkingen en foto's te delen, vragen te stellen en te beantwoorden. U kunt gebruikers ook motiveren om zich samen in te schrijven voor in-person en virtuele lessen. Wees voorzichtig met daadwerkelijke verkoop, omdat dit mensen waarschijnlijk zal doen vertrekken.
Geef uw leden toegang tot gestructureerde workout plannen. Door programmering zullen ze de resultaten kunnen zien die moeilijk te behalen zijn zonder een plan te volgen.
In plaats van alleen uw personal trainers en uw aanbod te promoten, kunt u nieuwe contentformats proberen, zoals spotlight-berichten voor leden, om het saamhorigheidsgevoel van een lid te vergroten.
Bron: Crossfit Tay Ho U kunt deze op uw site plaatsen en promoten op sociale media voor het beste resultaat. Probeer de workoutvideo's en foto's die uw leden delen op sociale media te delen.
U kunt zowel de mijlpalen van uw sportschool vieren, zoals uw sportschoolverjaardag waar u samenkomt met uw leden, als de prestaties van degenen die een bepaald doel bereiken of een uitdaging winnen.
Mensen betalen niet om te wachten en het is bekend dat de frustrerende piekuren sommige mensen ontmoedigen om een workout te voltooien (of zelfs maar te komen).
De pandemie heeft de verwachtingen van de consument over groepsworkouts, hybride lidmaatschappen, sanitaire voorzieningen - noem maar op - veranderd. Wat de toekomst ook brengt, de behoeften en verwachtingen van leden zullen blijven evolueren, en dat zou u ook moeten doen.
Bron: HubSpot
Ledenbehoud is een op percentages gebaseerde meting van uw vermogen om klanten te behouden gedurende een bepaalde periode. Het wordt beïnvloed door het aantal nieuwe leden dat u werft en het aantal dat u verlaat, hetzij doordat ze hun abonnement opzeggen, hetzij doordat ze gewoon niet meer terugkomen zodra hun contract afloopt.
Hoe hard u ook werkt aan de retentie van sportschoolleden, er is altijd meer dat u kunt doen. Zelfs als je ziet dat er meer klanten dan normaal lid worden, mag je niet zelfgenoegzaam worden. Uw concurrenten werken hard om uw leden aan te trekken en het ligt in uw handen om ze allemaal te behouden.
Met de automatisering van Perfect Gym kunt u gebruikmaken van de inzichten van uw gebruikers en erop inspelen om ervoor te zorgen dat ze tijdens de volledige duur van hun contract betrokken blijven.
Plan een afspraak met een gratis demo presentatie om de Perfect Gym software!
